學習導航通過學習本課程，你將能夠：●讓員工明白職場就是生意場；●使員工熱愛公司和工作；●讓員工的行為與主流文化相配；●掌握制造讓下屬追隨的行為的方法；●引導員工多做任務、超出期望。塑造員工職業化的4步曲電影《穿普拉達的女魔頭》放映后引起了人們的熱議，現在已經成為許多世界500強企業培訓員工職業化的教學電影之一。在這部電影中，剛剛大學畢業的安德麗婭有幸進入全球最出色的時尚雜志社Runway工作，總編Miranda管理作風極其硬朗，員工在背后偷偷將她稱作“女魔頭”，每個在她身邊工作的人都承受了很大的壓力，經常受到她的“修剪”。這部電影講的就是安德麗婭如何在一年多的職場生涯中從初出茅廬的小姑娘變成職業化精英。安德麗婭的成長過程可以分為四部分，即管理者塑造員工職業化的4步曲：第一，讓員工明白職場的真實含義，幫助員工精準歸位；第二，告訴員工工作的真實含義；第三，讓員工明確正確的職場行為；第四，讓員工明白超出期望才能得到器重。其中，前兩步是幫助員工職業化，后兩步是員工實現職業化之后再去影響他人。一、明白職場的真實含義職場就是生意場，在職場上就有職場的規矩。1.問題一：公司看重安德麗婭什么？為什么會錄用她？【案例】安德麗婭穿著她認為最好的衣服去Runway應聘，但是人力資源部的人看到她卻忍不住就笑了。因為安德麗婭不了解時尚雜志，不了解時尚行業，連最基本的時尚知識都沒有，與時尚界格格不入。老板和員工存在價值錯位安德麗婭看重以下幾點：第一，學歷。她畢業于美國西北大學，但是當她得意地說出自己的學校背景之后，總編連眼皮都沒有抬一下，覺得沒有任何意義。第二，夢想。但是當她自豪地說出自己的夢想之后，Miranda仍然無動于衷，因為員工的夢想并不重要，只有幫助老板實現了夢想，自己的夢想才能夠實現。第三，實踐經歷。她參加過學校的各種活動和社會工作，但是在美國那樣開放的環境里，學生的參與性很強，學生組織層出不窮，所以Miranda依然不理她。安德麗婭最致命的失誤是不懂得時尚，卻還要在Miranda面前說出自己對時尚的看法和對公司未來發展的想法，顯得越發幼稚。所以，總編認為安德麗婭所說的一文不值。既然總編并不看重安德麗婭，為什么會雇傭她呢？原因有三點：第一，剛畢業的年輕人有社會上的人所缺少的坦誠；第二，安德麗婭說自己很聰明，有必備的知識結構，學東西比較快；第三，安德麗婭說自己將來干活一定非常賣力。可見，在安德麗婭和Miranda對價值的看法和評估不一致，這就出現錯位。在現代職場中，年輕人感覺到心情不爽、工作不順，最重要的原因就是錯位，自己看重的價值并不是公司看重的，而公司欣賞的卻是自己不看重的價值。員工要發揮老板看重的價值錯位會讓人心理失衡，這也是很多新進職場的員工抱怨自己的價值不能得到體現的原因。作為員工，首先要考慮的是老板看重自己的哪些素質。在電影中，Miranda并不看重員工的背景和長相，以前她的秘書都是年輕漂亮、熱愛時尚雜志的女孩，但是這些人往往由于過度崇拜而出現思維真空，變得越來越愚蠢。因此安德麗婭沒有背景，長得也不漂亮，卻毫不影響被招進公司。【案例】安德麗婭進入Runway后，所做的都是幫Miranda擦桌子、整理文件、掛衣服、買咖啡等瑣碎重復的工作，她覺得工作和自己的夢想毫不相干，但是看在工資份兒上還是忍了下來。有一次，Miranda去另外一個城市參加會議，本來準備當天晚上返回參加雙胞胎女兒的音樂會，不湊巧的是天降暴雨，所有航空公司的航班全部取消了。Miranda讓安德麗婭想辦法訂一架飛機，讓她能夠如期參加女兒的音樂會。安德麗婭沒有完成這項任務，第二天Miranda把她叫到身邊說：“你讓我更加失望，連別人能做到的事情你都做不到。”在接下來不到三分鐘的時間里，Miranda扒光了安德麗婭自尊的外衣。在職場中，想要得到高工資，就要做到別人做不到的事情。安德麗婭能進入全球最牛的時尚雜志社工作，靠的只能是做到別人做不到的事情。人力資源有一條用人哲學，為了保證工作效率，公司會雇傭70%～80%的專業相關人員，為了防止專業人員思想僵化，還會雇傭少數非專業員工進行突破和創新。