現代商務禮儀新員工入職培訓【概論】禮的起源中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。禮儀即我們祖先用于祭祀的禮節和儀式，用皿物盛滿美酒和谷物，宰殺牲畜祭天。禮儀的本質是治人之道，是鬼神信仰的衍生物。人們認為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現形式。夏、商、周朝曾經有過人殉、人祭的風俗，西周時期逐漸形成禮制，春秋時期逐步完善。說到中國的禮儀文化，不能不提到《周禮》、《儀禮》和《禮記》，即通常所說的“三禮”。《三禮》是古代禮樂文化的理論形態，對禮法、禮義作了最權威的記載和解釋，對歷代禮制的影響最為深遠。中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，喪葬之事為兇禮，軍旅之事為軍禮，賓客之事為賓禮，冠婚之事為嘉禮。（一）吉禮：

吉禮是五禮之冠，主要是對天神、地祗、人鬼的祭祀典禮。主要內容有：

1、祀天神：昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、雨師；

2、祭地祗：祭社稷、五帝、五岳；祭山林川澤；祭四方百物，即諸小神；

3、祭人鬼：祭先王、先祖；禘祭先王、先祖；春祠、秋嘗、享祭先王、先祖。

兇禮是哀憫、吊唁、憂患之禮。它的主要內容有：以喪禮哀死亡，以荒禮哀區禮，以吊禮哀禍災，以檜禮哀圍敗，以恤禮哀寇亂。其中，喪禮是對各種不同關系的人之死亡，通過規定時間的服喪過程來表達不同程度的北上；荒禮是對某一地區或某一國家受到饑饉疫癘的不幸遭遇，國王與群臣都采取減膳、停止娛樂等措施來表示同情；吊禮是對同盟國或摯遇有死喪或水火災禍而進行吊唁慰問的一種禮節。這三種禮節各級貴族都可舉行。檜禮是同盟國中某國被敵國侵犯，城鄉殘破，盟主國應會合諸國，籌集財貨，償其所失；恤禮是某國遭受外侮或內亂，其鄰國應給予援助和支持。（二）兇禮：

軍禮主要有大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。大師之禮是軍隊征伐的儀禮；大均之禮是王者和諸侯在均土地、征賦稅時舉行軍事檢閱，以安撫民眾；大田之禮是天子的定期狩獵，以練習戰陣，檢閱軍馬；大役之禮是國家興辦的筑城邑、建宮殿、開河、造堤等大規模土木工程時的隊伍檢閱；大封之禮是勘定國與國，私家封地與封地間的疆界、樹立界碑的一種活動。（三）軍禮：（四）賓禮：接待賓客之禮。它主要包括朝、宗、覲、遇、會、同、問、視八項。（五）嘉禮：嘉禮是和人際關系，溝通、聯絡感情的禮儀。嘉禮的主要內容有飲食之禮、婚冠之禮、賓射之禮、燕之禮、賑幡之禮、賀慶之禮。禮源于俗，禮緣于情，是中華文化的傳統核心。禮的內涵禮是文化，一切經濟手段都是為了文化；禮者敬也，《禮記·大學》中有云：正心、修身、齊家、治國、平天下；禮是文明社會和主流文化的通行證；禮的核心：敬、凈、靜、雅、靈魂、道德。國際商務禮儀國際禮儀起源于19世紀中葉，英、美文化各具特點。（一）英國文化的特點：（二）美國文化的特點：1、多樣性；種族多樣、宗教多樣；2、前瞻性，美國還是英國殖民地時，就擔心其前途，所以宣布獨立；3、規則性，美國立憲會議第一天，討論的是立憲規則，即使在美國內戰與二戰時期，選舉照樣進行。禮的特性

