試卷科目：技能認證站務專業知識考試技能認證站務專業知識考試(習題卷24)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能認證站務專業知識考試第1部分：單項選擇題，共35題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.原則上申領單位（部門）每年應于（）末提交《客運定額發票印制申請表》，逾期未提交申請的不予印制，財務部匯總各單位（部門）印制需求并審核無誤后向各軌道交通線路運營特許經營權主體單位申請發票。A)3月、9月B)3月、6月C)12月D)6月[單選題]2.籌備期吊掛導向組織整改啟動時間為新線開通前（）個月。A)1B)2C)3D)4[單選題]3.站臺門的縮寫為。A)PSDB)PPDC)EPBD)ESB[單選題]4.外單位的施工負責人證采用積分制管理，每年（）分。A)10B)15C)20D)30[單選題]5.（）、故障處置等時間緊迫的施工應優先安排。A)行車B)維護C)巡道D)掛地線[單選題]6.正線范圍內的道岔均采用號道岔。A)7B)5C)6D)9[單選題]7.施工按施工作業地點和性質分為（）類。A)五B)六C)七D)八[單選題]8.保潔工作證監管要求（）A)車站須做好工作證的監管卡控工作，對車站保潔持證上崗情況進行周期性抽查B)保潔憑證通過邊門時，須嚴格查驗其證件是否正規、完整、有效、人證一致且人員已通過安檢C)保潔人員在無工作證的情況下，乘車須自行購票，上崗則無須保潔單位出具未持證上崗的情況說明D)保潔著工裝可以無須刷卡進出邊門[單選題]9.員工工傷病愈和因假等原因離開崗位半年以上（含半年）重新上崗前的安全培訓是屬于（）類別的培訓。A)調崗安全培訓B)參建安全培訓C)三級安全培訓D)復工安全培訓[單選題]10.根據《突發事件應急處置綜合預案》，突發事件在區間線路上時，第一時間現場指揮官為。A)事發列車司機B)所在站值班站長C)行調指定的值班站長D)車廠調度[單選題]11.換乘站站臺定義時為避免混淆，在站臺名稱前冠以以示區別。A)站名B)線別C)線路D)編號[單選題]12.TVM、BOM設備產生的無效票，（）清點后按設備類型分別錄入票務系統（錄入時備注設備類型），并按設備類型進行分類加封，盤點日后待票務清分中心安排回收。A)車站B)站區C)本線路車站D)全線網車站[單選題]13.地鐵行車晚點10分鐘以上15分鐘以下的，由（）組織相關單位調查分析，調查結果報安委辦審核A)集團公司B)安委辦C)業務主管部門D)分公司自行[單選題]14.地面及高架線路兩側各（）米范圍內無升放風箏、氣球等低空漂浮物體和無人機等低空飛行器等現象。A)20B)50C)100D)150[單選題]15.調度群呼全線司機或全線車站時（受令處所含2人及以上時），應分別指定各受令區域內名人員復誦。A)1B)2C)3D)4[單選題]16.若因客流較大導致出閘機能力不足（非出閘機故障導致），申請設置()，引導乘客從閘機出站A)大客流模式B)乘車時間免檢模式C)乘車日期免檢模式D)車費免檢模式[單選題]17.安全生產考評工作組在每月初（）個工作日內，對運營公司上一月度安全生產事故（事件）處理結果、日常安全管理和檢查情況進行核定，形成月度安全獎考核得分。A)10B)8C)7D)5[單選題]18.夜間發車手信號為。A)綠色燈光上弧線向列車方面作圓形轉動B)展開的綠色信號旗上弧線向列車方面作圓形轉動C)展開的綠色信號旗D)綠色燈光[單選題]19.革命傷殘軍人（）隨行的一名陪護人員可免費乘坐同車次列車。A)（五、六級）B)（一、四級）C)（一、二級）D)（三、四級）[單選題]20.車站客服中心、便民服務點應提供問詢、查詢服務，公共區所有客運服務人員在接受乘客問詢時應執行()原則，及時準確向乘客解答；若不屬于本崗位職責范圍內，應盡快聯系相關人員，使乘客問題得到有效解決或得到明確的指引。A)百分百回復原則B)及時原則C)滿意原則D)首問責任制原則[單選題]21.行車有關人員必須服從行調指揮，執行行調命令，行調必須嚴格按及本規則指揮行車。A)行車通告B)運營時刻表C)列車運行圖D)主任調度命令[單選題]22.