XXX物業(yè)管理有限公司肥東分公司客服應(yīng)知應(yīng)會(huì)姓名：崗位：成績(jī)：一、填空（每空2分，共20分）1、公司全稱(chēng)為：2、公司的服務(wù)方向是：3、公司的服務(wù)宗旨：4、皖新翡翠莊園項(xiàng)目地址在什么位置：5、員工的試用期一般為個(gè)月6、員工離職，應(yīng)提前日以書(shū)面形式通知公司。7、電話鈴響聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)說(shuō)的第一句話是。8、接聽(tīng)電話時(shí)，沒(méi)有把握的問(wèn)題不做直接回答。對(duì)于不清楚或不確定的問(wèn)題應(yīng)二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除勞動(dòng)合同，（）A：被依法追究刑事責(zé)任的；B：因疾病在家修養(yǎng)，不能正常工作的；C：無(wú)故礦工。2、與來(lái)訪業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)（）A：注視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭稱(chēng)是；B：適當(dāng)?shù)目词直恚籆：對(duì)業(yè)主不滿，可以不理業(yè)主；5、在售樓處通道內(nèi)與業(yè)主相遇，相距（）時(shí)停止前進(jìn)，問(wèn)候業(yè)主并請(qǐng)其先行。A：5---7步；B：10米以外；C：8----12米；6、接待業(yè)主來(lái)訪，應(yīng)（）。A：主動(dòng)上前問(wèn)喝什么茶水；B：可以坐著與業(yè)主交談；C：等待銷(xiāo)售人員提醒倒茶水；7、業(yè)主告辭，應(yīng)（）。A：應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走，歡迎再來(lái)”。B：繼續(xù)工作，不予理睬；C：目視業(yè)主離開(kāi)，與業(yè)主道別。8、發(fā)現(xiàn)樣板房門(mén)口衛(wèi)生不干凈該怎么處理（）A：及時(shí)通知保潔打掃；B：自己拿工具及時(shí)清理干凈；C：等保潔室內(nèi)忙完在打掃；9、在公司乘坐電梯時(shí)如遇公司領(lǐng)導(dǎo)/同事進(jìn)入電梯（）A：退至電梯內(nèi)距離較遠(yuǎn)的一側(cè)；B：走出電梯，不與領(lǐng)導(dǎo)/同事共同乘梯；C：?jiǎn)柡蝾I(lǐng)導(dǎo)/同事，幫助領(lǐng)導(dǎo)/同事選層；10、業(yè)主進(jìn)入樣板房應(yīng)該（）A:跟在后面B:站在門(mén)口等候業(yè)主出來(lái)C：繼續(xù)忙自己的事情三、判斷題（判斷下列敘述是否正確，每題2分，共20分）1、上班時(shí)間可以打私人電話聊天。（）2、與業(yè)主交談不可以看手表。（）3、為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主滿意。可以收受小費(fèi)。（）4、外單位銷(xiāo)售人員在沒(méi)有銷(xiāo)售帶領(lǐng)下可以進(jìn)入樣板房嗎？（）5、公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，應(yīng)及時(shí)通知清潔部清理。（）6、知道業(yè)主姓名，可直接稱(chēng)呼業(yè)主姓名。（）7、遇緊急情況，可用公司辦公電話與家人聯(lián)絡(luò)。（）8、記錄電話內(nèi)容時(shí)，對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。（）9、開(kāi)會(huì)時(shí)與會(huì)人員中途離開(kāi)，不要打擾主持人。（）10、員工可以將個(gè)人物品放在辦公桌上。（）四、問(wèn)答題：（30分）1、水吧臺(tái)、樣板房行為規(guī)范是哪些？著裝有哪些規(guī)范要求？（6分）2、客服人員的應(yīng)具備的基本素質(zhì)是哪些？（6分）3、樣板房的工作職責(zé)是那些？工作期間要做的是哪些事情？（6分）4、家里有事需要請(qǐng)假需要走哪些流程？應(yīng)提前幾天提出？（6分）5、你對(duì)當(dāng)前工作的認(rèn)識(shí)度有多少？工作中需注意那些細(xì)節(jié)？（6分）