安德麗婭不是時尚業的專業人士，對時尚業一無所知，所以頭腦沒有被禁錮，為創新提供了條件，這就是Miranda雇傭她的原因。但當她無法達到Miranda的要求時，Miranda感到很失望。第三，這份工作別人都不愿意做，所以讓自己來做。這種情況下員工業務能力差，工作做得一般，每天在領導面前轉來轉去，但拿著很高的工資。二、感悟工作的真實含義1.保持對工作的熱愛員工得到一份工作不難，難的是保持對工作的熱愛。電影《穿普拉達的女魔頭》給了企業管理者一個啟示，那就是鼓勵員工向外看，不要向內看；向下看，不要向上看。向外看，不要向內看讓員工向外看，員工可以看到別人對公司的和自己職位的評價，通過別人的視角發現自己忽略的公司和崗位信息。【案例】我給佳能公司做管理培訓前，與佳能的總裁齋藤先生面談了一次。在面談過程中，我問了一個不是特別禮貌的問題：一家日本公司怎么會請中國老師做管理培訓？聽到這個問題時，齋藤先生突然在椅子上坐直，回答我說：“請您記住，佳能不是一家日本公司，在佳能有兩種工作語言，一種是我國母語，一種是英語，所以佳能是一家國際公司。”他還接著說，“我現在請您做管理培訓，并不是因為我們的經理人不夠好，而是因為他們是世界500強公司的經理人，外界會用最高的要求看待他們，‘盛名之下，其實難副’，這就是我找你來做管理培訓的原因。”在日常工作中，一個人的行為會受到公眾評價和期望的影響，佳能的總裁正是看到了這種影響力，才決定組織培訓。向下看，不要向上看鼓勵員工向下看，不要向上看，就是讓員工從比自己掙的、但是比自己專業的人身上找到滿足感。例如，銀行網點的保安每月工資是800元到1200元，由于業務繁忙，很多保安也要指導客戶填寫各種單據，他們對單據的熟悉程度甚至比銀行大堂助理要強得多，而大堂助理的工資每月至少2000元，銀行大堂助理通過這種對比，會更加珍惜自己的工作。2.充分利用公司的資源【案例】安德麗婭接受Miranda的教訓之后，說：“我懂了，但不知道該怎么做。”于是Miranda讓安德麗婭到公司倉庫去裝扮自己一下。作為全球頂尖的時尚雜志，公司里有很多漂亮的名牌時裝、包包、鞋子供員工免費穿戴，這些資源從安德麗婭進入公司第一天就提供給她了，但是安德麗婭不喜歡時尚，她認為只有內心空虛的人才需要華麗的外在包裝，因此當設計師給了她一雙非常漂亮的高跟鞋時，她因為穿上不習慣而轉身就把鞋子踢到了一邊。公司為員工提供了很多非貨幣型的資源，但是當員工不熱愛這份工作的時候，即使資源再多，員工也不會在意；當員工熱愛這份工作的時候，即使獲得的資源很少，員工也會非常珍惜。當員工對公司心存感恩的時候，就會發現公司提供了很多資源。年輕員工有時會有創新的想法，但是失敗后承擔最大責任的是公司，所以認為公司拿員工當實驗品的想法是曲解了工作的意義。【案例】北京移動公司給員工組織的培訓課程非常多，有的員工甚至已經到了聽到培訓就幾乎嘔吐的程度。每次培訓的時候，就有很多員工在課堂上打瞌睡、開小差、發短信，但是也有員工與他們不一樣。一位來自廣東順德移動的員工，只要有時間，就會去參加公司組織的培訓課程，而且在課堂上一直專注傾聽。即使以前聽過這門課程，他也會去聽第二遍、第三遍。有一天，他找到深圳最厲害的培訓公司，對負責人說：“你們講的是營業廳臺的管理，我聽過很多遍老師的課程，對這門課非常熟悉，能不能給你們代課？我不需要你們支付講課費，只要管飯就可以了。”培訓公司剛好需要這種小老師，看到他剛好來自移動公司，就同意讓他去講課，之后發現課堂效果還不錯，于是就和他簽約，聘請他為兼職培訓師。剛開始這個人每天的培訓費用只有1000塊錢，第二年因為表現好而漲到了每天2000塊錢。最后他的培訓課排得非常滿，2008年他甚至講課達到273天，收入非常可觀。每個人看待公司資源的態度都不一樣，有的人對此反感，有的人卻對此感恩。只有抱著感恩之心的人，才能充分利用公司提供的資源，最后成就自己的事業。3.貴人相助不可少一個年輕人要想在職場中取得成功，實力固然重要，貴人相助也是必不可少的。在電影中，一位老設計師總是放下自己的工作來幫助安德麗婭，無疑就是安德麗婭的貴人。為什么老設計師愿意幫助一個新人呢？