常用名詞/術語暈輪效應（英文TheHaloEffect）,又稱“光環效應”、“成見效應”、“光圈效應”、“日暈效應”、“以點概面效應”，它是一種影響人際知覺的因素。指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。提出者：美國心理學家凱利（H.Kelly），是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環作用。常表現在一個人對另一個人的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質，有時候暈輪效應會對人際關系產生積極作用，比如你對人誠懇，那么即便你能力較差，別人對你也會非常信任，因為對方只看見你的誠懇。而暈輪效應的最大弊端就在于以偏概全。首因效應，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位的效應。首因效應也叫首次效應、優先效應或第一印象效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。首因，是指首次認知客體而在腦中留下的第一印象。首因效應，是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。所謂“近因”，是指個體最近獲得的信息。所謂近因效應（英文名稱:recencyeffect）：與首因效應相反，是指在多種刺激一次出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應”。多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現。在學習和人際交往中，這兩種現象很常見。從眾效應作為一個心理學概念，是指個體在真實的或臆想的群體壓力下，在認知上或行動上以多數人或權威人物的行為為準則，進而在行為上努力與之趨向一致的現象。從眾效應既包括思想上的從眾，又包括行為上的從眾。從眾是一種普遍的社會心理現象，從眾效應本身并無好壞之分，其作用取決于在什么問題及場合上產生從眾行為，具體表現在兩個方面：一是具有積極作用的從眾正效應；二是具有消極作用的從眾負效應。積極的從眾效應可以互相激勵情緒，做出勇敢之舉，有利于建立良好的社會氛圍并使個體達到心理平衡，反之亦然。通常從眾行為的結果有三種可能性：一是積極的一致性；二是消極的一致性，三是無異議的一致性。定型效應屬于心理學范疇：所謂“定型”，是指在人們頭腦中存在的、關于某一類人的固定形象。人的頭腦中的定型多得數不勝數：不同年齡、不同職業、不同社會地位、不同籍貫、不同民族、不同性別的人，在人們的頭腦中都有一個固定形象。如知識分子是戴著眼鏡、面色蒼白的“白面書生”形象；農民是粗手大腳、質樸安分的形象等。定型效應，亦稱社會刻板印象，指的是人們在見到他人時，常常會自覺地根據人的外表行為特征，結合自己頭腦中的定型，進行歸類，以此來評價一個人。黃燈效應：對決策過程中人們冠冕堂皇進行拖延的一種形象比喻。在公共交通管理中，人們常常見到這樣的標語或口號：“紅燈停，綠燈行，黃燈亮了等一等”“一慢，二看，三通過”；“寧停三分，不搶一秒”等。由此就產生了對決策過程中人們冠冕堂皇進行拖延的一種形象比喻一一黃燈效應。拖延往往產生了于風險型決策，主要出于人們挫折防范的心理需要，屬于規避性行為。多數人在進退兩難之時，很少能夠做到當機立斷。一旦難以找到擺脫進退兩難處境的良策，尋找各種各樣的借口拖延問題的解決就成為極為普遍的行為反應。俗話說：“機不可失，時不再來。”短暫的時間差往往會導致截然不同的結果，在重大問題上會帶來不可估量的損失。所以，決策中的優柔寡斷，遲疑拖延有時是非常有害的。在“頌歌效應”下，故意夸大工作成績、縮小存在問題在一些地方已司空見慣。作為下屬總是“報喜不報憂”，作為上級往往“睜一只眼閉一只眼”也成為一種不爭的實事。上級部門往往不去調查，不去研究，聽信偏信下屬歌功頌德的報告，在頌歌聲中，“干部出數字，數字出干部”，最后皆大歡喜。心理學的實驗告訴我們，人們往往會對極為熟悉的、形象生動的、特點鮮明的信息產生積極的心理反應，不僅表現得非常敏感，而且容易印象深刻，我們習慣上稱之為新聞效應。旁觀者現象是一種社會心理學現象，指在緊急情況是由于有他人在場而沒有對受害者提供幫助的情況。