消費維權進校園***工商局***工商所

維權和諧校園行什么是消費什么是消費者01什么是維權怎樣維權02與消費維權有關的一些知識04什么是消費者的合法權益032為自己的權益做主！同學們，我們的衣食住行，都和消費有關，我們的合法消費行為，是受到國家法律保護的。當商品質量出現問題時，消費者要勇敢地保衛自己的權益。

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消費維權，顧名思義，消費者利用各種合法手段維護自身合法權益。4什么是消費？我們每一個人，為了生活，必須去買吃的、穿的、用的，包括接受效勞，這就是“消費〞，而去“消費〞的人，就是“消費者〞。從這個意義上就，我們每一個人都是消費者。生活吃的穿的用的消費者5當然，在法律上對“消費者〞的定義就會比較復雜一些：我國1994年1月1日起實施的?消費者權益保護法?規定了消費者的幾個條件：消費者應該是以生活消費為目的購置或使用商品和接受效勞的社會成員。應具備以下幾個條件：第一，消費者應當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產，那么不屬于消費者范疇；第二，消費者應當是商品或效勞的受用者；第三，消費的客體既包括商品，也包括效勞；第四，消費者主要是指個人消費，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費的，都屬于消費者范疇。6遇到這些情況，應該怎么辦？縮水、掉色、過期食品等等7維權你們遇到過這種情況嗎？你們是怎么做的呢？與經營者協商和解請求消費者協會調解提請仲裁機構仲裁向有關行政部門申訴向人民法院提起訴訟8整理ppt于1984年12月經國務院批準成立。它是對商品和效勞進行審核階段的保護消費者合法權益的全國性社會團體12315—消費者申訴舉報專用9維權的幾個途徑同學們還記得嗎？10整理ppt什么是我們自身的合法權益呢？根據我國的?消費者權益保護法?規定，每一個消費者都享有以下權利：我們購置商品或接受效勞時，享有人身平安和財產平安的權利。有的人買了個，充電時發生爆炸，或者買了有毒有害的食品，吃了以后身體健康受到了傷害，這些都涉及到平安權問題。〔一〕平安權11整理ppt

12整理ppt〔二〕知悉真情權比方有個同學買了一臺學習機，那么他就有權利知道學習機是在什么地方生產的，包括生產者、產品的用途、性能、使用方法、售后效勞等內容。這些內容首先要生產者在產品的說明書上寫清楚，商家也必須如實告訴消費者，不能成心隱瞞或者欺騙消費者。13

14〔三〕選擇權選擇自己喜歡的、適合自己使用的東西購置，商家不能強迫我們買自己不愿意買的東西。〔四〕公平交易權質量合格、價格合理、計量準確，這些都是公平交易根本要要素，市場上常見的制售假冒偽劣商品行為、注水肉、漫天要價、短斤少兩等行為，都涉嫌侵害了我們的公平交易權。1516

17〔五〕索賠權當你消費或者接受效勞時，生命財產受到了侵害，就有依法獲得賠償損失的權利。〔六〕結社權這是說消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。比方大家都知道的消費者協會，有的地方叫消費者委員會，就是這種性質的社會團體。18〔七〕求教獲知權這里面包括了兩個方面的內容：一是獲得有關消費方面的知識。主要是：有關消費觀的知識；有關商品和效勞的根本知識；有關市場的根本知識。這是保障正確、適宜的消費所不可缺少的。二是獲得有關消費者權益保護方面的知識。主要是指有關消費者權益保護的法律、法規和政策，以及保護機構和爭議解決途徑等方面的知識。我們工商部門多年來一直致力于這方面的工作，今天我到這里也是和大家一起學習、探討這兩個方面知識的，目的是幫助大家提高自我保護意識，更好地維護自己的合法權益。19〔八〕維護尊嚴權這是說，消費者享有人格尊嚴、民族生活習慣得到尊重的權利。我國有56個民族，每一個民族都有自己的習俗，都應該受到尊重。比方說很多同學都知道，回族同胞要吃清真餐，在回族聚居的地區就有很多清真餐館，這些餐館是不能銷售非清真食品的，要是銷售或者欺騙了回族消費者，那么這個餐館就涉嫌侵害了回族消費者的權益，可以通過投訴、申訴來維護自己的合法權益。20

