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第頁共頁公司電話客服崗位職責模版公司電話客服崗位職責模板如下：職位名稱：公司電話客服職位概述：公司電話客服是負責接聽公司電話、解答客戶問題并提供優質客戶服務的重要崗位。該崗位需要具備良好的溝通能力、服務意識和解決問題的能力，幫助客戶解決各種問題和疑慮，維護公司形象和客戶滿意度。主要職責：1.接聽公司固定電話，認真聽取客戶問題，并高效解答；2.處理來自客戶的投訴、建議、意見等，進行記錄并及時反饋給相關部門；3.根據公司政策和流程，為客戶提供準確、及時的信息；4.回撥客戶，確保客戶問題得到妥善解決，并通過電話及時通知客戶處理結果；5.根據客戶需求進行電話銷售工作，完成銷售目標；6.善于傾聽客戶需求和問題，并提供相關解決方案；7.協助客戶處理賬戶、支付、訂單、退貨等相關問題；8.根據客戶反饋信息，進行數據分析和整理，提供改進建議；9.維護客戶關系，提升客戶滿意度，傳遞正面的公司形象；10.配合團隊完成其他相關工作。任職資格：1.大專及以上學歷；2.具備良好的語言表達和溝通能力，普通話標準流利；3.具備一定的組織協調能力和應急處理能力；4.具備較強的學習能力和問題解決能力；5.有相關客服工作經驗者優先考慮；6.具備良好的團隊合作精神，積極樂觀的工作態度；7.熟練使用辦公軟件和相關辦公設備。職位績效考核指標：1.客戶滿意度：根據客戶反饋評分，對服務質量進行評估；2.問題解決率：根據有效解答客戶問題的數量占比進行考核；3.電話銷售業績：達成銷售目標；4.工作效率：根據電話接聽和問題解決的速度和準確率進行考核。職位培訓計劃：1.入職培訓：了解公司背景、服務流程、產品知識和相關技巧；2.崗位培訓：深入學習客服技巧、溝通技巧、問題解決技巧等；3.業務培訓：學習相關業務知識和產品知識；4.綜合能力培養：提升團隊合

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