第頁共頁門診部工作制度范文門診部工作制度第一章總則為了規范門診部的工作，提高醫療服務質量和效率，保障患者的合法權益，制定本工作制度。第二章工作宗旨門診部的宗旨是為患者提供優質、安全、規范、高效的醫療服務，提高患者滿意度，為患者解除病痛，恢復健康。第三章組織架構門診部的組織架構如下：1.門診部主任：負責門診部的整體工作，協調各科室之間的合作和運作。2.各科室主任：負責本科室的日常管理和工作組織。3.醫生：負責門診就診、診斷和治療工作。4.護士：負責患者護理和輔助醫生工作。5.行政人員：負責門診部的行政工作和協助醫生、護士的工作。第四章工作崗位職責4.1門診部主任1.負責門診部的整體工作，包括醫療、護理、行政等方面的管理。2.制定門診部的發展規劃和工作計劃，并組織實施。3.協調門診部各科室之間的合作和運作，保證醫療服務的連續性和協調性。4.負責門診部的檔案管理和質量管理工作。4.2各科室主任1.負責本科室的日常管理和工作組織，包括醫生和護士的工作安排。2.指導和督促本科室的醫生和護士開展醫療和護理工作，確保工作質量和效率。3.負責本科室的設備、藥品、材料的管理和使用。4.3醫生1.負責門診患者的就診、診斷和治療工作。2.根據患者的病情，制定合理的診療方案，并與患者及其家屬進行溝通。3.負責門診患者的隨訪工作，對治療效果進行評估和調整。4.參與門診部的學術交流和科研工作，提高自身的醫療水平。4.4護士1.負責患者的護理工作，包括患者的生活護理和基本醫療護理。2.協助醫生開展診療工作，包括基本檢查、取樣、輸液等。3.負責門診部的衛生消毒工作，保持環境的清潔、衛生。4.參與門診部的培訓和學習，提高自身的護理技術水平。4.5行政人員1.負責門診部的行政工作，包括檔案管理、報表統計、人員招聘等。2.協助醫生、護士的工作，如接待患者、安排就診等。3.組織門診部的文化建設和員工活動。第五章工作流程5.1患者接待1.患者通過大廳的接待窗口完成登記手續，并領取就診號碼。2.接待人員根據患者的號碼，引導其到相應的科室就診。3.接待人員協助患者填寫相關表格和問卷，收集患者的基本信息和病史。5.2醫生門診1.患者按照就診號碼的順序進入醫生門診就診。2.醫生根據患者的癥狀和病史，進行詳細的詢問和體格檢查。3.醫生根據患者的病情，制定診療方案，并向患者及其家屬進行解釋。4.醫生將診斷結果和治療方案記錄在患者病歷中，并為患者開具處方。5.3護士工作1.護士根據醫生的處方，準備相應的藥品和材料。2.護士對患者進行基本檢查和技術操作，如血壓測量、血液采樣等。3.護士協助醫生進行治療操作，如輸液、換藥等。4.護士對患者進行生活護理，包括飲食、康復訓練等。5.4收費結算1.患者完成就診后，到結算窗口進行費用結算。2.結算人員根據患者的診療項目和藥品使用情況，計算出相應的費用。3.患者支付費用后，結算人員為其開具發票，并記錄相應的信息。第六章職業道德和行為規范門診部的工作人員應遵守職業道德和行為規范，確保醫療服務的安全、質量和效率。1.尊重患者的合法權益，保障患者的隱私和信息安全。2.嚴禁索取、收受患者及其家屬的財物或其他利益。3.不得泄露患者的病情、病史等隱私信息。4.不得擅自更改患者的診斷結果和治療方案。5.不得隨意開具不必要的檢查和藥品，遵循合理用藥原則。6.不能因個人原因拒絕患者的合理要求和診療。7.保持良好的職業形象和儀容儀表，與患者和同事保持良好的溝通和合作。第七章工作安全和防護措施1.源頭防控，加強醫療廢物的分類和處置，保持門診部的環境衛生。2.患者隔離和流行病學調查，對于疑似傳染病患者，加強隔離措施，并進行流行病學調查。3.醫務人員的個人防護，醫生和護士應按照規范要求進行個人防護，如戴口罩、手套等。4.緊急救援和應急預案，門診部應制定緊急救援和應急預案，保障患者和醫務人員的安全。5.安全設施和設備的維護，門診部應定期檢查和維護安全設施和設備，確保正常使用。第八章質量管理和評估1.建立質量管理體系，制定門診部的管理規范和工作流程。2.定期開展質量評估，對門診部的醫療服務質量進行監測和評估，發現問題及時糾正。3.推行患者滿意度調查，了解患者對醫療服務的滿意度，發現問題并改進服務。4.參與學術交流和科研工作，提高醫務人員的學術水平和技術能力。5.建立健全的投訴處理機制，及時處理和解決患者的投訴和糾紛。第九章管理責任門診部主任對門診部的工作負總責，各科室主任對本科室的工作負責，醫生和護士對相應崗位的