精益求精誠者自成從容優(yōu)雅持續(xù)改進(jìn)PAGE85-寧夏志誠物業(yè)管理有限責(zé)任公司《規(guī)章制度》2010年11月16日頒布精誠物業(yè)制度文化全員參與完善制度中層嚴(yán)格執(zhí)行制度員工尊重遵守制度企業(yè)明天更加美好精誠物業(yè)執(zhí)行文化執(zhí)行力就是決勝力！一、接到指令立即執(zhí)行（時效性）二、克服一切困難執(zhí)行（現(xiàn)實性）三、創(chuàng)造性地徹底執(zhí)行（徹底性）四、反饋結(jié)果也是執(zhí)行（完整性）目錄一、志誠物業(yè)公司企業(yè)理念、管理目標(biāo)…………4二、志誠物業(yè)公司員工“三項關(guān)鍵素質(zhì)及四項工作達(dá)標(biāo)”……4三、志誠物業(yè)公司五會六制………5四、物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)…………………8五、員工文明禮儀規(guī)范……………10六、會議服務(wù)工作管理制度………15七、餐廳服務(wù)工作管理制度………24八、護(hù)衛(wèi)工作管理制度………………...………….27九、維修工作管理制度……………34十、大廳接待工作管理制度………41十一、綠化工作管理制度…………43十二、保潔工作管理制度（附保潔工作標(biāo)準(zhǔn)表）………………47十三、物業(yè)缺陷上報表……………57十四、員工文明禮儀及工作紀(jì)律統(tǒng)一考核制度…58十五、配發(fā)工具及工服管理制度…………………60十六、物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案………………61十七、化學(xué)清潔劑安全使用規(guī)定…………………66十八、甲方考核責(zé)任承擔(dān)辦法...………………….69十九、員工進(jìn)入重點辦公區(qū)域的十項準(zhǔn)入禁止規(guī)定...….………70二十、優(yōu)秀員工評選辦法….……………….….71二十一、外單位施工管理規(guī)定…….73二十二、志誠物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查表..………75二十三、志誠物業(yè)管理表格………..76二十四、員工人身安全保障制度………………….77注：制度中考核分，每分折合人民幣1.0元，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。志誠物業(yè)企業(yè)宗旨精益求精誠者自成從容優(yōu)雅持續(xù)改進(jìn)志誠物業(yè)服務(wù)理念全員為業(yè)主服務(wù)，各部門為市場服務(wù)，管理者為員工服務(wù)。志誠物業(yè)管理目標(biāo)制度健全執(zhí)行有力；儀容整潔言行文明；技能熟練服務(wù)達(dá)標(biāo)；應(yīng)急到位盡責(zé)敬業(yè)。志誠物業(yè)人才理念有德有才，破格使用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用。志誠物業(yè)員工“三項關(guān)鍵素質(zhì)”及“四項工作達(dá)標(biāo)”一、員工“三項關(guān)鍵素質(zhì)”1、關(guān)鍵時間能頂?shù)蒙先?、有困難時能壓得下去3、平時時間能約束的住二、員工“四項工作達(dá)標(biāo)”1、工作形象達(dá)標(biāo)；2、工作時間達(dá)標(biāo)；3、工作效果達(dá)標(biāo)；4、工作應(yīng)急達(dá)標(biāo)。志誠物業(yè)公司五會六制一、五種會議（一）管理晨會一日之際在于晨，早晨上班伊始，首先由物業(yè)服務(wù)中心主任召集各服務(wù)班班長全體朗讀“物業(yè)服務(wù)晨會詞”強(qiáng)化各服務(wù)班負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識，其次是主任在會上布置當(dāng)天各服務(wù)班需要完成的工作，提出工作要點及完成的具體時間要求，合理調(diào)配工作人員，使得當(dāng)天的工作有計劃、有控制、有落實。（二）中心周例會每周定時開會一次，主要是總結(jié)一周的工作落實情況，對各服務(wù)班的工作提出點評，對下一周的工作做出部署和要求。（三）服務(wù)質(zhì)量點評會品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人主要通過一個月內(nèi)拍攝到的不達(dá)標(biāo)工作事項照片及視頻，對照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點評，被點評到的服務(wù)班必須做出解釋及整改承諾，與此同時，人力資源專員要對其中不達(dá)標(biāo)事項責(zé)任部門或個人提出考核意見，最后總經(jīng)理做總評。（四）專項研討會專項研討會為非例行會議，由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人在必要時召集。主要討論當(dāng)時物業(yè)服務(wù)工作中的工作難題，提出應(yīng)對措施，確定責(zé)任人，會后根據(jù)會議紀(jì)要對照落實各部門責(zé)任。（五）公司級月度例會每月由總經(jīng)理召集月度例會，各部門第一負(fù)責(zé)人必須到會參加。在會上各部門負(fù)責(zé)人匯報上月工作完成情況，人力資源專員宣讀由績效考核小組討論通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)的《月度KPI考核決定》，并下發(fā)《下月工作計劃表》，總經(jīng)理部署下月工作重點。二、六項制度（一）一站式服務(wù)制“一站式服務(wù)制”指通過建立一個強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)，“把方便讓給業(yè)主，把麻煩留給自己”，讓業(yè)主就某個問題只找服務(wù)前臺就能解決問題，而不是把業(yè)主推向不同部門層層去反映和解決問題。前臺接到的問題反映到后臺進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，快速解決，快速答復(fù)。（二）競聘上崗制公司各重要管理崗位上的負(fù)責(zé)人，必須在公司確定的試用考察期工作完畢后，方可提出競聘申請。在競聘上崗會上，競聘人必須向公司全體高、中層宣讀述職報告和競聘申請，全體高、中層管理者對競聘者依據(jù)考評表進(jìn)行打分。分?jǐn)?shù)達(dá)到“優(yōu)”的視為具備上崗條件，公司將根據(jù)崗位需求和競聘人員情況擇優(yōu)錄用定崗。（三）關(guān)鍵績效（KPI）考核制績效考核部門每月根據(jù)各部門上報的工作計劃經(jīng)由總經(jīng)理審核修定后，提出關(guān)鍵工作考核指標(biāo)，審核下發(fā)。各部門在月度工作中要依據(jù)KPI指標(biāo)的要求努力完成工作計劃。次月初，績效考核專員到各部門進(jìn)行工作達(dá)標(biāo)情況驗收，績效考核小組據(jù)實做出考核決定。（四）開放式學(xué)習(xí)制開放式學(xué)習(xí)制指，每年物業(yè)公司將結(jié)合國家物業(yè)管理法律條例的調(diào)整和自身工作中出現(xiàn)的難題，有目的的到我省乃至我國物業(yè)管理發(fā)達(dá)的地區(qū)去學(xué)習(xí)，積極借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理的最新理念和手段，緊跟一流物業(yè)管理發(fā)展步伐，“學(xué)習(xí)一流，趕超一流，爭當(dāng)一流”。（五）工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化制志誠物業(yè)將把日常管理中設(shè)施維保、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、會議服務(wù)、衛(wèi)生清潔等各項工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化量化，形成《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表》，使得“每件工作都有標(biāo)準(zhǔn)可循，每次考核都有依據(jù)可查”，使得工作始終不偏離高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的方向。（六）客戶滿意度調(diào)查反饋制每年堅持做一次“客戶滿意度調(diào)查”，是志誠物業(yè)將要堅持實施的工作制度。通過科學(xué)合理的調(diào)查表格設(shè)計，來挖掘客戶對物業(yè)工作各方面的意見和建議，找出工作短板，分析原因，提出對策，落實責(zé)任。物業(yè)中心主任崗位職責(zé)一、甲方溝通努力加強(qiáng)與甲方的工作溝通，了解甲方的工作要求，及時向甲方反饋工作進(jìn)度和工作結(jié)果。二、員工管理掌握所管理每位員工的責(zé)任區(qū)域和員工實際工作效果、員工工作情緒、勞動紀(jì)律等情況。以思想工作、技能培訓(xùn)、獎勵考核相結(jié)合的辦法鼓勵引導(dǎo)員工，在工作中善于使用《管理人員巡檢表》《員工周工作整改單》《員工績效考核單》《員工獎勵單》“不合格工作項數(shù)碼照片”等管理工具，通過有效的員工溝通與管理，融洽員工關(guān)系，獲得員工的工作支持，使員工遵守紀(jì)律，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，積極工作。三、質(zhì)量控制勤于深入一線進(jìn)行工作巡檢，努力掌握工作一線員工實際的工作情況，著力鞏固和提高員工的服務(wù)質(zhì)量，端正員工的服務(wù)態(tài)度，以一流的服務(wù)獲取一流的客戶滿意率。四、安全管理及時排除各類公司和甲方人身、財產(chǎn)安全隱患，制定切實可行的安全保障措施，樹立“安全第一、預(yù)防為主、事故為零”的安全管理理念，確保人身和財產(chǎn)安全事故零發(fā)生。五、信息管理積極做好上情下達(dá)，下情上達(dá)的信息溝通工作，讓公司和甲方的工作信息充分的傳達(dá)到公司每位員工，同時把工作一線員工的實際工作狀況信息及時傳達(dá)到公司，讓公司及時掌握工作的主動權(quán)。六、基礎(chǔ)管理加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，完善員工花名冊、通訊錄、合同書、工資表等各類管理資料，促進(jìn)基礎(chǔ)管理不斷上新臺階。七、物資管理掌握公司各類物資的耗用情況，要求具體管理人員建立庫房管理賬冊和物資供應(yīng)保障機(jī)制，確保物資供應(yīng)不中斷、不浪費。加強(qiáng)員工工服、工具管理，杜絕丟失、損壞等情況的發(fā)生，落實物資保管責(zé)任。八、設(shè)施設(shè)備維保掌握責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時列出維保計劃，指揮、監(jiān)督維保人員進(jìn)行維修保養(yǎng)，全力避免設(shè)施設(shè)備非正常停止運行。對不能解決的設(shè)施設(shè)備缺陷和其它物業(yè)缺陷要及時上報甲方處理，并跟蹤處理結(jié)果，不得漏報、瞞報、虛報。員工文明禮儀規(guī)范文明禮儀的本質(zhì)和功能：文明禮儀的本質(zhì)是體現(xiàn)對他人的尊重和關(guān)懷文明禮儀的功能：文明禮儀是人際交往的潤滑劑文明禮儀是人際溝通的橋梁文明禮儀是體現(xiàn)自身修養(yǎng)的窗口一、文明儀表（一）容貌要求

