榕樹下賓館電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告PAGEPAGE1目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、系統(tǒng)背景描述 1（一）賓館的外部環(huán)境 1（二）榕樹下賓館的基本情況 1（三）預(yù)計(jì)實(shí)施情況 1二、企業(yè)需求描述 2（一）企業(yè)核心業(yè)務(wù) 2（二）賓館現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu) 2（三）核心業(yè)務(wù)分析 2三、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則及目標(biāo) 3（一）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略 3（二）電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo) 4（三）規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則 4四、商務(wù)模型建議 6（一）商務(wù)模式分析和建議 6（二）商務(wù)模型 6（三）外部信息系統(tǒng)接口 7五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 8（一）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 8（二）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用 9（三）Intranet 11（四）Extranet 15（五）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP：EnterpriseInformationPortal） 17六、應(yīng)用系統(tǒng)方案 20（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) 21（二）應(yīng)用的功能 22（三）主要應(yīng)用流程描述 23（四）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù) 24七、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì) 25（一）網(wǎng)站目標(biāo)定位分析 25（二）網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì) 27（三）設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容處理流程 28（四）設(shè)計(jì)各子站點(diǎn) 30（五）設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu) 30（六）估算網(wǎng)站費(fèi)用 31八、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 31（一）網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu) 31（二）Internet及接入 32（三）Intranet結(jié)構(gòu) 33（四）Extranet及數(shù)據(jù)交換 33（五）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式 34九、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證 34（一）聯(lián)機(jī)支付方案 34（二）認(rèn)證方案 36十、系統(tǒng)安全及管理 38（一）系統(tǒng)安全體系 38（二）系統(tǒng)管理 41十一、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估 42（一）系統(tǒng)可靠性 42（二）性能優(yōu)化方案 43十二、系統(tǒng)集成方案 44（一）系統(tǒng)平臺(tái)選擇 44（二）系統(tǒng)集成 47十三、系統(tǒng)開銷與投資 47（一）資金使用計(jì)劃 47（二）投資計(jì)劃 48十四、實(shí)施方案 48（一）系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù) 48（二）實(shí)施進(jìn)度安排 48（三）實(shí)施過程的分階段目標(biāo) 48（四）實(shí)施人員組織。 48十五、商務(wù)系統(tǒng)收益分析 49十六、其他說明 49

榕樹下賓館電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告信管09-2班孟芳渠志燕司瑋婧一、系統(tǒng)背景描述（一）賓館的外部環(huán)境首先，從社會(huì)環(huán)境而言，國(guó)名經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展為各種行業(yè)實(shí)行電子商務(wù)奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人也在利用電子商務(wù)的手段降低成本，提高效率，增加盈利水平。其次，從技術(shù)角度而言不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等為技術(shù)含量高的電子商務(wù)活動(dòng)提供了最有力的技術(shù)支持和保障。最后從管理環(huán)境而言，我國(guó)的政策、法律和稅收都對(duì)電子商務(wù)提供了保障和支持。在這樣的大的電子商務(wù)化的大背景下，而各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)，對(duì)于一些容易實(shí)行，較快速地使企業(yè)價(jià)值鏈增值的行業(yè)，如零售業(yè)，商貿(mào)業(yè)，金融業(yè)，電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟。而賓館所屬的行業(yè)只有一些大型的賓館（較多的是國(guó)外的）利用其品牌，規(guī)模，管理和營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)，擠占其他賓館的市場(chǎng)，使中小型的賓館處于被動(dòng)地位，較小型的賓館往往最多只有賓館內(nèi)部的一個(gè)管理系統(tǒng)，無法在吸引客戶，客戶調(diào)查，客戶服務(wù)等與大型的賓館抗衡。（二）榕樹下賓館的基本情況根據(jù)國(guó)際通行的賓館規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)，擁有客房200-500間的屬于中型賓館，200間以下的屬于小型賓館，而榕樹下的房間數(shù)目大約60多間屬于典型的小型賓館。兩個(gè)職工和前臺(tái)服務(wù)人員，甚至管理人員都是一對(duì)夫妻。對(duì)于的客房的衛(wèi)生維護(hù)或客戶的服務(wù)都是一些短時(shí)工或臨時(shí)工在干，據(jù)小組調(diào)查，賓館三個(gè)間隔小時(shí)，只看到幾個(gè)學(xué)生和一個(gè)外地散客出入，可見淡季的時(shí)候賓館的住宿率都不到10%,賓館在銷售方面也采取了價(jià)格歧視的措施，針對(duì)賓館的主要消費(fèi)群體學(xué)生，基于其消費(fèi)水平不高，但客源量高地情況無條件給予了會(huì)員價(jià)60，對(duì)于不同的房間（主要有單人間，標(biāo)準(zhǔn)間，三人間，豪華間，鐘點(diǎn)房）也采取了差價(jià)的形式吸引不同的群體。在賓館信息化方面，榕樹下雖然購(gòu)買了一個(gè)功能模塊較全面的系統(tǒng)，但實(shí)際運(yùn)用的只有住房登記，財(cái)務(wù)核算，文字處理等簡(jiǎn)單的內(nèi)部管理工作。（三）預(yù)計(jì)實(shí)施情況基于上述的賓館環(huán)境，如果榕樹下要想實(shí)施電子商務(wù)，肯定不可能一蹴而就的擁有一個(gè)集企業(yè)供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，企業(yè)內(nèi)部管理的電子商務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)賓館規(guī)模小，客戶量小，技術(shù)設(shè)備貧乏，小組決定從兩個(gè)突破口入手，首先針對(duì)賓館的主要消費(fèi)人群是學(xué)生，而賓館在學(xué)校周圍的特點(diǎn)，可以首先給賓館建立起自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站就可以輕松實(shí)現(xiàn)預(yù)定，咨詢，客房服務(wù)，客戶信息收集等等既方便學(xué)生入住，又有利賓館管理客戶，吸引潛在客戶等，社區(qū)等其他方面的技術(shù)手段還可以側(cè)面提高賓館自身服務(wù)提高，內(nèi)部管理。其次賓館畢竟是小規(guī)模的，在技術(shù)上，設(shè)備上和最后的應(yīng)用都對(duì)原來的賓館的商務(wù)模式帶來了變革，這種變革難免會(huì)會(huì)有一定的代價(jià)和不適應(yīng)，而且如果賓館引入新的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)原來的合作伙伴或客戶關(guān)系也會(huì)帶來一定的影響，即使成功實(shí)施，賓館的小規(guī)模往往也很難保持客源的穩(wěn)定和持續(xù)。所以小組一致認(rèn)為榕樹下可以和學(xué)校周圍的賓館聯(lián)盟，如可以采用聯(lián)盟預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)惠卡和累計(jì)消費(fèi)聯(lián)盟。最后根據(jù)賓館的地理位置和周邊賓館數(shù)目的情況，避免賓館的電子商務(wù)模式被模仿后超越，榕樹下應(yīng)該有自己的特色服務(wù)，在差異化中保持邊際效益。二、企業(yè)需求描述（一）企業(yè)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)可以概括為住房管理，具體描述為：當(dāng)顧客進(jìn)入賓館時(shí)，現(xiàn)行前臺(tái)咨詢客房情況或主動(dòng)提供住房信息，前臺(tái)接應(yīng)顧客并根據(jù)顧客提供的信息進(jìn)行房態(tài)查詢，當(dāng)沒有滿足顧客的住房時(shí)，只能拒絕顧客入住，滿足時(shí)，登記顧客信息，收取押金并安排顧客入住。入住后顧客中途可能會(huì)換房，這時(shí)前臺(tái)處理，并更新顧客信息。當(dāng)顧客住房時(shí)間截止時(shí)，顧客可能產(chǎn)生兩種情況，退房或延時(shí)，退房時(shí)，前臺(tái)負(fù)責(zé)辦理退房手續(xù)，并結(jié)賬，延時(shí)時(shí)，顧客交付一定的金額，繼續(xù)入住直到退房。（二）賓館現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理采購(gòu)管理財(cái)務(wù)管理后勤管理前臺(tái)圖1.1榕樹下賓館現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)（三）核心業(yè)務(wù)分析1.核心商務(wù)流程換房換房房態(tài)查詢前臺(tái)接應(yīng)入住登記顧客退房結(jié)賬延遲住房圖1.2榕樹下賓館核心商務(wù)流程圖2.賓館商務(wù)活動(dòng)中存在的問題榕樹下賓館位于山東科技大學(xué)南門的一間小型賓館，它的門面裝飾較周圍賓館一般，內(nèi)部環(huán)境和住房服務(wù)也沒有差異化或特色的服務(wù)，平時(shí)客源較少，大部分顧客為學(xué)校學(xué)生，但是學(xué)生針對(duì)學(xué)校周圍的住宿提供，很難堅(jiān)持選擇榕樹下，雖然賓館也以名片的方式在來往顧客宣傳一下，但也是小規(guī)模，小群體的宣傳，針對(duì)性較差，而且即使?jié)撛陬櫩拖胍@得賓館的信息或聯(lián)系方式，也是無法辦到的。這樣賓館即使錯(cuò)失了許多潛在顧客或老顧客也無能為力，甚至都沒有察覺。賓館自身的信息阻塞狀態(tài)，和外界缺少溝通的狀態(tài)是桎梏賓館發(fā)展的主要問題。3.電子商務(wù)對(duì)賓館商務(wù)活動(dòng)的影響賓館雖然采用了一個(gè)登記入住系統(tǒng)，但幾乎和派出所的登記系統(tǒng)接近，只是多了簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)結(jié)算，可以進(jìn)行客房登記和查詢，即使系統(tǒng)多余的一些營(yíng)銷模塊，賓館也沒有采用，主要是傳統(tǒng)的模式使得沒必要也沒有資金去實(shí)現(xiàn)。但如果賓館實(shí)現(xiàn)了擁有自己的網(wǎng)站的系統(tǒng)，賓館的經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，顧客可以網(wǎng)上訂房，顧客中的主要人群學(xué)生也會(huì)喜歡和樂于用這種方便的模式，從而增加顧客量；同時(shí)建立社區(qū)，討論組去收集和統(tǒng)計(jì)的客戶信息，用及時(shí)全面的反饋提升賓館的管理和運(yùn)營(yíng)；賓館也可以利用學(xué)校里媒體都其它媒介網(wǎng)上方便的宣傳自己，這樣外界被動(dòng)地接受到的信息也會(huì)有一定量，從而增加了賓館宣傳影響，最主要的是顧客想要找到學(xué)校周圍的住房信息時(shí)，在第一時(shí)間獲得的會(huì)是榕樹下賓館，經(jīng)由網(wǎng)站的介紹和這樣的一個(gè)入住平臺(tái)，顧客可以方便及時(shí)的預(yù)定入住；同時(shí)賓館也可以通過網(wǎng)站和系統(tǒng)互連使得和聯(lián)盟賓館，供應(yīng)商之間信息交流更加通暢；隨著賓館一定程度的電子商務(wù)化，賓館還可能搶占周圍一些較大型賓館的顧客。對(duì)于這些改變，賓館不僅需要裝備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，還要有專門的系統(tǒng)管理和維護(hù)人員，由于賓館的一部分商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)虛擬化，所以也要對(duì)賓館的管理人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)。4.