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文檔簡介

監控保修協議1.背景介紹本協議旨在明確監控設備售后服務的保修條款，提供清晰的保修范圍和條件。監控設備是指公司所提供的包括攝像頭、錄像機、監控軟件等一系列硬件和軟件產品。2.保修范圍（1）硬件故障：指監控設備本身的硬件部件出現故障，導致無法正常工作的情況，包括但不限于攝像頭無圖像輸出、錄像機無法錄制等。（2）軟件故障：指監控設備的軟件出現故障，導致無法正常操作或功能異常的情況，包括但不限于監控軟件無法登錄、錄像回放異常等。（3）人為損壞：指非正常使用或人為原因導致的監控設備損壞情況，包括但不限于攝像頭被惡意損壞、錄像機被拆解等。3.保修期限監控設備的保修期限為購買日起的12個月，超出保修期限的故障將不在保修范圍內。4.保修條款（1）非人為損壞的硬件故障和軟件故障，在保修期限內，用戶可聯系公司的售后服務人員提供售后服務，包括但不限于遠程指導、上門維修等。維修所需的材料和配件將由公司提供。（2）人為損壞的硬件故障或軟件故障，保修期限內，用戶可聯系公司的售后服務人員提供維修服務，并根據實際情況收取相應的維修費用。（3）保修期限內，用戶須通過合法渠道購買公司所提供的監控設備，并保存好購買憑證。如無有效購買憑證，將無法享受保修服務。（4）用戶需對監控設備進行正常使用和合理維護，嚴禁拆解、修飾或私自更換零部件。若發現用戶違反使用規定，將視為自動放棄保修服務。（5）保修期限內，用戶需遵守公司的維修流程，如需維修服務，請提供詳細故障描述和購買憑證，以便售后人員及時提供幫助。（6）保修期限內，如出現無法修復的故障或故障頻繁發生，公司有權根據實際情況為用戶提供免費更換設備或退還購買費用的服務。5.保修期限延長用戶可以選擇購買額外的保修期服務，延長監控設備的保修期限。具體的延長時長和費用，請咨詢公司的銷售人員或查閱公司的官方網站。6.免責條款在以下情況下，公司將不提供保修服務：（1）非公司產品原因導致的故障，包括但不限于不當操作、電力供應不穩定、災害性事件等。（2）用戶對監控設備進行改裝、拆解或未經授權的私自維修。（3）用戶無法提供有效的購買憑證或無法提供詳細的故障描述。（4）用戶未按照公司提供的操作指南進行使用或維護。7.協議變更本協議的內容和條款如有變動，將在公司的官方網站上公布，變動后的協議將替代原協議。用戶可隨時查閱官方網站獲取最新的協議內容。8.法律適用和爭議解決本協議受中華人民共和國法律管轄，對于因本協議而產生的爭議，雙方應通過友好協商解決；若協商不成，應提交中國國際經濟貿易仲裁委員會作最終解

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