施工人員、工程列車在同一區域作業時，按施工前進方向，，，原則上不得顛倒及在運行的工程列車前后均進行作業。A)人員在前，列車在后B)列車在前，人員在后C)施工在前，人員在后D)人員在前，施工在后[單選題]23.根據《車站火災（爆炸）現場處置方案》，車站設備區火災，哪些不屬于行車值班員的處置流程？A)通過CCTV時刻關注乘客疏散情況，垂梯是否困人B)立即攜帶滅火器到現場確認火情C)接到值班站長通知氣體釋放的通知后，確認環控模式啟動成功D)火勢無法控制時，向行調提供兩個聯系方式，撤離車控室[單選題]24.比照運營時刻表，單程每列延誤秒及以上為晚點。A)60B)90C)120D)30[單選題]25.對于特大型、大型節慶活動，運營分公司應考慮在重點車站預備部分人員、物資能力以滿足應急支援的需求，若接到臨時支援通知，原則上預備應急人員及物資應在（）內到位A)15分鐘B)20分鐘C)25分鐘D)30分鐘[單選題]26.重大傳染性疾病啟動條件：接收到衛生行政部門或集團公司發布的公共衛生（重大傳染病疫情）事件（）或突發事件應急信息后，視情況采取相應處置措施A)信息B)預警信息C)突發信息D)緊急信息[單選題]27.無效票和破損車票在報廢處理前，未放置在票庫待銷區屬于（）票務違章。A)四B)一C)三D)二[單選題]28.每側站臺的站臺門共設對與列車門對應的滑動門。A)18B)24C)30D)36[單選題]29.地鐵單條運營線路正線單向中斷運營30分鐘以上60分鐘以下，或者雙向中斷運營20分鐘以上30分鐘以下為（）A)一般事故B)險性事件C)A類一般事件D)B類一般事件[單選題]30.人工辦理進路時，主操員需查看道岔整體狀態、對轉轍機斷電、搖動至正確位置、（）、核對輔操確認道岔信息是否正確。A)擺放鉤鎖器B)核對加鎖是否牢固C)在指定位置鉤鎖D)打開鉤鎖器箱取出鉤鎖器[單選題]31.同意或取消閉塞時，每給出一個上行或下行方向的號碼按增加（）進行順編，不得重號使用。A)1B)2C)3D)4[單選題]32.路票填寫如有增添字句及涂改，均應()，并重新填寫。A)站名章B)行車專用章C)日期戳D)打?X?作廢[單選題]33.以下選項屬于打火故障處置流程的是（）。A)操作相應滑動門LCB到?開門?位B)站務人員穿防刺穿手套操作C)站務人員穿戴棉紗手套操作D)站務人員穿戴絕緣手套[單選題]34.乘客滯留指因發生自然災害、事故災害、公共衛生事件或社會安全事件等造成南通地鐵運輸嚴重不暢，車站形成大量乘客滯留且實際滯留時間達（）以上的情況。A)1小時B)30分鐘C)1小時30分鐘D)2小時[單選題]35.下列列車服務號代表客運列車？（）A)502B)602C)092D)002第2部分：多項選擇題，共20題，每題至少兩個正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]36.故障三清的內容是（）。A)時間清B)地點清C)原因清D)人員清[多選題]37.暴雨天氣要加強車站巡視，啟動Ⅰ級響應時，車站人員每（）巡視一次；Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級響應時，（）巡視一次，車控室同時做好CCTV監控、遇突發情況按相應專項應急預案及時處置。A)半小時B)一小時C)兩小時D)三小時[多選題]38.發生雷雨、大風的惡劣天氣時，值班站長應安排員工做好車站地面防滑、巡視、、，受風設施等重點部位，視情況決定關閉自動扶梯、垂直電梯等設備，必要時通知受風設施的相關部門來加固受風設A)出入口B)站外垂直電梯C)500米導向D)風亭[多選題]39.軌道交通1號線線路分（）。A)正線B)輔助線C)車場線D)聯絡線[多選題]40.以下哪些情況屬于從輕問責條件。A)發生事故后，能主動采取補救措施，有效避免不良后果或及時挽回損失及社會影響的B)事發后，第一時間有效開展應急處置，及時快速進行善后處理，有效控制事態發展的C)積極配合調查，主動承擔責任，并認真反思，有效整改的D)其他具有從輕處理情節的[多選題]41.列車車廂內乘客慌亂未拉下車門緊急解鎖手柄時，值班站長現場處置正確的是。