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文檔簡介

IT運維服務合同（模板）1.背景2.定義“服務提供商”指向客戶提供IT運維服務的公司或個人。“客戶”指與服務提供商簽訂本合同并接受其服務的公司或個人。“IT運維服務”指服務提供商為客戶提供的包括但不限于硬件維護、軟件維護、網絡管理、系統監控等服務。3.服務內容硬件維護：包括設備安裝、故障排除和維修服務。軟件維護：包括軟件安裝、配置、升級和故障修復服務。網絡管理：包括網絡設備配置、性能監控和問題解決服務。系統監控：包括系統運行狀態監測、性能優化和安全漏洞修復服務。其他服務：根據雙方約定，可能包括其他IT運維相關的服務。4.服務級別應急響應時間：服務提供商將保證在客戶提出問題后的X小時內做出響應，并盡力解決問題。故障修復時間：根據故障的緊急程度，服務提供商將在合理的時間內修復，并保證服務恢復正常。工作時間：服務提供商將在工作時間內提供在線或現場技術支持。服務可用性：服務提供商將盡最大努力保證服務的穩定性和可用性。數據備份：服務提供商將定期對客戶的數據進行備份，并確保數據的完整性和安全。5.服務費用服務費用：客戶應按照合同約定的支付周期向服務提供商支付服務費用。額外費用：如客戶要求額外的服務或需要增加技術資源，服務提供商可以根據實際情況收取額外費用。6.保密條款雙方理解并同意在合作過程中可能接觸到對方機密信息。雙方將對機密信息保密，不得向第三方透露或披露。7.風險和責任限制由于不可抗力或第三方原因引起的服務中斷或數據丟失，服務提供商不承擔責任。客戶應妥善保存數據備份，對于未備份的數據丟失，服務提供商不承擔責任。因客戶不合理使用或維護設備導致的故障，服務提供商不承擔責任。8.合同期限和終止本合同的有效期為X年，雙方同意在合同期滿前90天內進行續約談判。任何一方違反本合同的條款，對方有權單方面終止合同。9.服務變更和升級雙方同意，在合同期內根據業務需要對服務進行適當的變更和升級。雙方應在變更或升級前達成書面一致。10.法律適用和爭議解決本合同適用于所簽訂地的法律。雙方在合作過程中產生的任何爭議應通過友好協商解決，如協商不成，應提交至所在地法院裁決。11.其他條款本合同為雙方之間的完整協議，并在生效前后具有法律約束力。雙方同意

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