2023年物業(yè)工作總結(jié)（通用27篇）物業(yè)工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲，依據(jù)自身工作的實際狀況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)閱歷教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率供應依據(jù)。

可以說，20xx年開年至今，二手房始終處于一個低迷的狀態(tài)。國家對于房價制定了一系列的政策，以宏觀調(diào)控，微觀指導的方針來調(diào)控房價，致使買房的顧客始終處于觀望狀態(tài)，導致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店，可以說，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點：1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴制定和執(zhí)行住房限購措施；1月25日，《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理方法》落實國務院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場秩序，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為，愛護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動當事人的合法權(quán)益；1月27日，規(guī)定個人將購買不足5年的住房對外銷售的，將全部征收營業(yè)稅；2月9日其上調(diào)金融機構(gòu)人民幣存貸款基準利率0。25個百分點，上調(diào)個人住房公積金貸款利率。五年期以上個人住房公積金貸款利率上調(diào)0。20個百分點。以上信息，都是國家在今年出臺強制執(zhí)行的新政，致使房價有所緩解，但是貸款利率的上升，給買房者也是帶來了巨大的壓力。

20xx年上半年，全體員工在領(lǐng)導的指揮下，每個人都主動努力學習房產(chǎn)學問，以及加深對公司其他業(yè)務的了解，每個人都通過學習，取得了中介從業(yè)人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年，在公司同事的協(xié)作下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶需求的房源還不夠主動去找尋。公司的其他業(yè)務，我們也都主動去協(xié)作，為了更好的擴大公司的利益。

下半年，公司三家分店同時開業(yè)，關(guān)于門店呢，門店主要是公司進行銷售工作的基本形態(tài)，銷售任務由各門店擔當，各門店的安排與目標由各門店實施并完成，陽光新城這邊得業(yè)績確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業(yè)務，從中我們也仔細諦視了我們的工作看法，總結(jié)不足有以下幾點，一，上班時，工作不夠主動，比較懶散，房源不剛好更新。二，接待客戶時語言還不夠豐富。應變實力還不夠。三，最重要的就是專業(yè)學問還不夠強。有時候客戶問的一些刁鉆的問題，也找不到完全正確的答案。

物業(yè)工作總結(jié)篇2

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。

一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝合力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)復原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“主子翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資選購 方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥拗瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50.60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。

4、在節(jié)能降耗方面：通過限制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，預料全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標準化。

1、從四月下旬起先的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)安排，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心修理的工作剛好率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較困難，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)驗了各類突發(fā)事務7起，處置剛好妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊仔細總結(jié)吸取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。

物業(yè)工作總結(jié)篇3

因工作須要，本人被總公司自20xx年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職x個月時間，主要是熟識城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對二季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入助理這一角色，真正起到為公司解難，為領(lǐng)導排憂作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一、二季度工作狀況回顧

熟識和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員狀況，為便利以后工作的開展與推動奠定了基礎(chǔ);

依據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。

檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當前管理狀況與工作難點和存在問題，并依據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

依據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機動車輛管理制度》，并結(jié)合《XXXX城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為五月初起先規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿足度工作安排供應了可操作性的規(guī)章模塊。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進措施

工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。

在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導出謀獻策方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事，以后要樹立物業(yè)是一家，工作靠大家的思想，發(fā)覺和駕馭到新狀況、新問題或自己有新的工作思路與方法，要主動、主動向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻策。

三、二季度工作安排要點

以多走出去、多巡察、多收集匯總為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，擅長發(fā)覺下面小區(qū)物業(yè)管理與服務上存在的瑕疵與問題，以剛好匯總、主動提示(小區(qū)經(jīng)理)、一般以上問題必需匯報(公司領(lǐng)導)為思路，多為公司領(lǐng)導分擔壓力;

1、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、做好個人工作安排，心系本職工作，仔細履行職責，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐性細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解駕馭服務費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，二季度的服務費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，二季度的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是五月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在二季度，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，二季度工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作安排，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬半年已過，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，加強內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機制，樹立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成狀況及下半年工作重點匯報一下：

