目錄TOC\o"1-3"\h\u23354摘要 引言小程序自從出現到發展至今，在短時間內迅速崛起并迅速滲透到各行各業之內。憑借著龐大的用戶基礎和嶄新的的媒體平臺，無論是電商、游戲、網絡咨詢還是餐飲方面，都開始利用小程序為自身更好的服務張翔.微信小程序分享微信創業2.0時代千億紅利[M].北京:清華大學出版社,2017:2.李駿,邊思.微信小程序開發入門及案例詳解[M]北京:機械工業出版社,2017:1.張翔.微信小程序分享微信創業2.0時代千億紅利[M].北京:清華大學出版社,2017:2.李駿,邊思.微信小程序開發入門及案例詳解[M]北京:機械工業出版社,2017:1.小程序訪問途徑簡單，可以通過線下掃碼、直接搜索以及關聯公眾號的方式迅速進入，并且相比原生應用，小程序有著開發周期短、成本低、召之即來揮之即去等多方面優勢，能夠更好的服務用戶并且節省一部分原商戶的成本支出。在當前的形式下，“南航e行”結合自身的業務已經相應的推出了自己的小程序并逐步完善公司業務，航空服務與小程序相結合是未來發展的必然趨勢。此外，業界知名的提供航班動態信息的飛常準也推出了小程序“飛常準查航班”。小程序在實際使用中同樣也暴露出了一部分問題，無論是應用技術還是功能的工具化處理方面，需要進一步明確發展方向，進一步完善小程序。1小程序的基本介紹及使用現狀小程序自2017年出現以來，在兩年的時間里迅速崛起并快速發展，是微信提供的一個發展新媒體的新的平臺，無論是剛剛出現還是現在，都受到了國內的廣泛關注。對于航空領域來說，小程序與其相結合并進行發展有很大的提升空間，就目前來看，航空領域小程序涉及相對較少，二者的結合發展是必然的趨勢，無論是管理者還是研發人員，都應該從實際出發，積極探索如何更好的實現航空服務于小程序的融合，將更多便民的服務植入進去，為旅客提供更豐富、更快捷的服務是今后小程序設計與開發的重要研究前進方向和難點。1.1小程序的定義微信小程序，即小程序，這種小程序可以直接使用，簡單方便，而且不需要復雜的安裝從使用方法上來看，更加簡便，只需打開手機掃一掃即可。從開發用戶的角度來說，小程序面向全體用戶進行全面開放，無論是政府、企業、團體組織還是個人，均可以作為開發者的身份進行開發，申請注冊后根據自己的需求完善功能，在微信的整體平臺之上，小程序取得了飛速的發展，在這一點上可以說是與公眾號，服務號以及訂閱號一樣。1.2小程序使用方式在今天微信小程序已經擁有了超過60個供用戶訪問使用的流量入口，而在小程序普及的今天，小程序的導流方式由五類推薦機制構成，而這些機制略帶克制，這五種是好友群分享公眾號安利進入，其中還包括用戶主動搜索來介入，以及與之類似的掃碼獲取。微信這款APP具有安靜簡潔的氣質，用戶在使用過程中得到了更多的選擇權，這種杜絕大量初期推廣和減少節日期間的廣泛運營的方式，給用戶帶來了優質的體驗，并深深地吸引了用戶，下表列舉了常見的導流方式如表1所示。表1主要導流方式方式名稱功能特點介紹推薦（1）支付寶完成頁鏈接、紅包。（2）APP跳轉（3）微信搖一搖，線下向上導流。（4）基于LBS推薦近小程序。搜索（1）通過頂部搜索頁之直接搜索。（2）小程序搜索結果靠前。（3）關鍵詞匹配小程序搜索結果。掃碼（1）小程序碼下載。（2）長按圖片掃碼。分享（1）分享小程序卡片到群或好友。公眾號（1）公眾號菜單欄。（2）公眾號嵌入小程序卡片。（3）公眾號廣告圖片跳轉。