1、頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)，不擦濃味發(fā)油，女員工要將頭發(fā)統(tǒng)一盤至頭后發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)型美觀大方；

2、上班不穿拖鞋上班，上班期間不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等飾物；

3、不留長指甲，不涂指甲油，不濃妝艷抹；（二）著裝要求1、著規(guī)定全套工裝，冬夏裝換裝時間由公司統(tǒng)一通知確定，工裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣、拉鏈要齊全并扣好、拉好，不得卷起袖子、褲管；

2、上班佩戴工號牌（戴在左胸前）；3、皮鞋要勤擦，鞋面干凈光亮無污物。（三）個人衛(wèi)生要求個人衛(wèi)生要做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，上班前要仔細(xì)檢查、認(rèn)真修整自身儀容儀表。二、文明語言——7組最常見的文明用詞1、問候語：見面主動打招呼，陌生人以“你好”開始，熟人以“職務(wù)+你好”開始；2、致謝語：受到幫助時說“謝謝”；3、告別語：以“再見”結(jié)束；4、請托語：請別人幫助時要說“勞駕/麻煩”“請”；5、道歉語：干擾、冒犯別人時要說“對不起/打擾了”“很抱歉”；6、回敬語：別人說“謝謝”時要說“不客氣/不用謝”；7、迎接語：迎接別人時要說“請”。二、文明行為（一）電梯禮儀1、電梯禮儀的在原則是：先進(jìn)后出進(jìn)電梯時：先進(jìn)電梯，控制住電梯，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)；出電梯時：控制住電梯讓領(lǐng)導(dǎo)先出電梯，自己后出。2、進(jìn)入電梯停止喧嘩；3、不能用腳控制電梯；4、不與重要來賓及甲方領(lǐng)導(dǎo)爭乘電梯。（二）電話禮儀1、手機(jī)使用禮儀（1）會議時將手機(jī)關(guān)機(jī)或關(guān)到靜音狀態(tài)；（2）手機(jī)隨身帶，防止鈴聲大作無人接聽；（3）手機(jī)鈴聲音量要適當(dāng)，以免引起別人的反感2、電話通用禮儀（1）打電話先問清對方、再報明自己然后報出要找的人：“您好，是××部嗎？”“我是×××”“麻煩您請×××接電話”；（2）接電話時先說“您好，這里是×××公司，請問您找誰”；（3）掛電話時先說“再見”再掛電話，上級先掛斷電話，自己再掛斷電話。（三）交談禮儀1、神情專注，一心一意；2、言辭委婉，禮讓對方；3、及時起立，動作配合；4、適可而止，防止偏激；交談禁忌的話題：1、涉及個人隱私的話題；2、非議旁人的話題；3、捉弄對方的話題；4、令人反感的話題。（四）回避禮儀1、在甲方工作人員照相時要及時回避；2、在上下樓梯時要請業(yè)主先走；3、在排隊時要禮讓領(lǐng)導(dǎo)；4、在業(yè)主需要單獨談話時要及時回避；5、保潔工作人員在業(yè)主將要使用衛(wèi)生間時要及時回避。（五）肢體禮儀1、面部禮儀（1）微笑是臉部最好的姿態(tài)！人在微笑時最美！（2）微笑是人類隨身攜帶的通行證！（3）微笑是自信、成熟、友好的象征！2、走路禮儀（1）靠右行走，讓開來路；（2）2人并排，3人成行；（3）抬頭挺胸，步履輕盈；（4）不慌不忙，禮讓他人。3、端坐禮儀（1）一不翹——不翹二郎腿；（2）二不爬——不爬在桌子上；（3）三不躺——椅子坐2/3，不躺在靠背上；（4）四不搖——不搖動兩腿。4、站立禮儀（1）雙腳自然分開；（2）雙手交叉疊放于小腹部；（3）身姿挺拔，不搖不擺，不依不靠；5、手部禮儀（1）握手時要等女士或上級先主動；（2）工作前記得勤剪指甲；（3）敲門時記得敲三下，等三下；（六）迎賓禮儀1、一停，二問，三再見；2、迎接來賓，要及時起立；3、主動服務(wù)，避免“木樁狀態(tài)”；4、迎賓時為來賓指明方向。（七）茶酒禮儀1、抽取紙杯時從后部先取；2、茶酒八分滿，碰杯低處來；3、倒水時“一拿，二倒，三放”；4、會議服務(wù)時要戴衛(wèi)生隔熱的白手套；5、每隔15分鐘倒一次茶。（八）座次禮儀1、“主席坐中間，先左后右排”；2、“如遇來賓訪，賓客右手旁”。會議服務(wù)工作管理制度第一章會議服務(wù)員儀容儀表要求1.總體要求容貌端正，舉止大方；團(tuán)結(jié)穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，心胸開闊。2、容貌要求

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。2.1頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2.2上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等飾物；

2.3不留長指甲，不涂指甲油，不濃妝艷抹，要淡妝上崗；

3、著裝要求

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈（定期清洗），熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3.2絲巾、領(lǐng)花系戴端正，上班佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3.3鞋襪整齊，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，絲襪顏色要統(tǒng)一，不穿拖鞋、響釘鞋）；

4、個人衛(wèi)生要求

4.1做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲；

4.2

班前不飲酒不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、儀容儀表自查要求服務(wù)員每日上班前要檢查自己的儀容儀表。不得在公共場所照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立禮儀站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。7、行走禮儀步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與領(lǐng)導(dǎo)或客人搶道穿行，因工作需要必須超越別人時，要禮貌致歉，遇到領(lǐng)導(dǎo)賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在過道內(nèi)行走，靠右側(cè)（不走中間），行走時盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。8、手部禮儀要做到正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。9、遞交物品禮儀遞交物品時服務(wù)員應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。10、服務(wù)員服務(wù)過程中的“三輕”即“說話輕、走路輕、操作輕”；上果品、飲品時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持會場安靜。

11、服務(wù)員的行為舉止要求

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、撓癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體，坐站規(guī)范端莊、不翹腿。

12、服務(wù)員服務(wù)時的到“四要、四不要”：一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受重視感；二要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感；三要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。四要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

