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集團客戶產品白皮書09版中國移動集團客戶部2024年7月產品目錄生產控制Operation營銷效勞Business辦公管理Management根底通信Communication

基礎通信話音業務基礎話音無線商話手機對講（PoC）會議業務電話會議視頻會議專線專網專線服務專網服務寬帶接入固定寬帶接入無線寬帶接入綜合通信集團V網綜合V網融合通信(IMS）IDC數據中心商務寶集團短/彩信集團應用——辦公管理集團應用——營銷服務集團應用——生產控制11.根底話音固定話音固定話音業務包括本地電話、國內和國際長途以及IP電話業務，適用范圍如下：本地電話：覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區。國內長途直撥電話：覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區。國際長途直撥電話：用戶可直接撥叫所有開放國際長途直撥業務的國家或地區。IP電話：通達全國所有城市和世界200余個國家、地區。移動話音移動話音包括本地通話、國內長途、國內漫游、國際長途和國際漫游業務。中國移動建設了世界最大規模的移動通信網絡，并與237個國家和地區開通了語音國際漫游業務。在有中國移動網絡信號的地方，都可以使用各類型的移動話音業務，在開通漫游的國家和地區，都能繼續享受中國移動的語音效勞。——優質話音，全域覆蓋22.無線商話——隨放隨用的固定電話產品定義無線商話基于中國移動先進的3G網絡，為集團客戶提供無需布線，隨地部署的固定電話效勞。通話功能：具有傳統固定電話的所有通話功能，支持3G。短信功能：支持短信收發，存儲容量大。通訊錄：支持大容量通訊錄存儲，和手機通訊錄可以互轉。隨放隨用：無需布線安裝，隨意搬遷放置，在辦公室、家庭、車輛、電梯、室外，只要有中國移動通信網絡的地方就能使用。產品功能業務特點3業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。2.無線商話資費效勞常見問題1、無線商話的號碼是什么？答：您可以選擇固定號碼或TD號碼。2、企業所在位置還沒有3G信號，可以使用無線商話么？答：可以使用。無線商話同時支持2G和3G模式。43.手機對講〔PoC)——“即按即說，一呼百應〞，手機實現多人大范圍通話產品定義手機對講〔PoC〕是為集團客戶提供的集群調度業務。無需購置專業通信設備，無需專門組網，手機實現一鍵多人通話，以低本錢、快速實現了高效率的群組通信和資源調度。群組管理：管理員根據單位的實際需求來設置群組和相應成員，并發送短信通知群組成員。權限設置：管理員可以靈活設置群組的成員權限。高權限成員〔如小組長〕可以優先通話，方便應急調度。群組通話：成員只需按動手機上的PoC按鍵，就可以與群組其他成員一對一呼叫，或與整個群組進行通話。成員狀態查詢：可以查詢群組成員工作狀態，例如“忙碌〞、“空閑〞等，便于任務分配。低本錢：節省了建設集群共網和購置對講設備的本錢，而且對講通話資費低于普通電話，跨區使用也無漫游費用。大范圍：有中國移動的通信網絡就可使用PoC業務。可在全國范圍使用，實現跨省調度。高平安：PoC的平安級別和移動通信相同，且有完善的用戶權限管理。產品功能業務特點53.手機對講〔PoC〕——手機對講〔PoC〕業務成成效勞北京奧運，成為奧組委指揮調度的重要工具。在歷屆奧運會的賽時組織協調工作中，對講機一直是保障高效穩定運行和快速通報突發事件的重要工具，工作人員人手一部。2024年北京奧運會期間，中國移動為奧組委提供了手機對講〔PoC〕業務，共有8380名組委工作人員和志愿者在6個奧運城市，享受到更平安、更高效的對講效勞。這一舉措不僅提升了調配效率，而且減少了購置大量對講機帶來的本錢，成為節儉辦奧運的一個亮點。奧運賽時期間8月8日至24日，手機對講用量達8000余人次，累計發生一對一呼叫40190次，群組呼叫199198次，主要應用領域為群組間調度通信。經奧組委工作人員反響，手機對講〔PoC〕業務信號好、通話質量高，適用區域廣，完全滿足工作需要。成功案例6手機對講業務按群組成員數目收取月功能費，所有群組成員由集團客戶統一付費。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。3.手機對講〔PoC〕資費效勞需要員工手機支持PoC業務。目前NOKIA40余款主流手機支持PoC，并且預裝了業務軟件。需配合的工作常見問題1、手機對講〔PoC〕每個群組可以包括多少個成員？答：目前每個群組上限為30個成員。2、手機對講〔PoC〕在3G網絡也能用么？答：3G〔TD-SCDMA〕能提供更嚴密的平安保護和更高速的帶寬，手機對講〔PoC〕在3G網絡下性能更加優異。74.會議電話——擺脫辦公場地束縛，隨時隨地召開會議產品定義企事業單位利用手機或座機預約、召開會議，分布在不同地點的人員可隨時隨地參加。即時電話會議：客戶根據需求可以隨時召集多方電話會議。預約電話會議：為保證電話會議室資源，客戶可提前預約。信息通知：預約會議可以通過短信通知與會人員，減少人員聯絡量，確保會議按時召開。便捷接入：但凡中國移動通信網絡覆蓋的地點，均可召開會議，節省差旅時間和本錢。跨網通話：手機和座機均可接入，多人參會不受限制。產品功能業務特點8會議電話業務資費按時長收取，根據參會人數及總會議分鐘數決定。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。4.會議電話資費效勞常見問題使用會議電話業務需要特殊終端嗎？答：不需要，一般手機或固定電話均可支持。會議主持人和會議成員有什么區別？答：主持人發起會議電話，可使用會議電話的各種增值效勞，并支付增值效勞費。其他會議成員不能使用增值效勞，只須支付根本通話費。95.視頻會議——“遠在天邊，近在眼前〞，實現異地、多人的面對面溝通產品定義視頻會議集圖像、語音、數據于一體，無論手機還是電腦，都可接入會議。幫助分散在各地的成員完成“面對面〞的實時溝通，提高企業的工作效率并節省差旅本錢。根底功能：實現多方視頻會議。輔助討論：與會各方可以發送文字、視頻或文件等參與討論。會議錄制：可設置對會議過程進行錄制，方便會后調閱。投票功能：具備操作便捷的投票功能，方便與會人員實時參與表決。便捷接入：手機或電腦，在辦公室或在旅途中，都能接入會議，商討商務決策。即時會議通知：即時發送會議通知，與會各方可以發送回執，確認是否參加。溝通手段豐富：通過自由選擇文字、視頻等輔助溝通手段，提高會議效率。建設方式靈活：可由企事業單位自行組建專網，也可選用中國移動的專網效勞。產品功能業務特點105.視頻會議業務場景參會人員通過移動終端收到會議通知1可以通過手機或筆記本接入會議會議中可以傳送視頻、文字、圖像2小李等人受邀參加會議討論新年度采購方案。小李在出差用手機接入，小王在辦公室用筆記本接入。3通過手機和筆記本向與會者發送產品報價并展示樣品。會議中可以進行實時投票4會議全程可以進行錄制并回放5劉總未能參會，會后他根據錄像了解會議內容和決議。與會者通過投票確定了年度采購方案。11業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。5.視頻會議資費效勞集團需配合建設視頻會議系統，并配置相關終端設備。集團可自建專網或租用中國移動的固定或無線寬帶網絡。需配合的工作常見問題1、什么樣的手機可參加視頻會議？答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手機。2、用手機參加視頻會議的效果如何？答：手機視頻會議是基于3G可視電話技術實現的，可以到達流暢的視頻通話效果。3、手機在漫游情況下可以參與視頻會議嗎？答：國內漫游都可以參加視頻會議，國際漫游暫不支持。126.專線效勞產品定義專線效勞依托中國移動豐富的傳輸網絡資源，向企事業單位提供數字電路、光纖等線路的租用和維護效勞，企事業單位可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps帶寬通道及多種接口類型，建立平安、可靠、高速的專用數據通道環境，承載語音、數據、視頻等各類業務。提供數字電路、光纖等線路的租用和維護效勞，滿足企事業單位內部組網和傳送信息的需要。常見可選擇帶寬如下：2Mbit/s8Mbit/s10Mbit/s100Mbit/s高速：適用于速率高、信息量大、實時性強的數據傳輸應用。自由：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內部信息化網絡，接入地域、設備協議、承載業務無限制。通用：使用國際通用的G.703、STM-1等標準接口，通用性強。平安：網絡通道物理隔離，端到端連接，適合政府、金融等大型行業的內部組網和數據傳輸。穩定：享受中國移動提供的7×24小時端到端全程保障效勞。產品功能業務特點——專享帶寬，平安高速155Mbit/s622Mbit/s1Gbit/s2.5Gbit/s常見應用場景包括：