救助行為出現的可能與在場旁觀人數成反比，即旁觀人數越多，救助行為出現的可能性就越小。但是到目前為止，還沒有有結論性的、權威的證據證明旁觀者現象。公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、經濟的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質,從而實現公共的福利與公共利益。公共管理作為公共行政和公共事務廣大領域的一個組成部分其重點在于將公共行政視為一門職業，將公共管理者視為這一職業的實踐者。行政管理（administrationmanagement）是運用國家權力對社會事務的一種管理活動。也可以泛指一切企業、事業單位的行政事務管理工作。行政管理系統是一類組織系統。它是社會系統的一個重要分系統。隨著社會的發展，行政管理的對象日益廣泛，包括經濟建設、文化教育、市政建設、社會秩序、公共衛生、環境保護等各個方面。現代行政管理多應用系統工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。公共理性是橫跨國家理性、政黨理性、利益集團理性和個人理性，并以成熟自律的公民社會為基礎的利益整合的機制和能力。作為公共領域中的現代公共理性應成為溝通、協調和統一工具理性與價值理性，個人理性與國家（政府）理性，大眾理性與精英理性的中介與橋梁。在現代社會里，政府理性只有置于公共領域的監督和批判之下，其決策和管理才能在更大的程度上體現公共理性，即決策和管理具有公共性、民意性、正當性和合法性。禁果效應也叫做“羅密歐與朱麗葉效應”，越是禁止的東西，人們越要得到手。這與人們的好奇心與逆反心理有關。有一句諺語：“禁果格外甜”，就是這個道理。超限效應是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。1、刺激過多、過強或作用時間過久，往往會引起對方心理極不耐煩或逆反，這樣會事與愿違，就象馬克?吐溫一樣不僅不捐錢，反而還從盤子里偷走了2元錢。2、超限效應反應了幾個問題：1）以自我為中心；2）沒有注意方式、方法；3）沒能注意“度”的把握；4）沒有換位思考。登門檻效應(FootInTheDoorEffect)又稱得寸進尺效應，是指一個一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協調，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現象，猶如登門坎時要一級臺階一級臺階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。心理學家認為，在一般情況下，人們都不愿接受較高較難的要求，因為它費時費力又難以成功，相反，人們卻樂于接受較小的、較易完成的要求，在實現了較小的要求后，人們才慢慢地接受較大的要求，這就是“登門坎效應”對人的影響。明代洪自誠也曾談到這個問題，他在《菜根譚》中說：“攻人之惡勿太嚴，要思其堪受；教人之善勿太高，當使人可從。”破窗理論1也稱“破窗謬論”，源于一個叫黑茲破窗理論利特的學者在一本小冊子中的一個譬喻(也有人認為這一理論是法國19世紀經濟學家巴斯夏作為批評的靶子而總結出來的，見其著名文章《看得見的與看不見的》)。這位黑茲利特說，假如小孩打破了窗戶，必將導致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產玻璃的人開工，從而推動社會就業。破窗理論2也叫破窗效應(BreakPaneLaw)一扇窗戶被打破，如果沒有修復，將會導致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。由美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳觀察總結的“破窗理論”指出環境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性。墨菲定理？最簡單的表達形式是“有可能出錯的事情，就會出錯(Anythingthatcangowrongwillgowrong)。”