第二章會議服務(wù)規(guī)范一、會前服務(wù)（一）服務(wù)流程1、會議服務(wù)員在接到會議通知單后，須了解：（1）會議單位名稱、與會人數(shù)、重要領(lǐng)導(dǎo)；（2）了解會議使用場地；（3）了解會議開始的時間、場次；（4）了解會議中需要準(zhǔn)備的物品資料和注意事項及布置要求；（5）了解音響、燈光、話筒等的使用要求。2、會前，會服班長要向參加會議服務(wù)的所有員工介紹會議基本情況，說明服務(wù)要求和注意事項，并進(jìn)行明確的分工，使所有的員工都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。3、根據(jù)要求將所需的各種用具準(zhǔn)備好如：會議桌、會議椅、演講臺、白板、幕布、紙杯、礦泉水、茶葉、煙缸、抽紙、白板筆、橫幅、鮮花綠植、桌簽、指示牌等。4、按要求將會議需用的設(shè)備準(zhǔn)備到位服務(wù)人員須調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，如：麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀等，并確保其正常使用。5、服務(wù)員需在會議開始前半小時內(nèi)將各項準(zhǔn)備工作做到位如：開窗通風(fēng)、開啟燈、根據(jù)溫度開啟空調(diào)、備好充足開水；調(diào)試好音響，將會議指示牌放在特定位置。6、檢查會議現(xiàn)場是否符合要求如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開啟,各種用具干凈、齊全，會議使用物件擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。7、服務(wù)員需在會議開始提前10分鐘,精神飽滿地在門口迎候，并安排人員在會議區(qū)通口等位置進(jìn)行指引。（二）會前準(zhǔn)備時的注意事項1、注意會議室衛(wèi)生會議室桌椅上不得有灰塵。2、注意會議使用水果餐具的衛(wèi)生（1）無破損；（2）無污垢、灰塵。3、擺臺時的幾個要點（以方便客人使用為宗旨）：（1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側(cè)，杯柄與桌面約成45度角。（2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。（3）餐巾紙盒的擺放：應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方便兩人使用。4、其他（1）水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈，裝盤擺放整齊。（2）茶葉平時應(yīng)密封保存，添加茶葉時以兩咖啡勺為準(zhǔn)。（3）提前5分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。二、會中服務(wù)（一）服務(wù)流程1、在會議服務(wù)前必須佩帶白手套，當(dāng)參會人員來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請參會人員進(jìn)入會議室入座。2、會議前30分鐘內(nèi)，每10分鐘為與會人員添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低到15分鐘一次，但需根據(jù)具體情況（即與會人員用水量）靈活變通。3、需及時用鑷子清理雜物，如：果皮、紙屑等。（一般先添水再清雜物）4、如發(fā)現(xiàn)有客人吸煙，應(yīng)主動將煙灰缸放置于客人右側(cè)，以便客人使用。5、對于重要會議，服務(wù)員需及時觀察會場情況，以便隨時提供服務(wù)。6、會議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找人員。如果不認(rèn)識要找的人，應(yīng)通知會議組織方人員去找，絕不可以在會場高喊被找人員的姓名。7、會議中間休息，要盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會場，會議服務(wù)員應(yīng)主動提醒其妥善保管，并安排人員看管會場。（二）會議服務(wù)注意事項（1）服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；（2）會議服務(wù)員在添加茶水時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)禮儀；如：服務(wù)員一般于客人右后側(cè)添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，手不得觸碰杯口。（3）主要客人發(fā)言時，服務(wù)員停止一切服務(wù)，以免影響其發(fā)言；（4）加水一般從中間按順時針方向依次添加，遵循先主后次的原則。三、會后服務(wù)1、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向參會人員道別。2、會議結(jié)束，仔細(xì)地檢查一遍會場，看是否有遺忘的物品和文件等，做好記錄。查看設(shè)施設(shè)備是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，須及時請會議主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如有客人遺留了物品，則應(yīng)及時聯(lián)系會議組織方負(fù)責(zé)人，聯(lián)系不到的，則應(yīng)及時上報甲方主管。3、清理會場不要留死角，特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。4、將會議用具設(shè)備歸位，茶具清洗干凈并放入消毒柜中消毒。5、關(guān)閉空調(diào)、照明燈，窗，鎖好會議室門。第三章會議服務(wù)人員的思想修養(yǎng)——“六忌六要”一、忌不服管教，目無制度——要服從管理，尊重制度；二、忌拉幫結(jié)派，矛盾重重——要包容同事，團(tuán)結(jié)友愛；三、忌自私自利，斤斤計較——要立足整體，注重長遠(yuǎn)；四、忌自我膨脹，驕傲自滿——要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁；五、忌利用甲方，越級攀附——要尊重公司，擺正自我；六、忌患得患失，思想極端——要心胸開闊，克己奉公。第四章會服工作紀(jì)律一、遵守制度，服從指揮，沒有意見要執(zhí)行，有意見時保留意見也要執(zhí)行。二、堅守接待工作崗位，上班時間不串崗，脫崗，不干與工作無關(guān)的事，有來訪人員及時引導(dǎo)。三、及時巡檢處理會議室的衛(wèi)生缺陷，確保干凈整潔。四、工作期間團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，絕對禁止拉幫結(jié)派，有矛盾時及時向本公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不與同事在工作場合吵架，打架。五、有問題可向公司領(lǐng)導(dǎo)逐級反映解決，絕對禁止向業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)越級上訪。六、上班時間手機(jī)開機(jī)并隨身攜帶，確保通訊暢通。第五章會議服務(wù)班長職責(zé)負(fù)責(zé)與會議組織方主動溝通，落實各種會議的召開時間與具體服務(wù)要求。根據(jù)組織方要求，對會議服務(wù)人員進(jìn)行工作安排。定期主持召開班組周例會。四、負(fù)責(zé)各個會議室的衛(wèi)生保潔，環(huán)境布置，花卉養(yǎng)護(hù)的檢查、督促工作。五、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本班工作。第六章工作職責(zé)及工作紀(jì)律考核規(guī)定1、在前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后收尾工作中出現(xiàn)工作差錯，每次考核10-20分，導(dǎo)致甲方投訴的每次考核10-100分。2、公司在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生保潔不達(dá)標(biāo)的每次考核10-20分，拒不對照工作督察單進(jìn)行工作整改的，考核10-50分。3、因個人行為或語言不當(dāng)造成工作失誤被甲方投訴的，每次考核20-50分。4、因工作失誤造成甲方財產(chǎn)丟失或損壞的，須照價賠償。5、違反保密制度將鑰匙交給非相關(guān)工作人員或?qū)㈣€匙丟失，造成不良影響的，每次考核30-50分。6、不服管理，造成甲方工作貽誤的，每次對當(dāng)事人考核20-50分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位或解除合同。7、拉幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)本班員工，挑起矛盾造成不良影響的，每次對當(dāng)事人考核20-50分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位或解除合同。8、斤斤計較，不顧全工作大局，造成嚴(yán)重不良后果的，每次對當(dāng)事人考核20-50分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位或解除合同。9、越級向甲方反映公司內(nèi)部事務(wù)，造成嚴(yán)重不良后果的，每次對當(dāng)事人考核20-100分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位或解除合同。10、在向甲方提供服務(wù)的重要工作場合，亂發(fā)牢騷，頂撞公司或甲方領(lǐng)導(dǎo)的，每次對當(dāng)事人考核20-100分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位或解除合同。餐廳服務(wù)管理制度為加強(qiáng)餐廳管理，確保用餐安全，為甲方職工提供干凈整潔、溫馨舒適的就餐環(huán)境，特制定本制度。一、廚工個人衛(wèi)生要求1、廚工有條件的要堅持每周洗一次澡，進(jìn)入廚房必須做到“先洗手后工作”，并保持服裝、鞋帽整潔。2、不準(zhǔn)用勺子直接取菜嘗味（應(yīng)用專用碗），不抽煙操作。3、不得在廚房內(nèi)躺臥，不許隨便懸掛衣服及放置鞋子等雜物。4、在廚房工作時，不得在食物或食器的附近咳嗽、吐痰、打噴嚏。5、頭發(fā)應(yīng)束進(jìn)帽子里，防止操作時頭發(fā)掉進(jìn)飯菜中。6、嚴(yán)禁上崗時戴戒指、涂指甲油。二、餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求1、每餐制作完畢后應(yīng)將桌面、爐盤、案板、櫥柜、煙機(jī)等便于清擦的部位清擦一遍，防止油污積聚。2、每周徹底進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，保持地面無油漬、無水跡、無衛(wèi)生死角、無雜物，保持瓷磚清潔光亮。3、工作結(jié)束后調(diào)料加蓋，工具、用具、工作臺面、地面清理干凈后各歸其位。6、地面、天花板、墻壁門窗應(yīng)堅固美觀，所有孔洞縫隙應(yīng)予填實密封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或出入。7、垃圾桶和泔水桶外表須保持干凈、標(biāo)識明確并加蓋。8、滅蠅燈、紫光燈等消殺電器要定期打開，保持正常工作，如有損壞要及時保修。9、就餐室的餐桌，椅子要每天清擦，表面不得有油污，便于就餐者放心使用。三、冰箱衛(wèi)生清潔及使用規(guī)定1、冰箱內(nèi)的食物必須堅持生熟分開，嚴(yán)禁生熟混放。