未來賓館業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)延伸趨勢(shì)未來賓館的增值點(diǎn)大部分在網(wǎng)上訂房和互動(dòng)所得，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的成熟，實(shí)體賓館訂房和網(wǎng)上的訂房并行開展，賓館的業(yè)績(jī)會(huì)越來越好，而訂房渠道的縮短和與供應(yīng)商進(jìn)貨渠道的縮短，信息流動(dòng)的頻繁賓館的價(jià)值鏈都會(huì)增值。賓館自身的有業(yè)務(wù)成熟以后，不妨去幫助盟友賓館信息化，這樣對(duì)外形成一個(gè)大的多樣化，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在市場(chǎng)上就可以和一些大的賓館依靠技術(shù)上、對(duì)外宣傳等等爭(zhēng)得一席之地。5.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中存在的困難三、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則及目標(biāo)該部分主要闡述企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的策略、所要達(dá)到的目標(biāo)、規(guī)劃過程中需要遵循的原則。換句話說，這部分闡明的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本思路。該部分的主要內(nèi)容包括：（一）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略賓館用半年的時(shí)間完成電子商務(wù)系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的訂房模式轉(zhuǎn)換成和網(wǎng)上訂房相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，建立一個(gè)小型但穩(wěn)定的賓館內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賓館的信息化改造，并逐漸利用先入為主的優(yōu)勢(shì)搶占和拓展業(yè)務(wù)，使得網(wǎng)上業(yè)務(wù)增加的同時(shí)也促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。具體有以下幾方面：①優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了達(dá)成這一目標(biāo)，企業(yè)也必須進(jìn)行一定程度上的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組和改造。②短期應(yīng)基于整個(gè)開發(fā)區(qū)考慮，因?yàn)樾畔⒒绻l(fā)展的話是很快速和廣范圍的，賓館必須經(jīng)得起周圍也實(shí)施信息化的考驗(yàn)。③電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)不能脫離賓館的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)模式。④客觀對(duì)待電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值。在實(shí)施電子商務(wù)化后，也許很快會(huì)增加賓館的客戶量，也許由于宣傳的原因并無明顯的改觀，賓館應(yīng)在一定時(shí)間段內(nèi)必須給予資金和人力的投入，去客觀地檢驗(yàn)電子商務(wù)系統(tǒng)。⑤建立責(zé)任控制體系。只有具備了完善的責(zé)任控制體系的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)才能保證商務(wù)系統(tǒng)健康持續(xù)地運(yùn)行。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)①擴(kuò)展賓館的客戶訂房渠道，是賓館短期至少在學(xué)校周圍競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大。②擴(kuò)展采購(gòu)渠道。爭(zhēng)取降低一些用具、用品的成本。③擴(kuò)展賓館的宣傳渠道。如賓館完全可以透過校園網(wǎng)，校園宣傳媒體對(duì)學(xué)生顧客增加宣傳力度。④完善顧客服務(wù)信息。利用顧客住后評(píng)價(jià)，社區(qū)評(píng)價(jià)，網(wǎng)站調(diào)查等途徑改善賓館自身，同時(shí)更好的服務(wù)客戶。⑤加速企業(yè)內(nèi)部信息化，盡快，高效的實(shí)現(xiàn)流程重組。（三）規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則1.實(shí)施商務(wù)流程再造的原則縮短信息流通的時(shí)間，使賓館的價(jià)值鏈增值；滿足顧客個(gè)性化的需求；賓館內(nèi)部外部信息共享程度顯著提高。2.技術(shù)原則①CRM、ERP和SCM由于CRM系統(tǒng)包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客服管理和技術(shù)支持部分。所以應(yīng)用CRM可以方便提高賓館對(duì)已有客戶的忠誠(chéng)度，發(fā)覺潛在的客戶并提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。ERP則輕松將賓館內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元如客房管理，采購(gòu)，人員管理、財(cái)務(wù)活動(dòng)等納入一條供應(yīng)鏈上進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種科學(xué)的管理方式不但減少賓館內(nèi)部管理負(fù)擔(dān)而且使每個(gè)活動(dòng)為賓館的價(jià)值鏈上增值。SCM對(duì)于榕樹下這樣的賓館和這樣類型經(jīng)濟(jì)體來說，和供應(yīng)商相對(duì)少一些交流，又沒有涉及大量的物流，賓館上游涉及較多的只是產(chǎn)品的采購(gòu)，所以根據(jù)賓館的需要和要求可以靈活采用SCM的部分。②采用系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)為了疏解大量用戶訪問造成系統(tǒng)的壓力，并讓客戶在信息檢索過程中快速找到自己感興趣的內(nèi)容，快速響應(yīng)客戶系統(tǒng)應(yīng)采用代表性的技術(shù)有：動(dòng)態(tài)負(fù)荷優(yōu)化技術(shù)、優(yōu)化檢索和搜索技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò)的第四層交換技術(shù)和集群技術(shù)。③使用的開發(fā)工具使用基于web開發(fā)較為穩(wěn)定的開發(fā)工具java及其衍生產(chǎn)品如：javaApplet，JSP等。④擴(kuò)展標(biāo)記語言以現(xiàn)在的發(fā)展角度看，XML的靈活性和擴(kuò)展性都非常強(qiáng)，并且是技術(shù)組件和應(yīng)用接口的標(biāo)準(zhǔn)。XML可延伸和自我描述的特性使web文件可以在不同的服務(wù)期應(yīng)用程序間自動(dòng)傳輸，處理及存儲(chǔ)使賓館輕松享受EDI的好處。⑤個(gè)性化的服務(wù)個(gè)性化的服務(wù)包括：客戶自己定制的客房服務(wù)和針對(duì)客戶行為分析，主動(dòng)挖掘客戶興趣，在客戶消費(fèi)之前，主動(dòng)將賓館的一些住房信息呈現(xiàn)給客戶。⑥安全技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)與支付技術(shù)為了保證網(wǎng)上交易身份的合法性，交易信息的保密性。系統(tǒng)必須保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、交易安全。在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全方面是基于防火墻，RSA,DES等加密算法，來保證系統(tǒng)的物理實(shí)體安全，加強(qiáng)系統(tǒng)抗攻擊能力。可用性、減少數(shù)據(jù)被竊取的危險(xiǎn)。在交易安全方面，在TCP/IP協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)用安全套接字協(xié)議識(shí)別雙方身份，用安全電子貿(mào)易協(xié)議保障網(wǎng)上交易的安全性。3.實(shí)施原則①達(dá)到目標(biāo)賓館想要在賓館這樣一個(gè)行業(yè)創(chuàng)新和改變，電子商務(wù)帶給賓館的這一虛擬市場(chǎng)本身就存在著風(fēng)險(xiǎn)，如果賓館抱著極高的要求當(dāng)然是不可能實(shí)現(xiàn)的，只有先樹立一個(gè)可行的目標(biāo)，然后以達(dá)到這個(gè)最終的目的不斷完善和創(chuàng)新，才不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的無收益或泡沫式的效益增長(zhǎng)而偏離賓館最初的創(chuàng)新目標(biāo)。②上下協(xié)調(diào)在實(shí)施的整個(gè)過程中無論從技術(shù)或業(yè)務(wù)的角度都有很大的改變，這就需要賓館的管理人員與下屬員工一起交流合作，這樣才能平衡各個(gè)業(yè)務(wù)，讓實(shí)施工作有效地進(jìn)行。③實(shí)施的靈活在實(shí)施過程中，難免會(huì)遇到與賓館或技術(shù)人員最初設(shè)想偏離的地方，這就需要根據(jù)賓館的目標(biāo)適當(dāng)選擇，或修改實(shí)施的分目標(biāo)或舍棄偏離的實(shí)施方案。4.投資費(fèi)用原則在實(shí)施電子商務(wù)后，賓館主要面臨三個(gè)方面的的投資：成本、效益和風(fēng)險(xiǎn)，效益具體見后文分析，在成本上賓館應(yīng)基于現(xiàn)在的收益和未來幾年的發(fā)展確定投資金額，爭(zhēng)取企業(yè)收益最大化。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，賓館應(yīng)把可能的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)這樣才能面對(duì)實(shí)施電子商務(wù)后出現(xiàn)的各種可能。四、商務(wù)模型建議（一）商務(wù)模式分析和建議所謂商務(wù)模式，它主要涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本盈利方式，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，商務(wù)模式直接關(guān)系到賓館構(gòu)造電子商務(wù)所采取的策略。由于賓館的服務(wù)對(duì)象是以消費(fèi)者為主，賓館主要是通過客戶住房租金而盈利，賓館提供的服務(wù)也是針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的住房服務(wù)，那么其未來的商業(yè)模式基本是一種B2C的模式，而電子商務(wù)就要突出電子網(wǎng)上預(yù)定和電子服務(wù)社區(qū)的功能。（二）商務(wù)模型賓館采用的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商務(wù)模式（B2C），B2C的電子商務(wù)模式有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①商務(wù)活動(dòng)是在賓館和客戶之間發(fā)生的。客戶可以在線預(yù)定、查詢、評(píng)論支付，賓館根據(jù)客戶的活動(dòng)采取不同措施。②B2C基本等同于電子零售商業(yè)，賓館根據(jù)廣大的消費(fèi)群體獲利。賓館采用B2C的優(yōu)勢(shì)在于：①采用網(wǎng)上預(yù)定的方式，不但可以增加潛在消費(fèi)者尤其是學(xué)生的客戶量，還在空間上大大擴(kuò)大了客戶來源渠道。比如在新生開學(xué)期間，來送子女入學(xué)的家長(zhǎng)可以在中國(guó)的任何一個(gè)可以上網(wǎng)的地方就能提前預(yù)定將要居住的客房。這種方式可以全方面的吸引那些不是賓館所在地的散客。②如果采用電子商務(wù)，隨著客戶量和來源的增多，勢(shì)必降低賓館的單位消耗成本，反過來賓館可以用更廉價(jià)的方式為顧客提供更好的服務(wù)，客戶數(shù)相應(yīng)又會(huì)增多，這種靠技術(shù)增加的價(jià)值讓賓館在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。③在上述涉及到模式選擇和賓館的技術(shù)原則也提到過，利用網(wǎng)站和客戶交流，更方便和針對(duì)性的為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。④電子商務(wù)環(huán)境下賓館核心商務(wù)流程說明。賓館雖然采用了電子商務(wù)系統(tǒng)，但其經(jīng)營(yíng)模式最終還是分為線下和線上兩部分，傳統(tǒng)的線下可參見核心商務(wù)流程部分，而實(shí)施電子商務(wù)后，線上部分的主要改變是有了在線查詢、預(yù)定、和支付的功能。線上核心業(yè)務(wù)流程見下圖：查詢賓館信息查詢賓館信息未付款，初步預(yù)定填寫預(yù)訂信息付定金，最終預(yù)定入住賓館住后，付款圖4.1榕樹下賓館線上核心業(yè)務(wù)流程圖（三）外部信息系統(tǒng)接口1.商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系賓館和合作伙伴之間存在著共同的客戶和市場(chǎng)，可以通過電子商務(wù)建立他們之間的信息接口，通過電子商務(wù)共享市場(chǎng)和客戶信息，進(jìn)而使賓館之間形成以信息為紐帶的商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系，這樣一旦客戶和市場(chǎng)發(fā)生變化，市場(chǎng)信息可以通過網(wǎng)絡(luò)在賓館間自動(dòng)傳遞，賓館對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間加快，最終降低賓館內(nèi)部的成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.供應(yīng)鏈關(guān)系除了商業(yè)自動(dòng)化外，賓館和供應(yīng)商之間也存在一定的信息交換，可以先明確賓館的供應(yīng)鏈上賓館和供應(yīng)商，賓館和賓館之間，賓館和客戶之間的關(guān)系，再確定需要接口的信息系統(tǒng)。3.商務(wù)中介關(guān)系商務(wù)中介主要包括銀行、認(rèn)證、商務(wù)咨詢等中介機(jī)構(gòu)，這里主要明確賓館和這些機(jī)構(gòu)的交換信息是什么，如賓館和認(rèn)證交換的主要是客戶的身份信息和賓館的身份信息等。