前廳發(fā)言稿共4篇飯店前廳經(jīng)理年會(huì)發(fā)言稿文章標(biāo)題：大酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿

我的名字叫**，來自荷蘭。我于2023年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過11個(gè)月的旅程，途徑越南和臺(tái)灣，最終來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最終我來到了溫州。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的**大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶著其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特殊是外賓供應(yīng)最好的效勞。

我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人供應(yīng)美妙的感受和舒適的效勞。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人供應(yīng)幫忙時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。

我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外效勞水平，酒店治理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對(duì)面的效勞和間接的效勞。

----直接面對(duì)面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的全部的面客環(huán)節(jié)。我們幫忙客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿意他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談?wù)勌臁Ｈ课覀兯龅亩际菫榱四軌虮M早發(fā)覺效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們能夠準(zhǔn)時(shí)訂正和提高。我們信任這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

-----間接的效勞：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和預(yù)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留意到這些都能夠幫忙解決過去許多由于缺乏良好的溝通所帶來客人的不便的問題。

供應(yīng)共性化的效勞

我們的目標(biāo)之一就是給客人供應(yīng)共性化的效勞。我們想給全部的客人以獨(dú)特的共性化的方式來滿意他或她的全部需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了全部客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人共性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個(gè)客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供應(yīng)更好的效勞。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們特別優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們布滿活力和熱忱地投入到工作中去了。

我在**大酒店的工作和生活不僅是布滿挑戰(zhàn)，而且是特別好玩和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地了解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個(gè)宏大的國家和藹良的人民。而且，酒店的治理層也特別照看我們的業(yè)余生活。我們常常被邀請(qǐng)參與各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。比方說學(xué)做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實(shí)地（酒店中廚房）教我們學(xué)做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說，能夠來中國，能夠來溫州**大酒店真是太棒了！

BeingAnAistantManagerInChina

(WenzhouDynastyHotel)

MynameisEvert,,IleftHollandin2023togotoAustralia,n,Shanghai,NingboandHangzhoutoendinWenzhouin2023.

WhenIcametoWenzhou,IstartedtoworkforoneofthebesthotelsinWenzhou–“Dynastyhotel”,tillnow,Ihaveworkedforsevenmonths,fromamanagementtraineetoanaistantmanagernow,andleadotherthreeforeigntraineestogivethebestservicetoguestsfromallovertheworld,especiallyforeigners.

Themainpurposeofmyworkistoprovidetheforeignguestsagoodfeelingandasuitableservice.

Normally,weworkwithtwoforeignersatthesametimesowecanalwaysbesurethatoneofusisavailabletohelpandoneofusisinthelobby.

MainlyotherforeigntraineesandIworkforFrontOfficedepartment,butinpracticewearealsoin:directorfacetoface,andindirect.

----Direct(facetoface)

Thism,weintroduceourselves,wealsoha/,wedonotwaitforcomplaintsorpeoplethatgoawayforanyreason.

----Indirect

,wegiveEnglishleonstlotofinconvenienceswerecausedbymiscommunication.

Ourpersonalizeservice

,wishes,complaintsandproblems,givetheguestbetterserviceeverytimehereturnstoourhotel.

somuchdetailsaboutmywork,becauseIworkintheverygoodworkingandlivingconditionwhichtheDynastyhotelofferstome,whichmakemesogladandfullofvigortoputmyselfalltotheexcitingwork.

MyworkandlifeinWenzhouDynastyhotelisnotonlyfullofchallenge,,,morelovetothegreatcountry–,,andhotelman

IwouldliketosaythatitiogreatandinterestingthatstayinChina,inWenzhouDynastyhotel.（**大酒店供稿）

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前廳發(fā)言稿共2

酒店員工大會(huì)優(yōu)秀員工發(fā)言稿

各位同事：大家好！

今日這個(gè)明朗的早晨，我們前廳部又一次聚在一起拉拉家常，首先，特別感謝××*給了我這樣一個(gè)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)，讓我參加我們這個(gè)大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒有做到、做好的局部。今日又有這樣一個(gè)舞臺(tái)將自己最近工作中感到進(jìn)步的地方和大家共享。特別感謝！

說到開會(huì)，許多人心里就在想：又開會(huì)了??

