工作態度一、責任心主動承擔責任，為公司分憂踏實做好工作，不走過場主動承擔責任，積極解決問題二、敬業精神1、熱愛本職工作，千方百計把工作做好2、力所能及的幫助別人三、奮斗精神1、以奮斗者為本，決不讓雷鋒吃虧2、以客戶為中心，長期艱苦奮斗四、團隊精神1、互相幫助，團結協作，不計個人得失2、良好的信任，溝通是團隊合作的基礎3、自我批評、以身作則、促進團隊更好地工作行為規范儀表1、精神面貌：走路挺胸抬頭，坐有坐相，說話鏗鏘有力，時刻面帶微笑。2、工牌：工牌佩戴于左胸前。3、衣著：衣著得體，大方整潔;培訓師作訓服穿戴標準（帽檐向下壓，衣領立起來，武裝帶佩戴于肚臍部位，褲腿不準露出靴子，靴子必須保持整潔）。4、言談舉止：穩重自然，落落大方；表達簡明扼要，易于理解;不說污言穢語，不在公共場合大聲喧嘩；不在禁煙區吸煙，不亂扔煙頭。引見1、把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者。2、按照先女士后男士，先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者后未婚者的順序一一介紹。握手1、基本原則：男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手之后，再上前握手。2、具體方式：（1）雙手握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直。（2）見到長者、身份較高者，上身略微前傾，頭要微低一些。（3）與女士握手時，請握對方的手指，不要過分用力。（4）遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。3、握手禁忌：帶著帽子和手套同他人握手；衣冠不整、手指骯臟而與他人握手；用力而長久地握住異性的手；交叉握手；握手時目光他顧；用左手同他人握手。名片1、接收他人名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝。2、接到別人當面遞上的名片后，一定要仔細看一遍，不明白的地方可以請教有時可以有意識地重復一下名片上的姓名和職務。3、不可把對方的名片漫不經心的隨便扔在一邊，暫時將對方的名片放在辦公桌、寫字臺或茶幾上，不要在上面亂放東西。4、如果想得到別人的名片，最好不要直截了當的說：“請你給我一張名片?！倍鴳撚谜埱蟮目谖钦f：“如果沒有什么不便的話，能否請您留張名片給我？”接待1、保持優雅整潔的工作環境。2、事先備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯。3、讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高。4、如客人是第一次來訪，應主動帶客人參觀辦事處的辦公場所，并細心講解。5、離開辦事處時要起身熱情相送。交談1、選擇喜聞樂道的話題。2、回避某些不宜交談的話題：個人的私生活、令人不快的事物、他人短長的話題，自己不熟悉的話題。3、講究聆聽的藝術。電話1、打電話給客戶打電話時，應主動告知自己的姓名或需要與什么人通話。在別人休息或用餐時不要去打電話，如果必須通話，應說：“請原諒，打擾了您的休息時間?！贝螂娫挄r，應查清對方的號碼，如果撥錯號的話，應表示歉意。2、接電話電話鈴響三聲內，應立即接起。鈴響三聲后才接電話，應說“對不起”。接電話應主動問好，說出自己的單位和名稱。接電話時，如果