4.內(nèi)部系統(tǒng)整合在這一步驟中需要按照以下的步驟逐步實(shí)施：①需要電子化的商務(wù)活動(dòng)：根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的核心業(yè)務(wù)，賓館和顧客之間預(yù)定和登記的是最主要的電子化模塊，再加上和合作伙伴、供應(yīng)商的聯(lián)系。②確定核實(shí)電子商務(wù)活動(dòng)的中信息流動(dòng)的匹配關(guān)系。③確定企業(yè)和銀行、CA之間的數(shù)據(jù)流程，實(shí)現(xiàn)信息流和資金流之間的匹配方式。④根據(jù)規(guī)劃的商務(wù)模式，確定客戶特征，挖掘賓館增值服務(wù)的潛在客戶群，確定賓館和客戶之間的交流方式，個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容以及客戶管理的內(nèi)容。五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要部分，是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部組成及其相互關(guān)系，確定未來電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括較多的內(nèi)容，既有網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)設(shè)備，也有支持平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件，這些內(nèi)容居于不同的層次，并對(duì)系統(tǒng)有不同的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)則進(jìn)一步明確目標(biāo)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分是什么，都有什么樣的作用，其相互關(guān)系是什么。如果說系統(tǒng)規(guī)劃中給出的體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略層次上的說明，那么系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層次上的描述。針對(duì)榕樹下賓館，我們從賓館的現(xiàn)實(shí)規(guī)模出發(fā)，規(guī)劃了其電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。（一）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一種層次結(jié)果，其中每個(gè)層次從底向上提供服務(wù)和支持。如圖5.1所示：圖5.1電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)俗話說麻雀雖小五臟俱全，榕樹下賓館作為一家小型獨(dú)立的賓館，也應(yīng)當(dāng)具備其完整的體系結(jié)構(gòu)，如圖5.2所示是經(jīng)過簡(jiǎn)化的體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)：圖5.2榕樹下賓館體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)（二）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用系統(tǒng)可以分解為三個(gè)基本層次，即應(yīng)用表達(dá)層（Presentation）、商務(wù)邏輯層（BusinessLogic）和數(shù)據(jù)層（Data）。1.應(yīng)用表達(dá)層應(yīng)用表達(dá)層為最終用戶提供界面，同時(shí)它也是系統(tǒng)接受用戶的請(qǐng)求的接口。應(yīng)用表達(dá)層至少需要滿足三個(gè)基本的特征：①支持多種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式；②支持多種主流數(shù)據(jù)終端；③支持用戶的個(gè)性化要求。應(yīng)用表達(dá)層需要支持多種數(shù)據(jù)終端，例如基于瀏覽器的HTML終端、傳統(tǒng)的C/C++的應(yīng)用。同時(shí)在數(shù)據(jù)格式上支持多種標(biāo)準(zhǔn)，例如HTML、WML、Java等。規(guī)劃應(yīng)用表達(dá)層時(shí)需要充分考慮XML、RDF（ResourceDescriptionFormat）的發(fā)展。XML同時(shí)具備信息內(nèi)容的組織和表達(dá)兩方面的功能；RDF更進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的交換提供支持。這兩者的能力都比目前的HTML技術(shù)強(qiáng)。2.商務(wù)邏輯層商務(wù)邏輯層是整個(gè)商務(wù)模型的核心，它描述商務(wù)處理過程和商務(wù)規(guī)則。該層所定義的應(yīng)用功能是系統(tǒng)開發(fā)過程中需要實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)。應(yīng)用商務(wù)邏輯層包括兩個(gè)部分，一部分是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件；另一部分是為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件，例如內(nèi)容管理、供應(yīng)鏈管理等，這些通用的軟件集成在一起構(gòu)成了支持商務(wù)邏輯的商務(wù)支持平臺(tái)。所以，應(yīng)用商務(wù)邏輯層是應(yīng)用軟件和商務(wù)支持平臺(tái)兩部分的一個(gè)集合體。3.數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層是為商務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)支持的。一般地，這一部分為商務(wù)邏輯層的各個(gè)應(yīng)用提供各種后端數(shù)據(jù)，這些后端數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：①多種格式例如來自數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、EDI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、客戶的數(shù)據(jù)。②多種來源可能來自于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的合作伙伴、商務(wù)中介（如銀行、CA等）。數(shù)據(jù)層規(guī)劃時(shí)的重點(diǎn)是標(biāo)識(shí)清楚各種數(shù)據(jù)的來源、格式等特征，確定數(shù)據(jù)層與商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)交換的方式。在這種模型中，應(yīng)用表達(dá)、商務(wù)邏輯處理是低耦合的。商務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)商務(wù)邏輯的處理，其處理結(jié)果交給應(yīng)用表達(dá)層提供給客戶，應(yīng)用表達(dá)層可以將處理的結(jié)果表示成HTML格式的頁面，也可以表達(dá)為滿足XML標(biāo)準(zhǔn)供移動(dòng)設(shè)備使用的格式。不管應(yīng)用表達(dá)層如何處理，都不需要過多地改變商務(wù)邏輯的處理過程。此外，商務(wù)邏輯的處理和其數(shù)據(jù)之間的耦合程度也很低，數(shù)據(jù)層集中關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中需要用到的各種不同格式的數(shù)據(jù)（例如可能是文本、圖像、語音等，數(shù)據(jù)可能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中也可能保存在文件系統(tǒng)中等），而商務(wù)邏輯層不再過多地去處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入（Import）的問題。系統(tǒng)的三個(gè)基本層次又可以細(xì)化為以下幾個(gè)層次：①客戶該層次是客戶接受服務(wù)的終點(diǎn)，由各個(gè)客戶端構(gòu)成，包括瀏覽器（支持html或xml的瘦客戶機(jī)）、支持WML的移動(dòng)終端、JAVA客戶機(jī)和傳統(tǒng)的客戶機(jī)（胖客戶機(jī)）。該層次負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果作最終解釋。②服務(wù)表達(dá)也可以稱為商務(wù)服務(wù)層。這一層次直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能，是商務(wù)應(yīng)用層的必要補(bǔ)充。③應(yīng)用邏輯即商務(wù)應(yīng)用層。這是電子商務(wù)系統(tǒng)中的核心部分，它實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯。該層通過開發(fā)各種應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)。④支持平臺(tái)也稱為商務(wù)支持層。這一層次的作用是提高應(yīng)用系統(tǒng)效率。它為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件提供輔助功能，簡(jiǎn)化應(yīng)用程序的開發(fā)。⑤基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。是電子商務(wù)系統(tǒng)的允許環(huán)境。它包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件環(huán)境，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等軟件環(huán)境，同時(shí)該部分還包括各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。（三）IntranetIntranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部需要和電子商務(wù)系統(tǒng)局域網(wǎng)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的總稱。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)，是一種運(yùn)用了WWW技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件和防火墻等技術(shù)的專用開放網(wǎng)絡(luò)。即Intranet內(nèi)部的信息只允許被授權(quán)的人訪問（如遠(yuǎn)程企業(yè)分部的員工及授權(quán)的客戶等）。1.Intranet可實(shí)現(xiàn)的功能包括：①增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通、合作及協(xié)商企業(yè)內(nèi)部可以通過Intranet快速有效地交流信息，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的通信能力，提高了部門之間的協(xié)作效率。Intranet還可以為不同地點(diǎn)的同一項(xiàng)目組的人員提供一種通信、討論和共享成果的方式。這對(duì)于在不同地點(diǎn)都具有分支結(jié)構(gòu)的大型企業(yè)來說，顯得尤為重要。②提高系統(tǒng)開發(fā)人員的生產(chǎn)力Intranet網(wǎng)絡(luò)是基于標(biāo)準(zhǔn)性和開放性的，產(chǎn)品供應(yīng)商提供了各種基于開放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)工具，可以縮短應(yīng)用開發(fā)的時(shí)間和復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)開發(fā)人員的生產(chǎn)力。③節(jié)省培訓(xùn)、軟件購(gòu)置、開發(fā)及維護(hù)成本Intranet使用和Internet相同的技術(shù)，基本上不需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)員工就可以使用，所需的軟件一般是低價(jià)的，還有許多軟件是開發(fā)者免費(fèi)提供的。由于Intranet的標(biāo)準(zhǔn)性和開放性，其開發(fā)及維護(hù)成本也較低。④節(jié)約辦公費(fèi)用，提高辦公效率Intranet可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少印刷費(fèi)用，同時(shí)通過Intranet，企業(yè)內(nèi)部可以通過信息發(fā)布、電子郵件等方式方便地傳送信息，提高辦事效率。有了Intranet，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取所需的信息，得到的信息是最新、最及時(shí)、最準(zhǔn)確的。⑤為建立呼叫中心、客戶關(guān)系管理等打下了基礎(chǔ)利用Web服務(wù)器，企業(yè)可以通過Intranet向外部客戶提供產(chǎn)品定單、產(chǎn)品知識(shí)、售后服務(wù)等信息，為客戶關(guān)系的管理打下基礎(chǔ)；外部客戶可以訪問企業(yè)的Web服務(wù)器，了解產(chǎn)品使用知識(shí)和一般維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)。Intranet可以幫助客戶解決一些與產(chǎn)品有關(guān)的簡(jiǎn)單問題。⑥業(yè)務(wù)流程重組采用Intranet，便能使企業(yè)的內(nèi)部信息共享模式發(fā)生根本的改變，能使企業(yè)各部門或生產(chǎn)實(shí)體之間、企業(yè)和客戶、供應(yīng)商，以至有關(guān)合作者之間建立有機(jī)的聯(lián)系，進(jìn)行信息交流，突破時(shí)間、地點(diǎn)、角色的限制，體現(xiàn)客戶至上的原則，以客戶的需求為中心，全面開展工作。2.Intranet提供的應(yīng)用服務(wù)包括：①信息發(fā)布通過企業(yè)的Intranet，進(jìn)行各種可分級(jí)別的公文等信息的發(fā)布。