其主要內容是：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。破冰這個叫法起源于冰山的理論，冰山理論是指人就像一座冰山一樣，意識的部分只占了很少的部分，而更大的部分是潛在的意識，或者說是不容易被分辨的意識，而破冰就是把人的注意力引到現在，因為注意力在現在就無法或者不容易被潛在的意識影響，這樣就可以達到團隊融合，離開懷疑、猜忌、疏遠。冰山理論：1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。在弗洛伊德的人格理論中，他認為人的心理分為超我、自我、本我三部分，超我往往是由道德判斷、價值觀等組成，本我是人的各種欲望，自我介于超我和本我之間，協調本我和超我，既不能違反社會道德約束又不能太壓抑.與超我、自我、本我，相對應的是他對人的心理結構的劃分，基于這種劃分他提出了人格的三我，他認為人的人格就像海面上的冰山一樣，露出來的僅僅只是一部分，即有意識的層面；剩下的絕大部分是處于無意識的，而這絕大部分在某種程度上決定著人的發展和行為，包括戰爭、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭斗，如此等等。所以弗洛伊德把他的精力主要用于對人的無意識的研究，這點也受到了后來人的批評。公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學家斯塔西?亞當斯在《工人關于工資不公平的內心沖突同其生產率的關系》(1962，與羅森合寫)，《工資不公平對工作質量的影響》(1964,與雅各布森合寫)、《社會交換中的不公平》(1965)等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。機會成本(OpportunityCost)：是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。公共池塘資源理論是美國著名行政學家、政治經濟學家埃莉諾?奧斯特羅姆針對“公共事物的治理這個世界性難題”提出的理論模式。她認為，人類雖然存埃莉諾?奧斯特羅姆在許多的公地悲劇，但“極少有制度不是私有的就是公共的一一或者不是'市場的’就是‘國家的’。許多成功的公共池塘資源制度，沖破了僵化的分類，成為'有私有特征’的制度和'有公有特征’的制度的各種混合，這些制度能成功的在‘存在著搭便車和逃避責任的誘惑的環境中’，能使人們取得富有成效的結果”。她通過一系列的調查和研究，把這種制度模式抽象為“公共池塘資源理論”。該理論是基于“如何以對人類處理與公地悲劇部分相關或完全相關的各種情形中表現出來的能力和局限的實際評估為基礎，去發展人類組織的理論”。公共利益是與私人利益相對的概念。公共利益與私人利益之間一般表現為此長彼消的關系，公共利益的實現通常以減損私人利益作為成本，或者說以限制或者剝奪某種公民權利作為代價。因此，憲法通常規定只有立法機關通過立法的方式來界定公共利益才具有合法性和正當性。行政機關作為法律實施主體，只能依據現行有效的法律規定來限制或者剝奪公民權利，通過實施法律的方式來實現法定的公共利益目標。例如：我國憲法經過十屆人大二次會議修改后，在第十條明確規定：“國家為了公共利益的需要，可以依照法律規定對土地實行征收或者征用并給予補償。”在第十三條第三款又一次明確規定：“國家為了公共利益的需要，可以依照法律規定對公民的私有財產實行征收或者征用并給予補償。”這就在強調要充分保障公共利益的同時，正式確立了公共利益應當依法界定的基本原則，并進一步確認了兼顧公共利益與私人利益的憲法精神。根本特點1、非營利性2、自由使用性。公共產品(Publicgood)是私人產品的對稱，是指具有消費或使用上的非競爭性和受益上的非排他性的產品。公共座椅，亦稱“公共財貨”、“公共物品”。西方經濟學用語。指能為絕大多數人共同消費或享用的產品或服務。如國防、公安司法等方面所具有的財物和勞務，以及義務教育、公共福利事業等。特點是一些人對這一產品的消費不會影響另一些人對它的消費，具有非競爭性；某些人對這一產品的利用，不會排斥另一些人對它的利用，具有非排他性。一般由政府或社會團體提供。分為：純公共物品、準公共物品。純公共物品：是在消費過程中具有非競爭性和非排他性的產品，是任何一個人對該產品的消費都不減少別人對它進行同樣消費的物品與勞務。