1.2.1通過掃一掃二維碼訪問小程序二維碼分為兩種，一種是普通的行業碼，另一種是帶有參數的特殊二維碼，這兩種是目前應用小程序的進入方式，具體的作用是配合線下商戶的線上推廣。與其他微信二維碼不一樣的是，這一種二維碼只有打開手機的攝像頭進行”掃一掃“才能進入，而簡便的長按識別功能并不支持。1.2.2用戶通過直接搜索進入小程序用戶不僅可以通過微信下方的小程序進行搜索來訪問，還可通過常見的微信搜索框進行快速搜索來訪問小程序。1.2.3通過公眾號進行一個大型的運營商可以通過一個公眾號關聯小程序，而且可以關聯多個，用戶可以關注主體公眾號進入平臺，選擇需要訪問的小程序即可微信小程序駕到未來APP程序或將退避三舍[J].信息與電腦(理論版),2017(02):16-18.詹麗璇,李穎欣,張雙年,林彬彬.微信助力航空營銷增長[J].空運商務,2018(10):35-40.。另外，用戶還可以通過微信好友的分享、歷史訪問記錄以及附近商家搜索等形式和途徑進入到他們所需要進入的微信小程序駕到未來APP程序或將退避三舍[J].信息與電腦(理論版),2017(02):16-18.詹麗璇,李穎欣,張雙年,林彬彬.微信助力航空營銷增長[J].空運商務,2018(10):35-40.1.3關于小程序用戶狀況越來越多的開發者和用戶變得越來越信任和使用微信小程序，在2019年6月，這一個月的活躍設備數，就有11.2億的數額。小程序能夠觸及到使用者生活的各個方面，進而打通各個行業渠道，在不久的將來，超級APP將會和小程序，共同聯手，互相作用，共同進步。在對小程序使用的調查中統計，截止到2019年年底，在開展的小實驗中，使用小程序的被實驗者超過了50%，而15次以上打開微信小程序的被實驗者達到了5.9%，從這些方面都不難看出，國民級的滲透水平已經是微信小程序的一個新的特征性指標。以下是關于中國網民小程序使用占比（截止2019年底）和國民一天中使用微信小程序的次數統計。根據研究數據統計，當下主流APP根據各自流量特點和內容優勢布局小程序，主要統計如表2所示。表2各自流量特點和內容優勢布局應用名稱小程序特點支付寶依托支付場景抓牢商業服務與生活服務。向打通阿里全生態邁進。百度小程序可通過搜索直達，也可通過信息流精準推薦。打造月活超30億的開源聯盟，小程序可接入多個APP平臺。QQ中心化明顯，流量入口豐富。聯通QQ空間與QQ群，豐富社交功能，同時主推娛樂內容。頭條系主打電商+內容。強化信息流直推，服務廣告主提升轉化率。360以PC端瀏覽器作為切入點，主打全場景平臺。打通小程序各端服務，實現多屏聯動交互體驗。微信依托廠商深耕終端入口，以輕量基礎服務快速觸達用戶。把握垂直業觸網機遇，分發海量長尾應用。快應用根植社交關系，串聯工作、娛樂、電商多場景。去中心化流量分發，鼓勵用戶主動探索，裂變效應，私域流量潛力豐富。憑借2019年以來逐漸完善的各個功能板塊，微信小程序已經初步搭建形成一個閉環的生態結構，對開發者引力的同時不斷優化用戶的使用體驗，實現良性發展宋丹丹.基于微信小程序的美食點餐推薦系統的設計與實現[J].信息通信,2017.12:89-90.。在功能板塊方面，全量搜索的開放，使小程序直達目標的檢索所能力在流量入口上獲得了穩步的提升，還通過推出一些桌面上的小程序，使用戶獲得了一些操作，不同的小程序和公眾號之間，微信把跳轉限制解除，使得導流更加方便，加強了線下商品的小程序連接能力。