②管理和操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)員工在瀏覽器上通過Web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)操作，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的全部功能，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。③用戶組和安全性管理可以建立用戶組，在每個(gè)用戶組下再建立用戶。對(duì)于某些需要控制訪問權(quán)限的信息，可以對(duì)不同的用戶組或用戶設(shè)置不同的讀、寫權(quán)限，對(duì)于需要在傳輸中保密的信息，可以采用加密、解密技術(shù)。④遠(yuǎn)程操作企業(yè)分支機(jī)構(gòu)通過專線或電話線路遠(yuǎn)程登錄訪問總部信息，同時(shí)，總部信息也可傳送到遠(yuǎn)程用戶工作站進(jìn)行處理。⑤電子郵件在企業(yè)Intranet系統(tǒng)中設(shè)置MailServer，為企業(yè)的每個(gè)員工建一個(gè)賬號(hào)，這樣員工不僅可以相互通信，而且可以使用統(tǒng)一的E-mail賬號(hào)對(duì)外收發(fā)E-mail。⑥網(wǎng)上討論組和視頻會(huì)議在企業(yè)Intranet系統(tǒng)中設(shè)置NewsServer，根據(jù)需要建立不同主題的討論組。在討論組中可以限制哪些人能夠參加、哪些人不能參加，有相應(yīng)權(quán)限的企業(yè)員工可以就某一事件進(jìn)行深入的討論。另外，企業(yè)還可通過Intranet召開視頻會(huì)議。3.Intranet體系結(jié)構(gòu)①網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)：布線系統(tǒng)與電纜工程、LAN設(shè)備、WAN設(shè)備、網(wǎng)間互連設(shè)備、防火墻設(shè)備、服務(wù)器和客戶機(jī)等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、客戶機(jī)操作系統(tǒng)、TCP/IP協(xié)議集以及防火墻等。②服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了Intranet的各類服務(wù)。外部資源連接：外部連接包括了CGI、JDBC/ODBC、專用服務(wù)器API等各種常用的Web訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。開發(fā)工具：開發(fā)工具是用來開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、外部資源連接及數(shù)據(jù)庫(kù)的工具。其中包括：網(wǎng)頁制作工具，數(shù)據(jù)庫(kù)與WebServer連接工具，數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具以及基于HTML、Java、JavaScript、4GL等編輯工具。③應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)包括企業(yè)專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是建立在服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。不同于傳統(tǒng)C/S計(jì)算模式、而是完全按B/S計(jì)算模式進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。④系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)各種設(shè)備（主要包括網(wǎng)路設(shè)備、網(wǎng)間互連設(shè)備和各種服務(wù)器等）進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的運(yùn)行管理，以及對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的管理。⑤系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全功能涵蓋了整個(gè)系統(tǒng)。加密、授權(quán)訪問、論證、數(shù)字簽名等保證了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全性。防火墻與撥號(hào)入網(wǎng)認(rèn)證等安全措施可防止外部非法入侵者對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的竊取和破壞。4.Intranet網(wǎng)絡(luò)組成一般來說，可把Intranet劃分為接入子網(wǎng)、服務(wù)子網(wǎng)和內(nèi)部子網(wǎng)3個(gè)子網(wǎng)：圖5.3一個(gè)典型Intranet的網(wǎng)絡(luò)組成結(jié)構(gòu)示意圖。①接入子網(wǎng)接入子網(wǎng)也叫訪問子網(wǎng)。接入子網(wǎng)的作用是提供撥號(hào)用戶和Intranet用戶到Internet的連接，以及撥號(hào)用戶到Internet之間的路由。接入子網(wǎng)的核心是路由器，來往于Internet的信息都要經(jīng)過路由器。接入子網(wǎng)與服務(wù)子網(wǎng)之間用防火墻隔開，保證所有進(jìn)入Intranet的信息都要通過防火墻的過濾。②服務(wù)子網(wǎng)服務(wù)子網(wǎng)的作用是提供信息服務(wù)，主要用于企業(yè)向外部發(fā)布信息。在服務(wù)子網(wǎng)上有Web服務(wù)器、域名服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、新聞服務(wù)器等，服務(wù)子網(wǎng)通過防火墻與內(nèi)部子網(wǎng)連接。③內(nèi)部子網(wǎng)內(nèi)部子網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)，是Intranet的核心。內(nèi)部子網(wǎng)包含支持各種服務(wù)的企業(yè)數(shù)據(jù)，主要用于企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布與交流、企業(yè)內(nèi)部的管理。內(nèi)部子網(wǎng)上有企業(yè)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)行著各種應(yīng)用程序，網(wǎng)絡(luò)管理也在內(nèi)部子網(wǎng)上，所以必須采取很強(qiáng)的安全措施。5.Intranet基于Web的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用Intranet中利用Web三層結(jié)構(gòu)可以比較圓滿地解決基于C/S系統(tǒng)的問題。Web三層體系結(jié)構(gòu)，即客戶端瀏覽器/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（B/W/D，Browser/WebServer/DatabaseServer）結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)就是所謂的B/S模式。B/W/D三層體系結(jié)構(gòu)如圖5.4所示：圖5.4B/W/D三層體系結(jié)構(gòu)圖①Web瀏覽器從Web的觀點(diǎn)可看出，任何事物都是由文件和關(guān)聯(lián)構(gòu)成的。Web瀏覽器是客戶機(jī)程序進(jìn)入Web的窗口，它的工作是讀取文件和跟著用戶選擇的關(guān)聯(lián)走。其任務(wù)是：a.為用戶定制一個(gè)請(qǐng)求；b.將用戶的請(qǐng)求發(fā)送給Web服務(wù)器；c.接收Web服務(wù)器發(fā)出的信息，并將其呈現(xiàn)給用戶。目前瀏覽器主要有Netscape的Communicator、Microsoft的InternetExplorer、基于文本的Lynx、Opera等。②Web服務(wù)器Web服務(wù)器提供HTTP服務(wù)，它接受客戶的請(qǐng)求，并把靜態(tài)和動(dòng)態(tài)內(nèi)容組裝成Web頁面，然后傳遞給客戶。Web服務(wù)器通常具有連接數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，并能提供其它一些服務(wù)。Web服務(wù)器的任務(wù)是：a.接收用戶的請(qǐng)求；b.檢查用戶請(qǐng)求的合法性；c.針對(duì)用戶請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；d.把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。Web服務(wù)器與瀏覽器（即客戶端）之間的信息交互過程是這樣的，瀏覽器將用戶的輸入（如）進(jìn)行分解，分為主機(jī)名和文件名兩部分。如果客戶沒有提供文件名，則由主機(jī)（Web服務(wù)器）提供默認(rèn)文件（如index.html）。Web服務(wù)器與客戶端連接后，檢查客戶端的請(qǐng)求，如果是一個(gè)文件，則將文件的內(nèi)容傳給客戶端，由瀏覽器顯示出來；如果客戶端的請(qǐng)求是一個(gè)程序，則生成一個(gè)新的進(jìn)程，提供相應(yīng)的參數(shù)后運(yùn)行這個(gè)程序，并將程序的輸出結(jié)果傳輸給客戶端，如同這個(gè)輸出是一個(gè)已存在的文件。③數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問均可大致分為兩大過程：a.產(chǎn)生并提交用結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL書寫的查詢或數(shù)據(jù)請(qǐng)求語句到數(shù)據(jù)庫(kù)引擎中；b.執(zhí)行查詢并處理查詢所得結(jié)果。Web訪問數(shù)據(jù)庫(kù)也涉及這兩個(gè)過程，但其中有著重要的不同之處：a.用戶按照瀏覽器上用HTML編寫的表格來輸入查詢和數(shù)據(jù)請(qǐng)求。在此，用戶可通過下拉列表選擇、單擊按鈕、直接填寫等來輸入查詢關(guān)鍵字或新的輸入數(shù)據(jù)。b.接口程序?qū)⑤斎氲奖砀裰械男畔⑻崛〕鰜聿⒔M織稱為有效的SQL查詢或處理語句，隨后將其發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)。c.接口程序在數(shù)據(jù)庫(kù)引擎對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后之后接收結(jié)果，并以HTML格式將其傳回到用戶的瀏覽器上顯示給用戶閱讀。榕樹下賓館利用Intranet技術(shù)可以構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，連接雇員、合作伙伴以及客戶，對(duì)外提供廣告宣傳、客房預(yù)訂等服務(wù)，同時(shí)還可以充分利用Internet提供的信息資源；對(duì)內(nèi)則用于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理、信息交換、信息共享、信息獲取以及網(wǎng)上通信、網(wǎng)上討論等方面。從功能上看，除了具有Internet已有的各種功能之外，Intranet最重要的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全功能和企業(yè)多種應(yīng)用信息系統(tǒng)的功能。與Internet的開放性和學(xué)術(shù)性不同，企業(yè)信息的共享和交換往往具有多種安全控制的需要，Intranet應(yīng)當(dāng)滿足這些需求。（四）ExtranetExtranet是一個(gè)使用Internet/Intranet技術(shù)是企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連來完成共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)，也稱企業(yè)外部網(wǎng)。Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁，也可以被看作是一個(gè)能被企業(yè)成員訪問或與其他企業(yè)合作的Intranet的一部分。Extranet常與Intranet一樣位于防火墻之后，但不像Internet為大眾提供公共的通信服務(wù)和Intranet只為業(yè)內(nèi)部服務(wù)和不對(duì)公眾公開，而是對(duì)一些有選擇的合作者開放或向公眾提供有選擇的服務(wù)。Extranet訪問是半私有的，用戶是由關(guān)系緊密的企業(yè)結(jié)成的小組，信息在信任的圈內(nèi)共享。Extranet非常適合于具有實(shí)效性的信息共享和企業(yè)間完成共同利益目的的活動(dòng)。Extranet是一種思想，而非一種技術(shù)，它使用標(biāo)準(zhǔn)的Web和Internet技術(shù)，與其他網(wǎng)絡(luò)不同的是對(duì)建立Extranet應(yīng)用的看法和策略。Extranet的實(shí)質(zhì)就是應(yīng)用，它只是繼承擴(kuò)展（并非系統(tǒng)設(shè)計(jì)）現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)用。1.Extranet的特點(diǎn)①服務(wù)對(duì)象既不限于企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)和人員，也不像Internet那樣，完全對(duì)外開放服務(wù)，而是有選擇地?cái)U(kuò)大到與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、代理商和客戶等。Extranet是Intranet向外部的延伸，用于有關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)和信息溝通，故有人稱之為企業(yè)間合作的紐帶。②Extranet同樣是采用Internet技術(shù)和基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于其考慮的重點(diǎn)是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下，擴(kuò)大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問范圍，使以前只有企業(yè)內(nèi)部人員才能訪問的信息資源，也能讓商業(yè)伙伴甚至客戶訪問，所以制定特定的應(yīng)用策略，如在某些情況下，為提高競(jìng)爭(zhēng)力，甚至可以讓外部用戶訪問優(yōu)先權(quán)高于內(nèi)部。