第頁科目2導游業務模擬試題練習試卷附答案1.我國民航規定，旅客托運行李每千克價值超過人民幣()元時，可辦理行李聲明價值。A、20B、30C、40D、100【正確答案】：D解析：

我國民航規定，旅客托運行李每千克價值超過人民幣100元時，可辦理行李聲明價值。選擇D。2.在核商旅游活動日程時，如果全陪發現地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向()報告。A、地接社B、旅游團C、組團社D、旅游局【正確答案】：C解析：

在核商旅游活動日程時，如果全陪發現地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向組團社報告。選擇C。在這里總結一點：全陪主要是向組團社匯報或報告，地陪主要是向地接社匯報或報告。3.旅游團出境時，在機場協助游客辦理離境手續的是()。A、全陪B、地陪C、領隊D、團長【正確答案】：C解析：

旅游團出境時，在機場協助游客辦理離境手續的是領隊。選擇C。4.導游服務產生于()。A、17世紀B、18世紀C、19世紀D、20世紀【正確答案】：C解析：

導游服務產生于1841年托馬斯·庫克組織的火車旅游活動，每次他都全程陪同，相當于現在的全陪導游，所以時間應為19世紀，選擇C。5.景區講解員的講解應在以普通話為普遍使用語言的基礎上，根據國內游客的文化層次做好有關()的解釋。A、文化知識B、旅游特色C、專業術語D、景物風貌【正確答案】：C解析：

景區講解員的講解應在以普通話為普遍使用語言的基礎上，根據國內游客的文化層次做好有關專業術語的解釋。選擇C。6.如果游客集體中毒，除了要將他們送醫院急救外，導游還應向()。A、旅游質監部門投訴B、供餐主管部門投訴C、有關安全部門報告D、衛生防疫部門報告【正確答案】：D解析：

本題考點與第62題一致，都涉及游客集體食物中毒后的處置措施，除送游客就醫外，首先應向衛生防疫部門報告。選擇D。7.乘坐火車離站的散客，導游應掌握好時間，使其提前()到達車站。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：B解析：

乘坐火車離站的散客，導游應使其提前1小時到達車站，選擇B。8.全陪、地陪和領隊核對、商定旅游團活動日程的主要目的是()。A、提供周到的服務B、滿足游客的需求C、尊重領隊的職權D、尊重領隊的人格【正確答案】：C解析：

領隊或全程導游作為旅游團的代言人也希望得到地方導游的尊重和合作，核商和宣布活動日程成為其行使職權的表現。本題問全陪、地陪和領隊核對、商定旅游團活動日程的主要目的是什么，針對領隊主要是尊重領隊的職權。選擇C。9.從旅游活動安排上說，采用突出重點法可以較好地處理()與景點講解的關系。A、游覽時間B、游覽線路C、景物分布D、游客游興【正確答案】：A解析：

從旅游活動安排上說，采用突出重點法可以較好地處理游覽時間與景點講解的關系。選擇A。10.20世紀80年代初期中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設立使我國旅游市場形成了()。A、壟斷B、競爭C、壟斷競爭D、寡頭壟斷【正確答案】：C解析：

20世紀80年代初期中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設立使我國旅游市場形成了壟斷競爭，選擇C。11.按照《護照法》，出國旅游團隊的護照有效期為()年。A、1B、3C、4D、10【正確答案】：A解析：

按照《護照法》，出國旅游團隊的護照有效期為1年。選擇A。12.2016年國家旅游局為導游自由執業劃定了門檻：參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于()元人民幣。A、5萬B、10萬C、20萬D、50萬【正確答案】：D解析：

2016年國家旅游局為導游自由執業劃定了門檻：持有在試點地區注冊的初級及以上導游證，身體健康，且兩年內未受到行政處罰的導游，由各試點地區的旅游主管部門審核，可以參與導游自由執業。同時，參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于50萬元人民幣，選擇D。13.來自疫區的入境旅客如果未持有有效的《國際預防接種證書》(俗稱“黃皮書”)，衛生檢疫機關將從他(她)離開感染環境時算起，實施()日的留驗。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：D解析：

來自疫區的入境旅客如果未持有有效的《國際預防接種證書》(俗稱“黃皮書”)，衛生檢疫機關將從他(她)離開感染環境時算起，實施6日的留驗。選擇D。14.目前很多旅行社推出“夕陽紅”團隊，導游在接待這些老年旅游者時，下列做法中錯誤的是()。A、旅游行進中放慢速度B、講解中音量適當放大C、安排上與其他團隊一樣D、走路不觀景，觀景不走路【正確答案】：C解析：

目前很多旅行社推出“夕陽紅”團隊，導游在接待這些老年旅游者時，下列做法中錯誤的是選項C安排上與其他團隊一樣，老人團隊有其特點，不能與普通團隊一樣。15.導游講解的內容、景點和事物都必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應()。A、言之有味B、言之有理C、言之有神D、言之有力【正確答案】：B解析：

導游講解的內容、景點和事物都必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應言之有理，選擇B。16.地陪在接團前應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關()和語言上的準備。A、旅游物質B、行動計劃C、專業知識D、導游形象【正確答案】：C解析：

地陪在接待每一個旅游團(者)之前的知識準備包括專業知識和語言上的準備，選擇C。17.導游在面對旅游者致歡迎詞時，其目光應為()。A、環視B、平視C、仰視D、凝視【正確答案】：A解析：