語音專線：企事業單位分支機構交換機互聯，或與中國移動交換機相連，提高通話質量，降低長途費用。數據專線：企事業單位分支機構網絡互聯，承載信息交互、VoIP語音、視頻會議等業務。13業務場景北京呼叫中心專線直連前一次電話屢次轉接。增加長途和結算費用。外地用戶專線直連后提高撥打接通率，防止話路迂回，提升效勞質量。減少長途和結算，降低運營本錢。6.專線效勞14專線效勞需要支付以下效勞費用：一次性接入費：根據當地施工本錢酌情收取一次性接入費。月租費：按月收取，根據所租用線路類型、帶寬和通達地域確定收費標準。維護費：按月收取，根據所提供的維護內容和標準確定收費標準。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。6.專線效勞資費效勞客戶主要投入資源：提供各接入點的機房、電源和內部綜合布線條件。客戶配合工作：指定各接入點的聯系人協調中國移動實施業務接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題專線效勞的建設工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測，根據租用的專線類型、接入點數量、接入點通達地域等因素確定實施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為7個工作日，沒有傳輸線路資源為25個工作日，國內和國際范圍的線路出租將根據實際情況增加。專線效勞如果涉及多個接入點如何付費？答：客戶可以選擇總部為下屬分支機構統一付費或者各接入點分別付費兩種方式。157.專網效勞產品定義支持企事業單位多個分支機構，以專線、有線或無線寬帶等方式靈活接入中國移動的根底通信網絡，組成高平安的內部專網。實現內部的數據、語音、視頻的高質傳輸，保障與外網平安的信息交換。多種接入方式：各分支機構根據業務需要選用專線、有線或無線方式靈活接入。一網多用：可承載如電視會議、遠程教學、信息公告、網絡電子商務等多種效勞。流量控制：基于MPLS技術，企事業單位能夠管理并分配專網的流量。例如，語音、郵件等商務應用將優先于員工上網。內外區隔：通過隧道加密實現內外網有效區隔，保障內部辦公平安，同時能從外網獲取信息，或提供效勞。平安可靠：綜合利用隧道加密、認證鑒權、流量控制、路由隔離等多種平安防護機制，保證信息平安和通信可靠。簡單易行：底層復雜的網絡拓撲和保護機制交由中國移動統一管理，降低企事業單位的網管壓力。降低本錢：各分支機構本地接入中國移動根底通信網絡，節約大量長途線路租用費用。產品功能業務特點——靈活接入，實現平安高效的內部互聯16業務場景7.專網效勞集團專網傳輸網集團北京總部上海銷售處大連外包中心IP承載網昆山分廠物流配送中心無線通信網絡中國移動根底通信網絡213某大型制造企業選擇了中國移動的專網效勞，實現了各地的業務分支機構的高效互聯：1北京總部和上海銷售處分別選用光纖和數字專線本地接入，保障頻繁的通信和視頻會議。2昆山分廠和大連的外包中心采用互聯網接入，保障大數據量傳輸。3物流配送中心通過無線接入，將各個網點的銷售數據實時發回總部，實現對全國物流的統籌調度。17專網效勞需要支付以下效勞費用：一次性接入費：根據當地施工本錢酌情收取一次性接入費。網絡使用費：按月收費，在收取各接入節點寬帶或專線接入費用的根底上，根據接入節點數、接入帶寬和虛擬網絡連接情況確定收費標準。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。7.專網效勞資費效勞客戶主要投入資源：提供各接入點的機房、電源和內部綜合布線條件，同時配備網絡接入設備或IP語音設備。客戶配合工作：指定各接入點的聯系人協調中國移動實施業務接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題專網效勞的建設工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。一般在實現各個分支機構專線或固定、無線寬帶接入的根底上，增加7－25個工作日。188.固定寬帶接入——一線接入互聯網世界，暢享寬帶高速公路產品定義固定寬帶接入業務滿足集團客戶高速接入互聯網的需求。依托中國移動覆蓋廣泛的國內骨干傳輸和寬帶城域網絡，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。高速上網：提供根本高速上網功能，承載多種新型互聯網綜合應用，如多媒體信息查詢、IP電話、視頻會議、網上銀行、電子商務等。接入方式：光纖專線：接入距離可達70公里，提供10-1000M的高速帶寬。LAN：接入距離在100米，提供1M到10M的獨享帶寬，或100M/1000M的共享帶寬。帶寬靈活選擇：客戶可以根據實際需要，以端口獨享或共享方式在1Mbit/s－1000Mbit/s的帶寬間進行自由選擇。網絡覆蓋廣，接入方便：客戶接入地點無限制，有光纖、以太網多種接入方式可供選擇。高質量的電信級效勞：以新一代寬帶IP技術為核心的電信級網絡為根底，網絡容量大、平安性能高、業務功能強，提供電信級QoS保障和SLA效勞標準。產品功能業務特點19固定寬帶接入業務需要支付以下效勞費用：一次性接入費：根據當地施工本錢酌情收取一次性接入費。網絡使用費：按月收取，根據所提供的網絡帶寬和端口方式確定收費標準。公有IP地址租用費：隨業務免費贈送一定數量公網IP地址，超過后另行收費。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。8.固定寬帶接入資費效勞客戶投入資源：提供機房和電源條件，具備企業內部網絡或配備上網電腦。需配合的工作：指定聯系人協調中國移動實施業務接入，并配合后期維護工作。需配合的工作常見問題固定寬帶接入業務建設的工程周期有多長？答：工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為7個工作日，沒有光纖傳輸資源為25個工作日。固定寬帶接入業務提供的網絡帶寬是獨享的嗎？答：提供共享和獨享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費標準不同，享受的網絡效勞質量也不同。固定寬帶接入業務如果出現故障如何處理？答：固定寬帶接入業務出現故障后，客戶可直接撥打中國移動客服熱線或者聯系客戶經理處理，中國移動將安排專業團隊提供售后效勞。209.無線寬帶接入產品定義無線寬帶接入是中國移動面向集團客戶推出的無線接入效勞。依托中國移動3G/2.5G和WLAN網絡，集團員工或客戶可通過手機、筆記本電腦、PDA等移動終端，隨時隨地接入互聯網或集團內網。——網絡隨身，接入隨心，享受高速寬帶互聯互聯網接入：通過手機、筆記本電腦、PDA多種移動終端，隨時接入互聯網，享受高帶寬的網絡效勞。單位內網接入：可根據集團客戶的平安要求或網絡現狀，提供無線虛擬網〔VPN〕或專用接入點〔APN〕兩種方式，幫助單位員工接入集團內網，確保數據交互的平安性。產品功能業務特點接入范圍大：接入范圍不受限制，中國移動通信網絡信號覆蓋的地方，均可享受無線效勞。平安保密性高：綜合運用多種平安保密機制，例如傳輸層采用建立SSL端到端加密，用戶層采用短信動態密碼認證。可管可控：具有完善的用戶權限分配、鑒權認證和流量控制機制和計費模式，可根據單位需求靈活設置。219.無線寬帶接入成功案例為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網業務，消費者可以在該集團各個門店內享受免費上網效勞。優質的無線上網效勞已成為其標志效勞之一，極大地增強了用戶黏性和對其效勞品質的認同。中國移動可協助集團客戶進行網絡建設和平安設置，業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。資費效勞需配合的工作客戶需要自備支持無線上網的電腦或手機可根據自身需要,選擇合理的流量套餐。產品定義1、無線寬帶接入的帶寬能夠到達多少？答：不同的接入網絡將提供不同的帶寬，例如TD-SCDMA網絡最高可達2.8Mbps，WLAN網絡最高可達11Mbps。2、無線寬帶如何實現VPN的平安接入？答：中國移動支持用戶采用VPN及專用接入點的方式實現平安接入，用戶在具備實現VPN的軟硬件條件下，為員工的上網卡配置上網參數后，即可通過VPN或專用接入點實現平安接入。22綜合通信——包括集團V網、綜合V網、融合通信〔IMS〕等三類產品支持終端實現功能產品定位圖集團V網綜合V網融合通信服務客戶所有企事業單位大中型企事業單位大中型企事業單位支持終端手機手機固話手機固話電腦業務類型話音短/彩信話音短/彩信話音短/彩信即時消息/文件傳輸傳真多媒體會議需配合的工作無協助完成電話交換機直連協助完成系統安裝和網絡調測跨省漫游支持支持支持產品特性表手機單位座機辦公電腦短號互撥短/彩信視頻會議文件傳輸協同辦公集團V網綜合V網融合通信〔IMS〕2310.集團V網——集團內部通話享受專屬資費優惠，短號互撥方便使用產品定義將集團內部成員的手機組成虛擬專用網，實現手機長、短號互撥，內部通話享受專屬的資費優惠。產品功能業務特點自由編號：可按部門、職位或個人偏好來編排成員的短號碼。短號互撥：內部成員撥打短號即可通話。短號短信：內部成員或群組之間通過短號互發短信。跨省V網：省內手機都可組網，跨省漫游通話也享受資費優惠。資費優惠：集團V網成員之間通話享受資費優惠，大大降低公司的通信本錢。溝通便捷：集團V網成員擁有一個方便易記的短號碼，使同事間溝通更便捷。靈活組網：集團成員可以根據需要，選擇參加群組，享受對應群組用戶間的通話優惠。2410.集團V網業務場景6100來電短號:6200呼叫6200短號:6100VPMN短號：6100短號：6300短號:6200集團的內部員工組成集團V網分別編制短號V網內部可直接通過短號碼呼叫25業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。10.集團V網資費效勞常見問題集團V網業務在漫游時能否撥短號，享受網內通話優惠么？答：可以，國內漫游時能夠撥短號并能享受資費優惠。是否可以用手機的后四位作為V網短號？答：可以，只要和V網其他成員的短號不重復即可。是否支持手機撥打17951+集團V網短號碼？答：暫不支持。一個用戶能否參加到兩個不同的集團V網？答：不能，同一時間一個用戶只能選擇一個集團V網。集團V網業務是否能參加非公司員工的手機號碼？答：可以設置網外號碼組，參加常聯系的業務伙伴，通話也能享受優惠。2611.綜合V網——座機也能與手機短號互撥，更大范圍享受資費優惠產品定義通過專線與單位內部電話交換機直聯，將虛擬網范圍擴展至單位內部固定電話，固話與手機統一編號，實現短號互撥并享受資費優惠。產品功能業務特點自由編號：可按部門、職位或個人偏好來編排成員手機和固話的短號。手機和座機短號互撥：內部成員撥打手機或座機的短號即可通話。手機短號短信：內部成員或群組之間通過短號互發短信。費用控制：可選擇集團帳戶或個人帳戶方式計費，并設定呼入呼出控制，設定話費額度。更大范圍專屬資費：支持用戶的座機和手機組成虛擬網，網內通話均可享受優惠。全面溝通：實現平安、全面的內部通信優惠，座機、手機之間的快速切換，有效提高集團辦公效率。2711.綜合V網業務場景690169026903610161026103利用短號進行短信彩信互發集團內部撥打資費優惠業務人員在外出差采用手機撥打短號辦公人員應用固定電話撥打短號按部門或辦公地點等分配短號碼1234…………綜合V網——座機與手機組成虛擬網28業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。11.綜合V網資費效勞需配合的工作常見問題綜合V網改造需要多長時間？答：改造時間由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有傳輸資源約為15個工作日，沒有傳輸資源為50個工作日。

