“來飾今生”女裝網(wǎng)店商業(yè)策劃書第2頁共9頁目錄一、女裝網(wǎng)店市場(chǎng)定位……………2二、女裝網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)……………2服務(wù)內(nèi)容………2目標(biāo)客戶………2三、女裝網(wǎng)店市場(chǎng)分析與展望……2行業(yè)機(jī)會(huì)……2優(yōu)勢(shì)……2潛在威脅……………3四、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)及對(duì)策……………3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策……………3政策風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策……………4資金風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策……………4人才風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策……………5五、戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)推廣……………5戰(zhàn)略規(guī)劃……………5市場(chǎng)推廣……………6六、人員配置……………7七、財(cái)務(wù)分析及投資融資計(jì)劃………8財(cái)務(wù)分析……………8投資融資計(jì)劃……………8“來飾今生”女裝網(wǎng)店商業(yè)策劃書一、女裝網(wǎng)店市場(chǎng)定位借助日益繁盛的淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，注冊(cè)經(jīng)營一家以銷售女裝為主的網(wǎng)店，為顧客提供商務(wù)女裝、配飾、箱包等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的文化內(nèi)涵：展現(xiàn)女性的獨(dú)立、干練形象宣傳標(biāo)語：每月一套新衣服目標(biāo)客戶：年齡在23~30歲的年青時(shí)尚女性;在城市屬于中等收入，懂得生活，優(yōu)雅、思想新潮而不前衛(wèi)的青年消費(fèi)群體。品牌定位：商務(wù)女裝、配飾、箱包等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。品牌特征：以品牌的風(fēng)格定位設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，掌握國際流行元素，結(jié)合最新潮流信息資源，完美地體現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)中。注重款式細(xì)節(jié)與功能性設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)穿著的舒適度，產(chǎn)品質(zhì)量耐久度。→款式實(shí)穿性強(qiáng)，體現(xiàn)時(shí)尚、高貴、簡練及富女性韻味;→產(chǎn)品組合豐富，易于搭配。令女性充分展示自我，散發(fā)自信風(fēng)采。二、女裝網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)內(nèi)容本網(wǎng)店以眾多23-30的年輕職場(chǎng)女性為目標(biāo)客戶群，依托淘寶網(wǎng)的購物模式，為顧客提供商務(wù)女裝、配飾、箱包等產(chǎn)品，同時(shí)推廣便捷、周到、人性化的服務(wù)，使顧客產(chǎn)生如同在自家衣櫥挑選衣服的感覺。目標(biāo)客戶本網(wǎng)店的產(chǎn)品主要是針對(duì)23-30歲的年輕女性，她們大都剛剛經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，處于單身到剛結(jié)婚之間的階段，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)小，大都是剛從生活了十幾年的學(xué)校進(jìn)入公司，角色剛從學(xué)生轉(zhuǎn)換為職業(yè)女性，事業(yè)正處于起步價(jià)段，因此對(duì)工作充滿了熱情，對(duì)未來充滿了希望，動(dòng)力十足，也就比較關(guān)注自己的外在形象，希望將自己最好的一面留給大家。三、女裝網(wǎng)店市場(chǎng)分析與展望趨勢(shì)中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)中國已成為全世界最大的服裝生產(chǎn)加工基地，全世界每三件服裝，其中一件來自于中國生產(chǎn)。