一、上半年度工作完成狀況：

（一）、加強日常督察、完善管理制度。

xx年初，公司對各項目實行定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項目臺帳，規(guī)范了各項目收費工作及服務業(yè)主的理念，重點是圍繞：消防、平安、服務、衛(wèi)生、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進行了不定期的維護及保養(yǎng)；全面駕馭各項目運行狀況，發(fā)覺問題剛好解決。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底，公司順當通過了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系的復檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一樣認可。

（二）、加強組織領(lǐng)導，明確管理職責。

公司以總經(jīng)理為核心，各部門在條線分清，責任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互協(xié)作，這一工作模式，經(jīng)過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上，在協(xié)作財務催收各項費用上，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業(yè)收費

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順當收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強內(nèi)部管理，提高服務效率。

1、內(nèi)部管理：強調(diào)從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果特別明顯。

在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業(yè)務培訓，項目經(jīng)理睬議從原來每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員溝通溝通會議；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核干脆影響了項目經(jīng)理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可，這也調(diào)動了主動性，若在項目經(jīng)理中試行勝利，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認可必需從形象、生活環(huán)境、服務、平安起先抓起，對業(yè)主必需禮貌、熱忱，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強財務管理，完善監(jiān)督機制。

嚴格規(guī)范財務制度，由辦公室協(xié)作催收各項費用，并對各項目費用進行審核監(jiān)督，提高了工作效率。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費收入：1498548.90元網(wǎng)絡費收入：27000元保潔費收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

二、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案

1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過），這給平常工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來了肯定的難度。

2、綜藝開元，消防設(shè)施不全的問題，園區(qū)消防今年進行了檢查，存在嚴峻的平安隱患，提出了整改要求，集團公司也在主動支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來肯定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會的相互協(xié)作下，已經(jīng)申請了修理基金對外墻進行了大修。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快賜予解決，及早落實到位。

三、下半年工作重點

1、總結(jié)工作狀況，制定下半年度工作安排，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督。

2、接著加強對招投標工作的進行，我們已經(jīng)與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特殊是消防平安、收費方面的工作。

4、全年工作按ISO9001-20xx質(zhì)量管理進行，全方位貫徹ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系。

5、依據(jù)上半年度的工作完成狀況，落實下半年度工作安排，加強內(nèi)部管理及收費勁度，確保各項工作順當進行。

物業(yè)工作總結(jié)篇5

自物業(yè)公司成立以來，我們始終秉承“服務第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主供應剛好周到的服務，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設(shè)立24小時修理服務熱線，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務。

春每天氣干燥，風比較大，最簡單發(fā)生火災，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區(qū)進行消防演練，并定期組織消防學問講座，全體工作人員參與，讓每位員工都相識到消防平安的重要性，以便更好的維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)平安，各小區(qū)在每個樓道放置消防栓、消防限制柜，定期派專人對消防設(shè)施進行修理養(yǎng)護，對已老化的或壞掉的剛好處理更換，并向業(yè)主主動宣揚消防學問，讓消防更具有普遍性。

六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節(jié)，房屋滲水嚴峻，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區(qū)，把老化的管件剛好更換掉，剛好修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特殊事故，可按應急預案執(zhí)行。

永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問題也漸漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)墻體滲水、管道裂開、窗戶和防盜門變形等狀況，剛好與工程部聯(lián)系，進行專業(yè)修理，只要有業(yè)主報修，每項問題一次性修好，返修率小于5。供水設(shè)備定期檢查修理、刷新漆。對水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應定期進行檢修維護。每日定時巡察并仔細填寫操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水平安。檢查電機、水泵運轉(zhuǎn)是否正常，有無不正常發(fā)熱、異樣聲響現(xiàn)象。壓力表、平安閥是否完好并定期進行

冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專人進行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備，保證供暖的正常進行。供暖結(jié)束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養(yǎng)。

為切實把本項工作做實做細，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對短暫解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會第一時間上門服務，更好的保障業(yè)主的切身利益。