綜合V網群內分機數量是否有限制？答：分機數量可根據需要逐步擴容，具體請與當地移動公司客戶經理確認集團分機容量。客戶需配合完成移動專線與單位內部電話交換機的連接。2912.融合通信〔IMS〕——電話網與數據網全面融合，通信和辦公效勞統一實現產品定義融合通信〔IMS〕整合了電話網和數據網資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信效勞。目前的主要應用有協同辦公、融合話音和多媒體會議等。產品功能網絡融合：不限定移動還是固定接入，無論總部還是跨省分支機構，都可以統一接入、無礙使用。終端融合：電腦、手機和固話統一分配的號碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公效勞。實現異地多人協同工作，降低集團的通信本錢。對內短號互撥，對外號碼統一呈現。PC也能夠撥打電話、參加視頻會議，還能收發傳真、短信、彩信。手機也能夠接收即時消息、處理公文。業務融合：可以隨時隨地召開多媒體會議，文字、語音、視頻融合傳遞，手機、固話、PC都能參加，并分享文件、共享信息。幫助集團應對突發事件，節省差旅和辦公本錢。3012.融合通信〔IMS〕業務場景個人通訊錄

群組管理多媒體電話多媒體會議即時通信

數據會議短信/彩信IMS綜合信息網31業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。12.融合通信〔IMS〕資費效勞需配合的工作常見問題客戶需要和中國移動配合進行相關網絡的部署工作。IMS的部署需要多久？答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。IMS的定制業務部署需要對客戶自身的IT和通信系統進行整合，具體的整合時間視不同工程而定。IMS是否可以實現集團內部電話短號撥叫？答：可實現集團內部短號呼叫，并且可開發基于短號的增值業務，能夠實現多種業務捆綁。IMS呈現的多媒體業務有哪些？答：IMS綜合信息網集團有多媒體彩鈴、彩像功能，所有員工使用統一設置的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團統一形象；員工可以自由設置喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實現個性化定制。3213.IDC數據中心——無需投資建機房、鋪線路、設專人，即可擁有電信級網絡環境和運維效勞產品定義互聯網數據中心(InternetDataCenter)簡稱IDC，是中國移動整合網絡通信線路、帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環境，可以為企事業單位提供效勞器托管、租用、接入、運維等的一攬子效勞。產品功能業務特點專業主機托管：企事業單位可將主機〔如郵件、Web效勞器〕放入IDC機房，由中國移動統一管理維護。虛擬主機租用：可提供專用或共享方式的主機租用。網絡接入效勞：可提供骨干網級別的網絡帶寬，托管效勞器可平安的接入互聯網。專業運維：中國移動擁有高素質的技術效勞團隊，可提供7×24小時的專業運維效勞。平安省心：無需在機房建設、系統運維方面投入任何精力，輕松擁有IDC提供的高平安等級、高可靠性的應用計算能力和效勞水平。按需求配置資源：提供大量的主機、豐富的網絡端口和帶寬，按照客戶需求隨時增加主機、帶寬或電路，快速滿足企事業單位高速的業務增長。33業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。13.IDC數據中心資費效勞需配合的工作常見問題1.對自有設備托管，需提供帶寬需求、效勞器尺寸或機框規格并完成效勞器交接工作。2.對設備全租，需提供需求的效勞器計算能力、帶寬需求、域名等信息。IDC業務能給企業帶來什么？答：IDC業務可以降低企業進入互聯網的門檻，節約建造專業機房、招聘技術維護人員和日常運營的本錢，使企業專注于核心業務。保護設備投資并能迅速應用最新技術。IDC業務的平安性如何？答：IDC業務具有電信級的平安性，保障主要表達在三個層面：1〕根底設施層面：嚴格的機房出入管理、獨立的門禁系統及視頻監控系統、專業保安7×24小時值守、機房溫度、濕度、煙霧監控、雙機熱備、磁盤鏡像、定時數據備份等，確保了托管效勞器物理級平安。2〕網絡平安層面：基于電信級的平安策略，設置專用虛擬局域網(VLAN)、高頻度的漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網間部署多級防火墻等，以多種平安機制確保了效勞器和應用平安。3〕信息應用層面：設立多種角色授權模型，實施權限級別、設置功能和數據的訪問控制。3414.商務寶語音通話：外接普通電話機進行語音通話。寬帶上網：有線或無線方式連接電腦，支持多人同時上網。收發傳真：外接普通傳真機，實現傳真的無線接收和發送。產品功能業務特點即裝即用：無需網絡或電話布線，插入SIM卡即可使用。移動便攜：小巧輕便，隨意搬遷放置，為企業搬遷、人員移動辦公帶來便利。一站效勞：電話、傳真、上網一站效勞，價格更低廉，降低通信本錢。——擺脫有線束縛，語音、上網、傳真一站提供產品定義商務寶是部署在企業側的3G(TD-SCDMA)綜合信息網關，可外接固話、電腦和傳真，為多人提供語音通話、寬帶上網和傳真等一站式效勞。35資費由通信費組成，包括語音通話、上網和傳真費用，語音通話和傳真按照時長計費，上網按流量計費。根據客戶業務使用量，制定了不同資費標準的套餐包，業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。提供7×24小時熱線遠程技術和效勞支持，提供根本操作、業務實施的培訓效勞。14.商務寶資費效勞常見問題1、一個商務寶能支持多少電腦上網？答：商務寶不同型號支撐的用戶數量會存在差異，一般型號支持4個有線接入和32個無線接入。2、商務寶的對外電話號碼是什么？答：為您提供的是中國移動11位號碼。3、企業所在位置還沒有3G信號，可以使用商務寶么？答：可以使用。商務寶同時支持2G和3G模式，在沒有3G信號的情況下，將切換到2G網絡繼續使用。3615.集團短/彩信——大容量、便捷高效的信息傳播渠道

