內分泌科患者特殊試驗知曉率影響因素原因分析品管圈魚骨圖柏拉圖_第1頁
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患者特殊試驗知曉率因素影響原因分析內分泌科

問題點患者對宣教內容不理解要因分析打分魚骨圖中要因魚骨圖小要因圈員1葛圈員2胡圈員3姣圈員4田圈員5維圈員6許圈員7顧總分宣教內容掌握程度不同醫護輪轉快12112119試驗前醫生未與患者充分溝通工作忙11121118宣教形式單一

332233319宣教不及時人力配備不足12112119護士工作繁忙121222212語言太專業，不夠通俗易懂溝通技術欠佳222222214宣教次數不夠患者經常不在221121110主動服務意識差11121129職責不明確

113232214患者對試驗流程容易混淆特殊試驗種類繁多111122210特殊試驗復雜12121119宣教掌握程度差異文化程度差異121222212問題點宣教內容不詳細要因分析打分魚骨圖中要因魚骨圖小要因圈員1葛圈員2胡圈員3姣圈員4田圈員5維圈員6許圈員7顧總分宣教時間不夠下醫囑時間過晚12112119患者檢查過多，不在病房331211213醫生對專科知識不熟悉經常輪轉11211219宣教內容不統一醫護溝通不足223322216醫務人員未經過統一培訓

11121118宣教時間少人力配備不足12112119對患者特殊試驗知識掌握情況不知曉未及時向病人反饋121112210對患者宣教不完整特殊試驗知識掌握不足332233319宣教內容不統一未經過統一培訓222211111無統一標準332333320語言交流障礙文化差異11211129需求不同

12112119解析—要因分析表示要因解析—魚骨圖患者對宣教內容不理解解析試驗前醫生未與患者充分溝通語言太專業，不夠通俗易懂人力配備不足宣教掌握程度差異對試驗流程容易混淆宣教次數不夠職責不明確宣教內容掌握程度不同護士工作繁忙特殊試驗復雜宣教不及時宣教形式單一特殊試驗種類繁多醫生護士文化程度差異患者醫護輪轉快工作忙溝通技術欠佳患者經常不在主動服務意識差表示要因解析—魚骨圖宣教內容不詳細解析未經過統一培訓人力配備不足知識掌握不足宣教不完整下醫囑時間過晚醫護溝通不足需求不同宣教內容不統一無統一標準未及時向病人反饋對患者特殊試驗知識掌握情況不知曉語言交流障礙對?？浦R不熟悉醫生護士經常輪轉患者檢查過多，不在病房宣教時間少患者文化差異宣教內容不統一宣教時間不夠未經過統一培訓解析—真因驗證不良項目缺點數累計百分比無統一標準1927.14%宣教形式單一1751.43%職責不明確1268.57%知識掌握不足1082.86%醫護溝通不足792.86%溝通技術欠佳5100%20XX年4月23日至3

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