導游在面對旅游者致歡迎詞時，其目光應為環視，本題選擇A。18.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游()。A、心中是否有游客B、前期準備是否充分C、對游客的理解是否全面D、工作是否突出了個人風格【正確答案】：A解析：

提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游人員心中是否有游客，選擇A。19.下列旅游產品中，屬于整體旅游產品的是()。A、北京至上海的航空運輸服務B、全聚德烤鴨品嘗服務C、北京——西安——上海包價旅游D、北京飯店住宿服務【正確答案】：C解析：

整體旅游產品，是以旅游者在目的地停留期間的訪問活動為核心，使旅游者獲得一次完整旅游經歷的各種有形因素和無形因素的總和。本題選項中，屬于整體旅游產品的是C。20.作為旅游產品的購買者和消費者，游客有權()。A、制訂旅游路線B、調整旅游價格C、審核活動計劃D、更新旅游產品【正確答案】：C解析：

作為旅游產品的購買者和消費者，游客有權審核活動計劃。選擇C。21.全陪導游實施旅游接待計劃的依據是()。A、有關旅游法規B、旅行社協會的規章C、旅行社的接待計劃D、旅行社的工作安排【正確答案】：C解析：

全程陪同導游應按旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。選擇C。22.導游在找到走失的游客后，絕不可對其進行指責，而應問清()。A、走失的時間B、走失的地點C、走失的原因D、走失的結果【正確答案】：C解析：

導游人員在找到走失的游客后，絕不可對其進行指責，而應問清走失的原因。選擇C。23.在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游的姓名以及游客人數，()。A、以防錯接B、以防誤會C、以防漏接D、以防空接【正確答案】：A解析：

在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全程導游的姓名以及游客人數，以防錯接，選擇A。24.游客非正常死因確定后，導游在與領隊、死者親屬協商一致后，由()

全團宣布游客死亡原因、搶救和死亡經過。A、全陪B、領隊C、死者親屬D、公安人員【正確答案】：B解析：

游客非正常死因確定后，導游在與領隊、死者親屬協商一致后，由領隊向全團宣布死亡原因、搶救和死亡經過。選擇B。25.游客丟失了錢物,導游首先應()。A、與領隊協商處理辦法B、及時報告旅行社，聽取指示C、立即報告公安部門D、穩定失主的情緒并幫助其回憶【正確答案】：D解析：

游客丟失了錢物，導游首先應穩定失主的情緒并幫助其回憶。選擇D。26.導游職業道德是衡量導游職業道德行為的()。A、標識B、標桿C、標準D、標示【正確答案】：C解析：

導游職業道德是衡量導游職業道德行為的標準，選擇C。27.導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合()。A、客觀實際B、游客的心理C、講解的需要D、大家的看法【正確答案】：A解析：

導游在講解中使用“最”字時應注意之處是必須符合客觀實際。選擇A。28.如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應()。A、積極配合B、予以婉拒C、履行承諾D、堅決推辭【正確答案】：B解析：

如果游客要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應予以婉拒。選擇B。29.若北京時間為上午10時,紐約則為上一天()。A、17時B、19時C、21時D、23時【正確答案】：C解析：

紐約時間比北京時間晚13個小時，若北京時間為上午10時，則紐約為上一天21時。選擇C。30.全國旅客列車從()年起實行實名制購買車票。A、2008B、2010C、2012D、2014【正確答案】：C解析：

全國旅客列車從2012年起實行實名制購買車票。選擇C。31.下列關于導游在和司機合作的說法中，錯誤的是()。A、線路變化了應及時告訴司機B、與司機共同研究日程安排C、告訴司機不要干預旅游活動D、協助司機做好安全行車工作【正確答案】：C解析：

導游與司機的協作包括及時向司機通報相關信息、協助司機做好安全行車、征求司機對日程安排的意見，本題問的是關于導游在和司機合作的說法中錯誤的選項。本題選項C告訴司機不要干預旅游活動不屬于導游與司機的協作，選擇C。32.全陪與游客首次見面的介紹通常與()結合在一起。A、歡迎詞B、日程核商C、沿途導游D、風光介紹【正確答案】：A解析：

全陪與游客首次見面的介紹通常與歡迎詞結合在一起。選擇A。33.在下面旅行社四大業務中，屬于產品消費的是()。A、旅游產品開發B、旅游產品銷售C、旅游服務采購D、旅游者的接待【正確答案】：D解析：

ABC選項屬于產品的生產和交換，屬于產品消費的是答案D旅游者的接待。34.我國導游全國性考試始于()年。A、1988B、1989C、1990D、1991【正確答案】：B解析：1989年舉行全國導游考試，隨后每年開展一次導游資格考試。選擇B。35.旅游團早上出發游覽時，地陪應至少提前()分鐘到達集合地點。A、20B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

旅游團早上出發游覽時，地陪應至少提前10分鐘到達集合地點。選擇D。36.對于旅游團成員在旅游行程或旅游節目上出現的重大分歧，導游在處理時應以()為依據,進行疏導,防止矛盾擴大化。A、旅行社的利益B、旅游者的利益C、旅游法規D、旅游合同【正確答案】：D解析：