（一）豐富性；（二）傳承性；（三）印證性；（四）不可逆性；（五）審美性；（六）與時俱進。【形象篇】

[形象]—就是外界對我們的印象和評價。一、職業形象的六特征（一）構成形象的兩部分=衣著+行為舉止（二）形象就是宣傳；（三）形象就是效益；（四）形象就是服務；（五）形象就是生命；（六）形象，重于一切。二、職業活動要素（一）儀容要素：干凈、整潔（天天洗頭，勤換衣鞋）——基礎；（二）適度化妝：淡妝上崗，若有若無，以己為本色——重點；（三）清香健康：裙擺、褲管內側清香上升——精華；（四）親和友善：Smail——關鍵；（五）相對保守：——要求；（六）肢體語言：badylanguage（人類無語言的歷史長達300萬年，有語言的歷史僅有5萬余年）；肢體語言特點：莊、靜、和。三、基本要求（一）男士發型要求：前不遮額，側不及耳，后不觸領；（二）眼睛：滋潤，無污物；（三）口常漱，牙常刷，三個月換一次牙刷；（四）鼻毛、腋毛等不外露；（五）平衡心態很重要（與陳配斯比頭發，與潘長江比個頭，與小布什比普通話，與大胖子比劈叉）。四、職業活動中的儀表（一）女士坐姿膝蓋并攏；雙腿盡量同椅邊同行；腳踝處交叉或成直線；可翹二郎腿，但腳尖沖地避免指向客人；落座時左進左出；腰背應挺直。

（二）站姿頭正頸直；雙肩打開；雙腳適度打開（略小于肩寬）；挺胸、收腹、立腰、提臀。五、著裝服飾，是服裝和外飾的總和，得體的著裝體現著一個人的優秀素質。（一）服飾的社會元素1、基本功能：保暖遮體；2、標志身份；3、審美作用；4、塑造形象。（二）服裝的類型1、A字裙，裙裝；2、X型；3、H型，制服；4、s型，休閑裝；5、Y型。（三）服裝的三要素三原色：紅、黃、藍，一次色1、色彩三間色：橙、綠、紫，二次色復色：三次色（灰、白、黑、金、銀、無色彩）2、質地：毛、棉、麻、纖維、混紡；3、款式：歐、美、日、中。

（四）西服的四個造型1、歐洲：歐式西裝的主要特點是剪裁合體，裝有墊肩，腰身適中，袖窿開得較高，翻領狹長，大多采用雙排扣，西裝呈倒梯型（袖口可解開）；2、英式：英式西裝的特點是墊肩較薄，貼腰，胸前有插花孔采用閃亮的金屬扣，后身通常開兩個衩（雙側衩開）；3、美式：美式西裝的主要特點是單排扣，腰部略縮，后面開一個衩（中間開衩），肩部自然，墊肩柔軟精巧，袖窿剪裁較低，以便于活動，翻領寬度中等，兩粒扣或三粒扣；4、日式：日式西裝貼身凝重，呈H型。（五）注意細節1、正式場合藏青色是權威色，宜選羊毛、羊絨或毛絨混紡等面料；2、切記應將西服的商標去掉；3、口袋內盡量不裝任何物品，或少裝物品。口袋口的線應挑開；4、應采取正確的保養方法，平時不穿時應使用專用的衣架掛起，采用干洗的方式洗滌，熨燙時在衣服的上面放一塊薄布，以防出現鏡面。男士在定做西裝時可多做一條褲子，女士可多做一條裙子；

5、關于紐扣

（1）一粒紐扣：可扣可不扣；（2）兩粒紐扣：扣上不扣下，落座時解開紐扣；（3）三粒紐扣：扣上兩個或全扣。系扣順序應為中、上、下，解扣順序應為下、上、中；（4）雙排扣：全扣上；（5）馬夾扣：扣內不扣外。（六）襯衫1、襯衫色彩：以白色、淺藍等淺色為宜；2、質地：全棉質地為宜；3、領扣：4、袖口：銀色袖口配銀色眼鏡，金色袖口配金色眼鏡；5、著裝要點：領口干凈整潔，襯衫的袖口長與西裝袖口1-2cm，內衣勿外露。穿西裝時不穿毛衣、大衣或V領毛衣。