2、冰箱應(yīng)定期化霜。3、冰箱要每日擦拭一次，保持冰箱內(nèi)外清潔。4、每日檢查冰箱內(nèi)食品質(zhì)量，要避免食物疊盤存放，魚類、肉類、蔬菜類，相對分開，減少串味，必要時用保鮮膜封閉存放。5、冰箱如損壞應(yīng)及時報修。四、食品衛(wèi)生要求1、絕對禁止食品在加工過程中生熟混放。2、認(rèn)真做好原料的檢查工作，變質(zhì)、有毒、有害食品要及時清理淘汰。3、食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生，并于洗清后，分類以塑膠袋包緊，或裝在有蓋容器內(nèi)，分別儲放在冰箱或冰柜內(nèi)，魚肉類取用處理要迅速，以免反復(fù)解凍而影響鮮度，要確實做到勿將食物暴露在常溫下太久。4、凡易腐敗食品，應(yīng)貯藏攝氏零度以下冷藏容器內(nèi)，熟的與生的食物分開貯放，防止食物氣味在冰箱內(nèi)擴(kuò)散及吸收箱內(nèi)氣味，并備置脫臭劑或燃過的木炭放入冰箱，可吸凈臭味。5、食品充分加熱，防止里生外熟，隔頓、隔夜、外購熟食要回鍋加熱后再供應(yīng)。6、蔬菜中的枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛要及時摘除，不得做入餐中。7、干貨、炒貨、海貨、粉絲、調(diào)味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。8、做好的飯菜如上桌后如暫時不吃，要用防蠅罩罩好，防止蒼蠅等蟲類爬落。9、豆角等蔬菜應(yīng)保證絕對煮熟后方可出鍋裝盤，變質(zhì)的調(diào)味品應(yīng)立即淘汰禁止使用，以防止就餐者食物中毒。五、廚具餐具灶具衛(wèi)生要求1、刀、鏟等常用廚具每次用完后必須徹底用清洗劑清洗干凈，以防刀、鏟不潔造成有害微生物滋生。2、餐具、小型廚具清洗擦干后放入消毒柜進(jìn)行消毒，經(jīng)消毒后，無水跡、油跡、灰跡、方能使用。3、灶臺及不銹鋼器具必須勤擦洗，保持本色，不得有油垢。4、鍋具必須清潔，排放整齊。5、爐灶瓷磚清潔、無油膩，爐灶排風(fēng)要定期清洗，不得有油垢。6、遇有下水道不通或溢水要及時報修。考核規(guī)定：員工凡違反以上規(guī)定其中一項，公司將考核10-100分，造成食品衛(wèi)生事故的除追糾當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，解除合同。護(hù)衛(wèi)工作管理制度為了規(guī)范護(hù)衛(wèi)管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確各護(hù)衛(wèi)崗位的工作職責(zé)，特制定本制度。一、著裝及儀容儀表要求1、護(hù)衛(wèi)工作是一項十分注重形象的工作，護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)從思想上高度重視自身的工作形象。2、護(hù)衛(wèi)隊員在工作期間不允許留長發(fā)、胡須及紋身。3、各崗位隊員在接班前須穿好工作衣、褲、戴好工作帽，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、歪戴帽子、不準(zhǔn)插手于褲兜內(nèi)，絕對禁止隊員不按要求著裝即上崗值班的情況發(fā)生。4、隊員在工作中應(yīng)愛惜工作衣、帽，注重保護(hù)好領(lǐng)章、帽徽、號牌，防止丟失或損壞，否則須照價賠償。5、在工作中應(yīng)盡量使用普通話，執(zhí)勤時應(yīng)使用禮貌用語，不得說粗話、臟話，不得對業(yè)主、來訪者使用不禮貌的稱謂。6、對業(yè)主或來訪者要熱情周到，不得出現(xiàn)態(tài)度生硬、冷漠、惡劣的現(xiàn)象，遇事要沉著冷靜，機(jī)智靈活。7、值班人員要保持值班室、值班桌干凈整潔，工作現(xiàn)場禁止擺放與工作無關(guān)的各類物品，工作用器具應(yīng)擺放整齊，以樹立良好的對外形象。以上著裝及儀容、禮儀要求，隊員如有違反，公司將參照《員工文明禮儀及工作紀(jì)律統(tǒng)一考核制度》進(jìn)行嚴(yán)格考核。二、崗位職責(zé)及崗位紀(jì)律1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。2、模范遵守國家法令，法規(guī)、做到依法辦事。3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。4、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、預(yù)防治安案件的發(fā)生。5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)向乙方管理人員報告（制止違章要敬禮）。6、熟悉和愛護(hù)區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材、并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。7、執(zhí)勤時保持清醒和警覺，有重大突發(fā)事件，果斷敏捷作出適當(dāng)處置。8、值班期間，做好值班記錄，交接班時，要把注意事項交代清楚。9、堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安防范工作。10、發(fā)現(xiàn)水、電、暖、照明等設(shè)施有異常時，及時向有關(guān)部門報修。11、嚴(yán)格檢查出入車輛、人員，對攜帶物品、裝載貨物進(jìn)出人員及車輛要認(rèn)真進(jìn)行核對，并做好驗證登記，嚴(yán)格控制小商販及閑雜人員的進(jìn)入。12、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)重點、要害部位的基本情況，按要求重點檢查物防、技防設(shè)施的運行情況。13、隊員上崗時必須做到文明執(zhí)勤、禮貌糾章、秉公辦事，以理服人，嚴(yán)禁任意處罰和打罵他人、報復(fù)他人，嚴(yán)格組織紀(jì)律、不準(zhǔn)脫崗、漏崗、串崗嚴(yán)禁在崗時酗酒、抽煙、賭博或在上崗前飲酒。14、上崗執(zhí)勤期間不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)糾集閑雜人員聚集閑聊，吃喝玩樂，上崗之余不準(zhǔn)在上崗點逗留，影響其他人工作。15、嚴(yán)格遵守上崗時間，不遲到，不早退，有事需提前持假條請假，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不準(zhǔn)缺勤，否則按曠工處理，曠工參照《員工文明禮儀及工作紀(jì)律統(tǒng)一考核制度》進(jìn)行考核處罰。16、公司組織的各類培訓(xùn)及活動應(yīng)按時參加，不得無故缺席。17、廉潔自律，不收受他人任何財務(wù)為他人謀私利，不竊取業(yè)主任何物品。18、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借或贈送工作證件和裝備。19、其他違紀(jì)違規(guī)，公司將酌情給予考核處罰。隊員如違反以上崗位職責(zé)及工作紀(jì)律，情節(jié)輕微，未造成嚴(yán)重后果的，一次處以10—50分的考核處罰；情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果的一次處以50—500分的考核處罰；對違反工作紀(jì)律造成嚴(yán)重后果或?qū)医滩桓牡年爢T，公司將給予辭退；違反國家法律條例的，移交公安機(jī)關(guān)處理。三、獎勵辦法隊員在工作中有下列表現(xiàn)之一的公司將給予獎勵：1、在與嫌疑人作斗爭中，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智勇敢，不畏艱險，表現(xiàn)突出的；2、搶險救災(zāi)，防范治安災(zāi)害事故，保護(hù)國家和企業(yè)財產(chǎn)安全，成績突出顯著的；3、積極參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，在文明執(zhí)勤，禮貌糾章方面做出突出成績的；4、以身作則，作風(fēng)過硬，深入實際，在執(zhí)行政策、管理隊伍、維護(hù)團(tuán)結(jié)和執(zhí)行任務(wù)等方面成績顯著的；5、工作敢抓敢管，有效堵截企業(yè)財產(chǎn)不受損失的；6、拾金不昧，助人為樂的；7、隊員有其他應(yīng)予獎勵的突出表現(xiàn)的四、工作流程﹝一﹞交接班規(guī)定1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄；2、本班最后一崗與下一般交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交接班人員將公務(wù)轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。5、交接班需正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果有交班人負(fù)責(zé)。（二）緊急事件處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值班長，同時向甲方聯(lián)系人告知。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。4、查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，查看有無可疑情況和人員。5、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。6、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極配合協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。7、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并報告隊長協(xié)助調(diào)查處理，同時向甲方聯(lián)系人告知。8、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、值班電話或其他方式盡快報告當(dāng)值班長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待上級的命令。9、護(hù)衛(wèi)隊接報后，因迅速派適當(dāng)數(shù)量的護(hù)衛(wèi)人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往護(hù)衛(wèi)隊調(diào)查處理。10、事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。11、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（三）工作時間安排1、值班崗隊員實行24小時值班制。2、每天上、下班時間立崗，每天立崗4次，具體時間為有公司根據(jù)甲方上下班時間確定，其余時間守崗。3、每班須提前10分鐘交接班，三人為一班，值班人員認(rèn)真填寫《交接班記錄》。4、巡邏人員進(jìn)行巡邏時認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，晚上12點以后，每隔一小時巡邏一次。五、護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)1、負(fù)責(zé)對本隊的日常管理工作，嚴(yán)格紀(jì)律執(zhí)行各項規(guī)章制度，經(jīng)常組織本隊隊員學(xué)習(xí)貫徹國家方針、政策、法律法規(guī)知識、規(guī)章制度，努力提高遵紀(jì)守法、安全防范意識，管理本隊的機(jī)械裝備，落實崗位責(zé)任制。