物業(yè)工作總結(jié)篇6

xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的打算工作：

一、綜合部

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對全部污水井蓋張貼警示標語。

保安

1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確運用消防設(shè)施，能剛好處理突發(fā)火情。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)平安，全體保安無一人放假，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;剛好處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)覺業(yè)主家壁掛爐漏水多起，剛好通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。

保潔

1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進行剛好清理。

二、工程部

1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝修理，選購 并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。

3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房平安檢查，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后協(xié)商報警，110上門開鎖剛好修理。

5)節(jié)日期間修理電路共7家。

物業(yè)工作總結(jié)篇7

四月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定平安，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當月任務完成狀況

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理方法，我部剛好對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應公司保衛(wèi)部關(guān)于消防平安的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間主動開展消防平安學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班剛好清理各樓層管道井雜物，消退平安隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣揚資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、剛好與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部剛好組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。

3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)篇8

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公允對待，工作上仔細細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿足、認可。

為了總結(jié)閱歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應做到有“職責心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”

1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動仔細去做，不要等著領(lǐng)導去支配；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必需要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、耐性：增加工作觀念和宗旨意識，必需要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐性、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中必需要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累閱歷，以懇切的看法對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必需要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)建一些財寶就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有醒悟的相識，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。

物業(yè)工作總結(jié)篇9

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了找尋求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務業(yè)主，適時參加市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里，有值得我們傲慢的成果，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營狀況

1、公司經(jīng)營收入、支出狀況：有財務副總經(jīng)理負責說明匯報。

2、業(yè)務拓展狀況。

居住漸漸地變更著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的旺盛景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務是一種為已建樓宇供應各種優(yōu)良的服務，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作閱歷一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有肯定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務會越來越多，務實物業(yè)公司肯定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3、公司人員的及培訓工作。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè)，對公司的人員培訓必不行少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了許多的閱歷，想以前的不足，和現(xiàn)在的閱歷結(jié)合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務質(zhì)量提高上去。

4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必需有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題剛好和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。

5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)修理，監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好，怎樣才能做好？工作人員明確化，消防、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理、水

電修理專人管理、財務專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。

二、公司經(jīng)營存在的問題

1、由于公司處于起步階段，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套。崗位職責不清晰，導致相互推諉等一些不良行為。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清晰物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日常看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，常常帶有不滿足心情。

3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍舊享受和其他業(yè)主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。

4、公司工作人員業(yè)務實力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)篇10

12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)物業(yè)管理的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用運用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理修理制度，編制了具體的管理安排，建立家屬信息檔案、各項修理記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導認可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際狀況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，便利業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

（六）小區(qū)修理工作

要想把物業(yè)工作搞好修理是重中之重，所以我們制訂了嚴格的修理制度，暖氣修理20分鐘內(nèi)必需到現(xiàn)場，發(fā)覺跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年修理上下水故障47次，大修出戶杠11次。修理屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。修理暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急修理23次。在全體修理工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一樣好評。

（七）加強管理服務工作，提高收費率

在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)篇11

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。以前我認為前臺工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：

一、日常接待及接聽電話

熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。

二、日常報修的處理

依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

三、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物品剛好登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少，我認為做好前臺最重要是：

（1）服務看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1.加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細微環(huán)節(jié)。

2.進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作主動性；

3.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)工作總結(jié)篇12

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的主動性，以提升物業(yè)管理服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過主動的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。詳細工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設(shè)自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事務處理針對園區(qū)的實際狀況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事務做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事務時能夠從容應對，消退平安隱患。

節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部探討制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。

培訓管理，依據(jù)xx實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安學問的交叉培訓，使員工物業(yè)學問全面化。消防管理：火災是物業(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在20xx年xx月xx日實行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xxx部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回干脆經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了xxx在園區(qū)的擴散。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整齊的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作狀況，并剛好向業(yè)主供應相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、主動地與業(yè)主進行溝通，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)建機會及條件營造良好的氛圍，引導并限制輿論導向。

二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊許

由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信任，上半年xx物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部剛好組織技術(shù)力氣幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今日金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教化，使拾金不昧的美德在xx重放光線，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事務。值得一提的是，xxx財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，立刻派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而著急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激烈得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣揚、構(gòu)建和諧