產品定義通過快捷方便的短彩信群發方式，提供企事業單位內部辦公信息的傳遞、營銷效勞信息的發布、客戶需求收集、意見反響等效勞。產品功能業務特點快捷準確：保證信息在企事業單位和員工或用戶之間快速傳遞，實現對內、對外信息迅速、及時、精準、高效的傳遞。本錢低廉：短/彩信大范圍定向發送，顯著降低溝通本錢。平安穩定：應用多種加密措施保障端到端的信息平安；專有的業務號碼有力維護單位統一形象。根本功能：單發或群發短/彩信，實現會議通知、投票調查、意見投訴、日程提醒等功能，支持回執與回復。通訊錄管理：提供通訊錄輸入、導入及導出、權限控制、查詢發送等功能。定制化開發：可與信息系統高度結合，配合企事業單位的辦公管理、業務經營、生產控制的需求，自動發送定制的短信或彩信。3715.集團短/彩信業務場景某銀行選用了集團短/彩信，和信息化系統緊密結合，進行辦公管理、營銷效勞和設備管理辦公管理營銷效勞設備管理帳戶管理效勞：為銀行所有的信用卡用戶發送彩信月消費對賬單，和交易實時短信提醒。客戶關心：在重要客戶紀念日或節假日發送關心短信。營銷宣傳：銀行推出理財新品，分析落實目標客戶全體，精準發送彩信產品宣傳。辦公提醒：配合銀行OA系統發送會議通知，在公文流轉時自動提醒相關人審批。員工關心：在員工生日發送祝福短信、彩信。故障提醒：ATM機出現故障，出現吞卡現象。通過短信提醒維修人員趕赴現場。維修反響：在故障修復后，維修人員發送短信反響，系統接收后，發送短信提醒客戶可以到分行取卡。38業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。15.集團短/彩信資費效勞需配合的工作常見問題用戶接收到短/彩信顯示的號碼是多少？答：可以是客戶向工信部自行申請的號碼，也可以是由中國移動分配的效勞代碼。使用集團短彩信是否有什么限制？答：必須使用企業簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。需要配合完成集團短/彩信與集團內部辦公或業務系統集成、調測等工作。39產品目錄生產控制Operation營銷效勞Business辦公管理Management根底通信Communication

基礎通信集團應用——辦公管理集團通訊錄郵箱系列企業郵箱手機郵箱BlackBerry移動辦公企業一卡通移動財務集團應用——營銷服務集團應用——生產控制4016.集團通訊錄——永不喪失、隨處獲取的大容量電子通訊錄產品定義提供托管式的在線通訊錄管理。企事業單位將內部通訊錄信息統一存儲在中國移動的網絡效勞器中，員工可隨時隨地通過多種接入手段〔如語音、短信、WEB、WAP等〕，方便地查詢或更新通訊錄。產品功能業務特點通訊錄托管：集團內所有授權用戶的通信地址，統一托管在中國移動的效勞器。平安防護：對通訊錄數據實時備份、加密認證，充分保護用戶通訊信息平安。同步更新：集團員工可以通過手機、電腦訪問通訊錄，更新個人信息，同步手機通訊錄，或者查詢同事的聯系方式。永不喪失：在線通訊錄得到電信級的數據保護，員工如喪失手機，可以接通效勞，一鍵恢復所有相關人員最新的通信方式。隨處獲取：不管是否在辦公時間，在辦公地點，員工可以靈活接入、隨時訪問。增值效勞：支持基于通訊錄中大量的員工聯系信息，實現短信群發、總機管理等增值效勞。4116.集團通訊錄業務場景企業員工通過人工服務獲取聯系方式業務人員通過手機更新企業通訊錄利用集團通訊錄群發會議通知集團通訊錄實時更新多種方式獲取企業通訊方式信息群組發送集團通訊錄1234216.集團通訊錄資費效勞常見問題按通訊錄容量每月收取功能費。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。員工可以同時在多個單位的集團通訊錄中嗎？答：可以。員工可以訪問到自己號碼歸屬的多個集團通訊錄。集團通訊錄的人工效勞可以提供哪些內容？答：人工效勞能夠提供業務咨詢〔信息由企事業單位客戶提供〕、短信通知、人工留言、號碼查詢、電話轉接等個性化的功能。集團通訊錄的信息是如何管理的？答：集團通訊錄業務開通時，系統為管理員生成帳號，管理員開始使用業務。管理員提交普通用戶的帳號信息后，系統為普通用戶生成帳號，普通用戶開始使用業務。通訊錄的信息由管理員進行維護更新，普通用戶可以隨時通過多種接入方式獲取通訊錄信息。43郵箱系列——郵箱系列主要包括：BlackBerry、手機郵箱和企業郵箱等三類產品企業郵箱手機郵箱BlackBerry服務客戶中小型企業為主所有企業大型企業為主郵件提醒短信提醒郵件推送實時推送支持終端所有手機主流智能終端BlackBerry專用終端需配合的工作少較多較少安全性高高端到端的安全方案使用成本低低高產品定位圖產品特性表客戶本錢實現功能企業郵箱手機郵箱“由無到有〞，為用戶提供具備企業域名的專業郵箱效勞。BlackBerry“隨時隨地〞，將郵件平安、實時地推送到用戶手機。高端型產品普及型產品4417.企業郵箱——“變買為租，即開即用〞，享有與手機完美結合的網上郵箱產品定義企業郵箱提供電信級電子郵件效勞，具備所有互聯網郵箱的常規功能，提供專業域名和郵件短信提醒，還支持直接以手機收發、處理郵件。產品功能業務特點郵件效勞：包括Web及郵件客戶端收發郵件、權限管理、通訊錄管理、個性化登錄頁面、郵件列表、郵件轉發、專業防垃圾、病毒郵件。增值效勞：包括郵件到達通知、手機收發郵件、郵件監控、短信查詢通訊錄、網絡文件柜、郵件傳真、自寫短信/彩信和日程提醒。全托管：郵件平臺變買為租，企業無需投資建設，快速擁有郵箱效勞。高平安:電信級的郵箱效勞，專業的殺毒、防垃圾郵件，帶來更平安可靠的應用體驗。域名定制：按企業需求定制專業域名，提升企業知名度，樹立企業形象。和手機完美結合：郵件到達時發送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式獲取郵件標題、摘要，或直接以手機處理、收發郵件。4517.企業郵箱業務場景開會時在機場