2、經(jīng)常檢查全隊遵守紀(jì)律和執(zhí)行制度的情況，制止和糾正違法違紀(jì)行為。3、配合教導(dǎo)員（指導(dǎo)員）做好全隊的思想政治工作，了解和掌握隊員的思想情況，關(guān)心他們的生活。4、結(jié)合本單位具體情況，定期組織護(hù)衛(wèi)技能、消防演練和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高隊員的綜合素質(zhì)。5、及時發(fā)現(xiàn)和糾正隊員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問題，研究和改進(jìn)執(zhí)勤方法。6、積極探索護(hù)衛(wèi)隊管理工作的新方法，摸索總結(jié)成功經(jīng)驗，大膽實踐，努力維護(hù)護(hù)衛(wèi)隊的管理工作。7、依據(jù)制度規(guī)定對隊員實施嚴(yán)格考核。8、做好全隊各類表格、文檔等文字材料的登記整理。9、及時更新通訊錄，掌握全體隊員的移動電話號碼，以便隨時進(jìn)行工作聯(lián)系。10、及時向上級和有關(guān)部門匯報工作。維修工作管理制度第一章維修工作服務(wù)承諾一、維修工作“四不過”1、跑、冒、滴、漏維修不過班；2、小修、急修不過夜；3、管道堵塞疏通不過日；4、一般養(yǎng)護(hù)不過周。二、“五不準(zhǔn)”1、接受修繕計劃任務(wù)，不準(zhǔn)拖延工期；2、遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)麻痹大意；3、想方設(shè)法解決困難，不準(zhǔn)刁難業(yè)主；4、管用材料勤儉辦事，不準(zhǔn)鋪張浪費；5、業(yè)主至上一視同仁，不準(zhǔn)優(yōu)親厚友。第二章維修工崗位職責(zé)1、維修組組長崗位職責(zé)1.1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示，直接對物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。1.2、負(fù)責(zé)對工程維修工作人員、設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，切實保障各種設(shè)備的安全運行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本，保持公司各物業(yè)設(shè)備的高水準(zhǔn)運行。1.3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。1.4、深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。1.5、審計下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。1.6、組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃，并組織實施。1.7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊精神。2、管道工崗位職責(zé)2.1嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。2.2熟悉大廈消防、用水的管道路線，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。2.3負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。2.4、負(fù)責(zé)各種管道、閥門及輔件的維護(hù)保養(yǎng)。2.5、做好各種檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄。2.6、發(fā)揮工作主動性和團(tuán)隊精神，配合部門做好其他工作任務(wù)。3、電工崗位職責(zé)3.1、嚴(yán)格遵守電工各項操作守則。3.2、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本大廈供電方式，線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能。3.3、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防護(hù)小動物工作，確保電器安全運行。3.4、堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備，密切監(jiān)視各類儀表的工作情況，正確記錄各項數(shù)據(jù)。3.5、對來人來電報修及時登記，做好維修。3.6、發(fā)生電器故障時，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。3.7、負(fù)責(zé)大廈的配電框、控制設(shè)備、電機(jī)和控制電器的維修保養(yǎng)機(jī)械故障排除。4、配電室管理員崗位職責(zé)4.1、負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。4.2、對配電室的開關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。4.3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。4.4、必須了解高壓電氣設(shè)備的運行方式和運行情況。4.5、及時發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽狀態(tài)。4.6、處理突然發(fā)生的停電事故。4.7、辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。4.8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負(fù)荷情況。4.9、對危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.10、堅守工作崗位，任何時間都不得擅自離崗。第三章維修電工工作制度1、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗；必須嚴(yán)格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規(guī)章制度。2、在地下室、廚房等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風(fēng)管道、設(shè)備內(nèi)等特殊環(huán)境條件下工作時，都應(yīng)做到先切斷電源后再開始工作，在電源端應(yīng)掛上警告“禁止合閘”標(biāo)示牌；如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進(jìn)行工作。3、高空作業(yè)必須采取切實有效的安全措施方可進(jìn)行；登梯作業(yè)應(yīng)做到梯子安放安全，并有人看護(hù)。登高2米以上應(yīng)帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應(yīng)做好防范措施，防止不穩(wěn)固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。4、清掃配電柜、配電箱、開關(guān)柜時應(yīng)采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導(dǎo)致接地或相間短路造成人身傷害事故。5、當(dāng)值電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，絕對不允許有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，作何人都有權(quán)制止違章操作，員工間應(yīng)互相提醒安全操作，確保人身和設(shè)備的安全。6、在牽涉到為客戶或業(yè)主服務(wù)、維修或搶修時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，使客戶、業(yè)主滿意，絕不允許有違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)，工作完畢后要請客戶或業(yè)主簽名認(rèn)可，物業(yè)中心應(yīng)做好監(jiān)督檢查和客戶業(yè)主回訪記錄。7、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，須經(jīng)理同意，方可參與，工作時應(yīng)尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務(wù)。8、每天當(dāng)值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。9、如發(fā)現(xiàn)燈具及其它電器具損壞或有故障時，及時維修、更換，不得延誤、影響正常工作。10、如客戶需延時使用燈具、電器時，當(dāng)值電工應(yīng)作好交班記錄，及時通知下一班電工關(guān)燈或切斷電源。11、值班電工應(yīng)定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調(diào)、主機(jī)水泵管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。12、定期檢查、清掃配電柜，并有切實的安全防范措施。13、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，所有更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計。第四章正常停電送電操作制度1、停電操作規(guī)程1.1、大廈停、送電操作須憑主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的工作通知進(jìn)行，填寫停電工作票，并由經(jīng)理簽名。1.2、通過大廈辦公室書面通知各部門、各單位及主要機(jī)房。主要機(jī)房包括：安保消防監(jiān)控中心、電話機(jī)房、電腦房、客梯機(jī)房，水泵房等，以便做好相應(yīng)準(zhǔn)備。1.3、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，按停電倒閘操作要求進(jìn)行。1.4、全部停電后，進(jìn)行檢查，確定無問題后再進(jìn)行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。1.5、如需利用停電時間進(jìn)行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。2、送電操作規(guī)程2.1、送電前一定要與有關(guān)單位聯(lián)系好，確定線路上無人工作時再進(jìn)行。2.2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線（二人復(fù)查）取下停電牌。2.3、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。2.4、按送電倒閘操作要求執(zhí)行。2.5、全部送電完畢后，詳細(xì)檢查儀表指示及各電器設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即排除，確定無問題后，通知有關(guān)單位報告送電完畢。2.6、做好停電送電原始記錄。第五章維修工考核規(guī)定1、維修工每違反自身崗位職責(zé)一條，考核當(dāng)事人10-100分。