對于旅游團成員在旅游行程或旅游節目上出現的重大分歧，導游在處理時應以旅游合同為依據，進行疏導，防止矛盾擴大化，選擇D。37.運用觸景生情法進行講解，導游必須使()與所觀景物保持一致。A、講解的層次B、講解的內容C、游客的心情D、游客的智力【正確答案】：B解析：

運用觸景生情法進行講解，導游必須使講解的內容與所觀景物保持一致。選擇B。38.地陪在旅游團(者)面前的初次亮相是指()。A、尋找游客B、沿途導游C、清點人數D、接站服務【正確答案】：D解析：

地陪在旅游團(者)面前的初次亮相是指接站服務的過程中，選擇D。39.地陪不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要時應請()將證件收齊，證件用完后如數歸還。A、團長B、全陪C、領隊D、游客【正確答案】：C解析：

地陪不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要時應請領隊將證件收齊，證件用完后如數歸還。選擇C。40.飯店按規模劃分，中型飯店的客房一般是()間。A、50間以下B、50間至100間C、100間至500間D、500間至600間【正確答案】：C解析：

中型酒店一般擁有100~500間房間,選擇C。41.導游帶領游客游覽天壇時，由于天壇面積太大，景觀較多，不可能逐一講解，于是導游著重講解了圜丘壇、皇穹宇和祈年殿。這里導游運用的方法是()。A、概述法B、突出重點法C、由點及面法D、設置懸念法【正確答案】：B解析：

導游帶領游客游覽天壇時，由于天壇面積太大，景觀較多，不可能逐一講解，于是導游著重講解了圜丘壇、皇穹宇和祈年殿。這里導游運用的方法是突出重點法，突出天壇中重要的景點進行講解。選擇B。42.導游服務質量的高低是旅游()的最敏感標志。A、產品品質B、綜合能力C、服務質量D、發展水平【正確答案】：C解析：

導游服務質量的高低是旅游服務質量的最敏感標志，選擇C。43.若游客中暑處于昏迷狀態，導游應按壓其()穴位進行急救。A、合谷B、勞宮C、沉香D、人中【正確答案】：D解析：

若游客中暑處于昏迷狀態，導游應按壓其人中穴位進行急救。選擇D。44.旅客入境時的衛生檢疫主要是對()進行檢查。A、“三高”疾病B、遺傳疾病C、傳染疾病D、創傷疾病【正確答案】：C解析：

旅客入境的衛生檢疫主要是對傳染疾病進行檢查。選擇C。45.2015年12月1日，國際貨幣基金組織宣布將人民幣納入特別提款權，權重定為()。A、7.93%B、10.92%C、12.45%D、15.32%【正確答案】：B解析：2015年12月1日，國際貨幣基金組織宣布將人民幣納入特別提款權，權重定為10.92%。選擇B。46.按照鐵道部門規定，旅客乘坐動車攜帶的物品超過()千克應辦理托運。A、10B、14C、16D、20【正確答案】：D解析：

按照鐵道部門規定，旅客攜帶的物品超過20千克應辦理托運。選擇D。47.當游客提出調換同一標準但朝向不同的房間的要求時，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標準朝向的空房，則請()在內部調整。A、旅游團領隊B、全陪導游C、旅游團團長D、旅行社計調員【正確答案】：A解析：

當游客提出調換同一標準但朝向不同的房間的要求時，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標準朝向的空房，則請旅游團領隊在內部調整。選擇A。48.按照我國民航規定，旅客行李在航空運輸中丟失的賠償費為每千克不超過()元。A、30B、50C、80D、100【正確答案】：D解析：

按照我國民航規定，旅客行李在航空運輸中丟失的賠償費為不超過每千克100元。選擇D。49.導游職業道德既是導游執業的道德原則，也是導游工作中的()。A、紀律要求B、服務標準C、道德規范D、生活準則【正確答案】：C解析：

導游職業道德是指導游在工作的過程中所應遵循的與其職業想適應的道德原則和道德規范的總和。選擇C。50.在接待入境旅游團(者)時，全陪應提前()到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A、15分鐘B、半小時C、45分鐘D、1小時【正確答案】：B解析：

在接待入境旅游團(者)時，全陪應提前半小時到達接站地點，與首站接待的地方導游一起迎接旅游團。選擇B。51.圖文聲像導游亦稱()。A、實地導游B、物化導游C、講解導游D、口譯導游【正確答案】：B解析：

圖文聲像導游亦稱物化導游，是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品，選擇B。52.資源保護型旅游景區往往是以()為依托的，景區的目標具有多重性。A、經濟價值B、經營壟斷性C、資源不可再生性D、公共資源【正確答案】：D解析：

資源保護型旅游景區往往是以公共資源為依托的，景區的目標具有多重性。選擇D。53.北京、上海從2013年()起，對45個國家的公民乘飛機路過北京、上海實行免簽證政策。A、1月1日B、3月1日C、5月1日D、6月1日【正確答案】：A解析：

北京、上海從2013年1月1日起，對45個國家的公民乘飛機路過北京、上海實行免簽證政策。選擇A。54.一旦發生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導游首先應()。A、撥打110報警B、保護游客安全C、安慰游客D、報告旅行社【正確答案】：B解析：

