第第頁客服部季度工作計劃客服部季度工作計劃范文

日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，我們又有了新的工作，何不好好地做個工作計劃呢？但是相信許多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是幫大家整理的客服部季度工作計劃范文，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

客服部季度工作計劃1

新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是**年的第二季度了，應(yīng)當感嘆時間消逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，閱歷不夠豐富，為了加強自己的工作技能和近一步完善客服部工作現(xiàn)依據(jù)這一段時間我對公司的了解狀況做出以下工作計劃：

一、管理方面

〔1〕進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。

〔2〕加強部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

〔3〕合理安排好客服部的日常工作計劃。

二、售后服務(wù)方面

〔1〕耐煩的給客戶講解怎么樣下載安裝財寶金密碼及操作方法。

〔2〕實時處理售后軟件涌現(xiàn)的各種問題。

〔3〕每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟識的客戶對其再次講解。

三、投訴方面

〔1〕銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)實時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將狀況處理，不能處理的應(yīng)實時向上級反映。

〔2〕客服部收到投訴后，應(yīng)實時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結(jié)果實時反饋給客戶，聽取客戶的看法及建議。

〔3〕客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

四、增值服務(wù)方面

〔1〕短信貼身服務(wù)：實時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)改變信息。

〔2〕非常日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜見，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能根據(jù)自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上改變，工作不斷連續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)當全力以赴，由于自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結(jié)果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡約一點，工作輕松一點。

客服部季度工作計劃2

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一名真正的客服工一貫都在學(xué)習(xí)，一貫都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)進展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時候要同時跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人技能的問題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠?qū)崟r的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是涌現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡單涌現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠?qū)崟r，訂單撤單，這些問題都簡單在高峰期涌現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個季度的工作中就多次涌現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再涌現(xiàn)這種狀況。

做好迎來高峰期的預(yù)備，提高自己的客服技能是關(guān)鍵，避開一些不須要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的'這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中肯定抓好自己的工作技能，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。

客服部季度工作計劃3

新年開始，在客服崗位上的工作又將迎來許多挑戰(zhàn)，我要做的就是先把第一季度的這些工作都做好，把前期的工作完成，后面的工作才會做的好。接下來是自己制定的第一季度的工作計劃：

一、做好接待工作，維護公司形象

我在公司做的工作是前臺客服，不僅要接電話，還要接待客戶，是公司的一個門面，需要要做好，不然會有損公司的形象。所以第一季度我肯定要把接待這方面的工作給做好了，努力為客戶去服務(wù)，耐煩的回答客戶的問題，給客戶一個精確的答復(fù)。面對重要客戶，先進行接待，然后再向上級匯報狀況，由領(lǐng)導(dǎo)接見客戶。我會遵守工作紀律，在崗位上仔細的去服務(wù)的，努力不讓自己在工作上涌現(xiàn)失誤，盡量的為來訪的客戶做好接待，讓客戶感覺到我們公司的誠意和禮貌。

二、學(xué)習(xí)禮儀，提升個人服務(wù)形象

本季度，我要去學(xué)禮儀，把各種禮儀都努力學(xué)好，進一步去提升自己的形象，讓來公司的客戶看到就滿足。工作期間，假如禮儀不好，是給公司的門面造成影響的，所以對禮儀的學(xué)習(xí)，是需要要去做的。本季度，我會時刻謹記自己的責任，努力去服務(wù)來訪人員。好的禮儀是能夠讓人印象深刻的，是肯定能夠給人良好的體會的，努力把禮儀學(xué)好，也是為自己的工作增加助力，更好的在工作取得良好成果。

三、完善不足之處

新的季度，也是新的開始，回顧去年的時候，我也是發(fā)覺自己身上還有不足的地方，所以在這一季度，我就要去完善不足的方面，讓自己得到好的進步，在客服工作中拿到屬于自己的驕傲，贏得大家的掌。已經(jīng)發(fā)覺的不足努力完善好，才有可能讓后續(xù)的工作得到正常的進行。我堅信自己的不足真正改正的那一天，我在工作上的成果肯定會更好的。

面對新一季度的工作，我雖然有焦灼和忐忑，但是更多的是期盼，我盼望自己新一年里能夠讓自己有更多收獲，也期