A)接報后，立即帶領人員趕往站臺等候列車到達B)列車到達后，進入車廂了解乘客慌亂原因，視情況組織疏導C)若接行調清客命令后，安排車站員工做好列車清客工作D)負責初期現場應急處置，地鐵公安到達后，向其匯報有關情[多選題]42.終端操作設備：各集中站分別設有套，采用，可對管轄內車站信號設備實現監控，并可對全線站場狀態進行監視。A)2B)現地工作站（LCW）C)雙機熱備D)ATS[多選題]43.根據《車站票務運作手冊》規定，以下哪些為客運值班員的職責？A)負責對AFC設備及系統運作狀態的B)負責簡單AFC系統設備故障的處理C)負責票務作業安排和管理D)協助票務違章事件的調查及處理[多選題]44.保安崗負責車站日常巡視和安全保衛工作，服從、、、的管理。A)中心站長B)當班值班站長C)值班員D)站務員[多選題]45.乘客事務：乘客對地鐵、有軌電車的()等統稱為乘客事務。A)投訴B)建議C)咨詢D)表揚[多選題]46.報表填寫、錄入必須（）。A)真實B)準確C)完整D)及時[多選題]47.PSL盤?互鎖解除?命令失效故障：電客車無法通過該命令解鎖（）或（）。A)發車B)接車C)進站D)出站E)停靠[多選題]48.單道滑動門不能開啟說法正確的有（）。A)站務人員操作故障門LCB到?關門?位。B)在故障門（關閉的滑動門）上張貼警示標識。C)車站安排相應人員值守故障門，做好乘客引導及站臺安全防護，監控是否有乘客將關閉的滑動門手動解鎖。D)站務人員操作故障門LCB到?關門?位。E)在故障門（關閉的滑動門）上不用張貼警示標識。[多選題]49.公司發生造成人員死亡的生產安全事故的，其（）和（）應當重新接受安全教育。A)單位領導B)直接負責人C)主要負責人D)次要負責人E)安全生產管理人員[多選題]50.成都地鐵乘車碼過閘故障處置流程錯誤的是（）A)引導乘客使用天府通乘車碼、天府通實體卡、單程票等其它方式過閘，做好故障情況下的車站客運組織。B)若APP無法生碼，首先考慮發碼平臺或者APP后臺故障，立即通知并配合票務清分中心處理C)若成都地鐵、渝暢行、鷺鷺行、西安地鐵APP均無法生碼，首先考慮發碼平臺故障，立即對MLC系統進行排查處理。D)若成都地鐵、渝暢行、鷺鷺行、西安地鐵其中一個APP無法生碼，首先考慮APP后臺問題。成都地鐵APP無法生碼立即通知票務清分中心處理，同時對MLC系統進行排查；渝暢行、鷺鷺行、西安地鐵APP無法生碼，通知對應地鐵運營方處理E)若APP正常生碼，識別器正常識別乘車碼，但小面積報無效乘車碼。同時組織智元匯分析處理[多選題]51.下列情形中，（）為險性事件A)列車溜逸，或者機車車輛溜走并進入正線。B)地鐵信號升級顯示C)地鐵未辦或錯辦閉塞區域發出列車D)運營時段正線冒進信號E)地鐵行車晚點20分鐘以上30分鐘以下[多選題]52.演練分類按演練形式分為A)實戰演練B)桌面推演C)桌面推演+實戰演練D)雙盲演練E)計劃外演練[多選題]53.第三方公司發行的車票包括：A)老年卡B)交通一卡通C)地鐵測試票D)云閃付APPE)公安卡第3部分：判斷題，共22題，請判斷題目是否正確。[判斷題]54.在接近車站400米、300米分別設置接近車站預告標，200米位置設站名標.A)正確B)錯誤[判斷題]55.確定疏散方向后，鄰站安排人員在另一端把守。A)正確B)錯誤[判斷題]56.乘客事務專用票指用于乘客事務處理及應對特殊狀況使用的免費車票，采用計次票形式。A)正確B)錯誤[判斷題]57.保潔工作證上須包含員工出入證編號、近期寸照、身份信息、住址所在站、工作線路、公司名稱及證件有效期等信息，并加蓋保潔公司公章及運營分（子）公司業務經辦部門章方可生效，出入證有效期為1年（自辦證之日起順延1年），保潔換防后需重新辦理A)正確B)錯誤[判斷題]58.凡使用工號?zjst?及密碼?666666?進行請銷點的必須在《施工登記簿》上簽名確認。A)正確B)錯誤[判斷題]59.車站調班規定:一個月內不得超過三次調班。A)正確B)錯誤[判斷題]60.車廠是車輛段或停車場的通稱。A)正確B)錯誤[判斷題]61.售票員中途離開客服中心，若保證客服中心在自己視線范圍內，可不注銷但必須鎖定BOM。A)正確B)錯誤[判斷題]62.跟崗人員安全培訓經分公司相關部門審核同意、需到客運中心現場進行跟崗的外單位人員。