（七）配飾

1、鞋：干凈、光亮、整潔、無異味；2、襪：棉質、高腰，切忌白色襪子；3、手表：商務場合佩帶正裝手表，休閑場合可佩帶運動或休閑表；4、眼鏡：近視鏡，太陽鏡；5、領帶：應選擇質地優良的領帶，顏色款式切勿夸張；6、腰帶：切勿亂掛東西；7、戒指：戒指戴在食指表示單身，戴在中指表示熱戀，戴在無名指表示定終身，戴在小指表示終生獨身；

8、四個三（高端要求）（1）三色原則：即一身服裝不超過三個色系；（2）三一定律：皮鞋、皮包、皮帶三者同一顏色同一質地；（3）三個錯誤：西裝商標不拆；穿白色襪子；穿西裝不打領帶；（4）三個注意（TOP原則）：Time（時間）；Occasion（場合）；Place（地點）。（八）女士著裝實務一套基礎設施：衣、鞋、包；一個重點；一個亮點；不同披掛。一種平衡；一個基調；一種自信。社交場合：著裝應個性、時尚、舒適自然、揚長避短；工作場合：著裝應莊重得體、遵守常規，切勿穿黑皮裙。【溝通篇】首先，溝通應使用標準語言，即普通話。社交中應避免方言俚語。商務交流中的五字方針（貴、令、惠、華、垂）（一）敬：尊敬對方并讓其感受到（請、謝謝、對不起、您、再見）（二）誠：忠誠、誠信；（三）當：說話的人要定位準確把握分寸（適時、適當、適量）；（四）效：效果（完整、準確、清晰）；（五）聽：聽，傾聽（斯坦福大學的故事）。雅語：家大舍小，另外人。謙辭：久仰、久違、失敬、失陪、失禮、祥、請避諱：（一）女士不問年齡，無白領；（二）男士不問財物：房、車、收入、財產等；（三）不問婚育狀況、家庭訊息；（四）不問個人經歷、宗教信仰。【電話禮儀】一、打電話應注意的幾點

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識；

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對；

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢；

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象；

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧；

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感；

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯系；外出辦事應告知去處及電話；延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。三、其它注意事項（一）四個三三聲之內接通；三分鐘之內講完；三句不能少：您好，謝謝，再見；注意三點：時間、語氣、內容。（二）注意四點暗示電話結束；發信息應署名；盡量打座機；接通后先問對方接聽電話是否方便。【關于尊位】[尊位]—中國尚左，國際尚右。一、商務會談相對等而坐，中間位置地位較高，其次依次排在右、左側。二、尊位原則視覺最佳的位置為尊；有眾星捧月的位置為尊；行動便利的位置為尊。三、關于出入、行進尊位（一）商務活動中要使客戶方便。（二）乘坐汽車時，要求安全第一，駕駛員后面的座位為VIP座。（三）乘坐電梯1、扶梯：靠右邊站立，左邊留作緊急通道。有專人操作時，客人先進先出。2、升降電梯無專人操作時，主人先進后出，客人后進先出。3、與女士一同上樓上樓時女士在前，男士在后；若女士著短裙則反之。【中餐禮儀】中華飲食源遠流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。吃是形式，交際是內容。中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發展。座次

從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。家庭宴請，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未動手，大家都不能動手。巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。1、吃菜頻率適當，不跨位吃菜（左右位、起身吃菜），切忌吃一個菜；2、吃湯水菜時，應注意操作；3、上菜應先轉至主賓，主賓進餐后再吃菜；4、注意掌握時間。不能遲到，及時就座。正式就餐后主人敬酒期間嚴禁外出接、打電話。宴會開始后如有急事外出，應向陪餐人員致歉后，方可離席。返回后亦表示歉意，以獲得諒解。細節問題

民族禁忌；回民：清真食品；伊斯蘭教：齋月以上才吃東西；印度教：不吃牛肉。濕毛巾1、應使用自己左側的毛巾；2、只作擦手使用。餐巾1、擦手后放在自己膝蓋上；2、放在椅子上表示暫離；3、稍加折疊后放在桌子上表示用餐完畢。注意照顧右邊的女士或者客人；不剔牙，女士不當眾補妝；禁接電話，如遇緊急情況應致謙后外出接聽；服飾應嚴謹，避免卷袖、解扣等情況；墊盤：垃圾放在一角；勿用餐具示人；注意等距離交際（主賓、旁邊、重要客人）；不禮貌動箸：迷筷、攪筷、指筷、剔筷、淚筷、撕筷、搶筷；敬酒一旬，按順時針方向；私下交談，禁大聲喧嘩，咀嚼時應閉緊嘴巴，不出聲響。【關于社交禮儀】社交三步曲（一）自我介紹自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的；