有人認為安德麗婭給對方留下很好的第一印象，有人認為老設計師是安德麗婭在公司里唯一稍微熟悉的人，也有人認為老設計師更看重新人成長給公司帶來的助力。其實真正原因很簡單，就是因為安德麗婭尊敬的語氣和傻傻的樣子讓老設計師感到自己是專家，受到了尊重，用一個字概括就是“敬”。很多年輕人認為自己年輕、有沖勁，在業務上勇往直前，卻往往忽略了敬重長輩和專家，而這些人通常就是職業生涯中的潛在貴人。所以，有時候故意裝“傻”，多向前輩和老員工請教問題，會有意想不到的幫助。三、明確正確的職業行為在電影中，安德麗婭穿上了時尚的衣服，這是不是代表她已經職業化了呢？不是，更重要的是她的行為是否職業化。1.員工的行為要與組織主流文化相配員工職業化的行為標準十分簡單，就是要與組織主流文化相匹配。與組織主流匹配要注意兩個方面：穿著職業化行為未必是西服領帶，關鍵在于與組織文化匹配。例如，鋼材生產企業的管理者與工人交流時穿著筆挺的西服，就會讓人覺得不專業；作為銀行業務員，穿著西裝就表現得很職業化，但是在Google公司上班的人都穿便裝，穿西裝的人就不職業化。交流方式職業化行為未必是語言專業高深，關鍵在于與受眾匹配，例如，人力資源部的管理任務很多，執行管理工作時應該盡量避免套用專業化的人力資源語言，要注意根據不同的管理對象采取不用的溝通方式，否則會讓其他部門員工難以接受。2.管理者要制造下屬追隨的行為對于員工來說，正確的職業行為是與組織主流文化匹配；對于管理者來說，正確的職業行為則是制造下屬追隨的行為。【案例】西點軍校培養了無數杰出的管理者，它的主旨是管理者就是制造下屬追隨的人。西點軍校建立跟隨意識的程序如下：第一，學會規則——每個人都是鏈條中的一環；第二，學會本能地服從命令——領導的職責是準確告知部屬要求、部屬的職責是有效落實領導的要求；第三，學會自我獎勵——少給部屬小的物質獎勵，隨意獎勵會降低工作的價值，讓部屬從工作本身中獲得極大的內在滿足，讓部屬自愿工作；第四，讓部屬知道，上級看重的是結果不是過程；第五，讓部屬接納集體價值觀——讓部屬的信念和自己的信念融為一體；第六，讓部屬清晰自己的職責——知道自己的職責、知道下屬的職責；第七，關注細節——需要的不是巔峰狀態下的完美，而是慣常狀態下的完美；第八，在恐懼中尋找勇氣——恐懼是一種心理本能的自我保護，可以使人謹慎小心。讓下屬產生跟隨意識，放棄自己的行為習慣，融入公司主流的行為習慣中，這就是行為職業化的過程。四、懂得超出期望才有器重每個人的職場發展都有一個過程：從默默無聞到得到領導關注，從得到施展拳腳的機會到遭遇挫折，從在痛苦中掙扎到撥開迷霧見太陽，最終超出領導的期望。在這個過程中，每個職場人士都要擴充自己的三個錢包，為自己能夠順利工作鋪就道路。1.職場上的三個錢包每個職場人士都有三個錢包：第一個錢包是自己的皮夾子，掙到的錢包括工資、加班費、獎金、補貼等；第二個錢包是存在別人心中的錢，又稱為情感賬戶，以備不時之需，朋友關系圈子越大，存入第二個錢包的財富就越多；第三個錢包是對未來的信心和實力，工作中總是有人激情洋溢、不知疲倦，他們對未來充滿信心，相信自己有實力完成一項又一項具有挑戰性的工作。要點提示職場人士的三個錢包包括：①實際生活中的錢包；②存在別人心中的錢，情感賬戶；③對未來的信心和實力。每個人都要重視第二個錢包，因為這個錢包往往能夠起到意想不到的重大作用。悲哀的人生有兩種：第一種是需要別人幫忙的時候，發現認識的人都幫不上自己，這說明做人格局有問題，結識的人都不如自己；第二種是向別人借錢時，別人說以“幫不了”為借口，這說明為人有問題。每個人從第二個錢包里面取錢的時候，都不要忘記有借必有還，在這個意義上第二個錢包更像一張信用卡，能透支的額度取決于信用度，信用越高，可透支的額度就越大。所以平常盡量少向別人借錢，少請別人幫忙，能自己做的事情就不要麻煩別人。【案例】褚時健是中國最具有爭議性的財經人物之一，是有名的“中國煙草大王”。他曾經使紅塔山從一個不知名的煙廠變成了國內最大的品牌，但是企業家激勵機制與監督體制的不健全葬送了他的政治和職業生命。