一次性訂閱消息又更加會使用戶精準地被商家喚醒，微信還將浮窗內添加了小程序，又多了一個進入小程序的入口，不僅如此，在內容方面，對用戶態度采集和小程序評分系統將陸續推出，以此來推動更多優異的作品產出。宋丹丹.基于微信小程序的美食點餐推薦系統的設計與實現[J].信息通信,2017.12:89-90.在此次研究中，統計了不同行業小程序的使用效果與發展趨勢，通過一些詳細的數據調查，眾多轉移到小程序的行業收益有了明顯提升。在這一小程序推進的過程中，較為復雜的手機游戲和一些較為傳統的視頻，并沒有成功借助小程序的商業快車，反倒是旅游行業，在這次小程序普及的過程中，迎來了新的發展，下面統計了小程序行業前100名在2019年12月的活躍設備占比如圖2所示。圖2月活躍設備數實用性的工具往往服務于生活，而小程序，在具有了這種實用性的同時，又有著簡潔明快的特點，使用戶的使用更加高效，因此有相當多的用戶喜愛小程序。在線旅游服務與小程序相結合，從而獲得了更多的流量和商機賴茂生.企業信息化知識手冊.北京:北京出版社,2015賴茂生.企業信息化知識手冊.北京:北京出版社,2015.2對“南航e行”小程序運營分析什么是“南航e行”，“南航e行”是一款優質的電子化服務，其中南方航空APP南方航空微信公眾號，“南航e行”小程序等都包括在其中，其特點是互聯網和航空緊密結合，從而使航空旅游的行業資源能夠集成一站式服務，使旅客手機在手，旅行無憂。2.1國內起步早，重視程度高南方航空公司在進入電子商務這一商業領域，比中國民航還要早，南方航空公司的官網在2000年左右建立，南方航空業務包括營銷和旅客體驗，都已經開始滲透電子商務的理念，也正是因此，南方航空公司在2014年率先建立了，在國內航空公司中的第一家電子商務部。兩年后，“南航e行”被提出作為智能化的第一步，到了2018年，旅客朋友出行需求基本滿足，對“南航e行”來說已經是容易的“一機在手，業務無憂”也是簡單實現，而“南航e行”的員工解決客戶的問題時，也可以僅通過一部手機進行。南方航空公司提出，“互聯網+戰略”而“南行e行”就是戰略的核心，通過電商使南航能提供全套的航空營銷產品，進而推動公司整體變革，也就是使小程序成為競爭的一大優勢。航班服務，超值預定，點我有禮組成了“南航e行”的三大模塊，這三大模塊促進了南航，通過結合微信，為旅客提供一流的服務，所以說“南航e行”將行票驗真，飛行航班的動態推送甚至，機票網上的簡單預訂和用戶信息管理等常用功能集為一身。2.2“南航e行”小程序功能齊全2.2.1購票服務功能其一客戶改簽或者退票，需要往返機場，出票地有時還要撥打客服熱線才能解決，現在這一小程序在旅客出行的整個過程中，提供了出行所有需要的資訊信息，當航班因為意外情況，延誤超過30分鐘時，用戶便可通過手機申請改簽，十分方便，還可以得到一次免費改簽或者退票。其二小程序還具有人工服務功能，明珠會員已經綁定了南方航空公司微信，便可以得到機票的預訂退改和業務方面的咨詢，內容都可以被展示到用戶界面，該功能還可以促使用戶，養成制定行程計劃的習慣，這可以使南方航空公司特色產品和服務更多地被推薦和曝光給客戶。在購買南方航空公司機票后，還可再享受官方提供的價格基礎上，提前支付行李超額的費用，避免麻煩，并可在機場柜臺辦理值機和行李托運手續。其三“南航e行”小程序的航班動態的第一數據，具有極高的準確性，且十分及時，并且用戶在起飛到落地的全流程均能收到動態。