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作勝利舉辦了xxx會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣揚企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣揚小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣揚窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參加園區(qū)建設(shè)。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)建企業(yè)品牌。中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題始終是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的干脆緣由，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，短暫解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會見，盡快、妥當解決中水問題。

xx園區(qū)入住將近xx年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲得較大的回報。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部勝利遏制，但是還請公司領(lǐng)導賜予重視。在政策傾斜及資金投入給賜予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的狀況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。

以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，根據(jù)項目部的工作安排的支配，上下一心，團結(jié)一樣，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導的關(guān)切與厚愛。

物業(yè)工作總結(jié)篇13

今年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，根據(jù)公司年初工作會議仔細踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信念，增加服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、仔細做好財務的日常工作

上半年我們根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標狀況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，剛好將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作。

二、做好企業(yè)費用預算管理

財務部剛好組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和詳細責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領(lǐng)導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度剛好向各個部門反饋費用運用狀況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用限制和總結(jié)。

三、做好公司資金的調(diào)度工作

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬，剛好掌控各賬戶資金狀況。通過每月鐵路項目資金收支安排預算，嚴格限制鐵路項目資金運用按公司審批看法執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金運用狀況檢查監(jiān)督力度，落實資金安排和公司財務制度的執(zhí)行狀況。

每月末對本月資金集中狀況進行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中狀況和銀行外部賬戶進行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，削減在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付，削減或延遲現(xiàn)金流出。主動與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場供應有力的資金保證。

四、財務管理制度修訂工作

按經(jīng)濟業(yè)務性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進一步完善財務預警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析、評價，比照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，剛好發(fā)出預警信號。通過完善財務管理手冊來完善內(nèi)部限制制度，有效進行，防止、發(fā)覺、訂正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

下半年我們會加強財務人員跨專業(yè)學問的學習了解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)學問的學習，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和協(xié)作，有效地發(fā)揮財務在項目管理中的作用。

物業(yè)工作總結(jié)篇14

一、牢抓防火防盜，確保市場平安

市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。平安責任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作安排和平安應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，剛好發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患限制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事務。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的旺盛穩(wěn)定。

二、提高隊員素養(yǎng)，做好市場服務

1.為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職起先嚴格把關(guān)，并且必需符合三個標準即“聘請標準，試用標準，入職標準”。一年來，部門開展了一系列的培訓學習和思想教化活動，并讓隊員共同參加培訓及教化內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，先使隊員從外表上變更，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習變更隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高;

2.由于保安工作的特別性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務理念和剛好有效的解決方法。從服務看法上動身，部門能解決的立刻解決，須要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的看法也剛好反饋給公司領(lǐng)導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揮了重要作用。

三、敏捷處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序

我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再細致詢問狀況，劃分責任，盡量使雙方看法達成一樣。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。

四、工作還有以下幾點不足

1、隊員形象素養(yǎng)須要進一步提高;

2、部門管理水平須要提高;

3、部門工作離公司領(lǐng)導要求還有肯定距離;

4、消防工作須要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際狀況，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。信任在公司領(lǐng)導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。

物業(yè)工作總結(jié)篇15

入職以來，在街道和社區(qū)領(lǐng)導的關(guān)切和指導下，在社區(qū)全體同事的幫忙下，以社區(qū)黨建為核心，以服務群眾為宗旨，緊緊圍繞強基礎(chǔ)、創(chuàng)載體、重服務的工作方針，著力創(chuàng)新工作思路和方法，確保任務的圓滿完成。現(xiàn)就20xx年在社區(qū)工作狀況總結(jié)如下：

一、工作資料

目前，我主要協(xié)作社區(qū)黨建領(lǐng)導做好黨建的文字材料工作。透過對黨建材料的整理，了解了黨建的工作流程及相關(guān)業(yè)務，協(xié)作各支部開展各項活動，努力做好黨務居務公開工作，剛好更新各支部遠程教化學習記錄。由于剛?cè)肼殻瑢ι鐓^(qū)黨建這塊資料還比較生疏，工作之余，我仔細學習有關(guān)黨務學問，翻閱各類相關(guān)文件資料，虛心學習老同志的閱歷和做法，大膽進行工作嘗試，將所學的學問運用到工作中來。