一旦發生游客遭受歹徒襲擊或被劫，導游首先應保護游客安全。選擇B。55.如果地陪在接到旅游團后發現該團人數發生了變化，應及時通知()，變更旅游團的住宿和餐飲安排。A、組團社B、地接社C、下榻飯店D、旅游局【正確答案】：B解析：

如果地陪在接到旅游團后發現該團人數發生了變化，應及時通知地接社，變更旅游團的住宿和餐飲安排，選擇B。56.每當農歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、時間距離B、空間距離C、心理距離D、點線距離【正確答案】：B解析：

每當農歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二為一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，選擇B。57.對于國內旅游中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導游應在闡明自己的觀點的同時,指出其問題的性質,()。A、進行教育B、給以批評C、勸其自制D、進行勸導【正確答案】：C解析：

對于國內旅游中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導游應在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質，勸其自制。選擇C。58.2019年全年,我國入出境旅游總人數達()人次。A、2億B、3億C、5億D、6億【正確答案】：B解析：2019年我國入出境旅游總人數為3億人次，選擇B。59.飯店開業()后可申請評定星級。A、一年B、兩年C、三年D、五年【正確答案】：A解析：

飯店開業一年后可申請評定星級，選擇A。60.送站前，地陪應首先同()商量旅游團離店時間。A、旅游團領隊B、旅游團全陪C、旅行車司機D、飯店行李員【正確答案】：C解析：

送站前，地陪應首先同旅行車司機商量旅游團離店時間。選擇C。61.1尺等于()英尺。A、1.094B、1.096C、1.099D、1.102【正確答案】：A解析：

1米=3、2808英尺,而1米=3尺,所以1尺等于1、0936英尺。四舍五入選擇A。62.游客購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫助其退換,該導游應()。A、請他自己前去退換B、幫助游客聯系，請司機陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協助，必要時陪同前往【正確答案】：D解析：

游客購物后發現所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫助其退換，該導游應積極協助，必要時陪同前往購物商店，設法幫助解決。選擇D。63.不斷進行知識更新屬于導游加強()的范疇。A、學風修養B、氣質修養C、情操修養D、文化修養【正確答案】：D解析：

不斷進行知識更新屬于導游加強文化修養的范疇，選擇D。64.如果在導游講解進程中發生意外情況，景區講解員應及時聯絡()，以期盡快得到妥善處理或解決。A、地接社計調部B、地陪C、景區有關部門D、全陪【正確答案】：C解析：

如果在導游講解進程中發生意外情況，景區講解員應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。選擇C。65.迎接乘火車而來的散客導游通常應提前()在出站口等候。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘【正確答案】：A解析：

迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團的導游通常應提前30分鐘到車站出站口等候，選擇A。66.散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應做的事情是()。A、向李先生詳細說明自己漏接的原因B、詢問客人為什么不多等一會兒C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續D、將客人的打車發票拿到社里報銷【正確答案】：C解析：

散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，不管是誰的責任，都應首先向客人道歉，所以本題宋某首先應做的事情是向客人致歉，盡快為其辦理入住手續。選擇C。67.一般位于海濱、山城景色區或溫泉附近的飯店是()。A、長住型飯店B、度假型飯店C、商務型飯店D、會議型飯店【正確答案】：B解析：

一般位于海濱、山城景色區或溫泉附近的飯店是度假型飯店，選擇B。68.如果未接到應接的散客，導游應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找()。A、至多10分鐘B、至少20分鐘C、至多40分鐘D、至少40分鐘【正確答案】：B解析：

如果未接到應接的散客，導游應與司機配合，在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘，選擇B。69.“我們明天早晨8點準時出發。”這種導游講解語調是()。A、升調B、降調C、平調D、直調【正確答案】：B解析：

“我們明天早晨8點準時出發。”這種導游講解語調是降調，表示肯定，選擇B。70.境外旅游團游客的行李箱在來華途中丟失，地陪應告知失主向()索賠。A、境外旅行社B、境內組團社C、航空公司D、保險公司【正確答案】：C解析：

境外旅游團游客的行李箱在來華途中丟失，地陪應告知失主向航空公司索賠。選擇C。71.民航臨時乘機證明二維碼的有效期為()天。A、10B、7C、15D、30【正確答案】：C解析：

民航臨時乘機證明二維碼的有效期為15天。選擇C。72.某外國旅游團用完中式午餐后，向導游提出晚餐換成西餐。該導游經與餐廳聯系后告之他們可以滿足其要求，但同時也須講清()。A、換餐后多余的費用不退B、換餐后不足的費用由他們自理C、換餐的全部費用自理D、換餐無須交納任何費用【正確答案】：B解析：

某外國旅游團用完中式午餐后，向導游提出晚餐換成西餐。該導游經與餐廳聯系后告之他們可以滿足其要求，但同時也須講清換餐后不足的費用由他們自理。選擇B。73.下列國家貨幣中，不能在我國兌換成人民幣的是()。A、泰國銖B、韓國韓元C、墨西哥比索D、俄羅斯盧布【正確答案】：C解析：

在中國境內，以下國家和地區的現鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、港幣、澳門元和新臺幣。本題問不能在我國兌換成人民幣的是哪國貨幣，對應選項只有C墨西哥比索。74.在電話禮儀里,有一條“()分鐘原則”,即每次通話時長以()分鐘為宜。A、1B、3C、5D、8【正確答案】：B解析：