在路上在國外打球時

度假時互聯網移動網絡集團客戶用戶在出差、旅行過程中隨時隨地收發郵件，像短信一樣方便。只要有數據網絡的地方用戶均可使用，支持國際漫游，實現任何地點的郵件訪問。4617.企業郵箱業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。資費效勞需配合的工作手機收發郵件需使用中國移動的手機號碼。常見問題如何變更企業郵箱套餐？答：企業郵箱分為按人數套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計費規那么不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數及郵箱容量，客戶經理可以代為辦理。已屬于企業郵箱用戶是否可再申請個人手機郵箱？答：可以。個人手機郵箱月租費用直接從個人手機話費中扣取，個人郵箱域名的后綴是139.com；企業郵箱由集團統一付費，域名后綴是集團自有的域名。4718.手機郵箱——郵件隨身，處理隨時，碎片時間高效利用產品定義手機郵箱是指將企業郵件主動推送到用戶手機上的郵件效勞。員工可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復、轉發和撰寫電子郵件，處理企業內部事務。產品功能業務特點主動推送：新郵件主動推送到手機終端，可以在手機上閱讀、回復、轉發，以及刪除郵件。附件查閱：可直接在手機上查看多種附件。國際漫游：中國移動通信網絡覆蓋的地方都能收發郵件，同時支持國際漫游。增值效勞：與手機電話簿關聯，地址存取方便。自定義企業簽名，展示企業形象。郵件過濾策略，防止垃圾郵件的騷擾。經濟實惠，應用成熟：無需更換專用終端，資費經濟實惠。已在全國31個省份鋪開使用，為11萬家集團客戶，70多萬最終用戶提供效勞。高效利用時間：可以充分利用旅途當中、會議等待、候機等時間，處理郵件和安排工作。平安可靠，可管可控：郵件收發全程加密傳輸，員工手機喪失時，可遠程去除手機內的郵件資料，確保企業信息平安。4818.手機郵箱業務場景度假路上手機直接轉發郵件。WORD、EXCEL辦公文檔直接在手機上顯示、編輯。郵件在收發過程中支持手機和電腦同步。工程開始招標，發郵件通知應標組。應標中心商務中心張總度假中心度假村里審核批閱的郵件反響至公司總部。49成功案例18.手機郵箱銀行其他跨國集團交通物流制造證券保險政府5018.手機郵箱套餐一：月功能費98元，包含50M國內流量，超出局部0.01元/KB。套餐二：月功能費148元，包含400M國內流量，超出局部0.01元/KB。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。資費效勞需配合的工作客戶需具備自有的郵件效勞器，由中國移動提供郵件代理網關及安裝效勞。客戶需提示員工在手機上安裝郵件客戶端軟件。常見問題手機郵箱業務會產生很大的流量嗎？答：不會。新郵件到達后只會推送郵件正文和附件列表到用戶手機，用戶可以根據自己的需求進行選擇下載，而且附件在下載前均會進行壓縮。手機本身打不開word、pdf、excel等文檔。手機郵箱開通后怎么看附件？答：手機郵箱會將附件轉換成用戶手機支持的格式。公司的郵件效勞器是exchangeserver，是否能使用手機郵箱效勞？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等郵件系統可以直接使用，其他的郵件效勞器只要開放POP3和SMTP標準接口，也可以使用。哪些手機可以安裝手機郵箱客戶端？Nokia，索愛，Moto,多普達,Palm等主流廠商的百余款智能手機都可以安裝手機郵箱客戶端。公司已經開通中國移動企業郵箱，是否可再申請手機郵箱效勞？答：可以。無需開發即刻享受郵件推送效勞。5119.BlackBerry——口袋中的移動辦公室，專用終端彰顯高端商務形象產品定義BlackBerry業務通過端到端的平安連接將辦公郵件主動推送到專用終端，幫助用戶隨時隨地接收、回復、轉發和撰寫郵件，以及各種辦公事務的處理。實時推送：能夠實現辦公郵件的實時推送，并在手機上直接查看多種格式的附件，支持通訊錄、日歷、記事本的雙向同步。手機辦公：配合企業內部的辦公、生產、銷售、財務等需求，通過定制開發，可實現豐富的移動信息化應用。端到端平安管理：支持企業平安策略、端到端通信加密、終端密碼設置等多層次的平安管理。高端商用：專為高端用戶打造的商務終端，世界500強企業中廣泛使用。收發隨心：郵件主動推送，隨時隨地掌握最新信息，為您提升辦公效率，每個使用者平均每天能多利用47分鐘〔即每年196小時〕的無用時間。操作簡便：使用簡便，操作易行，支持各種日常辦公的附件格式。平安可靠：全程數據加密傳輸，可靠可信賴，確保您的信息平安。擴展豐富：業務接口豐富，可與企業現有IT系統無縫集成，無需重建。產品功能業務特點5219.BlackBerry業務場景企業通過BlackBerry系統后臺可向員工發送pushmail通過BlackBerry終端可隨時隨地同步收發郵件/日歷等21商務中心：巴基斯坦工程開始招標，給工程經理發郵件準備工程建議書。劉總在上海出差：需要4人協助我完成標書，要開個會討論一下思路。小王、小張、小李在北京：收到日歷會議提醒并回復確認參會。通過BlackBerry終端可進行語音通話，短信彩信等常規通信3小王、小張、小李與劉總召開電話會議。通過BlackBerry終端可編輯文檔并發送附件4小王、小張、小李將建議書寫好后發給劉總。53BlackBerry企業解決方案廣泛應用于…金融業制造業IT業交通物流業其他19.BlackBerry成功案例54BlackBerry業務包含以下套餐：套餐一：月功能費398元，包含50MGPRS國內流量。套餐二：月功能費498元，包含100MGPRS國內流量〔其中包括25M的香港GPRS流量〕。套餐三：月功能費598元，包含398MGPRS國內流量，2MGPRS國際漫游流量。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。19.BlackBerry資費效勞客戶需具備自有的企業郵件效勞器，由中國移動提供代理網關及安裝效勞。客戶需準備專用的BlackBerry手機終端〔亦可參加套餐，享受終端贈送或購機優惠〕。需配合的工作常見問題BlackBerry的平安性如何？答：BlackBerry可實現端到端的數據加密，采用國際通用的3DES及AES算法，實現高平安等級加密。哪些郵件效勞器支持BlackBerry業務？答：Exchange、Domino、Groupwise等郵件效勞器都支持BlackBerry業務。郵件效勞器在國外能否使用BlackBerry？答：可以。郵件效勞器的所在地不影響BlackBerry業務的使用。BlackBerry產生的流量如何？答：BlackBerry只是發送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端，同時壓縮正文和附件，用戶可以根據自己的需求進行附件下載。一般來說，按每月1500封估算，郵件產生的流量在1M至3M。公司已經開通了手機郵箱，能否再選用BlackBerry？答：可以。手機郵箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能滿足集團各個層面用戶的需求。例如決策層選用BlackBerry，滿足對郵件實時性和平安性的高要求，中層或銷售外勤人員選用手機郵箱，防止手機更換的投入，資費也更加經濟實惠。5520.移動辦公——辦公不受時間、地點限制，手機也能處理公文、郵件產品定義手機接入單位辦公系統，完成公文/合同流轉、進行審閱審批，查詢內部信息，實現隨時隨地辦公。公文/合同處理：通過手機接入集團客戶內部辦公系統，可獲取數據、編輯公文、轉發委派任務。事務提醒：公文處理關鍵環節可通過短信、彩信方式進行操作提醒及回復確認。處理及時：管理層可及時完成業務審核審批、遠程安排公司工作任務、及時掌控進度，簡化流程并提高處理效率。隨時辦公：充分利用時間，無紙化辦公提高工作效率。多重平安措施：采用短信動態密碼認證、雙因子應用加密以及SSL傳輸保護等嚴密的平安保護機制，多重措施保障辦公平安。產品功能業務特點5620.移動辦公業務場景上級領導經理、員工秘書管理員移動網絡、OA效勞器公文、日程、……有新公文！閱讀及批復提醒！有新公文！是否于本月召開Q4的工程研討會議?提醒！有新公文！同意本月中旬召開Q4工程研討會，部門主管提前準備。總經理：李明閱讀閱讀公文同意本月中旬召開Q4工程研討會，部門主管提前準備。總經理：李明閱讀及提交系統維護124357業務詳情請垂詢中國移動公司客戶經理或集團客戶效勞熱線。20.移動辦公資費效勞客戶需要提供網絡環境以及配合移動公司的開發工作。需配合的工作常見問題請問什么樣的手機支持移動辦公業務？答：能上網的手機即可使用移動辦公業務。在國外是否可以使用移動辦公業務？答：可以。在中國移動已經開通數據業務漫游的國家即可使用。如何在手機上實現移動辦公業務？

