2023年行政部前臺試用期轉正工作總結行政部前臺試用期轉正工作總結1

在即將轉正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結閱歷找出不足，以更加務實的看法協作公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增加個人的整體意識，接著發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展不遺余力。

我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成果同時也得到了廣闊業主的認可及好評。

一、提高服務質量，規范管家服務

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對小區的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業學問對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的.。

客服是與業主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減

一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

2、搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律、法規、學習相關法律學問。

從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業管理不是恒久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

我將接著做好我的工作，信任隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，物業全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去共同努力為我們物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

行政部前臺試用期轉正工作總結2

過去的幾個月里，在集團的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結：

一、加強業務培訓，提高自身素養

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。

所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務，讓客人喜不自勝。

二，“開源節流，限制成本”從小事做起，從我做起

“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們主動響應酒店的號召，開展節約節支活動，限制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員運用，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節約費用。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。

在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的`一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。

所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1.在服務上缺乏敏捷性和主動性，因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發事務，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

我信任，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。主動主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

行政部前臺試用期轉正工作總結3

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本狀況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個詳細的了解。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關切和指導下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下：

1、遵守公司各項規章制度，仔細學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、盡快適應。快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

4、做好日?？爝f收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的起先，作為一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養，為公司的發展貢獻出自己的一份力!

轉瞬來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事務，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!

來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所須要我們全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的'兩個星期起先主管要求我們起先催物業費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事。

在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段試用期時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創建價值，為進一步提高自身素養和業務水平，我還需在以下幾點加強：

1、接聽業主來電時，仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!”

2、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是物業”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

3、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐性地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

4、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

5、能嫻熟辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

希望在接下來作為正式員工能更加細致仔細，讓自己在工作中不斷學習進步，和物業一起成長!

行政部前臺試用期轉正工作總結4

不知不覺來到公司已經滿1個月了，這期間逐步融入了和旺這個團隊;在接近年底的這一個月里，人力資源市場可以說挑戰不小，但通過我部門同心協力，最終能夠保證我公司人力資源的基本滿意生產任務的需求;現將這1個月的工作狀況總結如下：

一、行政方面

1、對員工和干部反映劇烈的飯堂進行對外承包和伙食改善;通過努力，現在員工對飯堂工作的反映大大改善;對公司留人起到不小作用。

2、門禁保安管理;通過對保安工作加強監督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的現象大大改善;為公司的平安管理打下基礎。

3、協作品管部進行平安生產設施配置工作，配置擔架、平安頭盔、消防沙等;并補充平安生產資料;為我公司能夠順當通過平安部門的監督檢查打好基礎。

4、正在制定的宿舍檢查追究機制，將對我公司宿舍平安和有效管理做好制度保證。

二、人事方面

1、聘請工作：通過一個月的聘請工作，使初來公司時公司人員缺口接近20%的狀況得到明顯改善，基本能夠滿意公司的生產任務的須要;對個別員工的辭職和請假現象進行了有效溝通，大大削減了人員流失率。

2、培訓：通過和生產部及品管部的合作，使新員工培訓機制越來越流程化和細致化，對我公司的員工素養提高及留下的比例顯著提高。目前正在制定的新員工培訓流程將固定并強化這樣的成果;使我公司的員工培訓工作向前推動一步。

3、制度建設：我公司的管理團隊特別年輕，公司的管理風格講求仔細和創新精神，許多的管理實踐不缺乏有好的初衷和實踐效果;加之借鑒同行業的先進管理閱歷，使我公司部分未制度化的管理內容漸漸制度化以削減管理漏洞和人為因素;比如說年休假問題，建議反饋問題和宿舍檢查追究及培訓和儲備干部等;希望以我公司管理團隊的優秀管理閱歷的整合以達到良好的管理效果。

4、員工關系：通過進行離職訪談的工作，使管理上的一些隱藏的問題得以清楚，一些隱性的`對員工的損害狀況得以顯現;以便于我們更好地改善工作方法和理念;以加強我公司核心競爭力。

三、建議方面

1、每個崗位職責明確但更應當加強溝通，明確責任是為分清責任，但要做好工作必需加強溝通，終歸許多工作都牽涉到幾個崗位甚至部門。

2、團隊的學習始終沒有擺上臺面，建議每周例會的最終部分由主持人組織大家共享一個管理案例大家可綻開探討，為我公司建立學習型組織向前邁出一步。

以上是我的試用期工作總結和建議，希望在領導的指導和同事的支持中把我的工作做的更好;為和旺公司的發展貢獻更多的力氣!

行政部前臺試用期轉正工作總結5

首先在這邊要感謝您給我機會到xx-xx公司擔當前臺文員這一職務。這一職務教會了我許多東西，讓我受益匪淺!

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發覺任何職業任何工種都須要肯定的基礎學問。就好比插件來說，看著是挺簡潔的，但做起來又并非如此。插件最注意的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的'結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不注意的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平常的閱歷積累!進入前臺時，充溢天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深化了解才發覺其實也挺困難的。前臺做的工作須要很好的耐性。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當時就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才茅塞頓開過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要注意語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調;主要注意親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員須要什么和不須要什么，其次要知道倉庫物品數量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥當管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應當領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順當進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經驗也讓我不斷成熟;當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己處事實力。這段時間的工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的的快速發展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱度做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力氣!

行政部前臺試用期轉正工作總結6

不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛起先我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內熟識了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了肯定的進步。現就進入公司以