女裝是服裝銷售的主力，近年來我國女裝業(yè)發(fā)展很快，與國際先進(jìn)水平相比我國的差距也在逐漸縮小。女裝業(yè)正在品牌經(jīng)營的道路上向產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向發(fā)展，女裝生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)日臻成熟，其表現(xiàn)為：女裝經(jīng)營者品牌經(jīng)營的理念越來越強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綜合水平在不斷提高，優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家不斷涌現(xiàn)。行業(yè)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速發(fā)展普及，個(gè)人電腦價(jià)格的降低促進(jìn)了電腦的普及，交通狀況的改善，物流的專業(yè)化，宅男宅女這種宅生活方式的新興，都加快了網(wǎng)上購物的普及速度。資料顯示，2008年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員達(dá)9800萬人，淘寶的年交易額為999.6億元，成為中國最大的綜合賣場(chǎng)。2009年，我國上網(wǎng)人數(shù)超過2.53億，其中在網(wǎng)上購物的人數(shù)達(dá)到1.2億，全國有網(wǎng)購經(jīng)歷的人占全部網(wǎng)民的27.9%，北京、上海、廣州這三大城市更是將近40%的比例。可見，在淘寶網(wǎng)上開一家女裝網(wǎng)店是擁有很大一部分潛在客戶的。優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)連接全千家萬戶，商品更容易銷售。2.無地域限制。網(wǎng)店的覆蓋面廣，面對(duì)的顧客是全國甚至是全世界，無論實(shí)體店規(guī)模再大，所面對(duì)的客戶也只是一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而對(duì)于網(wǎng)店，逛的人可以來自全國各地，包括國外。只要有一臺(tái)電腦，能上網(wǎng)，網(wǎng)店就有被發(fā)現(xiàn)的可能性，市場(chǎng)巨大。3.交易方式穩(wěn)妥。有的商品可以先使用后付款，退貨也非常的方便。如淘寶，支付寶就是一個(gè)非常好的交易平臺(tái)，對(duì)于買賣雙方而言都非常的方便、安全。對(duì)于退貨問題的優(yōu)勢(shì)更能得到體現(xiàn)，只要退貨要求合理就可以退貨4.商家信譽(yù)清楚明了。淘寶店鋪的賣家信用使得買家有非常好的知情權(quán)，信譽(yù)高，商品的質(zhì)量以及服務(wù)一般都能有一定的保證，非常的直觀。5.投資小。創(chuàng)業(yè)初期成本低，前期投入少，不需要倉庫，存貨量低，不需要店面租金，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)快。人力方面只需要兩名雇員做客服；設(shè)備方面只需要兩臺(tái)電腦和寬帶上網(wǎng)服務(wù)；不需要專門的辦公場(chǎng)地，也就省下了裝修費(fèi)。6.低風(fēng)險(xiǎn)。初期可以少進(jìn)一些貨，即使積壓，也不會(huì)血本無回。7.低門檻。沒有專業(yè)技術(shù)要求，只要勤奮、認(rèn)真、創(chuàng)意多就可以。8.無時(shí)間季節(jié)限制。只要主打產(chǎn)品符合季節(jié)就可以，不需要像實(shí)體店一樣過季就得下架，同時(shí)沒有時(shí)間限制，任何時(shí)候客戶都可以去瀏覽我的店鋪網(wǎng)頁。9.需求量較大。淘寶公布的數(shù)據(jù)，交易量最大的五類產(chǎn)品中，排在第二位和第三位的分別是女士箱包類和服裝飾品類。潛在威脅1.商家太多，競爭激烈。資料顯示，自2008年9月以來，淘寶網(wǎng)上新開的店鋪每月近20萬家，每天約有超過5000人在淘寶開店。截止2009年6月30日，網(wǎng)商人數(shù)超過了6300萬。2.貨物表達(dá)方式不直觀、生動(dòng)。由于是網(wǎng)店，只能通過照片來展示寶貝商品，只是一個(gè)平面圖片，很多細(xì)節(jié)不能展示，不能試穿，這樣不如實(shí)體店的商品來的真實(shí)。3.物流帶來的問題多。由于網(wǎng)店多半都是采用物流發(fā)貨，這就會(huì)有運(yùn)輸?shù)膯栴}，寄送的過程可能發(fā)生貨物丟失、損壞、延誤等。5.信譽(yù)的評(píng)定，不利于新人新店的發(fā)展。信用評(píng)定是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，對(duì)于實(shí)體店而言，新開的店往往比老店都火，但是在網(wǎng)店中，新店信譽(yù)等級(jí)比較低，顧客可能會(huì)有所顧忌。