答：手機上需安裝移動辦公的客戶端軟件，或者直接采用WAP訪問方式。5821.企業一卡通——手機刷卡輕松實現單位考勤、門禁和內部消費，給員工口袋減負，為企業管理加分產品定義升級手機SIM卡支持非接觸通信技術〔RFID〕，配合單位的內部IT系統改造，員工手機“刷卡〞實現考勤、門禁、就餐、停車，并享受缺勤提醒、消費帳單通知等增值效勞。員工考勤：手機刷卡實現考勤管理，支持記錄統計查詢，并能設置缺勤提醒。內部門禁：手機刷卡實現門禁出入，單位可以靈活管理、設置員工的門禁權限。手機消費：用手機可以在單位就餐、停車，購置小額物品，或在協議場所進行消費，并能選擇賬單通知。一機通行：手機和員工卡、就餐卡、停車卡多卡合一，方便攜帶，真正實現一機通行。提升管理：手機是員工隨身攜帶的通信工具，可有效防止借卡、代打卡等管理漏洞。平安性更高：SIM卡和普通員工卡相比，容量大、處理性能高，能實現更嚴密、更智能的平安認證。功能可定制：單位靈活選擇組合考勤、門禁、就餐等各種功能，還可以根據實際需求增減。產品功能業務特點5921.企業一卡通業務場景缺勤提醒食堂就餐門禁考勤會議簽到60業務詳情請垂詢中國移動公司客戶經理或集團客戶效勞熱線。21.企業一卡通資費效勞對于大型企事業單位，中國移動將配合考勤、門禁系統和讀卡設備的升級改造。對于中小型企業，中國移動提供托管式的考勤、門禁效勞。中國移動還將配合企事業單位為員工發放新的智能SIM卡。需配合的工作常見問題1、企業一卡通如何充值？答：可以攜手機至單位內部管理部門充值。2、手機丟了怎么辦？答：〔1〕到單位內部管理部門掛失一卡通，以保護卡內的消費帳戶金額平安。〔2〕在當地移動營業廳補辦一張智能SIM卡，由單位內部管理部門恢復使用權限。6122.移動財務——接入企業財務系統不受時間、地點限制，手機也能進行財務數據查詢和業務處理產品定義企事業單位的管理人員和財務人員可通過手機等移動終端實現數據查詢、上報、審批等各類財務管理以及分析、預警和控制工作。數據查詢：實現應收款查詢、應付款查詢、往來單位對帳、業務員對帳、賬戶余額查詢、報告查詢等。數據上報：通過手持設備實時、迅速的匯總、上報財務信息及數據。財務審批：方便、實時的進行財務系統的審批，如：付款審批、報銷審批等，并且可以隨時查詢審批狀態。隨時隨地使用：用戶可基于手機隨時隨地訪問財務系統，處理財務數據，提高工作效率、降低本錢。方式多樣：可基于不同的業務形式與財務系統進行數據交互，如：短信、彩信、WAP以及客戶端軟件等實現方式。平安性強：具備完整的平安管理機制，包括信息內容、系統設施多方面保護措施。同時具有平安認證機制，通過用戶身份口令認證，保障企業財務信息平安。產品功能業務特點62業務平臺開發費用：根據客戶財務系統與手機終端的具體開發程度與移動公司進行結算。業務功能使用費用：根據各省公司的移動上網套餐而定。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。22.移動財務資費效勞客戶應配合手機終端系統與其內部財務系統的對接開發工作。客戶應自行準備手機終端。需配合的工作常見問題什么樣的手機能使用移動財務？答：能收發短信、彩信和上網的手機就能使用移動財務。移動財務支持接受和發送財務圖表嗎？答：彩信或WAP方式支持圖片的接收和發送，短信方式不支持。63產品目錄生產控制Operation營銷效勞Business辦公管理Management根底通信Communication

基礎通信集團應用——辦公管理集團應用——營銷服務集團彩鈴客戶服務中心移動總機800被叫付費電話95105呼叫中心移動400企業建站移動CRM集團應用——生產控制6423.集團彩鈴——定制的“有聲名片〞，打造集團統一形象產品定義定制專屬音樂、歡送詞、企事業單位介紹作為彩鈴，撥打單位總機、員工手機都可以聽到，統一宣傳集團形象。自助更改：通過自助方式隨時錄制，更改鈴音。個性設置：可根據不同部門、時段、對象自主設置或輪播鈴音。本錢低、受眾廣：只需對鈴音進行設置即可到達宣傳效果。傳播受眾是所有撥打集團電話的用戶，傳播次數是每天集團來電的次數。宣傳詞靈活更改：可根據營銷效勞的策略變化更改不同的歡送詞，政府等事業單位可以利用彩鈴同步宣傳政策。產品功能業務特點65集團彩鈴業務資費包含根本功能費以及鈴音制作費。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。23.集團彩鈴資費效勞常見問題哪些客戶號碼能夠參加集團彩鈴?答：中國移動全球通、動感地帶、神州行三大品牌的手機用戶都可以參加集團彩鈴。非移動用戶撥叫集團員工的手機，能否聽到集團彩鈴？答：可以。如何定制能表達集團形象的特色鈴音？答：

途徑一：由集團客戶自行錄制，并提供鈴聲版權證明。

途徑二：由中國移動協助創作。66客戶效勞中心——主要包括：移動總機、移動400、800被叫付費、95105呼叫中心等四類業務產品定位圖移動總機移動400800被叫服務95105呼叫中心服務客戶客戶及企業員工客戶及企業員工客戶及企業員工客戶及企業員工外呼支持支持不支持不支持支持支持終端手機/座機手機/座機座機手機/座機短彩信發送支持支持不支持不支持使用成本低中高低產品特性表客戶服務