③像Intranet一樣，網(wǎng)絡(luò)安全仍是關(guān)鍵問題，需要設(shè)置防火墻。④Extranet面對(duì)三種處理類型：a.數(shù)據(jù)庫(kù)查詢型。企業(yè)內(nèi)部存儲(chǔ)的信息（如商品信息、技術(shù)資料、技術(shù)支持信息、銷售信息及客戶信息）向外部開放，其主體是WWW提供的信息和條件檢索功能的組合。b.交易型。企業(yè)與交易點(diǎn)進(jìn)行信息交換（如物資調(diào)配、庫(kù)存信息、購(gòu)銷合同、報(bào)價(jià)及交貨信息等）。c.群件型。多個(gè)企業(yè)形成的共同事業(yè)和共同項(xiàng)目開發(fā)的處理。2.Extranet的應(yīng)用①信息的維護(hù)和傳播通過Extranet可以定期地將最新的銷售信息以各種形式分發(fā)給世界各地的銷售人員，而取代原有的文本拷貝和昂貴的專遞分發(fā)。任何授權(quán)的用戶都可以從世界各地用瀏覽器對(duì)Extranet進(jìn)行訪問、更新信息和通信，使得增加/修改每日變化的新消息、更新客戶文件等操作變得容易。②在線培訓(xùn)瀏覽器的點(diǎn)擊操作和直觀的特性使得用戶很容易地就可加入到在線的商業(yè)活動(dòng)中。此外，靈活的在線幫助和在線用戶支持機(jī)制也使得用戶可以容易發(fā)現(xiàn)其需要的答案。③企業(yè)間的合作Extranet可以通過Web給企業(yè)提供一個(gè)更有效的信息交換渠道，其傳播機(jī)制可以給客戶傳遞更多的信息。通過Extranet進(jìn)行的電子商務(wù)可以比傳統(tǒng)的商業(yè)信息交換更有效和更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行操作和管理，并能大規(guī)模地降低花費(fèi)和減少跨企業(yè)之間的合作與商務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性。④銷售和市場(chǎng)Extranet使得銷售人員可以從世界各地了解最新的客戶和市場(chǎng)信息，這些信息由企業(yè)來更新維護(hù)，并由強(qiáng)健的Extranet安全體系結(jié)構(gòu)保護(hù)其安全性。所有的信息都可以根據(jù)用戶的權(quán)限和特權(quán)通過Web訪問和下載。⑤客戶服務(wù)Extranet可以通過Web安全有效地管理整個(gè)客戶的運(yùn)行過程，可為客戶提供訂購(gòu)信息和貨物的運(yùn)行軌跡，可為客戶提供解決基本問題的方案，發(fā)布專用的技術(shù)公告，同時(shí)可以獲取客戶的信息為將來的支持服務(wù)，使用Extranet可以更加容易的實(shí)現(xiàn)各種形式的客戶支持(桌面幫助、電子郵件及多媒體電子郵件等)。⑥產(chǎn)品、項(xiàng)目管理和控制管理人員可迅速地生成和發(fā)布最新的產(chǎn)品、項(xiàng)目與培訓(xùn)信息，不同地區(qū)的項(xiàng)目組的成員可以通過網(wǎng)上來進(jìn)行通信、共享文檔與結(jié)果，可在網(wǎng)上建立虛擬的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行跨地區(qū)的合作。Extranet中提供的任務(wù)管理和群體工作工具應(yīng)能及時(shí)地顯示工作流中的瓶頸，并采取相應(yīng)的措施。3.Extranet的實(shí)現(xiàn)方式可以采用：公用網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)或是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等。使用Extranet可以為榕樹下賓館帶來許多好處。如：為客戶提供多種及時(shí)有效的服務(wù)，可以改善客戶的滿意度；職員不需將其時(shí)間花費(fèi)在信息的查找上而提高其生產(chǎn)率；減少紙張的拷貝、打印通信與分發(fā)的費(fèi)用，大大地降低生產(chǎn)費(fèi)用；可以通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的各種項(xiàng)目合作；與以前的僅僅是文字信息不同，Extranet中的信息可以以各種形式體現(xiàn)；可將不同廠商的各種硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)集成在一起，并且利用瀏覽器的開放性使得應(yīng)用只需開發(fā)一次即可為各種平臺(tái)使用；可以引用、瀏覽原有系統(tǒng)中的信息(仍由原有系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù))。（五）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP：EnterpriseInformationPortal）網(wǎng)站通常又稱為門戶站點(diǎn)或者站點(diǎn)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，企業(yè)的合作伙伴，例如供應(yīng)商可以獲取企業(yè)當(dāng)前的物品庫(kù)存情況以及近期需求計(jì)劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次、各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并且獲得企業(yè)提供的隨時(shí)的咨詢服務(wù)等。企業(yè)門戶的建設(shè)正相當(dāng)于企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的過程，需要整體架構(gòu)，逐漸實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在建設(shè)的過程中，可以采用插裝的方式，根據(jù)需求和業(yè)務(wù)要求，分步進(jìn)行集成。企業(yè)e化轉(zhuǎn)型后展現(xiàn)給企業(yè)一個(gè)理想的未來：規(guī)范管理購(gòu)銷過程，降低運(yùn)營(yíng)成本，壓縮供應(yīng)鏈，提高效率，科學(xué)決策，快速反應(yīng)，企業(yè)全球化等等。1.企業(yè)信息門戶的一些說明同面向公眾的信息門戶相比，企業(yè)信息門戶肩負(fù)著企業(yè)最重要的使命——為企業(yè)客戶的投資增值創(chuàng)建最高效率的業(yè)務(wù)模式，其功能和特性都圍繞著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是對(duì)信息交流的實(shí)時(shí)雙向性的要求。在此基礎(chǔ)上，隨著具體功能的增加則可區(qū)分出不同的企業(yè)信息門戶應(yīng)用的水平。首先，企業(yè)門戶已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，也越過了普通意義的網(wǎng)站，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)對(duì)知識(shí)信息、對(duì)增長(zhǎng)和擴(kuò)散速度的需求是產(chǎn)生企業(yè)門戶概念的主要?jiǎng)恿ΑＦ浯危髽I(yè)門戶的特點(diǎn)在于唯一性、集成性、個(gè)性化和整體性。企業(yè)門戶正是擁有這些新特點(diǎn)，才有了生命力。第三，門戶只是門戶，企業(yè)只能利用為工具，服務(wù)于企業(yè)的基本目標(biāo)。第四，企業(yè)門戶的概念仍然有待擴(kuò)展，有待完善。2.企業(yè)信息門戶解決方案企業(yè)信息門戶通過數(shù)據(jù)與應(yīng)用的集成及個(gè)性化的控制，為管理者、雇員、供應(yīng)商、用戶、分銷商等提供一個(gè)唯一的企業(yè)接入點(diǎn)，通過該接入點(diǎn)，提供全面的企業(yè)信息和應(yīng)用。企業(yè)門戶是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的一個(gè)戰(zhàn)略性方向。企業(yè)門戶是將Web技術(shù)與企業(yè)的運(yùn)作過程相集成的解決方案，提供了一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)關(guān)來訪問信息和應(yīng)用。企業(yè)門戶可以對(duì)未組織的信息進(jìn)行編目和跟蹤，例如字處理文件，并將其發(fā)送給用戶的桌面電腦。企業(yè)門戶也可以訪問國(guó)際互連網(wǎng)上的內(nèi)容，并根據(jù)用戶的商業(yè)需求和在企業(yè)中的角色來過濾這些內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)門戶通過開放和封閉的網(wǎng)絡(luò)，提供了數(shù)據(jù)和信息的傳遞，使用戶更方便地來了解與企業(yè)有關(guān)的信息。從結(jié)構(gòu)角度看，典型的電子商務(wù)網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)如圖5.6所示：圖5.6典型的電子商務(wù)網(wǎng)站的組成一般的電子商務(wù)網(wǎng)站主要包括以下的組成部分：①應(yīng)用服務(wù)器主要用于企業(yè)較大規(guī)模電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)、發(fā)布和管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)原有系統(tǒng)的集成。例如，SUN的iPlanet、IBM的Websphere、BEA的WebLogic。②工作流和群件子系統(tǒng)其作用主要在于使工作人員和商業(yè)伙伴能通過Internet一起共享資源、協(xié)同工作，例如IBM的Lotus。③內(nèi)容管理子系統(tǒng)主要是簡(jiǎn)化企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品管理，提高效率，并將相應(yīng)的經(jīng)過篩選的內(nèi)容發(fā)送給最終用戶。④目錄服務(wù)器企業(yè)使用它來管理防火墻內(nèi)外的用戶、資源和控制安全權(quán)限，同時(shí)為用戶的通信和電子商務(wù)交易提供一個(gè)通道。⑤性能優(yōu)化工具主要是改善網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，包括以下內(nèi)容：a.流量管理，確保高可達(dá)性、良好的性能以及對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的控制，例如Resonate。b.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)緩存，使用戶可以保存和重新得到個(gè)性化的、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁內(nèi)容，例如TimesTenPerformanceSoftware。c.網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)負(fù)載，通過就近儲(chǔ)存訪問頻度較高的數(shù)據(jù)，為最終用戶提供對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的更快的訪問，例如InktomiCorporation。d.知識(shí)管理，幫助匯集企業(yè)內(nèi)外的信息，并在概念基礎(chǔ)上提供信息，例如Autonomy，Inc.。⑥郵件和消息服務(wù)器使得企業(yè)和服務(wù)提供者能為員工、合作伙伴和客戶社區(qū)提供商業(yè)級(jí)的通信架構(gòu)。⑦個(gè)性化信息服務(wù)在實(shí)時(shí)分析用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提供One-To-One的交易平臺(tái)。通過對(duì)用戶行為的更好理解，使企業(yè)能跟蹤、分析和理解網(wǎng)站用戶。⑧搜索引擎為用戶提供更廣范圍的資源。⑨安全服務(wù)器包括數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全和交易安全，其基本內(nèi)容如下：a.防火墻，阻止對(duì)網(wǎng)絡(luò)的非授權(quán)訪問。b.單次登錄，在安全和個(gè)人的角色授權(quán)基礎(chǔ)上，只需一次登錄就可以訪問所有的網(wǎng)站應(yīng)用。c.公鑰機(jī)制框架，通過提供一種對(duì)在線交易的每一方的可信任的授權(quán)方式，幫助客戶、合作伙伴和員工訪問Internet應(yīng)用。d.網(wǎng)站服務(wù)器（WebServer），將各種網(wǎng)站的信息發(fā)布給用戶。以上的一些功能是網(wǎng)站建設(shè)通常所需要的，不過針對(duì)企業(yè)的自身特點(diǎn)以及網(wǎng)站規(guī)模的大小、應(yīng)用的類型，可以有不同的選擇。六、應(yīng)用系統(tǒng)方案根據(jù)我們的調(diào)研，即與榕樹下賓館前臺(tái)收銀人員的交流過程中我們了解到，賓館購(gòu)買了一個(gè)功能模塊較全面的系統(tǒng)，但實(shí)際運(yùn)用的只有住房登記，財(cái)務(wù)核算，文字處理等簡(jiǎn)單的內(nèi)部管理工作。為了節(jié)約賓館整個(gè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型所需要的花費(fèi)，我們決定不對(duì)其應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行更改。為了更好的促進(jìn)賓館電子商務(wù)化進(jìn)程，我們希望賓館能應(yīng)用軟件的其他功能對(duì)賓館的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行高效便捷的管理，從而達(dá)到節(jié)約成本、提高盈利的目的。于是我們對(duì)賓館應(yīng)用的系統(tǒng)的模塊及功能進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。注：榕樹下賓館使用的管理軟件為美萍酒店管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)由服務(wù)器，前臺(tái)管理終端，后臺(tái)管理終端聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為WINDOWS2000在中文WINDOWS操作系統(tǒng)平臺(tái)上開發(fā)研制的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。