電話通話長度應有所控制，以短為佳，寧短勿長。在電話禮儀里，有一條“3分鐘原則”，即每次通話時長以3分鐘為宜。本題選擇B。75.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、分析法B、綜合法C、比較法D、歸納法【正確答案】：C解析：

比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。譬如，“長江是中國第一長河，世界第三長河”。這句導游詞就是運用比較法得出的結論，因為長江的長度僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬孫河。76.導游在景點游覽之后運用畫龍點睛法進行的概況和總結可以加深旅游者對景點特點的()。A、了解B、領悟C、聯想D、啟示【正確答案】：B解析：

導游在景點游覽之后運用畫龍點睛法進行的概況和總結可以加深旅游者對景點特點的領悟,選擇B。77.若旅游者在機場拿到行李后，發現行李嚴重損壞，導游應告知其可在行李交付航空公司托運之日起()日內向航空公司提出索賠要求。A、7B、10C、15D、20【正確答案】：A解析：

若旅游者在機場拿到行李后，發現行李嚴重損壞，導游應告知其可在行李交付航空公司托運之日起7日內向航空公司提出索賠要求。選擇A。78.導游服務是導游代表被委派的旅行企業接待或陪同()進行旅游活動，并按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者【正確答案】：B解析：

導游服務是指導游代表被委派的旅游企業接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務，選79.某旅游團一游客丟失了一件入關時已登記要攜帶出境的貴重物品。對此，導游首先應幫助其在旅行社開具證明，再由()持該證明到省級公安局出入境管理處辦理遺失物品證明，以備出關時查驗。A、旅游團領隊B、旅游團團長C、旅游接待人員D、物品丟失者【正確答案】：D解析：

某旅游團一游客丟失了一件入關時已登記要攜帶出境的貴重物品。對此，導游首先應幫助其在旅行社開具證明，再由物品丟失者持該證明到省級公安局出入境管理處辦理遺失物品證明，以備出關時查驗。選擇D。80.與旅游團領隊相比，導游在帶領旅游團開展旅游活動上居于()。A、支配地位B、主導地位C、平等地位D、從屬地位【正確答案】：B解析：

與旅游團領隊相比，導游在帶領旅游團開展旅游活動上居于主導地位，本題選擇B。81.某旅游團按計劃將于9月25日乘飛機由廈門赴杭州，因臺風導致航班取消，該團被迫在廈門多停留一天，此時導致的旅游計劃更改屬于()的更改。A、旅游天數B、旅游項目C、旅游日程D、旅游路線【正確答案】：C解析：

該團被迫在廈門多停留一天，使旅游團在一地停留時間延長，屬旅游日程的更改，選擇C。82.新中國成立前，我國成立的首家旅行社是()。A、國際旅行社B、中國旅行社C、現代旅行社D、中國汽車旅行社【正確答案】：B解析：

新中國成立前，1927年6月，陳光甫先生將上海商業儲蓄銀行下設的旅行部更名為中國旅行社，這是我國第一家旅行社，選擇B。83.1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標志著我國旅行社的管理進入()軌道。A、社會化B、制度化C、科學化D、法制化【正確答案】：D解析：

1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》，標志著我國旅行社的管理進入法制化的軌道。選擇D。84.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經旅行社同意后，導游應告知其未享受的綜合服務費()。A、全額退還B、部分退還C、半數退還D、不予退還【正確答案】：D解析：

某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經旅行社同意后，導游應告知其未享受的綜合服務費不予退還。選擇D。85.下列事件中,不屬于治安事故的是()。A、騷擾B、醉酒C、詐騙D、被盜【正確答案】：B解析：

治安事故是指在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財物受到損失的事故。本題中所提游客遇到的事件中，不屬于治安事故的是選項B。86.旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導游應該()。A、立即下車進行驅趕B、要求對方出示證件C、立即向公安部門報警D、協助司機保護好車輛和旅游者安全【正確答案】：D解析：

旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導游應該協助司機保護好車輛和旅游者安全，本題選擇D。87.下列造成游客走失的常見原因中，不正確的是()。A、導游沒有講清楚游覽路線B、導游沒有認真閱讀接待計劃C、游客沒有記清停車位置和車號D、導游的講解不能引起游客的興趣【正確答案】：B解析：

本題選項中，選項B所說導游人員沒有認真閱讀接待計劃與游客走失一般沒有聯系，所以選擇B。88.導游將散客送到飯店后，應幫助其盡快完成()手續。A、飯店預訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認【正確答案】：C解析：

導游將散客或小包價旅游團送到飯店后，應幫助其盡快完成住宿登記手續，選擇C。89.游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式稱為()。A、散客旅游B、一日游C、團隊游D、零包價旅游【正確答案】：A解析：

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。選擇A。90.突出重點法對導游講解的好處是能使講解()。A、條理清楚B、層次分明C、結構嚴謹D、主旨鮮明【正確答案】：D解析：

突出重點法對導游講解的好處是能使講解主旨鮮明，選擇D。91.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是()。A、與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐B、幫助游客提前在外賣店代購C、請游客自行解決次日的早餐D、請餐廳提前準備簡便的餐食【正確答案】：D解析：