2、因維修工麻痹大意造成嚴(yán)重維修事故的，公司除追償責(zé)任人經(jīng)濟(jì)損失外，對責(zé)任人考核50-500分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。3、維修工冒用虛假證件上崗的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。大廳接待工作管理制度為了規(guī)范大廳接待人員的服務(wù)工作，樹立公司良好的服務(wù)形象，公司特制定本制度。一、崗位職責(zé)及工作紀(jì)律1、大廳接待員的著裝要求及文明禮儀要求，全部參照《會議服務(wù)工作管理制度》中關(guān)于會議服務(wù)員的全套要求進(jìn)行。2、要建立“嚴(yán)格把關(guān)，熱情服務(wù)”的工作原則，認(rèn)真接待每一位來訪者，對工作要有耐心，要積極想辦法為來訪者解決問題，而不是簡單的將來訪者拒之門外，同時，對甲方不愿意接待的來訪者要有禮有節(jié)的進(jìn)行巧妙擋駕，防止激化矛盾。絕對禁止和來訪者進(jìn)行一切爭吵。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，聽從指揮，做到令行即止。4、熟悉本崗位的工作職責(zé)和工作程序，遇到特殊情況要靈活處理，積極請示公司或甲方負(fù)責(zé)人，不能自作主張，擴(kuò)大事態(tài)。5、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、預(yù)防治安案件的發(fā)生。6、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)向管理人員報告。7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材、并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。8、值班期間，做好值班記錄，收集好會客單，以便查用。9、發(fā)現(xiàn)水、電、暖、照明等設(shè)施有異常時，及時向有關(guān)部門報修。10、嚴(yán)格檢查出入人員，并做好驗證登記，嚴(yán)格控制小商販及閑雜人員的進(jìn)入。11、接待崗位工作特殊，責(zé)任重大，工作人員要按時上下班，上班期間不準(zhǔn)脫崗、漏崗、串崗，嚴(yán)禁在崗時酗酒、會客、聚眾閑聊、抽煙、玩手機(jī)、吃零食或在上崗前飲酒。12、接待員工作形象十分重要，上崗期間必須穿公司批準(zhǔn)的接待用全套職業(yè)裝，絕對禁止穿奇裝異服上崗。13、對甲方重要領(lǐng)導(dǎo)或來訪的重要外來賓客進(jìn)出大廳時要起立禮貌迎送。14、接待員個人形象和文明禮儀遵照“會議服務(wù)管理制度”中會議服務(wù)員的各項要求進(jìn)行規(guī)范。二、考核辦法凡違反以上崗位職責(zé)或工作紀(jì)律其中一條，造成不良工作后果的，對接待員每次考核10-200分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位。綠化工作管理制度一、制度適用范圍本制度規(guī)定了綠化服務(wù)的基本要求，包括室內(nèi)、室外綠化服務(wù)和節(jié)日氛圍布置操作的要求。二、綠化服務(wù)操作的基本要求（一）員工基本要求1、應(yīng)該掌握必要的綠化知識和操作技能。2、遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。3、愛護(hù)花木、工具，節(jié)約用電、用水。4、文明進(jìn)行作業(yè)，禮貌對待業(yè)主。（二）基本操作規(guī)程1、種植、擺放花卉和樹木按照客戶的意愿在指定地點種植或擺放指定品種和規(guī)格的花朵、樹木，杜絕種植或擺放含毒的花卉植物。2、澆灌與排水按季節(jié)不同，根據(jù)植物生長習(xí)性隨時增加、減少澆水次數(shù)。室外綠化場地還要注意排水順暢，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時，特殊處理。室外植物澆水，在高溫期忌中午澆水，一般在上午10:00時前，下午3:00時后為宜。凡澆用自來水，有條件時應(yīng)將水存在缸內(nèi)3天，待其中氯氣等雜質(zhì)揮發(fā)后在應(yīng)用為宜，也可澆事先收集之雨水。3、修剪與造型根據(jù)植物生長發(fā)育的規(guī)律，對花木進(jìn)行修剪、造型，使花木造型美觀，景觀豐富。4、除草與清除敗葉、謝花對花壇、草坪雜草進(jìn)行及時清除；室內(nèi)擺放的觀賞花卉的敗葉、謝花也要按規(guī)定清除。5、清潔花盆與葉面定時擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔，并做好花卉周邊環(huán)境的清潔保護(hù)工作。6、施肥與土壤養(yǎng)護(hù)按照不同植物、不同季節(jié)、不同環(huán)境使用不同農(nóng)藥，室內(nèi)施肥要避免對人帶來不利影響，室外土壤要進(jìn)行耕翻、施肥等休眠養(yǎng)護(hù)和松土追肥等生長期的養(yǎng)護(hù)。7、病害與蟲害的防治使用農(nóng)藥時，在室外必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)如果下雨，要待晴天后重噴。選擇無公害、高效低毒的化學(xué)藥劑，避免對人的影響。在高溫期忌中午噴藥。室內(nèi)植物，一般采取輪擺輪養(yǎng)，不施肥、噴藥；如要施肥、噴藥也要移至室外進(jìn)行，以免污染室內(nèi)空氣。8、節(jié)日布置按照客戶要求和規(guī)定，對主樓大堂進(jìn)行節(jié)日氛圍布置。三、綠化服務(wù)的質(zhì)量檢查（一）綠化服務(wù)工作記錄檢查養(yǎng)護(hù)工作人員每次完成實施作業(yè)后，都要填寫《綠化服務(wù)工作執(zhí)行情況記錄表》，由物業(yè)管理中心專人簽字確認(rèn)后保管。（二）物業(yè)管理中心綠化主管人員的檢查物業(yè)管理中心綠化主管人員每月對綠化范圍內(nèi)的綠化服務(wù)情況進(jìn)行一次檢查，并將結(jié)果記錄于《綠化服務(wù)質(zhì)量巡查表》中。綠化服務(wù)質(zhì)量巡查表巡查內(nèi)容養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)檢查情況整改情況草坪養(yǎng)護(hù)按計劃修剪，保持草坪平整整潔，修剪高度為6厘米。除草一季度至少除草兩次，達(dá)到立姿目視無雜草。修剪花灌木、綠籬球類保持整潔及良好的形狀和長勢。防病蟲害發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴藥防范。抗旱排澇高溫時，澆水時間安排在早晨或晚上；雨季時，及時做好排澇工作。四、綠化標(biāo)識與檔案管理（一）綠化標(biāo)識管理物業(yè)管理中心制作統(tǒng)一標(biāo)識，對大院內(nèi)主要室外綠化場地的植物掛上或者插上學(xué)名標(biāo)牌（二）綠化檔案管理1、物業(yè)管理中心應(yīng)該建立《綠化檔案登記表》，對重要喬木要記錄在案。2、物業(yè)管理中心應(yīng)該建立假日氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)圖案冊。綠化檔案登記表綠化等級：總面積：名稱編號日期生長狀況記錄養(yǎng)護(hù)措施記錄面積㎡株高㎡樹徑㎡冠徑㎡澆水施肥（名稱）噴藥（名稱）修剪五、考核規(guī)定1、如綠化相關(guān)責(zé)任人未能履行以上職責(zé)，每次考核10-100分。2、如綠化相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)未履行，造成植物大面積枯死事故，則追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時給予50-500分的考核，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。保潔工作管理制度第一章保潔員言行要求公司依據(jù)《員工文明禮儀規(guī)范》，對保潔員的文明儀表、文明語言、文明禮儀，進(jìn)行嚴(yán)格要求。第二章保潔員工作要求一、遵守制度、服從指揮、沒有意見要執(zhí)行，有意見時保留意見也要執(zhí)行。二、正式聘用上崗的員工，必須接受公司組織開展的各種相關(guān)培訓(xùn)和集體活動。三、工作期間團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，有矛盾時及時向公司反映解決，不與同事吵架、打架。四、按規(guī)定時間上下班、值班、巡視，上班時間不得脫崗，有事必須先向管理人員請假，同意后方可離開。五、當(dāng)班員工必須按照《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》高質(zhì)量地完成當(dāng)班工作。六、對責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量做到定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七、工作期間，發(fā)生責(zé)任范圍內(nèi)有突發(fā)事件或公共設(shè)施損壞等情況，力所能及時要及時動手處理，并第一時間向管理人員匯報反映。八、公司員工不得隨便因瑣事頂撞業(yè)主、甲方領(lǐng)導(dǎo)和公司管理人員。九、員工在公司管轄的工作區(qū)域內(nèi)撿到錢包、手機(jī)等財物或文件必定是甲方工作人員不慎遺失的，員工不得據(jù)為己有，要及時向公司報告，否則甲方追查下了會對公司造成極大地被動。同時，員工絕對不許竊取業(yè)主或公司的任何財產(chǎn)，以免對本人和公司造成惡劣影響。十、工作期間應(yīng)細(xì)心、耐心、不粗心大意，不敷衍了事，不留衛(wèi)生死角，不把麻煩推給別人，對自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域要有高度的責(zé)任心。第三章保潔員工作質(zhì)量考核制度1、公司負(fù)責(zé)人或班長在日常檢查中，每發(fā)現(xiàn)一處保潔不徹底者，對區(qū)域負(fù)責(zé)人扣10-20分。2、每月由公司組織不定期的全面檢查一次，每發(fā)現(xiàn)一處保潔不徹底，對區(qū)域負(fù)責(zé)人扣10-30分。3、因保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成業(yè)主或甲方對公司正式有效投訴的，對責(zé)任人扣10-50分。4、甲方在正式檢查中發(fā)現(xiàn)問題對公司扣分時，公司將對相應(yīng)責(zé)任人給予扣分處理，具體扣分多少參照《心連心公司甲方考核責(zé)任承擔(dān)辦法》執(zhí)行。第四章班長崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、班長崗位職責(zé)1、絕對服從公司工作安排，緊密配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，愛崗敬業(yè)，積極發(fā)揮榜樣作用。2、團(tuán)結(jié)同事，善于溝通，管理中能以理服人、以制度服人，處理問題文明冷靜，對事不對人，對新員工發(fā)揮好傳、幫、帶的作用，積極在班內(nèi)樹立威信，激勵員工克服困難努力工作。3、每天對管轄區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題對區(qū)域責(zé)任人根據(jù)公司考核制度客觀、公正、嚴(yán)格的進(jìn)行考核。遇到比較嚴(yán)重的問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生如自然災(zāi)害、安全事故、臨時應(yīng)急等突發(fā)事件，不論上、下班時間必須第一時間趕赴現(xiàn)場，積極解決問題。