另外，航班延遲證明，選座和導航等功能的加入，使該款小程序更具有個性化魅力。2.2.2乘機一應俱全的服務其一老人嬰兒等行動不便的乘客申請便捷的登機通道，方便出行，而近期“南航e行”小程序，還推出了升艙功能，如果明珠會員在兩年內從來沒有購買過兩艙客票，那么該款小程序就會啟動智能提醒，如果公務艙有多余的位置，該款小程序就會在起飛前60到90分鐘，邀約該用戶升艙，在完成支付之后，便可以享受升艙服務。其二“南航e行”微信小程序的餐食服務注重個性化，不同的用戶，可根據自己獨特的飲食習慣，通過這款APP在網上提前訂餐，以及餐盒的形式，不僅如此，提前在官網APP或者微信申請，還可免費享受機上免費WIFI的服務。在娛樂方面，旅客只需要用手機就可以查看該場航班所提供的音樂，電影甚至游戲，以及該量航班上相關的娛樂設施信息，用戶買過票后自行登陸就可以匹配得到，該公司還推出付費休息室功能，通過現場掃碼付錢，會員即可進入VIP休息室進行休息。2.2.3到達目的地后的服務功能其一服務功能包括，提供住宿酒店和提供旅游度假產品。用戶在乘坐南航航班的時候，當用戶在不同場景時小程序會為旅客推薦當地的美食，酒店住宿信息和景點門票售賣以及當地的優秀導游便利用戶出行，中途如果有轉行，可以不付費享受星級酒店，或者付費升至五星級酒店的待遇。其二小程序還具有查詢驗證真假機票的功能，能夠打壓非法售賣假票，一定程度上保證旅客朋友的權益，小程序也能幫助報銷憑證，旅客朋友可以自助申請電子形式的普通發票或者，以郵寄形式的行程單，通過電子渠道或者直銷渠道銷售的客票以及附加產品，目前均可支持開具電子發票，乃至退票產生的退票手續費。后續將繼續擴大支持范圍，具體以上線通知為準。2.3小程序充分重視服務用戶“南航e行”使用互聯網，優化服務過程，將航空旅游與互聯網小程序緊密結合，通過這一小程序，將航空行業資源整合，方便快捷得到用戶好評，做到了手機在手，旅行放心。旅客出行的全過程都有“南航e行”智能小程序貫穿始終，無論是出行前還是落地后，無論是去機場還是到了機場，智能小程序全過程為用戶服務，在航班動態推送方面，還開通了諸多新的功能，能夠在登機前提前支付行李的費用，能夠通過小程序查看飛機上的娛樂，也能夠及時獲取到不正常的航班延遲或者退改等等，在到達目的地后，可以跟隨小程序，指引獲取行李還可以發布好評。用戶均可使用南方航空公司APP自主辦理旅行全流程，無論是訂購機票時的選座還是機票的購買，或者是機場的交通工具，來自航班動態查詢甚至發票的開具，都可以通過小程序，用戶自己操作。3“南航e行”小程序的不足3.1能否留住用戶不能較好的將用戶留在APP向來是小程序普遍存在的巨大的問題。是否能夠留住使用南航小程序的旅客，關系到公司的利益，小程序需要使用各種方法，還保持旅客的APP使用活躍度，能夠留住相當多的用戶，就能夠更好地提升公司活力，增強公司的綜合能力，所以用戶的體驗以及觀點十分重要。3.2小程序用戶訪問度不高用戶對于小程序的訪問度不高，說明小程序沒有吸引用戶的方法，沒有新意的架構，低品質的視覺效果，不突出的性能，用戶找不到小程序的具體位置，從而失去潛在用戶。3.3小程序應用技術不完善小程序的應用技術在發展進步中，小程序功能不全面給用戶帶來很多的困擾，需要改進技術帶給用戶特殊的服務使用戶的體驗增強。較為卡頓的頁面加載以及過長的緩沖時間，會沖淡用戶對小程序的使用，會使用戶放棄使用小程序來進行查看信息或購票等。