某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法應是通知飯店有關部門做出安排。本題選擇D，請餐廳提前準備簡便的餐食。92.從參加團體旅游的游客角度來看，其出游的主要目的通常是()。A、休閑度假B、參觀游覽C、享受優惠D、結交新友【正確答案】：B解析：

從參加團體旅游的游客角度來看，參觀游覽通常是其出游的主要目的，本題問其出游的主要目的通常是什么，選擇B。93.全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排時應以()為依據。A、游客意見B、接待計劃C、旅游法規D、當地法規【正確答案】：B解析：

全陪在與地陪核對和商定旅游日程安排時應以接待計劃為依據。選擇B。94.旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向地方接待社的行李員了解其與()交接游客行李的時間。A、機場行李處B、飯店行李員C、計調部人員D、飯店客房部【正確答案】：B解析：

旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向地方接待社的行李員了解其與飯店行李員交接游客行李的時間。選擇B。95.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游應當()。A、嚴正駁斥B、轉移話題C、向旅行社報告D、向公安部門報告【正確答案】：A解析：

某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此題所述屬于站在敵對的立場上對我國大政方針進行攻擊和污蔑，這時導游要立場堅定、旗幟鮮明、義正詞嚴、有理有據地予以駁斥，所以應選擇選項A嚴正駁斥。96.自由執業導游在向游客提供服務后，其服務費是通過()來收取。A、線上網站B、線下機構C、服務的游客D、第三方支付平臺【正確答案】：D解析：

自由執業導游在向游客提供服務后，其服務費是通過第三方支付平臺來收取，選擇D。97.游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：B解析：

游客泛舟在昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受主要是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，為悅耳悅目，選擇B。98.“它(楠竹)不務虛名，但求實際/做根扁擔，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養肥田地”表達了郭小川在觀賞楠竹時的感受是()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：D解析：

“它(楠竹)不務虛名，但求實際/做根扁擔，能挑千萬里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養肥田地”表達了郭小川在觀賞楠竹時的感受是人格化了楠竹，從小我進入大我的超越感，體現了審美主體和審美對象的高度和諧統一，此為悅志悅神，選擇D。99.導游的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解中的()。A、言之有物B、言之有神C、言之有喻D、言之有禮【正確答案】：D解析：

導游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解中的言之有禮，選擇D。100.某導游帶領一外國旅游團在上海豫園九曲橋旁向他們介紹湖心亭的建筑特點和中國民間風俗時，忽然傳來清脆的嗩吶聲，隨后見到4名穿著民族服裝的人抬著一頂花轎隨著嗩吶聲在翩翩起舞，該團游客紛紛轉頭觀看。這位導游明白了游客們的興趣已發生了轉移，于是就順水推舟，干脆領著他們來到花轎旁，說：“各位來賓，這就是中國古代的‘的士’，世界上第一輛汽車誕生時遠不如它那么漂亮。”這是導游講解的()原則。A、客觀性B、靈活性C、計劃性D、針對性【正確答案】：B解析：

題干所述體現了導游講解的靈活性原則，即導游講解要根據講解時的具體情況隨機應變，即因人而異，因時制宜，因地制宜。本題選擇B。1.為預防交通事故的發生,導游對司機應該(）。A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹慎駕駛B、在日程安排上留有余地，不催促司機為搶時間而超速駕駛C、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D、提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車【正確答案】：ABDE解析：

本題可采用排除法，為預防交通事故的發生，導游對司機應該做的工作主要是配合司機做好預防工作，選項中除了C在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛不正確，其他選項均能起到很好的預防效果。本題選擇ABDE。2.游客若發生腿骨骨折，導游在進行現場初步處理時應注意的問題有(A、不要讓受傷部位活動B、應墊高受傷的肢體C、對受傷部位進行輕度按摩D、在傷口上覆蓋滅菌紗布E、不要將傷口上嵌入的異物拔除【正確答案】：ABDE解析：

游客若發生腿骨骨折，導游在進行現場初步處理時應注意的問題有：對傷者的受傷部位切忌按摩揉搓，也不應讓受傷部位活動，而應墊高受傷的肢體，以減輕腫脹。注意不要沖洗傷口中的臟東西，不要使用藥物，也不要把裸露在傷口外的斷骨復位，而應在傷口上覆蓋滅菌紗布。本題選擇ABDE。3.類比法是一種以熟喻生、達到觸類旁通的講解方法，分為()。A、同類相異類比B、異類相異比較C、異類相似比較D、同類相似類比E、同類反向比較【正確答案】：AD解析：

類比法是一種以熟喻生、達到觸類旁通的講解方法，分為同類相似類比和同類相異類比，選擇AD。4.若導游將旅游計劃更改方案告知游客后，游客中產生了嚴重分歧，此時導游應該(）。A、先做好有意見游客的工作B、先做好旅游團中有影響力的游客的工作C、先做好旅游團領隊的工作D、請同意方案的游客做好有意見游客的工作E、告知因分歧延誤了旅游行程旅行社不擔責【正確答案】：BC解析：

若導游將旅游計劃更改方案告知游客后，游客中產生了嚴重分歧，此時導游應該首先做好領隊和旅游團中有影響的旅游者的工作。所以本題選擇BC。5.船票票面上注明的內容有()。A、船名B、日期C、開船時間D、碼頭編號E、行船時間【正確答案】：ABCD解析：