培訓后需進行閉卷考試，第一次考試不合格的，可補考一次，補考未通過的，不得上崗。A)正確B)錯誤[判斷題]63.IBP盤站臺門控制分區上的切斷報警按鈕為紅色自復式按鈕。A)正確B)錯誤[判斷題]64.軌行區傷亡是指列車在地鐵運營線路運行過程中，發生列車撞、軋而導致人員傷亡的事故。A)正確B)錯誤[判斷題]65.標準內導向標識，系指已納入到企業標準管理的導向標識。A)正確B)錯誤[判斷題]66.當車站既有力量無法保障運營正常秩序時，中心站長應及時采取站間支援措施或申請其他支援，支援只包括人力支援。A)正確B)錯誤[判斷題]67.場指揮部應設置于線網指揮中心。A)正確B)錯誤[判斷題]68.車站客服中心有人員在時，客服中心門無需保持鎖閉。A)正確B)錯誤[判斷題]69.殘疾人助力車不可進車站乘車。A)正確B)錯誤[判斷題]70.公司、各部門、車間/室、班組要按照公司相關規定，制訂應急演練計劃，定期組織開展應急演練。A)正確B)錯誤[判斷題]71.?暴雨預警信號?（由低到高依次為藍色、黃色、橙色、紅色四級）。A)正確B)錯誤[判斷題]72.減速信號晝間的顯示方式為展開的黃色信號旗下壓數次，無黃色信號旗時，用綠色信號旗下壓數次。A)正確B)錯誤[判斷題]73.計軸復位倒計時60S內需處理完成，否則狀態框會出現處理超時的失敗提示，需要重新開始操作。A)正確B)錯誤[判斷題]74.登高作業前，保潔組長需就作業人數、作業區域、安全預想、防護措施等內容在車站處進行登記，并簽字確認；車站加強作業期間巡視檢查A)正確B)錯誤[判斷題]75.車站票務鑰匙自然折損或折斷時，由運營分公司負責更換。已破損鑰匙的處理按照公司相關廢舊物資回收處理辦法的規定執行。A)正確B)錯誤第4部分：問答題，共23題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]76.車站范圍內發現可疑物品時，立即相關區域。[問答題]77.根據《事故處理規則》，運營事故事件的全部責任是指負有事故事件損失及不良影響的責任。[問答題]78.因發生自然災害、事故災害、公共衛生事件或社會安全事件等造成南通地鐵運輸嚴重不暢，車站形成大量乘客滯留且實際滯留時間達（）以上的情況。[問答題]79.根據《車站、區間水淹現場處置方案》，車站接到隧道發生水淹需要區間疏散時，站務人員的關鍵指引[問答題]80.信息匯報應遵循（）、（）的原則。[問答題]81.電客車識別號由、車次號、車組號、等組成。[問答題]82.應急紙票票價發售時需車站人員蓋上（）和（）。[問答題]83.移動閉塞信號系統（CBTC）由、、、、、六個子系統組成。[問答題]84.C類作業車站范圍內的施工經批準方可施工，除車站以外其他區域施工經環控維修調度批準方可施工。[問答題]85.乘客發生客傷時，搶救工作要本著?、、?的原則。[問答題]86.公司是運營事故事件調查處理的主管機構，負責組織事故事件的調查分析和定性、定責及處理工作。[問答題]87.值班站長交接班禮儀實訓檢查儀容儀表的主要作業標準包含什么內容？[問答題]88.人工準備進路人員到達現場確認故障道岔開通位置后，需向匯報道岔當前位置；如道岔當前位置與進路所需位置相同，直接鉤鎖道岔；如道岔當前位置與進路所需位置不一致，則手搖道岔轉換至所需位置后鉤鎖道岔（折返站需經常轉換的道岔，鉤鎖器鎖。）[問答題]89.手動打開：用LCB鑰匙將滑動門的就地控制盒轉??位，用三角鑰匙解鎖，手動推開站臺門。[問答題]90.客運部負責地鐵服務熱線、神秘顧客等渠道乘客投訴的受理、答復、轉辦、匯總等工作。將統計、匯總的乘客投訴相關信息按月上報。[問答題]91.運營前檢查或準備工作的具體內容有哪些？[問答題]92.請敘述出風險辨識的時機？[問答題]93.啟動電話閉塞法的條件:已經（）故障區域內所有列車位置，列車在車站站臺、折返線（）。[問答題]94.根據《車站運作手冊》要求，鑰匙在使用過程中因保管不善，導致丟失，按照??的原則[問答題]95.所有臺帳的的日期和時間填寫均使用阿拉伯數字，其中日期和時間涉及0-9的數字時，需將（）補齊。[問答題]96.客運組織的基本原則是堅持、、的原則。[問答題]97.軌道交通是指地鐵、輕軌、市域快速軌道等城市軌道（）。[問答題]98.