其次，專心協(xié)作社區(qū)網(wǎng)格化的建設(shè)，此刻各個社區(qū)都大力推廣網(wǎng)格化建設(shè)，這項工作對于村改居的社區(qū)來說，困難度遠遠大于純社區(qū)。xx社區(qū)的特點是房屋分布不規(guī)則，流淌人員多，且相對困難，這樣加大了我們?nèi)霊艉途W(wǎng)格劃分的困難度。以往我們社區(qū)是根據(jù)小組來劃分，這樣就會造成小組人員信息和網(wǎng)格人員信息不一樣的問題。我們也一向就此問題與街道、電信多次探討，力求更好的把小組人員信息與網(wǎng)格信息相掛鉤。

我還透過對社區(qū)各口信息的采集，匯總，剛好更新社區(qū)網(wǎng)站，讓居民能剛好的明白社區(qū)的最新動態(tài)。專心協(xié)作社區(qū)做好精神禮貌建設(shè)的檔案歸集工作。

二、工作體會

透過總結(jié)閱歷和仔細思索，對于社區(qū)工作，我有幾點體會：第一，我感受到了當一名社區(qū)專干的不易，社區(qū)工作絕不是單打獨斗而是整個社區(qū)全體工作同仁一齊努力才能把工作做好。只有各口專心協(xié)作，才能把繁瑣的社區(qū)工作做得井井有條。其次，我感受到了當一名社區(qū)專干在思想上不斷完善，在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，從而使自身綜合素養(yǎng)不斷提高。第三，在將來的職業(yè)生涯中，可能有機會經(jīng)手相關(guān)業(yè)務經(jīng)費，我應具有一心一意為人民服務的基本道德規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，不以權(quán)謀私，公允、公正、敬業(yè)，上為社區(qū)分憂，下為百姓解愁。

三、存在不足

由于個人閱歷有所欠缺，在工作中還存在必需不足：一是，自身學習仍須要進一步加強。隨著城市管理體制的不斷發(fā)展，社區(qū)工作職能將不斷更新。對社區(qū)專職工作者的學問、潛力提出了更高的要求，為社區(qū)黨員群眾服務的潛力，水平有待進一步提高。二是身份轉(zhuǎn)變不夠快速。由于閱歷不足，個人在為人處事方面還不夠嚴謹、細致，今后要更加努力改正，也請領(lǐng)導和同事賜予指責指正。

四、今后的工作

綜合以上不足，我今后要更加努力地工作，主動進取、不斷創(chuàng)新，進一步加強自身建設(shè)，為搞好社區(qū)工作而作出努力。同時也請各級領(lǐng)導、同事在今后的工作中接著賜予指責與指正，我將仔細反省并剛好改正。

物業(yè)工作總結(jié)篇16

xx年，在分公司物業(yè)部門的領(lǐng)導和支持下，路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作。現(xiàn)將20xx年的工作重點和成果總結(jié)如下:

一、物業(yè)物流服務質(zhì)量:

1、20xx年，路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務滿足率為100%。團隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項服務指標達標。

二、做好工作，嚴把平安關(guān):

1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職平安員，在完成日常平安管理工作的同時，加強對保安人員的教化，定期召開保安人員會議，傳達分公司的階段性要求，特殊是在特別時期，強調(diào)保安人員流淌巡查的范圍和頻次，嚴格執(zhí)行登記制度，確保隊伍的平安穩(wěn)定。20xx年，第五大隊沒有發(fā)生一起盜竊事務。

2、在居民衛(wèi)生管理方面，由于現(xiàn)在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進一步細化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達標。同時邀請公司電工定期檢查站內(nèi)線路，不留平安隱患，確保全部設(shè)備正常運行，避開火災隱患。