6.服裝尺寸問題。對(duì)于服裝類物品尺寸是一個(gè)很重要的指標(biāo)，售前售后服務(wù)都比較麻煩。四、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)及對(duì)策市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：1.女裝網(wǎng)店數(shù)量多，競爭激烈。淘寶網(wǎng)店總數(shù)為932012家，經(jīng)營女裝/女士精品類的網(wǎng)店所占比例最大，為170819家。對(duì)策：產(chǎn)品差異化。根據(jù)我的市場(chǎng)調(diào)查，淘寶網(wǎng)現(xiàn)階段比較多的女裝是韓版、非主流、休閑裝和適合大學(xué)生的服裝，定位于年輕職業(yè)女性的比較少，所以將產(chǎn)品定位于23-30歲的女性職業(yè)裝，將女裝市場(chǎng)再細(xì)分，發(fā)掘潛在的目標(biāo)客戶。同時(shí)，差異化最重要的就是產(chǎn)品背后要有一個(gè)獨(dú)特的文化支撐，我的商品文化就是體現(xiàn)女性的獨(dú)立，作為職場(chǎng)女性，都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，又是剛從學(xué)校畢業(yè)出來，在象牙塔里生活了二十多年，都是很渴望獨(dú)立的。2.新開的網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)比較低。截至2008年2月10日，淘寶網(wǎng)皇冠店鋪為2039家。其中5皇冠4家；4皇冠10家；3皇冠81家；2皇冠532家；1皇冠1412家，皇冠店鋪占總數(shù)的0.22%，經(jīng)營女裝的皇冠店鋪只有257家，占總數(shù)的0.15%。網(wǎng)絡(luò)本來就是一個(gè)虛擬的世界，顧客判斷賣家信譽(yù)時(shí)，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是看等級(jí)。新開的網(wǎng)店等級(jí)低，顧客可能就會(huì)懷疑店鋪產(chǎn)品質(zhì)量問題。對(duì)策：1.加入消費(fèi)者保障計(jì)劃聯(lián)盟。消費(fèi)者保障計(jì)劃是為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物提供的全面保障，加入該計(jì)劃后，店家將和淘寶網(wǎng)簽署誠信協(xié)議并交納誠信押金，淘寶網(wǎng)就為這些店鋪提供“先行賠付”的擔(dān)保。這樣雖然信譽(yù)等級(jí)比較低，也會(huì)給顧客一個(gè)保證，減小顧客的不信任度。2.使用客戶見證。客戶見證是用第三方來發(fā)言，這樣可以快速提升客戶的信賴度。具體方法有：讓老顧客現(xiàn)身說法，推出免費(fèi)試用活動(dòng)，把產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告、合格證書、質(zhì)檢報(bào)告等貼在頁面上等。政策風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：2009年4月2日，在國家工商總局、國務(wù)院法制辦等官方網(wǎng)站上均掛出了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（征求意見稿）公開征求意見，意見征集截止4月21日，這意味著網(wǎng)店實(shí)名制已經(jīng)步入法律程序中，而網(wǎng)店繳稅也是遲早的事，對(duì)于規(guī)范經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)誠信，無疑是有積極意義的對(duì)策：積極響應(yīng)網(wǎng)店實(shí)名制。雖然目前還沒有法律法規(guī)要求網(wǎng)店必須實(shí)名制注冊(cè)，但是這已經(jīng)暗示我們實(shí)名制注冊(cè)的重要意義——可以增加消費(fèi)者的信賴度。因此，本著誠信開店的原則，主動(dòng)采用實(shí)名制注冊(cè)，可以從另一個(gè)方面暗示消費(fèi)者店鋪的可信程度，這樣這個(gè)政策不僅不會(huì)變成風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)變成一個(gè)機(jī)遇。資金風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)業(yè)初期，資金投入多而回流少，產(chǎn)品積壓可能造成資金鏈斷裂。