當(dāng)客人入住酒店時(shí)先在前臺(tái)建立帳戶，制門卡、分房，輸預(yù)付款，錄入客人檔案等信息，之后客人在酒店所有消費(fèi)全部掛在該帳戶下（包括電話費(fèi)，餐廳餐費(fèi)，房費(fèi)，洗衣費(fèi)，房間酒水費(fèi)，損壞費(fèi)等），客人離店時(shí)調(diào)出客人帳戶，該帳戶下客人的所有消費(fèi)全部顯示于屏幕上并可打印匯總及細(xì)目。（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店賓館選用不同的構(gòu)成模塊：01銷售及預(yù)訂；02接待入住管理；03前臺(tái)收銀結(jié)帳；04夜間審核；05客戶分析管理；06房管中心（管家部）；07餐飲娛樂（餐廳、夜總會(huì)、健康中心等）管理；08倉(cāng)庫(kù)管理；09程控計(jì)費(fèi)；10人事工資；11財(cái)務(wù)管理及總帳；12一卡通管理（會(huì)員管理）；13VOD視頻點(diǎn)播；14總經(jīng)理查詢；15系統(tǒng)維護(hù)；2.榕樹下賓館選擇安裝的賓館管理系統(tǒng)擁有的主要功能模塊：登記模塊，點(diǎn)單模塊，收銀模塊，查詢模塊，客戶管理模塊，維護(hù)系統(tǒng)。Ⅰ、來賓登記顧客開單：功能建立賓客消費(fèi)帳，本模塊為每位來店賓客指定一個(gè)房間（房間），是賓客消費(fèi)的開始。更換房間：功能修改登記：功能房間狀態(tài)：功能預(yù)訂管理：功能此項(xiàng)功能可以完成增加預(yù)訂、修改預(yù)訂、刪除預(yù)訂，預(yù)訂情況的查詢、導(dǎo)出、打印等功能。退出系統(tǒng)：功能Ⅱ、點(diǎn)單消費(fèi)增加消費(fèi)：功能凡在店接受服務(wù)（已登記）的賓客，可以通過點(diǎn)單操作提出消費(fèi)要求，本模塊將為接受消費(fèi)的客人安排所需的消費(fèi)服務(wù)并記錄在冊(cè)，本模塊只對(duì)具體的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行登記。個(gè)人消費(fèi)明細(xì)查詢:功能Ⅲ、收銀結(jié)賬賓客結(jié)賬：功能本模塊將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)登記客人在店時(shí)所發(fā)生的所有消費(fèi)額和應(yīng)付款額，并完成結(jié)帳收銀操作。合并賬單：功能拆分賬單：功能掛賬單結(jié)賬：功能結(jié)賬狀態(tài)查詢：功能用分類查詢結(jié)賬賓客、掛賬賓客、免費(fèi)賓客、退單賓客的消費(fèi)情況。（注：主要為了分類統(tǒng)計(jì)已離店賓客的結(jié)賬狀態(tài)）交班管理：功能Ⅳ、營(yíng)業(yè)查詢來賓信息查詢：功能收銀明細(xì)查詢：功能營(yíng)業(yè)情況報(bào)表：功能營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)：功能統(tǒng)計(jì)排行：功能服務(wù)生提成報(bào)表：功能V、客戶管理基本信息管理：功能此模塊用于增加客戶、修改客戶信息、刪除客戶、客戶信息的查詢、導(dǎo)出和打印等功能。消費(fèi)信息管理：功能VI、系統(tǒng)維護(hù)修改密碼：功能數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)：功能系統(tǒng)設(shè)置：功能主要完成系統(tǒng)運(yùn)行前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置（包括：房間項(xiàng)目設(shè)置、商品項(xiàng)目設(shè)置、服務(wù)生設(shè)置、客戶設(shè)置、操作員設(shè)置、計(jì)費(fèi)設(shè)置、打印設(shè)置）（二）應(yīng)用的功能1.該賓館管理系統(tǒng)軟件的主要功能：01散客和團(tuán)體開單功能；02提供多次預(yù)定房間功能；03提供營(yíng)銷管理功能；04提供一房多價(jià)功能；05提供夜審功能；06提供長(zhǎng)包房服務(wù)；07提供門鎖配套服務(wù)；08提供VIP會(huì)員和協(xié)議單位管理；09支持積分和儲(chǔ)值會(huì)員卡；10支持2代身份證；11支持黑名單功能；12提供電話計(jì)費(fèi)管理。2.軟件功能分布1)軟件管理系統(tǒng)按使用者工作性質(zhì)可分為作業(yè)層、管理層和決策層三層功能分布。①作業(yè)層主要從事日常的前臺(tái)營(yíng)業(yè)、商品銷售、收銀管理等數(shù)據(jù)處理工作，包括數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、查詢、產(chǎn)生各部門的業(yè)務(wù)報(bào)表，各種會(huì)計(jì)帳薄的錄入、查詢及產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表等，為管理層和決策層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，處埋的數(shù)據(jù)量大，是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)。②管理層對(duì)各前臺(tái)的銷售、客人及客帳信息、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、人事等方面進(jìn)行管理和控制。管理層處理來自作業(yè)層的數(shù)據(jù)，它產(chǎn)生的信息提供給決策層使用。③決策層確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。它數(shù)據(jù)是從兩方面獲得，一是公司內(nèi)部的作業(yè)層和管理層提供的信息，另一方面是企業(yè)的外部環(huán)境。如：省內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)和政治形式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。不但需要分析中心當(dāng)前的數(shù)據(jù)，也與歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。因此計(jì)算機(jī)可以提供輔助決策的依據(jù)，決策者可以配合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題做出處理。2)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的管理模式，該項(xiàng)系統(tǒng)可分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)是直接面向客人，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，后臺(tái)是進(jìn)行系統(tǒng)管理和控制，為決策提供輔助。（三）主要應(yīng)用流程描述1.日常運(yùn)行步驟第一步、雙擊圖標(biāo)打開本系統(tǒng)第二步、輸入正確的用戶名及密碼進(jìn)行登錄第三步、登記模塊：來賓登記→預(yù)訂管理第四步、登記模塊：來賓登記→顧客開單(團(tuán)體開單)第五步、點(diǎn)單模塊：點(diǎn)單消費(fèi)→增加消費(fèi)第六步、收銀模塊:收銀結(jié)帳→賓客結(jié)賬(確認(rèn)或詢問客人是否是為本店客戶)第七步、查詢模塊:查詢來賓信息、收銀明細(xì)、打印營(yíng)業(yè)情況日、月報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)業(yè)收入及賓流量等。第八步、客戶管理模塊：管理客戶的基本信息、消費(fèi)信息。第九步、維護(hù)系統(tǒng)→數(shù)據(jù)備份第十步、維護(hù)系統(tǒng)→系統(tǒng)設(shè)置2.日常接待業(yè)務(wù)操作步驟第一步、登記模塊：來賓登記→散客開單(團(tuán)體開單)第二步、點(diǎn)單模塊：點(diǎn)單消費(fèi)→增加消費(fèi)第三步、收銀模塊：收銀結(jié)帳→賓客結(jié)賬（四）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)MicrosoftSQLServer、Oracle、Sybase等都是高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，專為分布式客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境而設(shè)計(jì)。它與MicrosoftWindowsNT/Windows2000Server或UNIX搭配能為企業(yè)提供強(qiáng)大的商業(yè)應(yīng)用。美萍酒店管理系統(tǒng)通過ODBC或直連驅(qū)動(dòng)程序能和SybaseSQLAnywhere、MicrosoftSQLServer、Oralce等掛接使用，充分滿足酒店的營(yíng)運(yùn)需求。（五）應(yīng)用支持平臺(tái)美萍酒店管理系統(tǒng)以WINDOWS2000為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以Win9x，win2000，winxp，win2003等中文操作系統(tǒng)為軟件支撐環(huán)境，選用WindowXP/2000/NT4.0作為后臺(tái)的操作系統(tǒng)，客戶端使用Windows9X，后臺(tái)系統(tǒng)也可使用Windows9X對(duì)等網(wǎng)，系統(tǒng)推薦使用NT/Win2000：①NT/Win2000支持多種往來通訊協(xié)定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI

和SNADLC，還有協(xié)助廠商所提供的各種通訊協(xié)定（如OSI）；②NT/Win2000提供分散式主從結(jié)構(gòu)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序界面，包括Windowssocket(與Berkeley兼容)、與OSF/DCERPC兼容的遠(yuǎn)程調(diào)用、Namedpipe、NetBIOS；③NT/Win2000不僅可在Intel或RISC等多種硬件平臺(tái)上執(zhí)行，且支持所有高級(jí)操作系統(tǒng)可能用到的各種外圍設(shè)備；④模塊化設(shè)計(jì)讓NT/Win2000可輕易地?cái)U(kuò)充功能與添加新技術(shù)；⑤NT/Win2000具有極高的系統(tǒng)安全性。該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是星型結(jié)構(gòu)，具有較好的可靠性和安全性，采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，以便減少數(shù)據(jù)通訊量，運(yùn)行覆蓋酒店各主要職能部門管理業(yè)務(wù)的酒店管理軟件。該系統(tǒng)為加快信息流通速度，提高信息共享程度提供了保證，為酒店各級(jí)管理者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。（六）應(yīng)用互聯(lián)接口客戶端(Client)是電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶接口。前面指出，電子商務(wù)系統(tǒng)是一種Client/Server結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，所以客戶端指兩個(gè)基本內(nèi)容，首先指的是客戶端的應(yīng)用程序（例如瀏覽器），其次，這一概念也指運(yùn)行客戶端應(yīng)用程序的具體硬件設(shè)備（例如PC機(jī)、PDA設(shè)備等）。1.客戶端的分類如果從設(shè)備的角度看，客戶端可以分成普通計(jì)算機(jī)（包括PC、工作站等）、移動(dòng)終端（如手機(jī)、PDA、尋呼機(jī)等）、其他信息終端（例如通過無線或有線方式與電子商務(wù)系統(tǒng)連接的家用電器、ATM取款機(jī)等）。如果從客戶端的邏輯構(gòu)成看，可以分成基于瀏覽器的瘦客戶端（ThinClient）、有數(shù)據(jù)處理功能的傳統(tǒng)客戶端（即所謂的胖客戶端：FatClient）。如果從應(yīng)用的角度看，可以將其分為通用的客戶端（例如Netscape公司的Navigator、Microsoft的IE）、專用的客戶端（例如PointCast（）公司的專門服務(wù)于接收信息廣播的程序BoradCast、從網(wǎng)絡(luò)上接收數(shù)字語音的RealPlayer等）。2.客戶端的特點(diǎn)由于客戶端作為電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶接口，所以一般的它有以下的特點(diǎn)：①通過Internet和電子商務(wù)系統(tǒng)連接，并進(jìn)行交互；②一般具有圖形用戶界面GUI，如果是無GUI界面，那么需要有易于非專業(yè)用戶使用的特征；③客戶端一般需要支持電子商務(wù)系統(tǒng)表示層的格式化數(shù)據(jù)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，例如HTML、XML、WML等；④如果客戶終端是專用的，那么其一般支持HTML/WML的子集，或者支持Java標(biāo)準(zhǔn)。3．客戶端設(shè)備及要求1)客戶端設(shè)備：①數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：SUNE220，單CPU，1GRAM，存儲(chǔ)器容量100G以上；②前臺(tái)客戶端：LEGENDPC，256MRAM，存儲(chǔ)器容量20G以上。2)客戶端設(shè)備從技術(shù)要求上應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：①支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（HTML、WML、XML），具備GUI界面；②能夠從網(wǎng)絡(luò)上下載插件（例如Browser中的Plug-ins）。七、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)我們小組決定的對(duì)榕樹下賓館的兩個(gè)突破口，我們將對(duì)賓館建立一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，擴(kuò)大其影響力，吸引更多的顧客。（一）網(wǎng)站目標(biāo)定位分析1.網(wǎng)站定位網(wǎng)站的定位是研究為什么做和為誰而做的問題。