他在59歲時因貪污受賄被判處無期徒刑、剝奪政治權利終身，后來減刑為有期徒刑17年。等到刑滿釋放時他已經臨近80歲了，但是他并沒有準備頤養天年，而是在舊友的幫助下承包了一座荒山，開種果園，山上種的大橙子后來暢銷全國，被人稱作“打不死的老褚頭”。從案例中可以看出，褚時健的第二個錢包非常厚實，他在職場中積累的人際關系能夠讓他離開國企一線領導崗位后仍然受用，幫助他實現個人的理想。除此之外，他為第三個錢包積累財富的做法更讓人佩服，一位老人能夠在經歷人生坎坷之后重新開始，仍然對未來仍然抱有信心，十分值得后輩人學習。2.引起關注隨著員工專業能力提升，就會逐漸吸引老板的關注，得到關注之后才會得到機會，這時要善于把握機會。【案例】安德麗婭逐漸適應了這份要求頗高的工作，每天都能完成Miranda給她布置的任務。Miranda對安德麗婭的態度逐漸好轉，有時候甚至會滿意地對安德麗婭微笑一下。Miranda決定給安德麗婭一個表現的機會。《runway》雜志每個月要出版一期，出版之前的雜志終稿需要拿到Miranda家里審核簽字，這項工作決定了雜志能否按時出版，每次都是由第一秘書來做，這次Miranda決定交給安德麗婭。3.下不犯上，疏不間親安德麗婭接受的任務是得到老板信任的重要信號，因為無論在東方還是西方，老板只會允許信任的人進入自己家里。但是這時要注意一點，領導有權利了解員工的隱私，但是員工不要試圖了解老板的隱私。比如，老板可以詢問員工最近為何精神不好，是不是生活上遇到了困難，但是反過來則不成立，員工詢問老板個人生活問題就容易被炒魷魚。這就是職場潛規則——下不犯上，疏不間親。【案例】安德麗婭把稿子送到Miranda家里后，通常情況下她只把稿子放在指定位置后就應該離開了，但是她對Miranda的家和個人生活產生了好奇心，十分想了解Miranda的隱私，所以她走上了Miranda家的樓梯。非常不幸的是，她看到了Miranda家庭生活中很糟糕的一面，而且第二天上班后，甚至將前一天晚上看到的事情到處宣揚。于是，Miranda決定狠狠收拾安德麗婭。安德麗婭不懂得尊重老板隱私的道理，遭遇到了挫折。每個職場人士在工作中也會遇到挫折，或許是工作中的，或許是交際中的，這是成長的必經階段。【案例】安德麗婭一直強調工作中應該是平等的，于是Miranda給了她一項靠她自己的力量幾乎不可能完成的任務，讓她用能力證明“辦到我辦不到的事”。Miranda的雙胞胎女兒非常喜歡看《哈利·波特》，聽說最新一集的《哈利·波特》已經定稿，將會在近期出版銷售，但是她的女兒想立即看到定稿，安德麗婭的任務就是拿到尚未公開發行的《哈利·波特》定稿。安德麗婭接到這項任務之后毫無頭緒，但是“人在屋檐下，不得不低頭”，她內心的倔強也促使她完成這項看似不可能的任務。她打了很多電話到出版社，別人都不答應給她稿子，還取笑她在異想天開。就在她近乎絕望的時候，眼前的一幕讓她豁然開朗，她看到一輛大巴士車上面有一個廣告，是《NEWYORK》雜志上介紹的一本新書，她正好認識書的作者湯姆森。安德麗婭在時尚雜志公司工作，因為工作關系結識了很多職場中的朋友，她想或許這個朋友可以幫自己的忙。結果讓她非常失望，對方說沒有辦法幫她。這說明安德麗婭第二個錢包存的錢還不夠，遇到困難時不能從情感賬戶中取錢。4.正確面對挫折遇到挫折時每個人的反應不同，有的人遇強則強，繼續奮斗，有的人則會選擇放棄。【案例】安德麗婭非常郁悶地回到公司，Miranda依然對她沒有好臉色，限定她一定要在下午三點之前把新書拿回來，否則就不要再回來上班了。Miranda吩咐安德麗婭買牛排，卻以“有飯局”為借口忽略了。安德麗婭知道是Miranda在挑釁，但是她不在意，剛好改作自己的午飯。當安德麗婭跟男朋友抱怨即使自己不辭職也會被老板開除的時候，男朋友反而為她高興，因為她終于能夠獲得自由了。但是安德麗婭天性要強，即使Miranda再為難她，她都沒有想到辭職，而是想要證明自己有能力完成任務，維護自己的尊嚴。對于職場人士來說，放棄的通常表現是辭職。關于何時應該辭職，每個人都有自己的看法，沒有具體的標準。有人認為與領導和同事關系不融洽，工作郁悶時就應該辭