非競爭性有兩方面含義：(1)邊際成本為零。這里所述的邊際成本是指增加一個消費者對供給者帶來的邊際成本，例如增加一個電視觀眾并不會導致發射成本的增加。(2)邊際擁擠成本為零。每個消費者的消費都不影響其他消費者的消費數量和質量。如國防、外交、立法、司法和政府的公安、環保、工商行政管理以及從事行政管理的各部門所提供的公共產品都是屬于這一類，不會因該時期增加或減少了一些人口享受而變化。此類產品增加消費者不會減少任何一個消費者的消費量，增加消費者不增加該產品的成本耗費。它在消費上沒有競爭性，屬于利益共享的產品。非排他性是指某些產品投入消費領域，任何人都不能獨占專用，而且要想將其他人排斥在該產品的消費之外，不允許他享受該產品的利益，是不可能的，所有者如果一定要這樣辦，則要付出高昂的費用，因而是不合算的，所以不能阻止任何人享受這類產品。例如：環境保護中，清除了空氣、噪音等污染，為人們帶來了享受新鮮空氣和安靜環境，如果要排斥這一區域的某人享受新鮮空氣和安靜的環境是不可能的，在技術上講具有非排他性。準公共產品亦稱為“混合產品”。這類產品通常只具備上述兩個特性的一個，而另一個則表現為不充分。第一類，具有非排他性和不充分的非競爭性的公共產品。例如，教育產品就屬于這一類。教育產品是具有非排他性的。因為，對于處于同一教室的學生來說，甲在接受教育的同時，并不會排斥乙聽課。另一類是具有非競爭性特征，但非排他性不充分的準公共產品。例如，公共道路和公共橋梁就是屬于這種類型。受特定的路面寬度限制，甲車在使用道路的特定路段時，就排斥其他車輛同時占有這一路段，否則會產生擁擠現象。因此，公路的非排他性是不充分的。但是，公共道路又具有非競爭性。它表現為，一是公共道路的車輛通過速度并不決定某人的出價，一但發生堵塞，無出價高低，都會被堵塞在那里；二是當道路未達到設計的車流量時，增加一定量的車的行駛的道路邊際成本為零，但若達到或超過設計能力，變得非常擁擠時，需要成倍投入資金拓寬，它無法以單輛汽車來計算邊際成本。正因為這類公共產品具有非競爭性的和不充分的非排他性，因此也稱為準公共產品。俱樂部理論是指研究非純公共品的供給、需求與均衡數量的理論。俱樂部經濟理論最早可追溯到20世紀20年代初期A.C.庇古與F.奈特有關對擁擠的道路征收通行費的論述。現代俱樂部經濟理論的真正奠基人是布坎南與蒂鮑特。俱樂部經濟理論的基本目的是研究非純公共品的配置效率問題。俱樂部均衡的布坎南模型：桑德拉和謝哈特在考察俱樂部理論的文章里，是這樣給俱樂部下定義的：“一個群體自愿共享或共擔以下一種或多種因素以取得共同利益：生產成本、成員特點或具有排他利益的產品。”詹姆斯?布坎南第一次使用模型研究了自愿俱樂部的效率性質，在他的模型中包含著這樣的假設：一家俱樂部排除非會員不需要成本；俱樂部里的會員不致受到其他會員的歧視；會員分攤相同的成本和收益。布坎南的俱樂部理論解釋了非純公共物品的配置，如果對于提供可排他性公共物品的技術和偏好聚類，使得在一個給定規模的社會中形成了很多最優構成的俱樂部，那么通過個人的自愿結社而形成的俱樂部是這些可排他性公共物品的一種最優配置。但是還應考慮同時存在許多俱樂部的動態狀況或多產品的俱樂部。假設一個人口的規模是N，一個典型的俱樂部有n個成員。因此有N/n個俱樂部。如果N/n是整數，那么所有的人口都可以加入俱樂部。但如果N/n不是整數，那么就有一些人不屬于任何俱樂部。他們可能成立自己的俱樂部，因此現存的俱樂部結構將是不穩定的。現實中，單一產品的俱樂部是極少的而多產品的俱樂部很多，比如一個運動俱樂部，可以提供網球、游泳和其他項目，而不會只提供其中一種。水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。“反木桶原理”：木桶最長的一根木板決定了其特色與優勢，在一個小范圍內成為制高點；對組織而言，憑借其鮮明的特色，就能跳出大集團的游戲規則，獨樹一幟建立自己的王國。在揚長避短中，把你的業績建立在自己的優勢資源上更合理一些。按照德魯克（Drucker）的話說，就是“Buildyourperformanceonstrength,notweakness”。木桶原理的八種演變演變一：一個水桶的儲水量，還取決于水桶的直徑大小。演變二：在每塊木板都相同的情況下，水桶的儲水量還取決于水桶的形狀。演變三：水桶的最終儲水量，還取決于水桶的