第第頁客服一周工作計劃2022客服一周工作計劃范文

時間的腳步是無聲的，它在不經意間消逝，我們又將迎來新的挑戰，我們要好好計劃今后的工作方法。什么樣的工作計劃是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是為大家整理的2022客服一周工作計劃范文，供大家參考借鑒，盼望可以援助到有需要的伙伴。

客服一周工作計劃1

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿足和認可企業，是當今服務行業一貫思索和亟需解決的難題。

打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順當進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置需要得當，指標太高，員工常常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成果第一的，予以嘉獎;考核不達標且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的.團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以爭論完善。不斷從日常工作中總結閱歷，才能不斷提升個人技能。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關懷下屬的領導，才是大家推崇和敬愛的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。

客服一周工作計劃2

主要工作是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這段時間工作有所進步，但是也需進一步提高完善。下周計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，判斷客戶的購買傾向度及購買技能，將沒有誠意，無潛在購買技能的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪狀況信息，做到實時反饋，提示銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與**人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，盼望能跟相應的產品經理對接，在工作能予以我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷技能。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況。

四、避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。本周全部詢問客戶中，**個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。下周的