21〔九〕監督批評權消費者享有對商品和效勞以及保護消費者權益工作進行監督的權利，簡稱為監督權。也就是說，消費者對商品和效勞的質量、價格、計量、侵權行為等問題以及保護消費者權益工作，有向有關經營者或機構提出批評、建議或進行檢舉、控告的權利。消費者的監督權對于維護消費者的合法權益有著重要的作用。通過消費者的監督，可以促使經營者提高商品和效勞質量以及經營水平，促使從事保護消費者權益的國家機關及其工作人員改進工作作風，全心全意為消費者效勞。22在這里我要特別告訴大家的是，我們每一個消費者都有權利和義務監督商家的經營行為，比方我們發現有餐館使用了“地溝油〞、有商店賣假冒偽劣商品、有的經營者掛羊頭、賣狗肉〔就象前一段被曝光的用鴨肉來充當羊肉〕等等，一旦發現這種行為，哪怕我們沒有消費，都要及時向有關部門舉報，防止其他消費者受到侵害。舉報的方法和上面說過的投訴途徑是一樣的，比方撥打12315、到工商局、消費者協會進行舉報都是可以的。23我們上面講到的三個方面內容，都涉及到消費維權的一些知識。第一個內容是

？第二個內容是

？第三個內容是

？什么消費者？什么是消費什么是維權？怎樣維權什么是消費者的合法權益下面，我們來學習第四個方面的內容，了解一些消費與維權的常識。24

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3月15日，大家一定會知道這個特殊的日子吧，3月15日是消費者權益日。每年的3月15日，中國消費者協會都要舉辦宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律常識，宣傳消費者的權利，提高消費者的自我保護意識，支持消費者合法權益保護工作。26

我們每個人都是消費者。作為一個小學生，手頭上的零用錢也增多，你們的消費也漸漸多了起來。但因為你們社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，對事物明辨是非的能力和自我保護意識不強，所以成為消費群體中的弱勢群體。同學們應該了解3.15、關注3.15、參與3.15，要學會正確消費，掌握消費知識，從小做起，在日常生活中拒絕偽劣商品，提高消費意識，了解產品性能，防患于未然。27QS質量認證標志是“質量平安〞QualitySafety的英文縮寫。2021年6月起，國家質檢總局將 QS標志中的“質量平安〞變更為“生產許可〞，并規定之前已取得是生產許可的企業有18個月的過渡期，這也意味著，2021年12月1日起，所以處處的視頻標簽中有QS標志要一律使用“生產許可〞字樣。28“三無〞產品是指哪三無呢？無生產日期，無生產廠家，無質量合格證28

一名小學生的投訴，稱其于2021年春節前，在某購物中心花99元買了一部青蘋果MP3，使用2星期后，這部mp3的電池不能蓄電。后來找商場，出售MP3的專柜2次把mp3返到廠里，都沒有修好。Mp3在返廠修理期間，前后還折騰了5個月時間。后來，他就撥打了12315，向工商局咨詢：1、2次都修不好，我該怎么辦？能吧能退掉？工商局答復如下：電器屬三包產品，連續2次修理不能使用，應更換。Mp3是小家電，雖無三包強制規定，但可以和商場協商，參照三包規定處理。指南針生活中你還遇到過哪些情況呢？包修、包退、包換29

1、了解基本的消費性能2、檢查價格、生產日期保質期3、警惕促銷陷阱

注意保留好相關購物憑證，以便更好的維護自身合法權益。

權益受到侵害時，要積極主張權利，及時投訴或舉報。30

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消費維權途徑1、與經營者協商和解2、請求消費者權益保護委員會調解3、向有關行政部門申述4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁5、向人民法院提起訴訟34

12358消費維權投訴1236512315價格投訴產品質量監督消費維權電話3512315

權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時1消費過程中，權益受到侵害時2發現虛假廣告，欺騙消費者4發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點336

選購玩具有四招：看、摸、查、拉看：看清商標，生產廠家，平安標識，出廠日期，使用方法說明,生產許可證等。摸：用手在玩具外表摸一遍，感覺一下是否有毛刺及尖端