為保證車站的正常秩序、乘客的人身安全，車站根據當天客流情況進行的人員組織、客流疏導、安全宣傳等工作。一般可分為、及。[多選題]99.票務室監控設備故障時客值交接、TVM錢箱清點、票款解行操作時，須（）在場監控A)值班員B)值站C)站長D)區域站長[多選題]100.問責處理的影響期A)警告，6個月B)記過，12個月C)記大過，18個月D)降級、撤職，24個月1.答案:A解析:成地鐵運發〔2021〕376號《發票管理辦法>>2.答案:C解析:成地鐵運發〔2019〕349號《導向標識管理辦法》3.答案:A解析:4.答案:B解析:5.答案:C解析:（成地鐵運發〔2020〕378號）6.答案:D解析:7.答案:C解析:（成地鐵運發〔2020〕378號）8.答案:B解析:成地鐵運發〔2022〕137號《車站保潔管理規定》9.答案:D解析:10.答案:C解析:11.答案:B解析:12.答案:D解析:成地鐵運發〔2021〕193號《車站票務操作手冊》13.答案:C解析:成地鐵運發〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調查管理辦法》14.答案:C解析:成地鐵運發〔2020〕77號《客運服務標準》15.答案:A解析:16.答案:A解析:《票務專項應急預案（地鐵通用）》17.答案:D解析:成地鐵運發〔2022〕38號《安全生產獎懲辦法》18.答案:A解析:19.答案:B解析:成地鐵運發〔2020〕77號《客運服務標準》20.答案:D解析:成地鐵運發〔2020〕77號《客運服務標準》21.答案:B解析:22.答案:B解析:23.答案:B解析:24.答案:C解析:25.答案:D解析:成地鐵運發〔2020〕204號《大客流應急處置程序》26.答案:B解析:成地鐵運發〔2021〕15號突發公共衛生事件專項應急預案（地鐵通用）27.答案:D解析:成地鐵運發〔2022〕101號《票務違章責任處理辦法》28.答案:C解析:29.答案:B解析:成地鐵運發〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調查管理辦法》30.答案:B解析:成地鐵運發〔2018〕39號《站務人工準備進路作業辦法》31.答案:B解析:成地鐵運發〔2021〕222號《電話閉塞行車組織辦法》32.答案:D解析:33.答案:D解析:《站臺門系統故障應急處理指南》成地鐵運發〔2019〕314號34.答案:A解析:35.答案:D解析:36.答案:ABC解析:37.答案:AB解析:38.答案:ABD解析:39.答案:ABC解析:40.答案:ABCD解析:成地鐵運發〔2022〕26號《生產安全事故（事件）責任認定及問責制度》41.答案:ABCD解析:42.答案:ABC解析:43.答案:ABC解析:44.答案:ABCD解析:45.答案:ABCD解析:成地鐵運發〔2020〕77號《客運服務標準》46.答案:ABCD解析:47.答案:AC解析:《站臺門系統故障應急處理指南》成地鐵運發〔2019〕314號48.答案:ABC解析:《站臺門系統故障應急處理指南》成地鐵運發〔2019〕314號49.答案:CE解析:成地鐵運發〔2020〕92號《安全教育培訓制度》50.答案:DE解析:票務業務故障應急維修指南51.答案:ABCD解析:成地鐵運發〔2022〕45號《運營事故（事件）報告及調查管理辦法》52.答案:ABCD解析:成地鐵運發〔2022〕133號《應急管理制度》53.答案:ABD解析:成地鐵運發〔2021〕327號《車票管理辦法》54.答案:錯解析:55.答案:對解析:56.答案:對解析:57.答案:對解析:車站保潔管理規定（B版0次）成地鐵運發〔2020〕108號58.答案:對解析:59.答案:錯解析:60.答案:對解析:61.答案:對解析:成地鐵運發〔2021〕193號《車站票務操作手冊》62.答案:錯解析:63.答案:錯解析:64.答案:對解析:65.答案:對解析:成地鐵運發〔2019〕353號《導向標識管理辦法》66.答案:錯解析:67.答案:錯解析:成地鐵運發〔2021〕15號《綜合應急預案》68.答案:錯解析:69.答案:錯解析:70.答案:對