中心移動總機移動400800被叫付費95105呼叫中心可呼入呼出的客服主被叫分攤付費的客服被叫付費的客服外包模式的客服6724.移動總機——托管式總機效勞，實現快速靈活的業務部署，統一的形象標識移動總機為企事業單位提供托管式效勞，無需投資建設，快速實現總機功能。包括將固話、手機作為“虛擬分機〞，提供來電接轉、來電提醒、短/彩信回復、會議電話、客服等綜合效勞。產品功能業務特點通訊功能：實現來話轉接、號碼查詢、外呼等功能。個性彩鈴：集團總機可設置個性化歡送詞、彩鈴，對重要客戶的問候語。特色效勞：附加電話會議、電子傳真、短信群發、電話錄音、秘書效勞等效勞。統一的形象標識：擁有統一辦公和熱線號碼，設置特色歡送詞，塑造統一的集團形象。客服以租代建：無需自建座席，即刻享有高素質的話務員提供7×24人工效勞。換人不換號：客戶使用統一的總機號碼與企業溝通,維護客戶與企業〔而非個人的)關系，躲避了員工離崗造成的珍貴客戶資源流失。個人隱私保護：保護了企業員工的隱私，無需擔憂手機號泄密，有效的防止了垃圾短信騷擾。產品定義6824.移動總機業務場景統一的接入號碼6924.移動總機業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。資費效勞需配合的工作需要選擇總機號碼，并提供成員分機號。常見問題使用移動總機后，集團的通信費用是否會增加？答：不會增加費用，通過話費分擔、虛擬網等機制，還可為集團節約一定的通信費用。使用移動總機，對分機數量有限制嗎？答：分機數量可以根據您的需要設定，具體請聯系您的客戶經理確認。7025.800被叫付費電話——使用統一的800號碼，為消費者建立與企業溝通的免費渠道產品定義800被叫付費電話俗稱“免費電話〞，是由被叫企業集中付費的一種效勞形式。800號碼主要用于向消費者提供免費效勞熱線，可實現電話咨詢、調查、反響、訂貨、銷售等業務。根底語音功能：主叫用戶在全國范圍內撥打800號碼，可實現將主叫用戶的呼叫直接轉接到企業事先指定的電話號碼或呼叫中心，并由企業統一支付通話費。預設轉接功能：可設置按日期轉接、遇忙音轉接等，例如在不提供效勞的時間段內，轉接到電話錄音來提示用戶。免費溝通渠道：通過800效勞熱線為消費者提供與企業溝通的免費渠道，消費者更樂于撥打熱線，有助于企業提升效勞水平。統一對外號碼：統一的熱線號碼有益于企業建立直觀的對外形象，彰顯企業效勞誠意。產品功能業務特點71開戶費：客戶登記辦理業務時，一次性收取。根本效勞費：按月收取。功能使用費：按月收取。通話費：按每分鐘收取。業務詳情請垂詢當地鐵通公司客戶經理或集團客戶效勞熱線。25.800被叫付費電話資費效勞需提供至少一部固定電話作為接聽電話。

需配合的工作常見問題800號碼可以對外呼叫嗎？

答：目前800電話只能作為被叫號碼，暫不支持外呼。異地的用戶撥打800號碼時需要輸入區號嗎？

答：不需要，直接撥打800號碼即可。客戶可以用手機撥打800號碼嗎？答：暫不支持，可用座機撥打。7226.95105呼叫中心——以租代建，打造雙向接入的客服管理中心和語音效勞平臺產品定義95105呼叫中心業務是中國移動(鐵通)為客戶提供的優質電信運營增值平臺。客戶可通過〔95105×××〕8位全國統一特服號碼，以固定電話、手機、傳真、網頁等多種方式接入，企業也可用此號碼對消費者進行呼出效勞，實現對客戶的雙向效勞。自動語音應答：企業通過語音導航可以實現按區域、按業務等的分揀與轉接。智能路由轉接：企業可根據需要設定話路轉接，例如按業務分類、地域、按時段、遇忙溢出。傳真和語音信箱：企業可進行傳真收發、網絡傳真，可以通過座機以及網頁方式提取留言下載到本地。統計分析功能：按月話務生成統計清單，客戶關系管理功能可以進一步對呼入用戶進行流量分析、行為分析，狀況報表等應用。統一對外號碼：使用全國專有統一特服號碼，擴大社會影響，提高綜合效益。接入方式豐富：多渠道接入提高客服質量，實現“零距離〞效勞。覆蓋全國范圍：企業可以將效勞延展到全國各地，自由選擇業務開通的地點。計費方式靈活：極低的資費和靈活的計費方式，可拆分呼叫費用，本地由消費者承擔，長途由企業承擔。產品功能業務特點73業務詳情請垂詢當地鐵通公司客戶經理或集團客戶效勞熱線。26.95105呼叫中心資費效勞根據選擇業務的不同,需要設置相關的崗位人員并部署與該業務相關的技術設備。需配合的工作常見問題使用95105呼叫中心業務，是否需要在企業內設立座席并配置呼叫中心設備？答：95105呼叫中心業務有三種模式，企業可靈活選擇〔1〕坐席整體外包效勞。〔2〕95105呼叫中心平臺外包，企業設立遠端坐席。〔3〕95105呼叫中心平臺和技術咨詢外包，企業設立遠端坐席。7427.移動400——主被叫分攤付費模式的綜合語音效勞門戶，幫助企業輕松實現立體溝通產品定義移動400是中國移動為集團客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互效勞，滿足企業營銷推廣和客戶效勞的多樣需求，進而提升企業形象和客戶滿意度。產品功能業務特點根底語音：全國范圍內，來話轉接到企業指定的電話號碼或呼叫中心，并可實現呼叫攔截，黑名單管理，密碼接入，智能路由等功能。信息效勞:實現了企業與客戶之間的短信、彩信互動，同時具備短信、彩信個性群發等功能。經營管理:實現企業自主進行功能設定和調整；同時提供完備的統計數據供企業進行經營分析和數據挖掘。話費主被叫分攤：為集團提供主被叫分攤的付費方式，節約客服及營銷的運營本錢。多種溝通方式：實現語音為主、短/彩信為輔“三位一體〞的接入方式，豐富了集團與客戶之間的溝通渠道。統一接入號碼：統一的對外號碼，有利于集團宣傳，提升集團形象。自由選號：靈活的號碼分配，為集團提供豐富的號碼選擇空間，彰顯集團文化。管理隨心：為集團提供便捷的自助效勞平臺，實現業務的簡易操作、放心消費。7527.移動400業務場景企業借助移動400語音、短/彩信功能，實現與客戶的全方位溝通7627.移動400資費效勞移動400費用由集團統付，包括通信費、功能使用費等：通信費：包括語音通信費、短/彩信通信費。語音通信費：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時間階梯式計費。短/彩信通信費：向用戶發送短/彩信而需繳納的費用，支持按條計費和套餐計費兩種方式。功能使用費：除根底語音效勞外的各項增值功能使用費，按月收取。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。需配合的工作一般無需進行任何軟硬件資源的投入，或增加系統維護人員，就可以使用移動400業務。如需使用客戶自助效勞平臺，需準備電腦并具備互聯網環境。7727.移動400常見問題400電話和800電話有什么不同？答：800電話由企業承擔全部費用，而400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業來說負擔更輕。此外，800電話只適用于固話撥打，而400電話手機、固話和小靈通都可撥打。移動400跟市場上已有的400業務有什么區別？有什么優勢？答：(1)全號段選號，無地域差異。

(2)市話路由精確到市，為企業節省長話費。

(3)不用單獨落地，一經開通，全國客戶都可撥打。〔4)支持短/彩信業務，為企業提供客戶溝通的多種方式。對于“移動400〞業務捆綁分機號碼有什么要求？答：“移動400〞對捆綁分機號碼沒有特殊要求，移動手機號碼或固定電話均可。企業已經在用呼叫中心，還能用400業務么？答：企業只需申請一個“移動400〞號碼，利用號碼轉接功能，轉接到現有呼叫中心號碼即可。7828.企業建站——“雙網三站〞構建企業營銷效勞平臺產品定義企業建站以托管方式為集團客戶建立WEB、WAP和短信網站，宣傳展示企業商品、效勞、招聘、公告、供求等相關信息，使企業與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。根本屬性設置：根本參數和域名等信息設置。網站內容管理：自定義信息行和列，設置縮略圖，網頁編輯器。網站風格設置：網站模板、網站標志設置。網站欄目管理：欄目列表設置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態設置、欄目排序。網站輔助功能：友情鏈接、訪問日志統計等。網站產品管理：實現對產品類型和內容進行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。專有域名：使用專有的域名、企業標識和網站模板來宣傳產品或效勞，樹立企業形象。兩網三站，多種渠道：電腦或手機兩種網絡訪問方式，WEB、WAP和短信三種站點展現手段。托管方式：中國移動提供網站系統和配套環境，企業不用投入設備和運行維護人員。模板豐富：使用豐富的企業建站模板，快速進行控件拖拽，簡單方便的建設企業網站。產品功能業務特點7928.企業建站業務場景簡潔方便的短信網站圖文并茂的WAP網站經典的互聯網站WEB、WAP和短信三種站點展現手段電腦或手機兩種網絡訪問方式80企業建站的資費包括功能費和通信費，功能費套餐分為標準型和商務型兩種。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。28.企業建站資費效勞常見問題企業建站提供的站點所有的手機都可以訪問嗎？