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。

自我介紹的具體形式1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可；

“你好，我叫張強。”

“你好，我是李波。2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等；

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理。”

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學。”3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

【拜訪接待】一、拜訪禮儀：

（一）拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長；

（二）到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹；

（三）拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。二、接待禮儀：（一）接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練；（二）接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅；（三）如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。【稱呼】稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

選擇稱呼要合乎常規，要照顧被稱呼者的個人習慣，入鄉隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規范。一、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼；

有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）；二、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）；三、行業性稱呼：在工作中，有時可按行業進行稱呼；

對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名；四、性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性；五、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間；有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。【握手】握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的；3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手；4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手；5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手；6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。【名片】名片起源于交往，而且是文明時代的交往。名片最早出現，始于封建社會。現代社會，名片的使用相當普遍，在使用名片的過程當中，應該注意以下幾點一、四大忌：忌涂改；忌印私人電話；忌過多修飾；忌頭銜太多。二、遞給尊者或長者時，應委婉索要對方的名片。【員工行為禮儀規范】一、職場須知:員工每日上班時要精神飽滿,遇到同事應主動問好；上班下班勿忘刷卡.簽到；禁止在辦公區內就餐，吸煙，吃零食；職場內嚴禁高聲談笑，扎堆聊天，出語粗俗，忌說不雅的口頭語；嚴禁使用公司電話或上網聊天；禁止在上班時間玩電腦游戲，瀏覽與工作業務無關或不健康的網站；應保持職場內清潔衛生，保持辦公桌整潔，美觀，個人辦公區域禁止放置衣物，鞋帽等與工作無關的物品，文件柜，衣柜上方不能擺放物品；遇天氣變化，請在進入職場前整理好儀容儀表，進入職場后將工作無關的物品（如雨傘，雨衣等）收好；下班時要關好電腦，臺燈，電源；二、上班著裝禮儀上班時間應著職業裝；遇有重大場合，重大活動時統一穿工裝；男士春秋季以深色西服為常備裝，夏季可以穿短袖襯衫，切忌高挽起褲管，不得穿無領T恤，吊帶背心，休閑短褲，拖鞋；女士應著職業裝，忌穿無袖上衣，超短裙，緊身衣；三、電話禮儀電話應在鈴響3聲內接聽，拿起話，使用標準問候語“你好，河圖動漫”，切忌用“喂，你好，齊魯國學堂”；接聽電話應適當控制講話音量，以免影響他人；接電話時，如需轉接他人，請講“請稍等，這件事情某某更清楚，我給您轉過去好嗎？”切忌不理睬或用語冷淡粗俗.電話轉丟后再次接聽時先致謙意;再熱情轉接；同事外出電話響起進,請及時幫助接聽,回答”抱歉,某某現在不在坐位上,我可以幫你留言嗎?”或者”請留下您的姓名和電話號碼,等會讓他給您打回去,好嗎?”嚴禁向陌生人透露公司或者公司員工的電話,通訊地址等信息；不得使用公司電話聊天，工作電話宜長話短說；公司員工需要接聽電話而又不在電話旁時，應當走到本人面前告知，不要高聲呼喊姓名，以免影響他人。四、接待禮儀遇客人來訪，應熱情禮貌，可以講“您好，請問您找哪位？”或者“您好，我能幫您什么忙嗎？”切忌生硬，冷漠，旁若無人；問清客人的來意以后，應先請客人落座，然后請公司相關人員予以接待；與客人會談時，雙手遞上名片，面帶微笑正對或側對客人談話，不應并排而坐；應始終保持優雅恰當的舉止；工作時間不行