網(wǎng)站定位的過程一般包括：明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和示意競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三個(gè)階段。①明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指網(wǎng)站在為瀏覽者提供價(jià)值方面比競(jìng)爭(zhēng)者更有效。例如能夠提供更新的內(nèi)容、獨(dú)特的網(wǎng)頁可視化設(shè)計(jì)、更快的速度或其他。網(wǎng)站定位是在瀏覽者心中建立起本網(wǎng)站區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特性，即一種優(yōu)勢(shì)。而這種優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是訪問者所注重的產(chǎn)品特征，不是一種劣勢(shì)或不為訪問者所關(guān)注的特征。所以，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是排列網(wǎng)站可用于定位的各種要素，確定網(wǎng)站在哪些要素上具有優(yōu)勢(shì)的過程。我們希望我們?yōu)槠髽I(yè)制作的網(wǎng)站能達(dá)到一種讓客戶感到舒適溫馨的感覺，在充分展現(xiàn)賓館企業(yè)文化的同時(shí)，運(yùn)用新潮的背景元素，吸引在校大學(xué)生對(duì)于賓館的關(guān)注。故網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)使我們與同類電子商務(wù)網(wǎng)站相比最大的優(yōu)勢(shì)之所在。②選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)網(wǎng)站不可能也沒有必要在當(dāng)前或通過努力后在所有方面都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它只能選擇若干最有力的要素加以培養(yǎng)，使之成為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是根據(jù)網(wǎng)站的目的和特點(diǎn)，選擇本網(wǎng)站可采用的定位要素，培養(yǎng)它，使之超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般來說，選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可遵循以下原則：一是優(yōu)勢(shì)不能過多，過多優(yōu)勢(shì)既導(dǎo)致可信度下降，又不容易引起訪問者的注意，更不要說記住了；二是短期定位可以選擇網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容、項(xiàng)目、服務(wù)等客觀的、具體的要素，以強(qiáng)調(diào)不同的使用價(jià)值為目標(biāo)，但要不斷推陳出新，避免諸如“X網(wǎng)站——服務(wù)最佳”、“Y網(wǎng)站技術(shù)領(lǐng)先”等過于籠統(tǒng)而且沒有特色的定位；三是長(zhǎng)期定位宜選擇文化等主觀的、抽象的要素，給客戶比較廣闊的想象空間，以形成顧客的品牌偏好為目標(biāo)；四是短期定位應(yīng)服務(wù)與長(zhǎng)期定位，保持兩者的協(xié)調(diào)一致。與網(wǎng)站的界面相比，我們?yōu)殚艠湎沦e館設(shè)計(jì)的網(wǎng)站還具有內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，服務(wù)周到細(xì)致，UI互動(dòng)人性化等特點(diǎn)。經(jīng)過我們的綜合考慮，由于賓館住宿的受眾面主要是大學(xué)生，大學(xué)生對(duì)新鮮事物的樂于接受性決定了我們希望通過界面這一最大優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)站與同類別的其他電子商務(wù)網(wǎng)站相比成為佼佼者，脫穎而出贏得較高的關(guān)注度和點(diǎn)擊率。③示意競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即網(wǎng)站采取各種手段，通過各種途徑向目標(biāo)市場(chǎng)示意自己的定位。一方面我們將通過校園內(nèi)外的各大學(xué)生論壇、網(wǎng)絡(luò)資源等對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行廣泛宣傳，另一方面我們還將通過適當(dāng)?shù)幕?dòng)性活動(dòng)以及廣告對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全方位的宣傳。2.確定網(wǎng)站的類型和領(lǐng)域有了發(fā)展目標(biāo)，接下來就應(yīng)該確定網(wǎng)站的類型與業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)投資大、建設(shè)周期較長(zhǎng)的網(wǎng)站要確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域往往不是一件容易的事情。為此，常常需要運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法審慎地選擇網(wǎng)站的類型和領(lǐng)域。在此，選擇網(wǎng)站類型應(yīng)主要考慮以下問題：①擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域；②需投資的規(guī)模；③可獲取的技術(shù)與人才；④各類網(wǎng)站的市場(chǎng)需求狀況。3.確定網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象當(dāng)確定了網(wǎng)站的類型與業(yè)務(wù)領(lǐng)域后，就要開始考慮網(wǎng)站所要面對(duì)的用戶或網(wǎng)民，即要確定網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象。因?yàn)榧词故峭活悇e的網(wǎng)站，也可以有不同的服務(wù)對(duì)象。對(duì)中國(guó)的網(wǎng)站而言，首要的選擇就是做中文網(wǎng)站還是英文網(wǎng)站，這實(shí)際上就是用戶范圍的選擇。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，用戶的消費(fèi)是追求效用最大化。如果用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的效用評(píng)價(jià)超過其購(gòu)買的成本，對(duì)他來說是有利可圖的。對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說，仍然如此。如果用戶可以從某個(gè)網(wǎng)站得到無法替代的服務(wù)，并且服務(wù)的費(fèi)用在其可以承受范圍內(nèi)，他是樂于掏腰包的。而這種無法替代的特色服務(wù)的基礎(chǔ)就在于準(zhǔn)確的用戶定位。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了原始積累和快速擴(kuò)張階段而開始進(jìn)入第一次調(diào)整階段時(shí)，人們開始呼喚網(wǎng)站的特色，而這種特色就來源于正確選擇網(wǎng)站類型和業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上的用戶定位。確定網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象一般可以從以下幾方面入手：①用戶的年齡與性別結(jié)構(gòu)；②用戶的文化層次；③用戶的職業(yè)與專業(yè)分布；④用戶的地域分布；⑤用戶的個(gè)性偏好。4.確定網(wǎng)站的主題和服務(wù)范圍網(wǎng)站的特色最重要的表現(xiàn)之一是有一個(gè)明確的主題。所謂主題是在確定了網(wǎng)站的類型和領(lǐng)域、網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上所選擇的題材。當(dāng)網(wǎng)站的內(nèi)容和業(yè)務(wù)圍繞著某一個(gè)確定的題材展開時(shí)，其主題是明確的。反之，如果網(wǎng)站的內(nèi)容和業(yè)務(wù)相互間不相聯(lián)系與銜接，則會(huì)給人主題模糊的感覺，這類網(wǎng)站通常難以吸引穩(wěn)定的用戶。對(duì)網(wǎng)站主題的選擇，許多網(wǎng)站與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者都有自己的心得，目前也沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但大家都比較認(rèn)同的觀點(diǎn)包括：①主題要小而精②題材最好是自己擅長(zhǎng)或者喜愛的內(nèi)容③題材不要太濫或者目標(biāo)太高（二）網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)確定了網(wǎng)站的定位后，就應(yīng)該著手規(guī)劃網(wǎng)站的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，表現(xiàn)在網(wǎng)站的網(wǎng)頁上就是可以提供的板塊和欄目。規(guī)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)需從兩方面入手：①圍繞定位的主題廣泛收集和組織各種相關(guān)資料內(nèi)容，它主要來自于以前的專業(yè)積累，也可以從互聯(lián)網(wǎng)上搜索，甚至來自于未來的用戶。②配合所收集的資料，設(shè)計(jì)網(wǎng)站將要提供服務(wù)的具體內(nèi)容。其中，最重要的是結(jié)合自身的專業(yè)特點(diǎn)提供有特色、支持用戶個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容或網(wǎng)站欄目規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)注意以下問題。①內(nèi)容一定要緊扣主題②要把最直接表現(xiàn)主題且最吸引人的內(nèi)容放在最突出的位置③設(shè)立一個(gè)最近更新和網(wǎng)站指南欄目④應(yīng)該提供可雙向溝通的欄目針對(duì)榕樹下賓館，我們計(jì)劃的網(wǎng)站板塊包括：賓館介紹、客房預(yù)訂、優(yōu)惠精選、我的榕樹下、榕樹下論壇、賓館聯(lián)盟地圖等。并針對(duì)會(huì)員客戶確立了一些特色欄目，如：預(yù)訂管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人信息、旅友互動(dòng)、幫助中心、我要充值、優(yōu)惠劵等。（三）設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容處理流程初次開發(fā)網(wǎng)站或設(shè)計(jì)主頁的人常常會(huì)遇到這樣的問題：不知道應(yīng)該先開發(fā)什么、后開發(fā)什么，或者是想到哪里就開發(fā)到哪里，結(jié)果網(wǎng)站的內(nèi)容不連貫、結(jié)構(gòu)混亂，服務(wù)不完整。為了避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。我們需要事先設(shè)計(jì)好各功能模塊的業(yè)務(wù)處理流程，把各項(xiàng)內(nèi)容或各欄目當(dāng)作一定的功能模塊，通過設(shè)計(jì)它的業(yè)務(wù)流程來規(guī)劃內(nèi)容的開發(fā)步驟，并安排所需的頁面。例如我們網(wǎng)站的客房預(yù)訂流程如圖5.7所示：圖5.7網(wǎng)站客房預(yù)訂流程

圖5.8客房預(yù)訂系統(tǒng)（四）設(shè)計(jì)各子站點(diǎn)對(duì)于規(guī)模比較大，存在版塊劃分的網(wǎng)站，可以考慮把整個(gè)站點(diǎn)分成若干個(gè)站點(diǎn)，如每個(gè)版塊或相關(guān)版塊做成一個(gè)子站點(diǎn)。但榕樹下賓館的電子商務(wù)站點(diǎn)并沒有太過復(fù)雜的內(nèi)容，故沒有設(shè)計(jì)子站點(diǎn)。（五）設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)網(wǎng)站的所有內(nèi)容最終是要通過網(wǎng)頁表現(xiàn)出來，可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來規(guī)劃流程上各結(jié)點(diǎn)所需的頁面。這一步的工作實(shí)際上是在搭建網(wǎng)站的頁面框架，有了這個(gè)框架，日后設(shè)計(jì)編排頁面的內(nèi)容就很方便了，這種規(guī)劃同樣可以減少網(wǎng)站開發(fā)中的混亂。搭建框架還有一個(gè)需要的步驟就是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁間的鏈接結(jié)構(gòu)。鏈接結(jié)構(gòu)是指頁面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在頁面規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，假設(shè)每個(gè)頁面都是一個(gè)固定點(diǎn)，鏈接則是在兩個(gè)固定點(diǎn)之間的連線。一個(gè)點(diǎn)可以和一個(gè)點(diǎn)鏈接，也可以和多個(gè)點(diǎn)鏈接。規(guī)劃網(wǎng)站鏈接結(jié)構(gòu)的目的在于用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。一般來說，網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本形式：①鏈接結(jié)構(gòu)(一對(duì)一)它類似DOS的目錄結(jié)構(gòu)，首頁鏈接指向一級(jí)頁面，一級(jí)頁面鏈接指向二級(jí)頁面。這樣的鏈接結(jié)構(gòu)瀏覽時(shí)，一級(jí)級(jí)進(jìn)入，一級(jí)級(jí)退出。其優(yōu)點(diǎn)是條理清晰，訪問者明確知道自己在什么位置，不會(huì)“迷”路；缺點(diǎn)是瀏覽效率低。一個(gè)欄目下的子頁面到另一個(gè)欄目下的子頁面，必須繞經(jīng)首頁。②星狀鏈接結(jié)構(gòu)(一對(duì)多)它類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的鏈接，每個(gè)頁面相互之間都建立有鏈接。