太低了，我們比，就要比最好的，外面豪華的大飯店比比皆是，國際聯(lián)號(hào)的不要比了（他們這些飯店抽水馬桶里的水都可以喝），我們差太遠(yuǎn)，我們比擬臺(tái)州地區(qū)其他好的四星、五星，我們的衛(wèi)生是不是也有很大差距？比照要用好的典范，我們才能進(jìn)步。不要一比擬就用小賓館、小酒店來比，自降身價(jià)請(qǐng)每一個(gè)人認(rèn)真看看我們自己做的工作，不要說去不去喝水之類的話，只問問自己，是不是從心里喜愛這個(gè)職業(yè)？你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的。

賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復(fù)這些動(dòng)作、就是一兩個(gè)流程。賓館的工作是人效勞于人的工作，我們不是效勞于客人，就是為客人效勞的人效勞的。沒有良好的心理素養(yǎng)和豐富的工作閱歷，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類大事。

面對(duì)客人和同事，我們要做到“把不公正當(dāng)做磨練，把公正當(dāng)做熬煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里。這里我們不是說要大家生活在集中營，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氣氛。這個(gè)良好的環(huán)境和氣氛，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氣氛，不是靠一團(tuán)和氣、相互掩護(hù)、相互包庇。任何人，在沒有監(jiān)視、沒有壓力的環(huán)境里，都會(huì)變成丟失上進(jìn)心，更有甚者會(huì)公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。

同事之間需要良好的關(guān)系，更需要熟悉到我們的關(guān)系來自于工作，我們之間的爭吵也好、分歧也好、提示也好、批判也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對(duì)個(gè)人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個(gè)人對(duì)我過不去。

調(diào)崗在賓館治理中除了綜合考慮一個(gè)員工是否適合本崗位的緣由以外，實(shí)際上也是為員工的晉升做預(yù)備。在多個(gè)崗位上都有較好的表現(xiàn)，才能真正的擔(dān)當(dāng)起部門治理責(zé)任，光從一個(gè)崗位上來的治理人員，難免會(huì)有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動(dòng)也就算了，還煽動(dòng)其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽說自己調(diào)崗了就打離職報(bào)告，還有的人可怕自己被下崗，自己不出面，煽動(dòng)其他人來起哄。遇到這種狀況，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的？古人說：“來說是非者，就是是非人。”

曾經(jīng)工作過的一個(gè)酒店的董事長常常對(duì)我說這句話：“假如這個(gè)人做的不好，我不去告知他，就是害了他，為什么呢？由于你不說，他根本不知道自己不好。”所以，假如我們都不去指出對(duì)方工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，就是害了這個(gè)人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時(shí)代，除了用手指鹿的這個(gè)人會(huì)好過點(diǎn)以外，剩下來的每一個(gè)人日子都是很難受的。謊話變成真理，真理只能去流浪。

賓館的組成有兩個(gè)方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業(yè)主方投資，大家都知道裝修最好的賓館生意肯定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是賓館最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部，為什么改？名稱看起來差的不是很遠(yuǎn)，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。賓館需要將軍，更需要士兵。今后我們的工作就是開發(fā)人力資源市場，規(guī)劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。盼望每一個(gè)曾經(jīng)在赤城賓館工作的員工，都會(huì)感謝得想起這里，在我們這里學(xué)到了學(xué)問，得到過幫忙，熟悉了新同事。開心的想起自己在這里成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

前廳發(fā)言稿共3

我的名字叫**，來自荷蘭。我于2023年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過11個(gè)月的旅程，途徑越南和臺(tái)灣，最終來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最終我來到了溫州。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的**大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶著其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特殊是外賓供應(yīng)最好的效勞。

我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人供應(yīng)美妙的感受和舒適的效勞。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人供應(yīng)幫忙時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。

我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外效勞水平，酒店治理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對(duì)面的效勞和間接的效勞。