船票票面上注明的內容有“船名”“日期”“開船時間”和“碼頭編號”。本題對應選擇ABCD。6.導游講解靈活的原則要求導游的講解要根據()來調整講解的內容、講解的方式和方法。A、講解的景物與環境B、講解的時間與地點C、游客的期望與情緒D、游客的思維與方式E、游覽的線路與安排【正確答案】：ABC解析：

導游講解靈活的原則要求導游人員的講解要根據講解的對象、景物、時間、地點和游客的期望、情緒等來調整講解的內容、講解的方式和方法。本題對應選擇ABC。7.導游服務在接待服務中的紐帶作用主要表現為()。A、承上啟下B、關照前后C、協調左右D、連接內外E、兼顧左右【正確答案】：ACD解析：

導游服務在接待服務中的紐帶作用主要表現為承上啟下、協調左右、連接內外。選擇ACD。8.按照社交禮儀的規則，導游人際溝通使用正確、適當的稱呼應注意()。A、尊重他人B、合乎常規C、使用敬稱D、照顧習慣E、入鄉隨俗【正確答案】：BDE解析：

按照社交禮儀的規則，導游人際溝通使用正確、適當的稱呼應注意：第一要合乎常規；第二要照顧習慣；第三要入鄉隨俗。9.按照民航規定，旅客誤機后的處置辦法有()。A、改乘后續航班B、辦理退票手續C、若旅客改乘后續航班，承運人應積極予以安排，將收取規定的誤機費D、若旅客改乘后續航班，在后續航班有空余座位情況下，不收取誤機費E、若旅客要求退票，承運人將收取規定的誤機費【正確答案】：ABDE解析：

按照民航規定，旅客誤機后的處置辦法有改乘后續航班，辦理退票手續。若旅客改乘后續航班，在后續航班有空余座位情況下，不收取誤機費；若旅客要求退票，承運人將收取規定的誤機費。本題選項ABDE正確。10.導游在講解結束后應提供的導游服務包括()。A、確定講解主題和重點B、巧妙回答游客的提問C、引導游客“換位欣賞”D、告知游客相關注意事項E、溫習“舊內容”【正確答案】：BCD解析：

導游應注意講解后的導游服務：巧妙回答游客的提問，引導游客“換位欣賞”，告知游客相關注意事項。本題對應選擇BCD。11.下列關于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有()。A、地陪應在景點游覽前落實訂餐工作B、為了照料好旅游團，地陪可同游客同席用餐C、地陪應告知用餐后全團的出發時間D、用餐前地陪應向游客說明餐飲標準所含范圍E、用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題【正確答案】：ACDE解析：

本題可采用排除法，選項中關于旅游團在游覽景點用餐的說法只有選項B是錯誤的，司陪人員有專門的司陪餐，不與游客同席用餐，排除B即可，選擇ACDE。12.導游要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到()。A、確立主導地位B、重視“第一印象”C、提供心理服務D、維護良好的形象E、留下美好的最終印象【正確答案】：BDE解析：

樹立良好的導游形象要做到：重視“第一印象”、維護良好的形象、留下美好的最終印象。13.外國游客在華旅游期間因病死亡，地陪應做好的工作有()等。A、立即通知接待社B、立即通知組團社C、立即通知死者家屬D、立即通知其所屬國駐華使領館E、立即通知死者投保的保險公司【正確答案】：AB解析：

外國游客在華旅游期間因病死亡，地陪應做好的工作有：立即向當地接待社領導和有關人員匯報，并通知組團社，按旅行社的意見和有關規定辦理，不得自行其是。本題選擇AB。14.三星級酒店必備條件中設施包括()等。A、客房內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料B、衛生間采取有效的防滑、防濺水措施，通風良好C、應有管理及安保人員24小時在崗值班D、客房內應有遮光和防噪聲措施E、應提供早、中、晚餐服務【正確答案】：ABD解析：

三星級酒店必備條件中設施包括：客房內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料，衛生間采取有效的防滑、防濺水措施，客房內應有遮光和防噪聲措施。選項CE均為服務要求，所以選擇ABD。15.娛樂時的文明引導包括()等內容。A、組織旅游者安全、有序、文明、理性參與娛樂活動B、提示旅游者觀賞演藝、比賽類活動時可為同行游客搶占位置C、提示旅游者觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序D、提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環境E、提示旅游者參與活動時，要文明參與、大方得體【正確答案】：ACDE解析：

導游帶領游客參與娛樂活動時的文明引導包括：①導游領隊應組織游客安全、有序、文明、理性地參與娛樂活動；②導游領隊應提示游客觀賞演藝、比賽類活動時遵守秩序：例如按時入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應合乎時宜。根據要求使用攝像攝影設備，慎用閃光燈；③導游領隊應提示游客觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序；④游客參加涉水娛樂活動的，導游領隊應事先提示游客聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環境；⑤導游領隊應提示游客在參加和其他游客、工作人員的互動活動時，文明參與、大方得體，并在活動結束后對工作人員表示感謝，禮貌話別。16.導游在擬訂旅游路線變更方案時應遵循()原則。A、符合規定B、節約成本C、變動最小D、具有特色E、影響最小【正確答案】：CD解析：