初期時(shí)會(huì)有一個(gè)慢慢打開市場(chǎng)的階段，在此期間產(chǎn)品銷量不容樂觀，極有可能會(huì)出現(xiàn)存貨積壓，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開。后期擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)行實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)出現(xiàn)資金不足。對(duì)策：采取少庫存的策略。根據(jù)二八原則，80%的銷售額都是由20%的產(chǎn)品創(chuàng)造的，因此應(yīng)該集中精力把那20%的主打產(chǎn)品宣傳好，在準(zhǔn)備存貨方面，那20%的產(chǎn)品應(yīng)該多存貨，而其余80%可以適當(dāng)少一些。另外網(wǎng)店進(jìn)貨靈活，可以少進(jìn)多次。人才風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)：女裝店在開店之初走的就是自創(chuàng)品牌的路線，因此如何使產(chǎn)品具有自己的獨(dú)特的文化價(jià)值，一方面在于最初的宣傳定位，另一方面，就是設(shè)計(jì)師賦予產(chǎn)品的內(nèi)涵。因此，最重要的就是如何發(fā)掘設(shè)計(jì)風(fēng)格和產(chǎn)品體現(xiàn)的文化相適應(yīng)的設(shè)計(jì)師，而優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師總是可遇不可求的。對(duì)策：初期創(chuàng)業(yè)時(shí)人才風(fēng)險(xiǎn)較小，等到中后期進(jìn)入擴(kuò)張階段，人才的重要性才會(huì)凸現(xiàn)出來。但應(yīng)未雨綢繆，及早做好準(zhǔn)備，厚積薄發(fā)。建立完善的人才培養(yǎng)體系，積極進(jìn)行人才的儲(chǔ)備，如每年定期招聘，與全國甚至是國際大的服裝設(shè)計(jì)學(xué)校建立合作關(guān)系，每年推薦人員前去深造，招聘畢業(yè)生進(jìn)行人才儲(chǔ)備。提供良好的福利待遇，留住人才。確立企業(yè)文化，關(guān)愛每一個(gè)員工。五、戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)推廣1.戰(zhàn)略規(guī)劃?建立穩(wěn)定的客戶群，為產(chǎn)品注入文化價(jià)值，創(chuàng)立自己的品牌（第1-2年）。在開店初期，主要目標(biāo)就是盡快打開市場(chǎng)，和顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠度。首先，對(duì)于一家網(wǎng)店來說，顧客的信賴感是最重要的，因此，初期應(yīng)將精力主要放在信賴感的建立上，如果花80%的時(shí)間來建立信賴感，最后也許20%的時(shí)間就能成交。其次，在產(chǎn)品最初的推廣階段，要將產(chǎn)品文化明確地宣傳給顧客，對(duì)于一件產(chǎn)品來講，它背后的文化價(jià)值就是它的靈魂，有了靈魂之后，才會(huì)發(fā)展壯大，逐漸成長，因此，初期最重要的就是賦予產(chǎn)品文化，店鋪的經(jīng)營發(fā)展可以適當(dāng)慢一些，但是一定要把它的文化價(jià)值宣傳出來，韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)。產(chǎn)品生產(chǎn)方面，初期可以采用和服裝制造廠定制的代加工模式，我們提供設(shè)計(jì)圖紙，制造廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)。?開設(shè)實(shí)體店，建立自己的品牌（第3-5年）。只靠網(wǎng)店銷售，只能擁有2.53億的潛在顧客，要想開發(fā)剩余十億人的市場(chǎng)，就需要實(shí)體店的配合。因?yàn)槌跗诰W(wǎng)店已經(jīng)打開了市場(chǎng)，擁有了一部分忠實(shí)的客戶群，同時(shí)已經(jīng)為產(chǎn)品確定了它背后的文化價(jià)值，因此，第一家實(shí)體店開設(shè)之初市場(chǎng)就會(huì)相對(duì)好打開一些，選址就應(yīng)該選在網(wǎng)上賣家聚集最多的城市。可以現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)起一個(gè)投票活動(dòng)，讓網(wǎng)上買家自己投票選擇實(shí)體店的地址，也起到了一定的宣傳效果。實(shí)體店與網(wǎng)店的互相配合，就會(huì)解決衣服換季的問題，實(shí)體店里換季的衣服，可以在網(wǎng)店里繼續(xù)銷售。