3.4沒有優秀的用戶體驗環境過于獨特的小程序頁面設計是一大原因，使用戶慣性的認為手機體驗無法做到比擬原生應用。小程序的視覺設計也會影響用戶體驗。對用戶的服務欠缺因此會出現用戶體驗差，導致用戶的流失。4“南航e行”小程序的解決策略以飛機出行的用戶越來越多，各個航空公司之間的競爭也越來激烈，航空公司通過研究小程序的應用吸引顧客增加自己的效益，通過改善小程序應用等問題，給用戶帶來更好的服務體驗。4.1提升小程序服務質量4.1.1抓住用戶心理小程序的多種功能或產品，可以征集用戶的建議，對提出建議的用戶采用獎勵措施，提升用戶的參與積極度，讓小程序滿足用戶更多層次的需求讓用戶用完后會繼續使用小程序，重要之處是服務，對于機票發出特價機票，機票優惠卷，最低票價顯示等做出小場景，把小場景的服務做到細致節約用戶時間，降低搜索成本。采用會員制進行綁定，打通渠道留住顧客。訂閱專屬服務，增加用戶歸屬感。4.1.2向用戶推送信息能夠向用戶發送信息，是小程序自身的一大亮點，通過發送信息，各種能夠吸引用戶眼睛的商家優惠信息，能夠在用戶需要的時候及時發送到客戶眼前，有利于用戶二次消費，小程序甚至可以化身為“卡片”粘附在微信公眾號文章中，跟隨文章一起分享，在此中可以放會員卡等優惠卡券，使旅客喜歡這些優惠，與此同時，也在微信端附近小程序中展示。推送消息是小程序接觸用戶的一大途徑，能再不打擾用戶的情況下給用戶發送信息，信息內容與小程序服務相關，通過活動吸引用戶到小程序中參加活動。4.2提高小程序用戶訪問度4.2.1通過提升業務經營范圍在公眾號的底部文章中，或者小程序內部或朋友圈信息都可以打上廣告，可以充分使用廣告能力，進行資源整合，對公司業務的補充與完善提供新的發展方向。通過廣告能夠豐富小程序業務經營的范圍，吸引用戶。航空公司小程序在實現航空業務基本功能以外，可以加到對餐飲、交通對接、酒店預訂、周邊服務等業務功能進行完善，實現對自己業務的補充和小程序訪問度的提高。4.2.2通過發表文章論壇航空公司發表文章參與論壇等社區，通過回答用戶的問題，解決用戶的問題使用戶了解小程序，提高自身的知名度。4.2.3通過登機掃碼方式流量對航空公司的小程序來說，可以與收入化成等號，由于小程序在使用過程中，用戶停留時間非常短，所以服務用戶的工作，在整個公司當中最適合通過APP進行，例如在登機口，用戶通過掃碼獲取信息，就是很好的方法，真正能夠幫助航空公司小程序獲益的方法，要求工作人員想到所有可能的場景，讓用戶進入場景后，自發地想起小程序這樣航空公司就能得到想要的流量。4.3小程序完善技術策略4.3.1小程序與AI技術結合隨著AI技術的發展，AI技術應用到線下越來越多的場景中，不再只是局限于手機端，目前在小程序中也被廣泛使用，開始助推小程序覆蓋工作，生活領域的眾多場景，而擁有強大的線上線下場景連接能力的小程序與AI結合，將可以助力行業的發展，成為未來的一種新趨勢。AI的重要領域有圖像識別技術，現在的刷臉支付也是屬于圖像識別技術，基于AI技術的“刷臉”支付新模式，作為連接線上線下場景的小程序，把AI融入，相當于一部“刷臉”一體機，用戶可以通過小程序直接完成支付。對用戶來說，將帶來全新的消費體驗，對航空公司來說，可以滿足更多用戶。把AI語音識別和圖像識別技術融入小程序中，對航空服務行業來說，從智能導航，到增強現實的應用場景將更加豐富。