這種鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是瀏覽方便，隨時(shí)可以到達(dá)自己喜歡的頁面；缺點(diǎn)是鏈接太多，容易使瀏覽者“迷”路，搞不清自己在什么位置，看了多少內(nèi)容。而且一旦某個(gè)頁面被刪除或地址改動(dòng)，其他頁面也要更改，否則就會(huì)出現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤。這兩種基本結(jié)構(gòu)都只是理想的形式，在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，總是將這兩種結(jié)構(gòu)混合起來使用。網(wǎng)站總希望瀏覽者既可以方便快速地達(dá)到自己需要的頁面，又可以清晰地知道自己的位置。為此，我們對(duì)于榕樹下賓館的電子商務(wù)網(wǎng)站采取以下鏈接結(jié)構(gòu)：首頁和一級(jí)頁面之間用星狀鏈接結(jié)構(gòu)，二級(jí)頁面之間用樹狀鏈接結(jié)構(gòu)。（六）估算網(wǎng)站費(fèi)用由于商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)的一種投資行為，所以企業(yè)非常關(guān)心這種投資的開銷。從某種意義上講，合理的費(fèi)用估算直接影響到企業(yè)的決策，并關(guān)系到網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度能否有效控制。一般網(wǎng)站的建設(shè)需要以下費(fèi)用：①網(wǎng)站前期準(zhǔn)備費(fèi)用；包括市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)、域名注冊(cè)費(fèi)、資料素材收集費(fèi)、網(wǎng)站初步設(shè)計(jì)(規(guī)劃)費(fèi)、硬件購(gòu)置費(fèi)、軟件購(gòu)置費(fèi)、其他費(fèi)用。其中，硬件和軟件購(gòu)置費(fèi)占前期準(zhǔn)備費(fèi)用的絕大部分，大約超過2/3。域名注冊(cè)費(fèi)一般較少。資料素材收集費(fèi)用在不同的網(wǎng)站差別比較大，因?yàn)槿绻Y料是網(wǎng)站以前的專業(yè)積累或從互聯(lián)網(wǎng)上收集，幾乎不要什么費(fèi)用，但如果向信息咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買可能需要較大的投資。②網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用；這部分主要是開發(fā)的人力成本，是任何網(wǎng)站都必須支付的。③網(wǎng)站宣傳費(fèi)用；④網(wǎng)站維護(hù)與更新費(fèi)用。預(yù)計(jì)，我們?yōu)殚艠湎沦e館提供的電子商務(wù)站點(diǎn)，預(yù)計(jì)賓館需支付站點(diǎn)建設(shè)費(fèi)2000元，日后網(wǎng)站維護(hù)及更新的費(fèi)用為300元/年八、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)我們?yōu)殚艠湎沦e館制定的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，我們已為其架構(gòu)一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)賓館的網(wǎng)絡(luò)宣傳以及客房網(wǎng)上預(yù)訂等功能。（一）網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)榕樹下網(wǎng)上賓館系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括Internet、Intranet、Extranet三個(gè)部分，結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖8.1榕樹下網(wǎng)上賓館系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)，在酒店內(nèi)部設(shè)專用數(shù)據(jù)服務(wù)器，不提供Internet訪問，確保數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)可增設(shè)Web服務(wù)器，提供預(yù)訂、客史等資料以提供經(jīng)授權(quán)的外部Internet訪問，Web服務(wù)器及內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)器之間采用專用接口程序進(jìn)行房態(tài)、客戶等資料的上傳及在線預(yù)訂商品的下傳，雙向接口程序可進(jìn)行接近實(shí)時(shí)的資料傳送，確保在線預(yù)訂資料的及時(shí)反應(yīng)。

（二）Internet及接入本系統(tǒng)采用ISDN接入方式。采用ISDN技術(shù)接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s的接入速度。使用ISDN作為接入Internet的技術(shù)有很多優(yōu)點(diǎn)： ①速度比使用模擬的調(diào)制解調(diào)器有了很大的提高； ②ISDN采用2B＋D的傳輸方式，用戶可以選擇使用一條B信道（速率為64kbit/s）或使用兩條B信道，從而根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)利用帶寬； ③連接速度快，一般僅需1～4s就可以建立連接； ④在一條ISDN線上可以同時(shí)連接最多八臺(tái)設(shè)備，他們可以是計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、信用卡機(jī)等等； ⑤具有顯示主叫號(hào)碼，虛擬在線連接等功能； ⑥和模擬傳輸方式相比降低了錯(cuò)誤率，也提供了傳輸?shù)目煽啃裕宜夹g(shù)成熟，價(jià)格適中。（三）Intranet結(jié)構(gòu)Intranet體系結(jié)構(gòu)由以下幾部分構(gòu)成：1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)①網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)：布線系統(tǒng)與電纜工程、LAN設(shè)備、WAN設(shè)備、網(wǎng)間互連設(shè)備、防火墻設(shè)備、服務(wù)器和客戶機(jī)等。②網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、客戶機(jī)操作系統(tǒng)、TCP/IP協(xié)議集以及防火墻等。2.服務(wù)平臺(tái)①網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了Intranet的各類服務(wù)。②外部資源連接：外部連接包括了CGI、JDBC/ODBC、專用服務(wù)器API等各種常用的Web訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。③開發(fā)工具：開發(fā)工具是用來開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、外部資源連接及數(shù)據(jù)庫(kù)的工具。其中包括：a.網(wǎng)頁制作工具；b.數(shù)據(jù)庫(kù)與WebServer連接工具；c.數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具；d.基于HTML、Java、JavaScript、4GL等編輯工具。3.應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)包括企業(yè)專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是建立在服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。不同于傳統(tǒng)C/S計(jì)算模式、而是完全按B/S計(jì)算模式進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。4.系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對(duì)各種設(shè)備（主要包括網(wǎng)路設(shè)備、網(wǎng)間互連設(shè)備和各種服務(wù)器等）進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的運(yùn)行管理，以及對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）進(jìn)行管理。5.系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全功能涵蓋了整個(gè)系統(tǒng)。加密、授權(quán)訪問、論證、數(shù)字簽名等保證了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全性。防火墻與撥號(hào)入網(wǎng)認(rèn)證等安全措施可防止外部非法入侵者對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的竊取和破壞。（四）Extranet及數(shù)據(jù)交換1.榕樹下網(wǎng)上賓館系統(tǒng)的外部環(huán)境主要包括：①企業(yè)合作伙伴：物流公司A。企業(yè)的所有訂單對(duì)物流公司A都是公開的，他們之間通過企業(yè)外部網(wǎng)相連，從而達(dá)到信息的共享。②企業(yè)的同行業(yè)者：XX賓館。榕樹下賓館與科大周圍的其他賓館共同形成賓館聯(lián)盟，他們之間通過企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交互及資源的共享。③與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施：銀行卡支付中心C。系統(tǒng)需要使用它來完成客戶提出的網(wǎng)上交費(fèi)的申請(qǐng)。因?yàn)镃有自己的一套關(guān)于網(wǎng)上交費(fèi)的系統(tǒng)，因此需要熟悉該系統(tǒng)的接口。2.對(duì)于Extranet而言，高層互聯(lián)至少需要解決三個(gè)方面的問題：①銀行支付網(wǎng)關(guān)接口。利用該支付網(wǎng)關(guān)接口，電子商務(wù)系統(tǒng)完成在線支付請(qǐng)求。②認(rèn)證中心（CA）接口。利用該接口，電子商務(wù)系統(tǒng)與認(rèn)證中心之間完成電子證書及認(rèn)證結(jié)果的傳遞。③企業(yè)合作伙伴的接口。該接口主要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程序和企業(yè)重要客戶（VIP）、企業(yè)供貨商等的電子數(shù)據(jù)交換。傳統(tǒng)的EDI部分也屬于這樣一類接口。（五）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式采用交換式千兆以太網(wǎng)作為企業(yè)范圍內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M/100M交換式子網(wǎng)接入。主干網(wǎng)選用千兆以太網(wǎng)，其第三層以太網(wǎng)路由器交換機(jī)大都滿足IEEE802.3標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)成熟，具有流量?jī)?yōu)先機(jī)制能有效的保證多媒體傳輸時(shí)的QOS。千兆以太網(wǎng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性，在ATM技術(shù)成熟時(shí)，可平滑集成到ATM網(wǎng)絡(luò)中，作為ATM網(wǎng)的邊緣子網(wǎng)。工作組子網(wǎng)可選用100M交換模式。使用戶終端獨(dú)占100M帶寬的數(shù)據(jù)交換。在核心交換機(jī)與工作組交換機(jī)之間，采用100Mbps傳輸帶寬，當(dāng)使用全雙工時(shí)，傳輸帶寬為200Mbps。九、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證在榕樹下網(wǎng)上賓館系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)交易過程中系統(tǒng)可以支持以下支付和認(rèn)證方案：（一）聯(lián)機(jī)支付方案1.支付手段①會(huì)員制的電子支付形式會(huì)員制方式是電子商務(wù)發(fā)展初期普遍采用的一種支付方式，參與電子商務(wù)的用戶（買方）在交易前首先向服務(wù)或產(chǎn)品提供商（賣方）申請(qǐng)注冊(cè)，成為其會(huì)員。產(chǎn)品或服務(wù)提供商在審核用戶的支付能力和信譽(yù)后，給合格的用戶提供一個(gè)賬號(hào)和密碼，同時(shí)在交易系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中添加該用戶的信息。用戶在瀏覽商家的站點(diǎn)后，在確定購(gòu)買其服務(wù)或產(chǎn)品前，必須輸入用戶賬號(hào)和密碼，確認(rèn)通過后才能獲得商家的服務(wù)。用戶完成交易所需的資金可以是在會(huì)員注冊(cè)時(shí)給商家交納一筆預(yù)付金，也可以定期與商家結(jié)算。會(huì)員制電子商務(wù)支付方式可以完成商家—商家、商家—用戶之間的交易，會(huì)員的身份認(rèn)證主要是通過賬號(hào)/口令方式實(shí)現(xiàn)的。交易各方之間的信息傳遞一般通過SSL等安全協(xié)議加密，也有以明文方式傳送的。②儲(chǔ)值卡的支付形式在電子商務(wù)中，儲(chǔ)值卡支付方式與會(huì)員制方式類似，都是通過賬號(hào)/密碼方式完成對(duì)用戶的身份認(rèn)證。但儲(chǔ)值卡方式不需要進(jìn)行煩瑣的會(huì)員注冊(cè)過程，而是通過購(gòu)買定額的儲(chǔ)值卡（如163/169網(wǎng)卡、200卡、300卡、專用網(wǎng)上購(gòu)物卡等）獲得相應(yīng)的用戶賬號(hào)和密碼。在交易過程中，儲(chǔ)值卡支付的實(shí)現(xiàn)方式類似于會(huì)員制方式，資金是通過預(yù)付金方式支付給商家的。③電子現(xiàn)金采用電子現(xiàn)金支付方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的流程如下：a.消費(fèi)者