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，需要有針對(duì)性的開始進(jìn)行人員的儲(chǔ)備，為將來的服裝帝國做準(zhǔn)備，最重要的是服裝設(shè)計(jì)師的儲(chǔ)備。?進(jìn)軍全國，在各地開設(shè)專賣店，建立自己的品牌生產(chǎn)基地（第6年以后）。在第一家實(shí)體店經(jīng)營成功后，不論是在當(dāng)?shù)剡€是在網(wǎng)上，產(chǎn)品已經(jīng)有一定的知名度，相信經(jīng)過幾年的積累，網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)也有了很大的提升，這本身就是一個(gè)很好的宣傳。同時(shí)，經(jīng)過五年左右的宣傳，它的文化價(jià)值已經(jīng)深入人心，所以，可以采取先在當(dāng)?shù)亻_設(shè)專賣店，其次在全國開設(shè)專賣店。同時(shí)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，需要有自己的生產(chǎn)基地，可以通過并購一家生產(chǎn)能力合適的服裝廠，來自己進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。?上市融資，進(jìn)軍世界，成就服裝帝國。將這個(gè)品牌發(fā)展成為一個(gè)世界級(jí)的大品牌，媲美LV、Dior、Versace、Prada等國際知名品牌，這就需要有深厚的文化，一流的服裝設(shè)計(jì)師還有大量的資金，因此首先上市融資，然后擴(kuò)充實(shí)力，最后進(jìn)軍世界。2.市場(chǎng)推廣?加入商盟。淘寶網(wǎng)上店鋪眾多，初入淘寶的賣家，信譽(yù)等級(jí)比較低，固定的顧客比較少，很容易就被淹沒了，因此應(yīng)該想辦法盡量擴(kuò)大自己的影響范圍，加入商盟就是一個(gè)很好的選擇。商盟是一群淘寶上具有一定信用度的店家，有共同的背景的聯(lián)盟群體，淘寶有兩種類型的商品，一種是區(qū)域性的，一種是行業(yè)性的。加入商盟后，就可以借助商盟的品牌形象宣傳自己，增加可信度，提高個(gè)人店鋪的知名度。?設(shè)置VIP卡。淘寶VIP卡是指由淘寶網(wǎng)設(shè)定的優(yōu)惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網(wǎng)上購買支持淘寶VIP卡的商品時(shí)，可根據(jù)規(guī)定要求賣家給予一定程度的折扣優(yōu)惠，這是一個(gè)比較重要的促銷手段。自從淘寶推出了商品VIP的服務(wù)，幾百萬淘寶買家獲得了VIP消費(fèi)卡，根據(jù)VIP卡的獲得資格可知，這幾百萬買家是淘寶消費(fèi)者的中流砥柱，因此重點(diǎn)應(yīng)放在這些VIP顧客身上。?零風(fēng)險(xiǎn)承諾。零風(fēng)險(xiǎn)承諾不僅僅是一種擴(kuò)大銷售前端的心理策略，同時(shí)零風(fēng)險(xiǎn)承諾也必須是你的一種姿態(tài)，表明對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)百分百的負(fù)責(zé)任。這是一種非常有效的營銷策略，因?yàn)樵阡N售中，很多客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品有擔(dān)心，會(huì)有各種各樣的顧慮。?提供最佳客服。網(wǎng)上購物，產(chǎn)品相近的商家很多，如何與他人的店面區(qū)別開來呢，就是找出產(chǎn)品和店鋪的獨(dú)具的特點(diǎn)，然后傳播和強(qiáng)調(diào)它們，使自己的店與競爭對(duì)手區(qū)別開來，這里挑選買家都很看重的客服作為獨(dú)特賣點(diǎn)。具體措施：為每位客戶建立購物檔案，每月新品到店時(shí)，通過電話郵件等提醒買家；網(wǎng)頁上每款產(chǎn)品都從八個(gè)角度拍攝大量專業(yè)圖片，方便客戶仔細(xì)選擇；提供最快的物流，一般網(wǎng)店都是每天下午4:30左右寄出一天的訂貨，所以與物流公司協(xié)商，每天上午11:30和下午6:30寄兩次貨，盡量保證在一天內(nèi)到貨。六、人員配置?第一階段（第1-2年）職務(wù)人數(shù)薪酬（元/月）負(fù)責(zé)領(lǐng)域客服2名1000+每件售價(jià)*5%在線回答客戶問題，發(fā)貨，工作時(shí)間一名7:00-15:00,一名15:00-23:00模特1名300兼職，每月照一套照片，每月集中拍攝1-2天攝影師+網(wǎng)頁制作1名800兼職，拍攝產(chǎn)品的展示照片，宣傳頁面的制作服裝設(shè)計(jì)師1名3000設(shè)計(jì)本店的自有服裝合計(jì)5100?第二階段（第3-5年）店鋪職務(wù)人數(shù)（名）薪酬（元/月）負(fù)責(zé)領(lǐng)域網(wǎng)店客服61500+售