4.3.2小程序線下體驗策略小程序本身可以作為一個內容推送平臺，可以向用戶發送消息。通過這種方式，可以讓航空公司的優惠活動信息等消息快速直接準確地傳遞到消費者眼前，增加客戶的回頭率。在微信文章內部，可以直接以“卡片”的形式插入小程序，小程序可以和微信文章轉發分享。還會展示在“附近的小程序”功能中。4.3.3加入“機票+酒店”功能小程序的旅行預訂頁面中，加入“機票+酒店”兩個模塊，酒店的入住時間會根據機票出行時間自動匹配，無須旅客自行搜索，更避免訂錯酒店日期的煩惱。機票和酒店打包銷售，體現了此次“南航e行”小程序研發的意圖，為用戶提供最便捷的旅行預訂服務。4.4增強用戶體驗4.4.1加強視覺設計設計視覺設計方面，視覺設計將最直接沖擊到用戶，這種設計將會影響用戶的第一印象，這種設計通常從界面字體色彩和標志設計等方面進行做到對用戶有足夠的吸引力，如果設計里并且簡單美觀，將使用戶擁有極好的體驗。4.4.2小程序UI設計一味地獲取流量的思考方式是不對的，小程序重心應放在服務，推出了UI框架，具有高度的統一性，它能夠使旅客在使用各個小程序時，使用方法互通，不需要消耗多余的氣力，才能受到用戶的好評由于小程序在使用過程中，用戶停留時間非常短，所以服務旅客的工作，在整個公司當中最適合通過APP進行。結語2017年后，在兩年的時間里迅速崛起并快速發展，是微信提供的一個發展新媒體的新的平臺，無論是剛剛出現還是現在，都受到了國內的廣泛關注。對于航空領域來說，小程序與其相結合并進行發展有很大的提升空間，就目前來看，航空領域小程序涉及相對較少，但是二者的結合發展史必然的趨勢，無論是管理者還是研發人員，都應該從實際出發，積極探索如何更好的實現航空服務于小程序的融合，將更多便民的服務植入進去，為旅客提供更豐富、更快捷的服務是今后小程序設計與開發的重要研究前進方向和難點。今后的發展中，小程序會朝往哪個方向進行發展，小程序的誕生推動了這個時代，而線下的消費模式以及需求，就是小程序的基石，工作人員如果能夠使用有效方式，將線上的消費服務進行擴寬，就能夠打通線上和線下之間的隔閡，如此這樣結合下來，航空公司市場就能得到發展，同時，用戶也能在使用小程序的同時得到更好的體驗，小程序APP本身可能并不起眼，也并不張揚，但他正在逐漸在這個時代發揮著無可替代的作用。結合自身來說，在此次文檔編寫的過程中，提高了查閱文獻的能力。探索是一個很重要的過程，對工具書的使用、對國內網頁的搜索查詢是自己再之后工作中一項很重要的能力。并且鍛煉了自己能夠從高層次分析問題、解決問題的能力，是對個人綜合素質的一種提升。參考文獻：[1]蒙海瑩.在線評測微信小程序的設計與實現[J].湖北農機化,2020(01):139-140.[2]張曉梅.圖書館微信小程序應用研究[J].傳媒論壇,2020,3(03):93-94.[3]韓玉坤.微信小程序對APP市場擾動的博弈論分析[J].商業經濟,2020(01):70-73.[4]宋鈺.基于小程序的微信學習平臺設計與實現[J].河南科技,2019(32):36-38.[5]鞠宏軍,鐘超恒.基于微信小程序的微型咨訊系統的設計和實現[J].電腦知識技術,2019,15(34):93-96.[6]李哲,周靈.微信小程序的架構與開發淺析[J].福建電腦,2019,35(12):66-69.[7]詹麗璇,李穎欣,張雙年,林彬彬.微信助力航空營銷增長[J].空運