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文檔簡介
第頁共頁人保財險半年工作總結重心轉移,打造優質服務打造優質服務2021年，對于人保財險來說，是一個具有挑戰性的半年。在疫情帶來的影響下，保險行業的發展也受到了較大的沖擊。在這個特殊的時期，人保財險不僅需要面對疫情的影響，還需要把握市場變化，緊跟行業趨勢，打造出優質的服務。半年來，人保財險重心轉移，推出了一系列創新舉措，不斷提升了服務品質和口碑。一、重心轉移，加強科技應用在疫情下，線下渠道的受限使得人保財險不得不轉移重心，大力發展線上渠道。作為一只領先于全國的全線上平臺，人保財險充分挖掘等技術優勢，將承保、理賠等主要業務場景全線上化，體驗不僅順暢，還節省了很多時間。同時，平臺連通了全國各大保險公司，可以為客戶提供全面的產品選擇，加之價格優惠，以及在線咨詢、客服支持等服務，使得很多人選擇在人保財險上購買保險。二、創新升級，推出芝麻保險在對市場的調查中，人保財險了解到現在很多消費者還存在著“買不起保險”“不舍得花這個錢”等負面的保險觀念。于是在6月份，人保財險推出一款創新的芝麻保險，讓保險更加可負擔，覆蓋范圍更加廣泛。芝麻保險的理念是讓保險簡單、易懂、易買、易賠，保費最低不到10元，覆蓋范圍也廣泛，可達7天出行人意外傷害險、20天短途旅游境內意外險等。芝麻保險的推出，受到了市場的廣泛關注與認可，更有很多人嘗試購買，成功打破了傳統保險觀念的束縛。三、持續升級，提升服務品質在人保財險的線上平臺上，所有工作人員都是通過嚴格的實名制審核進入，涉及客戶隱私的信息都經過加密保護，安全性得到了有效的保障。同時，人保財險線上平臺還通過多個渠道了解客戶反饋、意見和需求，不斷升級改進產品和服務質量。例如在理賠方面，人保財險推出了全線上化的處理流程，無需寄送資料即可完成理賠申請和審核。還推出了快速理賠的政策，確?？蛻艨焖?、順暢地得到理賠，提升了客戶滿意度。此外人保財險還提供免費的保險咨詢服務，為客戶答疑解惑，提供最優解決方案。四、堅持社會責任人保財險在推出各項創新舉措的同時，還積極履行企業社會責任。2021年上半年，人保財險通過疫情防控、公益慈善、生態環保、公眾健康等多個方面，不斷推出各項公益項目，用實際行動回饋社會。總結：人保財險的半年工作總結展現出企業的不斷創新和追求卓越的精神風貌。在疫情的影響下，人保財險不斷創新發展，在重心轉移、創新升級、服務品質提升、社會責任等多個方面取得了顯著的成果。未來，人保財險
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