新媒體時代下基層工作人員禮儀素養課程內容鄉鎮基層人社工作人員形象禮儀鄉鎮基層人社工作人員辦公禮儀

鄉鎮基層人社工作人員社交禮儀鄉鎮基層人社工作人員道德修養

形象禮儀形象——他人眼中的自己公眾對你的總體看法和評價，是你的思想品格、道德素養、知識水平、能力作風、心理素質、儀表風度等多方面的外在綜合表現。為什么強調形象：示范導向作用組織形象的化身

形象四原則符合身份：男女、長幼、職業、身份遵守慣例：公認的標準、習俗區分場合：居家、公務、社交、休閑避短揚長：高矮、胖瘦儀表禮儀——女士1、美發禮儀要勤于梳洗長短要適中發型要得體美發要自然2、面容禮儀眼部清潔耳部清潔鼻腔清潔嘴巴清潔干凈整潔即是美

女性領導：七分嚴肅、三分女性注意：V區、手部、鞋子首飾佩飾：以少為佳、不過于夸張穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。三色原則男士身上三個要件,即鞋子、腰帶、公文包應該是同一個顏色。三一定律袖子上的商標不能不拆。涉外商務交往中忌穿夾克時打領帶。忌襪子出現問題。

三大禁忌男士西裝(穩重、大方、規范)的“三個三”原則

舉止——有禮有節有度（一）坐——如鐘自然沉穩（二）立——如松端直挺拔（三）行——如風輕盈穩健（四）手勢——優雅妙不可言優雅的坐姿

坐下時椅子不要全部坐完，視椅子的大小坐椅子的2/3或1/2，立腰挺胸，大小腿之間成90度，（女）兩腿并攏（男）兩腿打開不要超過肩寬，兩腿垂直與地面，（女）兩手自然相握放在體前，（男）兩手自然放與兩腿上。女士入座應輕、緩、穩，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腿并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。男士錯誤坐姿站姿頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直體態端莊、得體和健康的身體標準走姿身直步位直步幅適度步態平穩手動自然

適宜的表情

表情是人們思想和情感的外露，通過人的面部或姿態表現出來。優雅、適宜的表情體現一個人的修養和魅力。幾種常用手勢1、請進2、請坐3、引導4、拿、遞物品基層工作人員辦公禮儀日常公務——團結緊張熱誠專業

對待上級——尊重、服從、謙謹同事之間——友愛、協助、合作對待下級——關愛、支持、指導匯報工作——及時、準確、全面對待訪客——熱誠、平等、耐心辦公場所——有序、整潔、安靜辦公電話——雖未見面勝似見面

接聽電話話到禮到撥打電話微笑先行使用手機顧此及彼電話用語禮數周齊領導：小杜，明天上午我有事，10點你去機場代我接客戶張總；此外，你把A項目的總結報告給我看一下。職場菜鳥1：知道了(領導火冒三丈，你知道啥了？不行，我得電話告訴你）職場菜鳥2：好的，這兩件事我會去辦.(領導：嗯，明天我得電話催一下小杜)。職場杜拉拉：尊敬的王局，來信獲悉。明天9:30我會抵達機場迎接張總，并轉達您的問候，接到后我短信通知您；A項目的總結報告我已備好，明天8:30我先到單位，放到您的辦公桌上，再去機場。近期您出差較多，請注意休息，有事請隨時吩咐，杜拉拉(領導：嗯，小杜辦事牢靠，我放心)。寥寥數十字，高低立判。這也體現了工作禮儀不僅是規矩的遵循、分寸的把握，也是情商的結晶。短信息禮儀基層工作人員社交禮儀握手——目光交融暖流在心（一）次序——出手不凡（二）方式——自信有力（三）規矩——嚴守禁忌交談——話要投機心靈溝通（一）談話——風趣幽默字如珠璣（二）話題——海北天南勿涉隱私（三）注意——張弛有度談吐不凡語音——良言一句可暖三冬

語言標準——普通話避免錯別字詞語調語氣——音量適中柔和有度發表見解——先肯定，后否定善于傾聽智者善聽愚者善說聽用口去聽用耳朵聽聽用心聆聽用眼睛看中

餐

座

次

安

排

原

則面門為上以右為上遠門為上居中為上觀景為上臨墻為上好事成雙（例如：10人/桌）中餐宴請——高朋滿座情投意合

宴席的座位安排桌子15842673主人門副主陪宴席的座位安排桌子女4女2女主人女1女3男4男1男3男2主人門*

準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜座席位置聽從主方安排，讓菜不夾菜，布菜時應使用公用筷子。飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難離席話別時應感謝主人的招待宴席禮儀*

吃東西、喝湯不要發出聲響*湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*咳嗽時應把頭轉向一側，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內主人4213司機3142雙排五人座轎車吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛21336145211127891016151413多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。

例：六排十七座的中型轎車公務人員道德修養居家——修齊治平人生港灣（一）夫妻——舉案齊眉猶可羨（二）親子——我與孩子共成長（三）尊老——寸草猶報三春暉（四）婆媳——關愛情同如母女（五）友鄰——守望相助勝遠親（六）旅居——匆匆過客亦文明現在大家面臨的是一個什么樣的環境呢？

我們的財富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越多，但是深入的交流越來越少；我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。現在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘。還有人說毛主席他老人家那個時代多好，當時家里窮得叮當響，但是心情特別好；現在家里啥都有，該響的都響，就是心情不爽。哪里出了問題？

思前想后發現是我們的心態出了問題。提醒大家，好心情才能欣賞好風光，好花要有好心賞。受用一生的十項美德1.感恩之心——會知足常樂2.責任之心——