5、掌握各種保潔材料的損耗情況，提前做出合理的領(lǐng)用計劃，并在使用中做到勤儉節(jié)約。6、從工作實際需要出發(fā)，擬定雙休日、節(jié)假日值班安排計劃，報于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)公布，以便實施。擬定休息室值日安排表，監(jiān)督員工做好值日，保證休息室干凈整潔，井然有序、空氣清新。7、員工請假1天及1天以內(nèi)班長批準(zhǔn)，超過1天的病事假，必須報于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8、總結(jié)當(dāng)班工作，做好詳細(xì)的工作日志及考勤、考核記錄。9、保持電話通訊暢通，及時溝通信息。10、不斷總結(jié)探索保潔工作方法及員工管理辦法，為公司提出合理化建議，推進(jìn)各項工作上臺階。二、班長考核標(biāo)準(zhǔn)1、班長未按考核標(biāo)準(zhǔn)對班內(nèi)成員進(jìn)行考核，一次扣10—30分。2、因工作質(zhì)量問題甲方對公司扣分時，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對相應(yīng)班長的管理津貼參照《心連心公司甲方考核責(zé)任承擔(dān)辦法》給予扣罰，以強(qiáng)化班長職責(zé)。3、對班長十項崗位職責(zé)未有效履行的，每次扣10—50分。4、班長在考核工作中違背客觀、公正、嚴(yán)格原則的，每次扣10—20分。5、不能合理安排本班工作，有效管理班內(nèi)成員，造成本班工作混亂、人心渙散的，公司將取消其班長資格。第五章月度先進(jìn)保潔員的評選員工工作積極認(rèn)真，能起到模范作用，在月度工作中表現(xiàn)突出，班長或主任可提名推薦其為月度先進(jìn)保潔員，獲得公司批準(zhǔn)的，公司將對其進(jìn)行獎勵，獎金為每月30.0-50.0元，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。《辦公大樓公共區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》序號保潔部位最低保潔頻度保潔標(biāo)準(zhǔn)1電梯巡視1次/小時護(hù)板、轎廂壁、按鈕無污漬、膠漬，地面無果皮等雜物，無手印2衛(wèi)生間地面瓷磚表面無污漬，無積水，地漏暢通無污物積聚，墻角無雜物3大、小便器表面光亮無便漬，小便池內(nèi)無尿垢，無煙頭、等雜物，損壞處保修及時（以潮毛巾清擦為主）4洗手臺表面水漬擦拭及時，臺面無雜物，臺下無積垢及雜物5水龍頭表面水漬擦拭及時，無積垢（潮毛巾、干棉毛巾、中性洗滌劑）6鏡面擦拭及時，靠近底部的位置無大量水垢、指印、抹布印塵7茶葉盆清倒及時，邊緣處無污漬、茶銹8物品托架表面無污漬9一樓大廳地面光亮無蒙塵、無死角、無果皮紙屑等雜物，各類擺放件表面無灰塵、各類臺面無灰塵10垃圾桶2次/日外表面光亮，無污漬，垃圾不超出桶口，手可放心觸碰桶蓋，桶下及桶背后無散落垃圾，每周洗1次不銹鋼垃圾桶11走廊地面光亮，無蒙塵，無果皮紙屑煙頭等雜物，無拖布塵印12內(nèi)窗臺臺面無果皮紙屑煙頭等雜物，無灰塵13拖把池表面干凈，無污漬，下水暢通14樓梯扶手1次/日無積塵、無抹布塵印，手可放下抓、扶15人行樓梯地面光亮，無蒙塵，無果皮紙屑煙頭等雜物，無拖布塵印16開關(guān)表面無污漬，頂部無積塵17公示欄無積塵、膠漬、過期廣告18滅火器表面光亮無灰塵，頂部無積塵19手紙簍沖洗及時，表面無積垢，垃圾不得超出桶口20暖氣罩表面無污漬，無灰塵，無衛(wèi)生死角21皂液器表面無污漬，無灰塵，無衛(wèi)生死角22抽紙盒表面無污漬，無灰塵，無衛(wèi)生死角23烘手機(jī)表面無污漬，無灰塵，無衛(wèi)生死角24不銹鋼水箱表面及底座光亮無水垢、無灰塵，四周無雜物25沖廁按鈕表面無污漬26裝飾畫表面無污漬，無灰塵，無衛(wèi)生死角27擦鞋機(jī)表面光亮無灰塵，無腳印28踢腳線1次/周頂部或凹槽處無積塵29外窗臺無積塵、雨漬、無煙頭等雜物30消火栓箱外表面光亮無灰塵，頂部無積塵31燈具1次/周報修及時，無傾斜，無壞燈，可擦壁燈表面無積塵32衛(wèi)生間隔檔無亂涂亂畫，把手無污漬，頂部無灰塵33加熱寶表面無污漬，無灰塵34噴香器表面無灰塵35不銹鋼拖把架表面光亮，無污漬、水漬、灰塵36各類門門正反兩面無灰塵，門頂、門框無積塵，把手、門軸無油漬灰塵，閉門器頂部無積塵37煙灰臺碎石1次/半月每半月徹底清洗1次，保持碎石內(nèi)無雜物38電梯前室大理石墻面光亮無污漬，無灰塵39頂層樓梯無垃圾，無火災(zāi)隱患，無大量積塵40樓道墻面1次/月墻面無污漬、腳印、積塵41窗槽光亮順暢，無黑色污垢，無煙頭、廢紙、瓜子皮等雜物42指示牌、燈報修及時，無傾斜，無積塵43衛(wèi)生間墻面無污漬，無手印、腳印44各類管道表面無積塵45一樓大廳玻璃1次/日玻璃透明光亮無手印，無蒙塵，門框表面無污漬、灰塵徹擦1次/月46天花板1次/季度無蛛網(wǎng)47換氣扇入風(fēng)口無灰塵48門頂棚無積塵49保潔工具/工具應(yīng)（隱蔽）擺放整齊，不影響業(yè)主開門、行走、觀瞻《辦公室、會議室等室內(nèi)區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》序號保潔部位最低保潔頻度保潔標(biāo)準(zhǔn)1地面1次/日地面光亮、無污漬，無死角，桌、柜下凡能夠到處拖、掃到位2辦公桌光亮，無污漬，文件摞、桌面擺件應(yīng)取起后將桌面擦凈，確保無死角3茶幾光亮，無污漬，文件摞、桌面擺件應(yīng)取起后將桌面擦凈，確保無死角4花盆、花草花盆外表面光亮，無污漬，澆水及時，枯葉清理及時，盆內(nèi)無雜物5沙發(fā)、椅子沙發(fā)套干凈平整，表面無污漬，扶手無灰塵，座底地面無積塵、雜物6文件柜外表面光亮，把手干凈無油漬，底部無灰塵7電腦電視、打印機(jī)音箱外表面光亮，背面無積塵，按鈕無污漬，底部無灰塵，每月移開擦拭桌面1次，各類電線、插線板表面無積塵（注意安全）8鍵盤外表面光亮，按鍵每月用帶酒精或洗滌劑的潮毛巾徹底擦拭一次9電話機(jī)話機(jī)表面光亮無污漬，電話線每日擦拭一次，確保無污漬10書報疊放整齊（尊重領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣），每日將書報取起擦拭底部桌面1次，送給領(lǐng)導(dǎo)的報、信資料在第一時間送到（領(lǐng)導(dǎo)忙時要多送，直至送到）11窗臺內(nèi)窗臺每日1擦，外窗臺每周1擦，保持干凈整潔，臺面擺件底部無塵印，底部暖氣罩百葉無浮灰12洗手盆臟水及時傾倒，盆內(nèi)壁每天擦洗1遍，香皂盒及盆外表面每周徹洗1次13門門面無污漬、浮灰、腳印，把手無油漬，門頂、框無灰塵，玻璃無污漬14垃圾簍煙灰缸垃圾每天倒1次，并換上垃圾袋，垃圾不得過夜，煙缸每日擦洗1次15文具工藝品每天彈、擦1次，防止浮灰積聚（工藝品清潔要輕揉，防止損壞）16開關(guān)表面干凈無污漬，開關(guān)頂部無灰塵17茶杯及時傾倒殘茶，保持茶杯清潔18飲水機(jī)表面光亮無污漬，門箱內(nèi)無積塵、茶垢等衛(wèi)生死角19墻壁畫鐘表1次/周彈凈表面及頂部的浮灰20踢腳線頂部或凹槽處無積塵，立面無腳印、無污漬21墻面天花板1次/月無浮灰，無蛛網(wǎng)22燈具1次/季度無積塵、無傾斜、無壞燈室內(nèi)保潔注意事項1禁止將親屬、朋友等無關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場或替崗，如需替崗必須由公司調(diào)配可靠員工替崗；2禁止翻閱甲方領(lǐng)導(dǎo)的一切文件，傳播有關(guān)信息；3禁止在未經(jīng)允許的情況下私配房門鑰匙，或?qū)㈣€匙交予與工作無關(guān)的人員，禁止私拿室內(nèi)物品；4室內(nèi)花草、觀賞魚等有生命的動、植物必須及時養(yǎng)護(hù)，防止出現(xiàn)死亡；5所有室內(nèi)電器或房屋設(shè)施如有損壞須在第一時間向甲方負(fù)責(zé)人報告，直至跟蹤到問題解決為止；6工作完畢后須將水、電、門、窗、燈及時關(guān)閉，防止出現(xiàn)失竊、長明燈、長流水等服務(wù)事件。《辦公大院保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》序號保潔部位最低保潔頻度保潔標(biāo)準(zhǔn)1停車場隨時巡視地面干凈，無果皮紙屑、煙頭等雜物，無泥痕，車底無積塵2涼亭巡視1次/小時地面光亮，無蒙塵，無果皮紙屑煙頭等雜物，無拖布塵印3主干道清掃1次/日地面清掃及時，無蒙塵隨時巡視煙頭等雜物停留不超過半小時4健身器材、座椅2次/日無灰塵、無抹布塵印，可放心抓、扶、坐5垃圾桶1次/日外表面光亮，無污漬，垃圾不超出桶口，手可放心觸碰桶蓋，桶下及桶背后無散落垃圾6墻角無亂堆亂放，無廢棄工具、痰跡、煙頭等雜物7草坪小道落葉清掃及時8垃圾房、箱垃圾不超過垃圾房，垃圾箱周邊無散落垃圾9導(dǎo)視圖、消防箱表面光亮無灰塵，底座無垃圾，無破玻璃渣10空調(diào)主機(jī)表面無污漬、無積塵11大理石臺面無積塵12各類護(hù)欄表面光亮，無污漬13外窗臺無污漬、無灰塵、無雜物、無雨漬14花盆、花籃表面無污漬、無泥漿15報刊箱無污漬、無積塵16臺階、踏步清掃及時，無灰塵，無積垢17銅字銅牌、公示欄表面光亮，無雜物、痰跡18排水渠1次/周排水暢通，渠內(nèi)無雜物19路燈、射燈保修及時，無壞燈，底座無積垢20大門伸縮門不銹鋼表面干凈無積塵，底部無雜物21自行車棚無亂堆亂放，無廢棄工具、痰跡、煙頭等雜物22倒車鏡1次/半月無雨漬、無積塵23宣傳墻1次/月表面無污漬、無積塵、無野廣告24雕塑沖洗1次/月無大量積塵25（下雪天氣）/應(yīng)比平時提前半小時到一小時上班，先掃出人行道，防止有人滑到，再清掃其它區(qū)域，雪停后及時清除雪堆《變電站保潔工作標(biāo)準(zhǔn)表》序號保潔部位最低保潔頻度保潔標(biāo)準(zhǔn)1所有地面2次/日地面光亮，無蒙塵，無果皮紙屑煙頭等雜物，無水漬2大、小便池表面光亮無便跡，小便池內(nèi)無煙頭等雜物，損壞處及時報修3洗手臺表面水漬擦拭及時，臺面無雜物，臺下無積垢，無與工作無關(guān)的物品4樓梯及樓道地面光亮，無蒙塵，無果皮紙屑煙頭等雜物5灶臺灶具餐具臺面干凈整潔，無污垢，物品擺放整潔6飯廳桌面無油跡，無蒙塵，地面、墻壁干凈光亮7手紙簍1次/日沖洗及時，表面無污垢，垃圾不得超出桶口8拖把池表面干凈，無污跡，下水暢通9樓梯扶手無積塵，無抹布塵印，手可抓、扶10燈具無傾斜、無損壞、無壞燈、報修及時11鏡面及時擦拭，靠近底部的位置無大量水垢、指印、抹布印12垃圾桶表面光亮無污跡，垃圾不超出桶口，手可放下觸碰桶蓋，桶下及桶背后無散落垃圾13開關(guān)表面無污跡，頂部無積塵14窗臺臺面無果皮紙屑煙頭等雜物，無積塵，無雨漬，窗槽暢通，無積垢15瓷磚臺階踏步地面清掃及時無蒙塵，煙頭、果皮紙屑等雜物停留不超過1小時16衛(wèi)生間隔檔1次/周無亂涂亂畫，把手無污跡，頂部及隔檔表面無積塵17樓內(nèi)公示欄無積塵、膠跡、過期廣告，無亂涂亂畫18消防器（箱）表面光亮無積塵，箱內(nèi)無垃圾，無破玻璃渣19戶外公示牌無傾斜，無積塵，報修及時20踢腳線1次/周表面光亮，頂部或凹槽處無積塵21玻璃門玻璃透明光亮無手印、無蒙塵22排水渠排水暢通，渠內(nèi)無雜物23大門伸縮門不銹鋼表面干凈無積塵，底部無雜物24大院道路地面清掃徹底，無煙頭、果皮、紙屑、碎石等雜物25巡檢、清掃車表面及把手無污漬，無積塵26各類門1次/半月門正反兩面無灰塵，門頂無積塵，把手無油跡，門軸無油跡灰塵27煙灰臺碎石1次/月每月徹底清洗1次，保持碎石內(nèi)無雜物28衛(wèi)生間墻面瓷磚表面無污漬、無積塵29樓道墻面1次/季無污漬、腳印，無亂涂亂畫，無蛛網(wǎng)30保潔工具/工具隱蔽擺放整齊，不影響業(yè)主開門、行走、觀瞻31下雪天氣/先掃出人行道，再清掃其他區(qū)域，雪停后及時清除雪堆《住宅樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》序號保潔部位最低保潔頻度保潔標(biāo)準(zhǔn)1電梯巡視1次/小時參照辦公樓電梯標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2樓道及樓梯巡視2次/日無果皮紙屑煙頭等雜物，拖1次/周地面光亮，無蒙塵，無拖布塵印，樓梯懸空端無衛(wèi)生死角3樓梯扶手1次/日無灰塵、無抹布塵印，手可放心抓、扶4擦鞋機(jī)表面光亮無灰塵，無腳印5垃圾桶外表面光亮，無污漬，垃圾不超出桶口，手可放心觸碰桶蓋，桶下無散落垃圾，每年徹底清洗2次6單元門門正反兩面無灰塵，門頂無積塵，把手無油漬7報刊箱2次/周無污漬、無積塵8內(nèi)窗臺1次/周臺面無果皮紙屑煙頭等雜物，無積塵9電表箱頂部無垃圾，表面無積塵、無野廣告10消防器具表面光亮無積塵，箱內(nèi)無垃圾，無破玻璃渣11公示欄無積塵、膠漬、過期廣告12指示牌報修及時，無傾斜，無積塵13通風(fēng)口無積塵、膠漬、過期廣告14扶手欄桿彈1次/周無塵垢，無積塵擦1次/月15外窗臺1次/半月臺面無果皮紙屑煙頭等雜物，無積塵、雨漬16暖氣暖氣罩無灰塵，底部無垃圾17樓道內(nèi)門1次/月玻璃無污漬，門頂無積塵，門表面無灰塵18窗槽光亮順暢，無黑色污垢，無煙頭、廢紙、瓜子皮等雜物19踢腳線頂部或凹槽處無積塵20頂層樓梯無垃圾，無火災(zāi)隱患，無大量積塵21樓道墻面1次/季度墻裙無污跡、腳印22大理石墻面光亮，無污漬，無積塵23樓頂平臺無垃圾，無火災(zāi)隱患，無大量積塵24燈具/報修及時，無傾斜，無壞燈，低處可擦燈表面無積塵25公共衛(wèi)生間/參照辦公樓衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)缺陷上報表序號缺陷所在地缺陷情況說明消缺方案及說明物業(yè)中心意見備注缺陷上報人：缺陷單接收人：備注：1、消缺說明中要注明消缺時限；2、此表一式二份，物業(yè)公司自留一份，物業(yè)中心一份存檔。