直接面對(duì)面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的全部的面客環(huán)節(jié)。我們幫忙客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿意他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談?wù)勌臁Ｈ课覀兯龅亩际菫榱四軌虮M早發(fā)覺效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們能夠準(zhǔn)時(shí)訂正和提高。我們信任這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的效勞：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和預(yù)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留意到這些都能夠幫忙解決過去許多由于缺乏良好的溝通所帶來客人的不便的問題。

供應(yīng)共性化的效勞

我們的目標(biāo)之一就是給客人供應(yīng)共性化的效勞。我們想給全部的客人以獨(dú)特的共性化的方式來滿意他或她的全部需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了全部客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人共性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個(gè)客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供應(yīng)更好的效勞。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們特別優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們布滿活力和熱忱地投入到工作中去了。

我在**大酒店的工作和生活不僅是布滿挑戰(zhàn)，而且是特別好玩和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地了解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個(gè)宏大的國家和藹良的人民。而且，酒店的治理層也特別照看我們的業(yè)余生活。我們常常被邀請(qǐng)參與各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。比方說學(xué)做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實(shí)地（酒店中廚房）教我們學(xué)做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說，能夠來中國，能夠來溫州**大酒店真是太棒了！

前廳發(fā)言稿共4

酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿

酒店前廳部外籍大堂經(jīng)理發(fā)言稿

我的名字叫××，來自荷蘭。我于2023年大學(xué)(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞，經(jīng)過11個(gè)月的旅程，途徑越南和臺(tái)灣，最終來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最終我來到了溫州。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的××大酒店工作了9個(gè)月

，并成為了一名外籍大堂副理，帶著其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特殊是外賓供應(yīng)最好的效勞。

我工作的主要目的就是為來××大酒店的中外客人供應(yīng)美妙的感受和舒適的效勞。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人供應(yīng)幫忙時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。

我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外效勞水平，酒店治理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對(duì)面的效勞和間接的效勞。

直接面對(duì)面的效勞：包括了從客人到店，直到客人離店的全部的面客環(huán)節(jié)。我們幫忙客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿意他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談?wù)勌臁Ｈ课覀兯龅亩际菫榱四軌虮M早發(fā)覺效勞工作中存在的缺乏和問題，以便我們能夠準(zhǔn)時(shí)訂正和提高。我們信任這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的效勞：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和預(yù)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比方，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留意到這些都能夠幫忙解決過去許多由于缺乏良好的溝通所帶來客人的不便的問題。

供應(yīng)共性化的效勞

我們的目標(biāo)之一就是給客人供應(yīng)共性化的效勞。我們想給全部的客人以獨(dú)特的共性化的方式來滿意他或她的全部需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了全部客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人共性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個(gè)客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供應(yīng)更好的效勞。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們特別優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們布滿活力和熱忱地投入到工作中去了。

我在××大酒店的工作和生活不僅是布滿挑戰(zhàn)，而且是特別好玩和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地了解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個(gè)宏大的國家和藹良的人民。而且，酒店的治理層也特別照看我們的業(yè)余生活。我們常常被邀請(qǐng)參與各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。比方說學(xué)做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實(shí)地（酒店中廚房）教我們學(xué)做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國文化，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說，能夠來中國，能夠來溫州××大酒店真是太棒了！

Beinganaistantmanagerinchina

(wenzhoudynastyhotel)

Mynameisevert,,ilefthollandin2023togotoaustralia,n,shanghai,ningboandhangzhoutoendinwenzhouin2023.

Whenicametowenzhou,istartedtoworkforoneofthebesthotelsinwenzhou–“dynastyhotel”,tillnow,ihaveworkedforsevenmonths,fromamanagementtraineetoanaistantmanagernow,andleadotherthreeforeigntraineestogivethebestservicetoguestsfromallovertheworld,eeciallyforeigners.

Themainpurposeofmyworkistoprovidetheforeignguestsagoodfeelingandasuitableservice.

Normally,weworkwithtwoforeignersatthesametimesowecanalwaysbesurethatoneofusisavailabletohelpandoneofusisintheloy