危機管理心得體會【4篇】第一節：什么是銷售危機治理

所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不行抗拒力”所引發的意外大事，而使企業產生的緊急或危急狀態。譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業進展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危急與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業治理素養，企業治理者領導力量的考驗和挑戰。精彩的企業治理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安；無能的企業治理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文．芬克在《危機治理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領悟了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危急和時機。”但是，領悟其思想，并不等于具備了這種力量。因此，如何防范、處理危機，應當說是企業治理者的一項根本修煉。

“危機治理”可以說是現代治理科學理論未曾賜予討論或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機治理”已經成為世界范圍內企業治理討論的一個重要課題和內容。特殊是興旺國家很多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們供應了很多值得借鑒和效仿的閱歷。

由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20年左右的時間，企業的治理模式、治理閱歷還相比照較落后，危機的意識淡薄，危機治理的學問、手段均缺乏。企業一旦發覺自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持緘默；要么本能地去找政府部門來幫忙化解；要么實行一種對抗、強硬的態度……這些現象明顯有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。

那么，什么是“危機治理”呢？企業的危機治理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，到達避開和削減危機產生的危害，甚至將危機轉化為“時機”的治理過程。我們從中可以看出，“危機治理”的對象是危機，因此，我們就必需來討論、分析危機的類別、特征、危機產生的緣由、危機降臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

其次節：建立媒體溝通關系

為了討論和分析的便利，銷售危機危機可分為四種常見類型

一：質量類突發性品牌危機類型

質量類突發性品牌危機是指在企業進展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部治理工作中消失缺漏，而造成產品在質量上消失問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等大事。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度患病嚴峻打擊。

二：工期類突發性品牌危機類型

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身緣由或不行抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商治理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴峻挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴峻受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關力量較差，對后期效勞不重視有關。

在殘酷的市場競爭中，品牌危機無時無刻不在威逼著品牌的生存，一些看上去特別強大的品牌在遭受一兩個好像很小的危機后，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了。正處于品牌建立階段的中國企業，急需一些突發性品牌危機治理的實效方法，奇妙、快速而有效地預防和處理危機

銷售危機產生的緣由是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機治理的阻礙者，也可能成為危機化解的幫助者。這是由于，媒體是人們了解外部大事直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供應和對品牌產品與效勞的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清楚的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，打算了媒體在危機治理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機治理的主要任務。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常治理中，企業要注意與媒體保持親密聯系，在平常，主動為媒體供應一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比擬精確、全面的熟悉，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比擬公正、精確，溝通也會比擬快速，為危機反響和恢復爭取到更多的珍貴時間。當反宣傳消失時，企業一般要在媒體的幫忙下對危機做出反響。假如危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞治理者所盼望傳遞的信

息，以隨時消退各種誤會，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機大事外，還會請一些專家、學者進展評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機大事采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度說明對危機大事的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機治理的免費專家詢問；同時，意識到，這些評論的發表等于為危機公布了科學有力的證據，對失實的報道進展了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反響出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不行低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的熟悉，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的時機先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參加進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不行遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能準時、快速、有效、精確地向各地媒體供應全面、客觀、詳實的信息。各種猜想性報道又對危機治理造成了阻礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節：建立危機治理預案

預防與掌握危機。危機猶如sars一樣，預防與掌握是本錢最低、最簡便的方法。企業應依據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的大事及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理全部可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的緣由進展限制，并針對性地練習內功，增加免疫力，以到達避開危機的目的。

建立危機治理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機治理的制度、流程、策略和規劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

第四節：實施危機治理

在危機治理方面，國外實行現代化治理體制的企業，包括很多世界知名的跨國公司，都為員工配備了具體的、內容詳細到個人的危機應對手冊，手冊的內容特別廣泛，全部能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機治理是企業勝利的必要條件之一，這種治理是動態的，它既凸顯于突發大事處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常治理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從治理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的隱秘不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供給商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸張了危急，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法轉變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以削減或避開損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以削減或消退恐慌。

正確地處理，是危機治理的前提；而正確地傳播，則是危機治理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機治理是否勝利的關鍵。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機大事的保證。

（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實狀況，并準時做出應對。

（三）盡快實行一切措施，掌握損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

（四）當把握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反響后，企業高層確定對策，實行措施。

（五）召開新聞公布會，正式公布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體親密合作，防止輿論向不利的方向轉變。

危機治理心得體會篇二

企業危機治理是指企業為避開或減輕危機帶來的損害和威逼，從而有組織、有規劃地學習、制定和實施一系列治理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消退危機的措施都是危機治理。

1、走近危機，了解企業危機治理的現狀

步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大局部企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機治理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，詳細表達在以下三方面：

1.1治理者危機意識較弱

目前中國大局部企業的公關活動只是停留在產品、效勞和品牌傳播階段，而對的企業的全面治理尤其是危機治理難以把握。國內企業中高層治理人員普遍具有較好的危機治理理念，在日常的經營運作中也實行了肯定的危機治理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一局部緣由是現有體制導致經營者沒有“恐驚”心理，沒有危機觀念。