答：能收發短信或能上網的手機都能訪問。企業建站業務開通范圍是什么？

答：企業建站業務向全國開放。

開通企業建站業務需要多長時間？

答：正常情況下48小時內就可以完成業務開通。8129.移動CRM——采用托管效勞免建設，選取客服模板免開發，實現手機管理客戶關系產品定義企業成員通過手機等移動終端可隨時隨地接入CRM系統，進行客戶資料收集管理、客戶營銷、客戶效勞、客戶關心等客戶關系管理工作。客戶營銷效勞：發送營銷信息、消費信息、客戶關心信息，接收客戶預約、問詢以及投訴等。客戶資料收集：通過短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式進行客戶資料錄入。客戶資料管理：獲取客戶信息，對客戶進行分組，根據消費記錄管理客戶級別。客戶數據分析：對客戶日常的消費等行為進行記錄保存，對客戶資料和歷史記錄進行分析，并為制定營銷推廣活動提供決策數據。隨時隨地可用：系統訪問和使用不受時間地點限制，幫助企業有效提升經營管理效率，提升效勞能力。模板式效勞：根據企業業務特征設計了多類客戶關系模板，客戶選擇填寫即可應用。托管效勞：客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。平安性強：移動CRM系統有一整套包括信息內容、系統設施、認證鑒權的平安機制，保障企業客戶信息平安。產品功能業務特點82業務平臺開發費用：根據客戶CRM系統與手機終端的具體開發程度與移動公司進行結算。業務功能使用費用：根據本地移動公司的資費標準確定。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。29.移動CRM資費效勞客戶需配合手機終端系統與其內部CRM系統的對接開發工作。客戶應自行準備手機終端。需配合的工作常見問題什么樣的手機能使用移動CRM業務？答：能收發短/彩信或能上網的手機都可以使用。移動CRM可以接受和發送圖片嗎？答：彩信或WAP方式支持收發圖片，短信方式只支持收發文字。83產品目錄生產控制Operation營銷效勞Business辦公管理Management根底通信Communication

基礎通信集團應用——辦公管理集團應用——營銷服務集團應用——生產控制M2M應用視頻監控車務通8430.M2M應用——“給機器注入思想〞，借助移動通信網絡與技術，解放勞動力產品定義M2M〔Machine-to-Machine〕是基于特定行業終端，以移動通信網絡為傳輸載體，為集團客戶提供設備到設備、設備到人、人到設備的信息傳遞，從而實現生產過程監控、指揮調度、遠程數據采集、遠程診斷等行業應用。M2M是一個產品集合，具有明顯的行業特征，不同行業的M2M產品在功能上存在較大差異，主要應用功能如下：數據查詢：外勤人員通過定制終端訪問內部數據庫，進行數據的實時查詢與交互。信息采集：實時將各分散的數據采集點信息傳送到指揮中心。遙測遙信：對遠程、無人值守、危險環境下的機器設備與生產過程進行監測與控制。故障管理：對設備進行遠程狀態偵測、故障診斷及預警，并配合人力、物力調度進行設備修復。分散采集、集中控制：設備根據行業應用需求隨意布點，靈活調配。通過移動通信網絡對分散的設備進行集中管理。低本錢、高收益：降低布線本錢，壓縮系統建設周期，實現集約化建設；降低故障風險，助力平安生產。減輕手工勞動：自動采集傳輸減輕手工勞動負擔，提升生產效率。量身定制：根據行業、企業的生產特點定制開發，與企業的生產和管理流程緊密結合。產品功能業務特點8530.M2M應用業務場景適用于交通、公安、海關、稅務、物流等行業，其設備位置不固定、人員移動性強，需要與中心局點實時通信。適應于金融、制造、能源、公共事業、環保、氣象等行業，其設備地理分布廣泛、有線接入方式部署困難或本錢高昂。環境監測城市管道監控城市燃氣管道監控電力無線抄表制造業生產控制能源平安管理氣象監測電梯監控銀行設備布放及管理城市路燈控制物流貨物跟蹤農業生產控制船舶監控調度車輛監控調度企業安防監控8630.M2M應用業務場景〔電梯監控〕安裝傳感器采集電梯運行、故障和維保數據，經移動通信網絡傳輸到電梯運行管理平臺，幫助物業、維保和政府管理部門實現對電梯的狀態監控，維保監督和短信告警。電梯安裝無線傳感器1無線傳輸電梯運行狀態數據23管理平臺分析處理狀態監控和維保監督4短信故障告警5狀態實時監控數據匯總分析2008年3月15日13點52分：泰正花園三單元2＃電梯第8層發生關人故障！查看當月故障當月故障統計上月故障統計上月維保統計返回登錄界面電腦和手機都能進行管理8730.M2M應用業務場景〔制造〕制造企業需要對事故高發區域，或高能耗、高污染的生產環節進行信息采集和監控，減少平安隱患，實現節能減排。中國移動的平安管理方案在重點生產環節布設無線攝像頭，或其他數據采集裝備，不僅實現對生產環節的平安監控和能耗、污染控制，還可以采用集團短、彩信和生產系統結合，實時發布平安預警和應急調度信息。運輸處理生產高危環節高污染環節高能耗環節監控中心平安預警應急調度利用短信彩信實時、大范圍傳遞生產平安預警、應急調度信息。無線視頻監控布設本錢低于傳統的有線布設，適用于復雜的生產環境，提供全面的平安監控。8830.M2M應用業務場景〔銀行〕銀行的渠道終端設備(ATM&POS)具有使用地點分散的特點，以ATM為例其需要部署在人流較多的場所，有線方式布設ATM機本錢高，周期長，而且容易受到場地條件的影響。中國移動為銀行提供銀行渠道設備管理。在中國移動網絡覆蓋范圍內都能架設ATM機、使用無線POS，彌補了臨時地點、死角等無法布線的情況，使銀行效勞能深入到社區、會場、集市、企業等各類場所，而且能根據業務情況靈活調配設備，節省投資。超市應用移動ATM車無線POS無線ATM集市社區企業會場存取款刷卡消費銀行后臺無線ATM無線POS故障監控故障監控帳戶操作存取款8930.M2M應用業務場景〔電力〕電力公司一直采用人工入戶抄表方式進行抄表，因數量眾多，地理位置分散常需投入大量人力、物力和財力，給用戶及抄表員都帶來很多麻煩。中國移動推出了遠程抄表解決方案，減輕電網管理負擔，提升用戶滿意度。——為電表增加通信模塊，無線傳輸電表讀數，電費同步實時扣取。實時讀表：電力公司可以實時讀取電表數據，不受人力和用戶條件限制。永遠在線：M2M應用采用移動通信網絡傳輸數據，空閑時通信連接不會斷開，也不產生流量費。平安保密：M2M應用采用傳輸層、應用層、終端側等多重平安機制，保證數據平安。遠程控制：配電中心可以無線發送指令，對電表進行遠程操作。電費同步扣取：根據電表讀數實時計算用戶的用電量，從用戶的帳戶內同步扣取。上門抄表需屢次讀表發送讀表指令自動讀表匯總時常遇到使用了電力抄表后90M2M業務資費由功能費和通信費組成。業務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶效勞熱線。30.M