第頁共頁客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述范本崗位名稱：客訴質(zhì)量工程師（CustomerComplaintQualityEngineer）崗位概述：客訴質(zhì)量工程師是負(fù)責(zé)處理和解決客戶投訴問題以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)崗位。該崗位需要與各部門合作，分析客戶反饋的質(zhì)量問題，并提供有效的解決方案，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度的提高。崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)收集、分析和處理客戶投訴：及時(shí)采集、整理和總結(jié)客戶投訴，并進(jìn)行問題溯源，分析問題成因及其影響，制定解決方案并跟蹤執(zhí)行結(jié)果。2.編制和維護(hù)客戶投訴分析報(bào)告：根據(jù)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的報(bào)告，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)問題所在，為解決問題提供數(shù)據(jù)支持。3.參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：與研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門緊密合作，參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過建立質(zhì)量控制計(jì)劃、流程改進(jìn)等方式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少客戶投訴。4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與客戶、供應(yīng)商、研發(fā)、生產(chǎn)及其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，共同解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，并確保及時(shí)反饋給客戶。5.提供相關(guān)質(zhì)量培訓(xùn)和輔導(dǎo)：為各個(gè)部門提供相關(guān)質(zhì)量培訓(xùn)和輔導(dǎo)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量管理方法和工具的培訓(xùn)，以提高全員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。6.完善和維護(hù)質(zhì)量管理體系：根據(jù)公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)工作流程和規(guī)范，確保質(zhì)量管理工作的有效運(yùn)行。7.監(jiān)測質(zhì)量指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)：制定和監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，分析問題和趨勢，提出改進(jìn)措施，并定期向管理層報(bào)告質(zhì)量狀況和改進(jìn)情況。8.參與供應(yīng)商評估和管理：與供應(yīng)鏈部門合作，參與供應(yīng)商的評估和管理工作，確保供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的要求，并及時(shí)解決供應(yīng)商引起的質(zhì)量問題。9.客戶滿意度管理：通過分析客戶投訴數(shù)據(jù)和反饋信息，幫助公司了解客戶需求和期望，提出改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，工程或相關(guān)專業(yè)；2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程，如ISO9001等；4.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力；5.具備較強(qiáng)的分析、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理能力；6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；7.熟練使用Office辦公軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件；8.具備客戶導(dǎo)向的意識和服務(wù)意識，能夠快速理解和解決客戶問題；9.具備良好的英語讀寫能力，能夠進(jìn)行英文報(bào)告撰寫和溝通。總結(jié)：客訴質(zhì)量工程師作為公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的核心成員之一，負(fù)責(zé)解決和改進(jìn)客戶投訴問題，為公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。該崗位需要具備良好的溝通能力