1.2企業危機處理措施不力

許多企業不注意日常的危機治理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業消失危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會消失問題，因此“不實行任何措施”；25.5%的企業實行“觀望”態度：當消失危機時，先不實行措施，視媒體和公眾的反響再制定應對方案；39.3%的企業會根據企業內部現行的處理機制進展處理；只有25.5%的企業會立即依據詳細狀況制定處理方案并實行行動。

1.3企業不能有效應對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發覺：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業實行聽之任之的態度；36.3%的企業要視公眾的反響之后再反響；33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反響均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠熟悉，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業危機治理的對策

危機治理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節嚴密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避開危機發生是最抱負的治理效果，即使無法避開至少也可做到未雨綢繆、沉著應對。

2.1預防危機

樹立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業必需保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部治理，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾？蓋茨的一句名言“微軟離破產永久只有18個月。”就是企業危機意識的詳細表達。企業還

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警覺危機就會被市場淘

汰，員工不警覺危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機治理的根底，危機治理的重點工作也正是樹立危機意識，很多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機治理體系。先要成立危機治理組織，一般是危機治理小組或危機治理委員會。危機治理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機治理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機治理體系需要制定危機治理的制度、流程和規劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機治理標準起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施；另一類是危機發生中后期的解決措施。

危機發生初期是最緊急的時期，其損失和影響集中的速度最快，所以企業必需時刻關注，準時處理，實行應急措施。危機一般是突發大事，當企業知道危機發生后，應當鎮靜冷靜，馬上隔離危機防止其擴散。20xx年4月20日發生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有實行“一步到位”的方法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”勝利堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有準時實行措施所致。

等危機發生一段時間后，緊急感降低，主要是進展一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了掌握事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已消失的危機處理好；另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者根本滿足，是衡量企業渡過危機的第一個根本標準。其次，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是依據事實和法律規定處理問題，可以較公正地完畢整個大事。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生緣由。補償損失只能讓公眾根本滿足，說明緣由和防止措施才能使公眾真正滿足。

2.3事后完善

危機是企業的一次特別大事，通過危機可以讓企業看到許多平常看不到的缺陷，還可以熬煉企業的抗風險力量。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，假如不準時進展總結，就會丟失用代價換來的珍貴閱歷。同時，危機過后還有一些尚待改良的問題，假如不準時開展，就會丟失珍貴的完善時機。

無論危機產生的緣由是什么、處理結果如何，必定都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平常，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積存，企業必需在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持長久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最正確時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間穩固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機治理是一門藝術，是企業進展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、治理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機治理創新放到重要的位置上。一個企業在危機治理上的成敗能夠顯示出它的整體素養和綜合實力。勝利的企業不僅能夠妥當處理危機，而且能夠化危機為商機。

危機治理心得體會篇三

公司組織觀看學習了《突發大事與危機治理》系列講座。作為焦化企業的一名治理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發大事有可能發生，《突發大事與危機治理》系列講座學習使我處理突發大事的力量得到了較大的提升。

對一名單位的中層治理人員而言，在面對企業突發性危機大事發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到擅長應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解沖突，推動和諧的目標。

突發大事的特點：突發公共大事是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴峻社會危害，危及公共安全的緊急大事。突發公共大事具有如下特點：一是突發性。突發大事具有突發性，人們難以精確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等狀況。二是不確定性。突發大事發生后，事態的變化、進展趨勢及大事影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以猜測。三是危害性。直接損害表達在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然；間接損害表達在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。四是公共性。主要表達在突發大事必需借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發大事關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，假如不能準時實行應對措施，危機就會快速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機大事有一個必定性，它是一對沖突極端化的表現。只要有沖突存在，突發性危機大事就不行回避。干部的維護職責不行因必定性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增加趨利避害、化險為夷、轉危為安的力量。深入開展應急治理科普宣傳，圍繞重點預防對象，實行多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急學問，適時開展應急演練，提高應急處置力量。因此，必需不斷增加使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，承受監視。一要堅持正確的政治方向，切實增加工會圍繞中心、效勞大局的自覺性、堅決性；二要堅持正確的輿論導向，切實增加工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性；三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的宣傳力度，強化廣闊工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

其次，要加強對突發大事的應急治理。對突發性危機大事的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統準時發覺端倪，公布預警信號，為及早化解各類突發大事奠定根底，避開倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必需適應歷史變化，建立統籌各方的頑強有效的突發大事應急治理工作，并將應急治理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。切實完善對勞動爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發大事報告制度，做好早發覺、早報告、早處置；做好突發大事緊急預案，確保突發大事危機一消失就能得到準時處置和妥當化解。消失有肯定影響的突發性大事必需盡快、準時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨便向社會傳播。要仔細討論，周密部署，制定工作方案，細心組織安排，糊涂理性應對。

