----大童經營情況匯報

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2009年4月16日目錄

一季度工作總結1二季度工作計劃2一季度工作總結主要內容：1、機構建設情況（含地市分公司及縣級代理營業部）2、業務經營情況（業務平臺、KPI指標、主打產品）3、組織發展情況（規模及有效人力、團隊架構、隊伍培訓）4、創業制度落地執行情況5、后援運營情況（與保險公司業務流程銜接、業務時效、劃款成功率）6、存在的問題和困難一季度工作總結1、機構建設情況（含地市分公司及縣級代理營業部）截至目前，河南大童正在籌備的有鄭州和新鄉兩家分公司，8家縣級代理營業部。洛陽、駐馬店兩家分公司籌備負責人已確定，職場正在裝修，將在鄭州、新鄉分公司開業后進入正式籌備階段。一季度工作總結正在籌備開業的機構：市區獲嘉衛輝長垣延津/輝縣新鄉分公司新密上街市區登封鄭州分公司一季度工作總結2、業務經營情況（業務平臺、KPI指標、主打產品）根據總公司專家調研結合河南現狀，主打產品為：首創安泰人壽－一生關愛；華夏人壽－聚寶盆和SOS商旅卡。由于鄭州分公司和新鄉分公司地域客戶市場及團隊人員、合作公司機構分布不同，兩地主打產品各有不同：新鄉主打：《大童理財健康計劃一號》。包括：聚寶盆、一生關愛、商旅卡鄭州主打：《童新緣》附帶《大童一號》。包括：一生關愛及附加住院醫療、商旅卡、聚寶盆一季度工作總結為配合客戶積累和產品銷售，河南區域中心業務發展部制作了相關的工具，包括：《超市體驗券－調查問卷》、《童新緣計劃書》、《大童一號計劃書》、《投保單填寫模板海報》、《展業手冊》等。買保險大童幫您貨比三家超市體驗券公司簡介童新緣計劃書大童一號計劃書一季度工作總結3、組織發展情況－－規模及有效人力機構團隊長創業總監創業經理理財主任合計新鄉市區

27615衛輝

98292183獲嘉

5252858長垣

9

延津

10

10合計

25

574鄭州一總145110二總157214三總1

58821新密1

317020上街1

4408合計5

21411178一季度工作總結3、組織發展情況－－團隊架構鄭州分公司架構圖新鄉分公司架構圖自09年3月2日以來，河南區域管理中心共組織舉辦創業經理以上層級教育訓練班四期，合計參訓人數526人，具體如下：一季度工作總結3、組織發展情況－－隊伍培訓鄭州及新鄉分公司分別舉辦理財主任教育訓練班，合計參訓人數為：教育訓練工作小結全省累計參訓916人機構1期2期3期4期合計鄭州101810

38新鄉53631181183525、后援運營情況（與保險公司業務流程銜接、業務時效、劃款成功率）

一、明確籌備期后援的工作目標：1、有效滿足開業業務正常運轉需求；根據后援籌備事項，制定相關的籌備計劃，與總部相關部門溝通，拜會監管部門，了解相關監管要求等；2、合理設計后援管理崗位和資源配置；

后援骨干人員于去年11月初到位，學習掌握公司業務運營流程、擬合作公司的產品條款、核保規則、作業流程及核心業務系統的操作等；加強與總部的溝通，反復進行了系統試運營測試，為保監局的順利驗收奠定了基礎。

3、有步驟、有計劃完成后援運營籌備工作；完成了職場網絡設備、辦公電話設備的采購和實施；所有IT設備均已到位并安裝調試完畢；初步啟動了產品采購的前期工作。二、與保險公司業務流程銜接；1、產品采購方面在充分進行市場調研和資料收集后，在總部的支持下，已與華夏人壽、首創人壽、生命人壽三家公司就合作產品、合作條件等進行了洽談，并將合作協議報審總部審批，現已全部簽約完畢。2、后援運營對接方面在與專業公司洽談過程中，就新契約作業規則、業務交接方式、利益結算流程、作業時效、業務數據需求、單證、培訓等進行了深入細致的洽談，現專業公司的各類單證、銷售工具及相關培訓均已到位。設計制做了產品銷售手冊、投保關鍵點及投保單填寫樣版的海報以及新契約、理賠、客服等標準化操作流程，在各分公司柜面、營銷職場張貼，做為河南區域管理中心后援運營人員、前線人員規范辦理業務的一個服務指引。在總部業務流程的基礎上，結合本地實際情況，重新梳理并形成適應本區域中心的規范化運營流程，并對后線人員進行了多次專業培訓，提升了河南大童的運營能力和運營效率。建立了運營預警機制及報表體系，為統計、分析、后援管理工作提供高效率、高質量的服務。一季度工作總結6、存在的問題和困難二季度工作計劃一、經營目標保費業績目標：季度及月度保費目標隊伍發展目標：團隊架構、規模人力、有效人力關鍵績效目標：人均件數、件均保費、人均產能機構發展目標：分公司和代理營業部開設計劃二、工作措施與節奏1、業務發展思路、措施與節奏2、隊伍建設策略、措施與節奏3、機構發展思路、人才儲備情況4、服務和管理策略、改進措施二、工作措施與節奏

4、服務和管理策略、改進措施

工作重點：

以總公司、省區域管理中心工作為軸線和最終目的，為業務持續健康發展提供強有力的后臺支持。樹立客戶至上觀念，提高服務質量和水平。全力以赴完成總公司及省區域管理中心布置的各項任務，力爭走在大童系統前列。細節（附下頁）一、面向一線，嚴格管理，切實為業務持續健康發展提供有力的后臺支持。各項規范制度完善和建設上，圍繞確保信息安全、提供高效服務支持、加強工作流程可控性等方面，在本區域中心系統運維、管理職責不斷變化的過程中，不斷進行切實可行的調整。建立各分公司機構運營預警機制，貫徹落實分類監管實施方案，提高河南抗風險的能力。對于各機構月度運營數據異常的，如承保率、照會件、猶豫期退保、續收問題等予以預警。全面推行分公司標準化作業流程，規范服務管理。加強全體后援人員服務意識的組織推動，以提升專業化服務水平為重點，開展系列服務活動。提高整體專業管理水平和核心競爭能力，加強對保險產品采購和合作談判簽約工作的業務能力。同時加強對保險公司的客戶關系管理和維護工作，以建立良好、穩固的友好合作關系。二、提高專業化服務水平，提升服務品質加強與營銷一線的工作統籌協調，保證每項職責的落實。在整個后援運營工作中要“寓管理于服務中”，每項工作必須與服務客戶、服務一線員工相結合，在服務的范疇中實施管理，從而引領公司服務品牌的創建工作。多聽取一線的心聲，廣開言路，業務流程和業務規劃的制