員工文明禮儀及工作紀(jì)律統(tǒng)一考核制度一、儀容儀表考核1、公司負(fù)責(zé)人或班長在日常檢查中，每發(fā)現(xiàn)一次儀容儀表不符合要求的，對當(dāng)事人考核10-50分。2、儀容儀表不符合要求導(dǎo)致甲方投拆的，對當(dāng)事人考核10-100分。3、嚴(yán)重違反文明禮儀規(guī)定，對當(dāng)事人一次考核10-50分。4、員工不按公司要求穿工作服，有損公司形象的扣10分。二、工作紀(jì)律考核1、不服從公司安排，頂撞公司或甲方管理人員的扣10-100分，對屢犯不改者調(diào)離工作崗位。2、上班遲到時、早退、脫崗的扣10分，涂改考勤卡或代他人打卡的一次扣30分。3、無故曠工扣2倍日薪，并取消月度獎金及年度優(yōu)秀員工的評選資格，屢犯者公司將考慮將其解聘。4、病假、事假扣當(dāng)日日薪。5、工作期間電話不通，或有意不接電話的扣10分。6、臨時加班推諉的扣10分，公司有工作安排推諉的扣10分。7、上班時間會客、吃零食、打毛衣、繡花等與工作無關(guān)的事，影響工作正常開展的扣10-20分。8、故意浪費各類耗、損壞辦公器具的，在照價賠償?shù)幕A(chǔ)上扣5-10分。9、在工作區(qū)域撿到業(yè)主財務(wù)據(jù)為己有，或竊取業(yè)主或公司財物的扣30-100分，情節(jié)惡重者移交司法部門處理。10、上班時間與同事吵架、打架的一次扣30-300分，并調(diào)離崗位或解除合同。11、因工作中瑣事謾罵業(yè)主或與業(yè)主發(fā)生沖突的，一次扣50-100分，并解除合同。12、有問題不按程序反映處理，向甲方領(lǐng)導(dǎo)越級反應(yīng)、上訪和投遞信件干擾甲方正常辦公秩序的，扣20-100分并調(diào)離工作崗位。13、不按要求填寫簽到表或在填表時弄虛作假的，一次扣10分。14、私自毀壞公司表格、文件的一次扣50-200分，情節(jié)嚴(yán)重的解除合同。15、因工作失誤導(dǎo)致水患、火災(zāi)等，給甲方或公司造成財產(chǎn)損失的，清節(jié)輕微的考核20-100分；情節(jié)嚴(yán)重造成甲方處罰的，參照《甲方考核責(zé)任承擔(dān)辦法》執(zhí)行，造成惡劣后果的解除合同。16、在甲方工作場合亂發(fā)牢騷、瓷意鬧事、發(fā)泄私憤，嚴(yán)重影響公司形象和甲方的辦工秩序的，一次扣30-300分，并調(diào)離崗位或解除合同。17、不參加公司組織開展的各種相關(guān)培訓(xùn)和集體活動的一次扣10-50分。配發(fā)工具及工服管理制度一、配發(fā)工具管理制度1、在日常工作中所使用的工具由公司提供，各使用人須愛護(hù)工具，認(rèn)真保管。2、抹布、手套、掃帚、簸箕、塵推、榨水車、鏟刀、工具籃、拖把，這些工具須在交回原有舊工具后領(lǐng)取新的，如原有工具遺失須照價賠償后再領(lǐng)取新工具。3、維修工具在每次使用過后放回庫房，如因不及時入庫發(fā)生的遺失或損壞，由當(dāng)日領(lǐng)用工具的人照價賠償。二、工服管理制度1、日常工作中員工須穿著公司配發(fā)的工裝，工裝須干凈整潔。2、領(lǐng)用工服時必須進(jìn)行數(shù)量、單價、金額的詳細(xì)登記，已便確認(rèn)領(lǐng)用人的責(zé)任。3、日常工作中由于個人使用不當(dāng)造成的工服嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的由使用人照價賠償。4、在離職時，需將所有領(lǐng)用的工服不論新舊均清洗干凈后交回公司，管理人員對照工服領(lǐng)用表進(jìn)行回收入庫，如離職人交來的工服未清洗的，管理人員有權(quán)責(zé)令其將工服清洗干凈后再交回，否則不予辦理離職手續(xù)。5、員工離職時，管理人員如發(fā)現(xiàn)離職者交來的工服有丟失、嚴(yán)重?fù)p壞的，離職人須照價賠償，在離職工資中兌現(xiàn)。物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為全力應(yīng)對各類突發(fā)事件，保證物業(yè)工作在任何情況下都能安全有效開展，防止突發(fā)事件發(fā)生時造成不必要的人員傷害和財產(chǎn)損失，公司特制定本預(yù)案。一、應(yīng)急工作組織措施公司成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，成員如下：組長：由公司總經(jīng)理擔(dān)任副組長：由公司分管副總經(jīng)理擔(dān)任組員：各片區(qū)主任專職督查采供庫管在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急小組成員必須第一時間趕到工作現(xiàn)場，無條件服從應(yīng)急指揮小組的調(diào)度安排，全力應(yīng)對突發(fā)事件，否則公司將依據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)格考核。二、各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案1、工具配備（1）各保潔責(zé)任區(qū)域在立冬之日起就應(yīng)著手配備掃雪除冰工具，包括大掃把、鐵鍬，面積較大的片區(qū)還須自制雪推子以便降雪較多時使用。區(qū)域主管應(yīng)告知員工工具的存放處，以便應(yīng)急時能夠及時取用。（2）區(qū)域主管承擔(dān)自身所管轄區(qū)域的工具配備的主要責(zé)任，工具由甲方提供的，要提前到甲方庫管處申領(lǐng)；工具由公司采購的，要提前到公司采供主管處上報申領(lǐng)。2、掃雪動員（1）在降雪期間主要掃雪責(zé)任人是大院保潔員，一有降雪，大院保潔員應(yīng)提前趕赴工作現(xiàn)場，先掃出人行道，方便行人行走，再掃車行道和其它區(qū)域。（3）公司所有管理人員不論是何崗位、職務(wù)高低除有緊急工作的外，一律投入到掃雪工作中來，全力協(xié)助大院保潔員掃雪。（4）各區(qū)域主管及班長不僅要指揮員工掃雪，還必須起到具體的模范帶頭作用，成為掃雪除冰的主要協(xié)助力量，否則公司將在月度考核中嚴(yán)格考核。（5）在所在區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)家屬樓、辦公樓的保潔員在快速打掃完自身區(qū)域衛(wèi)生后，立即投入到大院掃雪應(yīng)急工作中來，在現(xiàn)場接受區(qū)域主管的調(diào)度。3、事故預(yù)防（1）大院保潔員對較滑的地磚、臺階或已結(jié)冰溜子的區(qū)域應(yīng)及時鋪上紙盒板、毯子等以防行人滑倒、摔傷。（2）大院保潔員對冰溜子要及時用鐵鍬砍、鏟，將其除掉，防止越積越多。（3）氣溫低時嚴(yán)禁用水沖地或在院內(nèi)道路上沖洗地毯等，防止形成結(jié)冰摔傷行人或造成交通事故，否則追究當(dāng)事人的責(zé)任。（4）所有帶坡度的區(qū)域和表面光滑地面都是事故隱患區(qū)域，工作人員要引起高度重視。（二）電梯困人應(yīng)急預(yù)案員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困或本人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知護(hù)衛(wèi)監(jiān)控室，詳細(xì)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過電話向安保部門或電話報修中心8000號報告，也可以向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門報告，請求派人前往解救。（三）失竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案如發(fā)現(xiàn)失竊和破壞事件或接到報警后，立即查清樓號、單元號、樓層，通知護(hù)衛(wèi)前往現(xiàn)場查驗處理，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面。同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，向護(hù)衛(wèi)告知由護(hù)衛(wèi)前去處理，必要時可以提供嫌疑人的面貌、體形、服飾特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。（四）水浸應(yīng)急預(yù)案員工接到報警或發(fā)現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源、水勢等情況通報相關(guān)部門及負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，以免浸水范圍擴(kuò)大，組織力量采用掃帚，拖把、簸箕、水桶等排凈積水，清理現(xiàn)場盡快恢復(fù)原貌。（五）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時的應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警，如火勢較大時，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動報警控室報警。告知自己所在區(qū)域內(nèi)業(yè)主和樓內(nèi)人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要乘電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（六）沙塵暴、大風(fēng)、暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)沙塵暴或大風(fēng)、大雨天氣時，各區(qū)域保潔員應(yīng)在第一時間關(guān)閉責(zé)任范圍內(nèi)的所有窗戶，特別是在春夏兩季沙塵天氣頻繁，為了確保大樓內(nèi)更好的空氣流通條件，辦公大樓要求每天早7：00開窗戶，晚6：00關(guān)窗戶，如遇刮風(fēng)、下雨天氣時隨時關(guān)閉窗戶。值班人員