第三，加強對干部的學習培訓。突發性危機大事發生的前夕，雖然有一些前照，但大事一旦發生，必定是來得突然，演化快速。這就需要干部快速反響、鎮靜應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和干部的培訓力度。要突出專業性，在學習工會法、勞動法律法規、業務學問的根底上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業的培訓，國家突發大事應對法、應急預案學問等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業的閱歷，特地編制詳實、詳細、明確、操作性強的文件，每年還要進行應對突發性危機大事的危機的演習，使每一個受訓者都可以根據預案比擬嫻熟地操作。通過在各級工會系統中舉辦應對突發性危機大事的培訓班，盡快提高工會干部的引導力量和依法應對處置的力量。

“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發性危機大事有效方法。只要把握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。

危機治理心得體會篇四

當今市場，風云變幻、日趨劇烈。企業經營，逆水行舟，不進則退，不創新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者進展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。

行業上劃20年來，充分運用專賣壟斷優勢和自身發奮努力，企業取得了很大的進展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐進展的背景條件發生了深刻變化，未曾料及的新問題、新沖突不斷消失，企業潛在風險快速增加，極有可能進一步積存和升級。

入世承諾的逐步兌現，國家將進一步放開煙葉市場，企業面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產大國、強國的威逼。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加劇烈；我們煙葉產品的內在質量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。

煙草行業改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預料——云貴煙草工商分別，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不行擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業組建工業集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務等現代商業手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能漸漸失去肯定的優勢。

煙草稅收的進一步提高導致工業企業負擔加重，進而會將局部經濟壓力轉移給煙葉企業。就目前狀況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛生組織及《國際煙草掌握框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見的將來，已參加《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。本錢費用過高、治理不善和經營欠佳的國內煙草企業將不行避開地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個企業穩健前進，需要良好的外部環境，更需要務實的內部治理。自1984年三明煙草組建以來，治理制度建立從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業走上良性進展軌道。但同時，在完善和執行“內控”制度以及“過程化法治”治理注2、治理理念適應市場經濟進展要求和“嚴刑峻法”、“令行制止”等方面有待于進一步提高。

相對于國內外同行，我們的學問產權愛護意識比擬淡薄，還沒有相應建立一整套學問產權愛護和成果鼓勵措施。我們的科技人員一有新的創造和技術創新，首先想的是如何發表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認個人創造和職務創造的區分，沒有從愛護企業長遠利益動身，申請企業專利權和著作權。科研實踐成果，往往無償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個煙葉生產種植和經營企業。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技創造，使本應進展學問產權愛護的企業核心財寶在不經意之間付之東流。筆者認為，學問產權愛護意識和愛護措施的不到位對企業的風險是巨大。

企業眼下存在著職工進取心衰落、仆人翁意識淡化、分散力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業同命運共進展的意識有所淡薄——我們有時不講奉獻專講索取；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔膜增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業生死與共、風雨同舟；專講沾企業好處、現在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業假如衰敗，自己仍舊風光照舊。這種現象，就是進取心衰落的現象、仆人翁意識淡化的現象、企業分散力下降的現象，是三明煙草最大的危機。

面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有劇烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發性的。我們只有時刻保持糊涂的頭腦，才能熟悉它、把握它，變危機為轉機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態和正確的價值觀，即把“企業的生存和進展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實，擔當責任，針對問題，建立和完善有效的危機治理機制。

我們應當把樹立危機意識貫穿在企業人力資源治理之中。在mba教程中，治理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業里，治理人員（骨干）是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從治理角度上說，卻是附屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此企業出了問題，治理人員應當負80%的責任。假如把治理人員抓住了，就把系統抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業就有效運轉了。

在選拔和使用骨干力氣時，我認為應當始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡潔地實行一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內在素養至少應具備以下幾種：第一，科學分析、推斷形勢和藹于把握大局。在簡單的局勢面前，能找出最主要的沖突以及沖突的主要方面，找出制約進展的根本性問題；其次，對一件事有一抓究竟的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，由于每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛毅”的虛心慎重作風和強大的學習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終布滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永久前進。

我們應當冷靜面對日益成熟和進展的市場，不為產品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產品臨時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必需強化全面質量意識，落實各項質量治理措施和承諾效勞措施，應當徹底擯棄“不行能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力氣應當領先垂范、帶頭執行質量治理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業內逐步形成一種至上而下的到處標準、事事標準的良好氣氛，仔細實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿足是我們永恒的追求”的效勞理念，真正贏得市場。

全方位的工作質量，包括煙葉產品質量、效勞質量、本錢質量。企業職能部門，從生產種植到售后效勞詢問全過程的工作質量，直接或間接地影響著產品質量。對全體員工和煙葉合同種植戶進展質量教育，強調全員把關，營造一個人人講產品質量、個個聽從產品質量、每個員工自覺為產品質量做奉獻的良好氣氛，真正把“煙葉質量在我心中，煙葉質量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產品質量上來。

應當抓好質量事故追究制度的落實。加強每個環節的質量跟蹤，環環嚴把關，道道重檢查，樹立“優質煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產品、效勞質量為企業生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態勢。與此同時，更重要的是“可持續