3、辦公用品選購 方面，剛好了解隊內(nèi)工作所需用品，制定安排并上報選購 ，嚴格限制成本核算，避開鋪張奢侈，登記造冊，對全部物品逐一記錄，有效整理，具體記錄出入庫狀況。為給全體員工供應強有力的后勤保障，通過制定年度選購 安排，路產(chǎn)五大隊順當完成了日常辦公用品選購 的經(jīng)濟指標。

4、平安管理是重中之重。作為兼職平安員，今年我召開了34次班組級平安會議，129次平安小組會議。通過班組會議，剛好傳達分公司階段性平安工作要點，仔細消化分公司平安工作精神，將分公司平安工作落實到每個責任人，使員工主動自覺參加平安管理，切實履行平安責任，努力做好平安工作。

5、車輛管理:嚴格要求出車前“三檢”，發(fā)覺問題剛好上報。操作人員手機24小時開機，督促操作人員在駕駛時留意對車輛的檢查，第一時間發(fā)覺問題，將平安隱患消退在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車輛存在的問題做出反應，實行有效的保養(yǎng)方法，并不定期與修理廠溝通，通過自己的不斷學習，做好車輛的保養(yǎng)工作。20xx年路產(chǎn)五大隊養(yǎng)護經(jīng)費限制在目標以內(nèi)。

三、節(jié)假日和特別時期的工作完成狀況:

1、每年黃金周，剛好聯(lián)系駐地食堂負責人，保證員工一日三餐。同時，做好特別天氣期間的伙食保障，剛好與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，補充余糧。

2、加強水電平安監(jiān)管，與隊內(nèi)領(lǐng)導協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標，聯(lián)合監(jiān)管，防止漏損漏損，有效節(jié)約水電成本。年度資助目標達標。

3、修舊利廢，節(jié)約成本。更換下來的物品可以修理再利用，節(jié)約成本。對于車輛的小問題，剛好修理可以節(jié)約修理資金，保證車輛出行率。20xx年，五大隊修理資金指標達標。

四、20xx年工作安排和支配。

20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要集中在加強物業(yè)后勤服務質(zhì)量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經(jīng)濟指標達標、確保平安等方面。

物業(yè)工作總結(jié)篇17

轉(zhuǎn)瞬間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓

香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的須要，圍繞售樓這一工作重心，全面綻開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有服務禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、幫助開盤與活動支援

為了協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿勝利。

1.外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和管理制度，依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務工作的同時，也全面幫助、協(xié)作銷售部工作的開展，主動熱忱接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。

3.依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復檢。

三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

1.貫徹運用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護安排，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔安排，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

物業(yè)工作總結(jié)篇18

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

嚴格履行衛(wèi)生檢查制度，一經(jīng)發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時，立馬向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有做出相應行動的人，向領(lǐng)導匯報狀況。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，**年度關(guān)于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，短暫未回訪勝利)，年度回訪的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。

物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或看法時，剛好發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并剛好將該狀況向領(lǐng)導匯報。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，剛好向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，剛好向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務須要部門之間的協(xié)作時，剛好發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，剛好在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作。

物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，**年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費**年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領(lǐng)導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及實力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)工作總結(jié)篇19

時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟識。

這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間消逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學習到的東西

1、拓展了才能

每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與確定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論苦惱與否，興奮與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3、細微環(huán)節(jié)的重要性

在xx這里我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細微環(huán)節(jié)因其小，而輕視、忽視。

二、主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑修理單等等怎么運用都要熟識。

三、明年安排

我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，進一步改善自己的性格。

加強工作責任心和培育工作主動性；拓展各項工作技能；加強學習物業(yè)管理的基本學問，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)工作總結(jié)篇20

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有剛好整改者，即將狀況向領(lǐng)導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，**年度關(guān)于服務工作投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，短暫未回訪勝利)，年度回訪結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導指導下，漸漸完善業(yè)戶資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)資料;

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導指導和各部門協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿眨@對大廈管理帶來肯定便利作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或看法時，剛好發(fā)出《工程單》，同時跟進工程進程。公共部位工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程過程中需做好業(yè)戶解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并剛好將該狀況向領(lǐng)導匯報。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，剛好向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，剛好向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務須要部門之間協(xié)作時，剛好發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，剛好在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將