導游在議定旅游路線變更方案時應遵循變動最小的原則以及具有特色的原則。選擇CD。17.在旅游團結束在一地的旅游活動，準備前往下一站前，全陪應做好()等工作。A、提醒地陪導游核實旅游團的交通票B、清點和交接行李C、向地陪致謝D、向司機致謝E、與飯店結算【正確答案】：ABCD解析：

本題可以采用排除法，在旅游團結束在一地的旅游活動，準備前往下一站前，全陪應做好的工作，本題答案除選項E與飯店結算錯誤，其他均為正確選項。本題選擇ABCD。18.導游在季節性的臺風地區帶團時，遇到臺風時應采取的措施有(）。A、收聽到當地臺風預報后，應征求領隊與游客意見，確定旅游活動的行止B、在野外旅游時，聽到臺風即將到來的預報，應迅速帶領旅游團返回C、如果在海邊旅游時遇到臺風，應迅速帶領游客到遠離海岸的堅固賓館躲避D、旅游團正在旅游車內遇到臺風時，應馬上提醒司機將車開到堅固的隱蔽處E、收聽到臺風預報后，應與當地旅行社聯系，變更旅游團的活動【正確答案】：BCDE解析：

本題考點是導游遇到臺風時應采取的措施，可采用排除法，選項中A，收聽到當地臺風預報后，應征求領隊與游客意見，確定旅游活動的行止，該說法錯誤，導游員不得擅自終止旅游活動。其他選項均屬正確做法，選擇BCDE。19.導游把握心理服務的要領有()。A、尊重游客B、微笑服務C、使用柔性語言D、與游客建立“伙伴關系”E、提供規范化服務【正確答案】：ABCD解析：

把握心理服務的要領有：尊重游客、微笑服務、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關系”、提供個性化服務。20.導游送個別散客出境時應在游客到達機場后協助其()。A、帶好行李物品B、辦理離境手續C、辦理行李托運D、辦理機場建設費E、至安檢區入口處與其道別【正確答案】：ABCE解析：

導游送個別散客出境時應在游客到達機場后提醒和幫助散客帶好行李與物品，協助其辦理離站手續(如行李托運、領取登機牌等)。如果送游客出境，導游應協助其辦理機場稅，然后將游客送至安檢區入口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。本題對應選擇ABCE。21.為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有()幾種形式。A、禮儀式B、標準式C、問答式D、引見式E、簡介式【正確答案】：ABDE解析：

為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有以下形式可供借鑒：標準式，簡介式，強調式，引見式，推薦式，禮儀式。22.旅游團出機場時，一游客發現自己的行李箱丟失，導游應該(）。A、詢問上一站旅行社行李運送情況B、詢問機場工作人員該團行李是否全部運到C、帶領失主到機場失物登記處辦理行李丟失認領手續D、若行李確已丟失協助失主向航空公司索賠E、將失主行李丟失情況報告旅行社【正確答案】：CDE解析：

旅游團出機場時，一游客發現自己的行李箱丟失，導游應該帶領失主持機票和行李牌到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續，填寫“丟失行李登記表”。同時，導游人員應將旅游者行李丟失情況報告旅行社，請其委派人員向有關方面查詢。若行李確系丟失，導游人員應協助失主向航空公司索賠。本題選項CDE正確。23.某游客因其同房的另一位游客常常回來很晚，影響其休息，遂向地陪提出住單間的要求。此時,該地陪應該(）。A、請領隊進行調解B、請領隊在全團中進行調整C、與飯店聯系空房D、征求其同房另一游客意見E、向該游客講清單間費用由其自理【正確答案】：ABCE解析：

游客向地陪提出住單間的要求。地陪應該請領隊調解或在團內進行調整。若調解、調整不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游人員須事先說明，房費由旅游者自理。本題對應選擇ABCE。24.全陪帶領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有()等。A、聯絡通報B、沿途導游C、自我介紹D、景點介紹E、接洽轉遞【正確答案】：AE解析：

全陪帶領旅游團抵達下一站的時間段指的是旅游團抵達某地前后，本題即是問這一階段全程導游員所應提供的各項服務工作，主要包括聯絡通報和接洽轉遞兩項內容。本題選擇AE。25.造成旅游團漏接的客觀原因有(）。A、游客乘坐的航班提前抵達B、游客出站時導游未發覺C、旅行社未接到上一站有關航班變化的通知D、旅行社未將航班變化告訴地陪E、導游因交通堵塞等特殊原因未按規定時間抵達機場【正確答案】：ACDE解析：

造成旅游團漏接的客觀原因包括：①信息溝通方面存在問題；②接待社雖接到上站通知但未及時轉告該團導游人員；③司機遲到，未能按時抵達接站地點；④由于接站途中交通堵塞或有其他特殊情況發生，導致導游人員未能按時抵達接站地點；⑤旅游者乘坐的國際航班提前抵達或是在境外中途站換乘了其他航班。本題選項中ACDE正確。26.在不同的國家和地區，導游服務的政治屬性也不同，其原因是不同國家和地區的()不同。A、社會制度B、經濟制度C、傳統風俗D、思想意識E、生活方式【正確答案】：AD解析：

在不同的國家和地區，導游服務的政治屬性也不同，其原因是不同國家和地區的社會制度、意識形態和民族文化不同。選擇AD。27.我國簽證分為()。A、外交簽證B、公務簽證C、移民簽證D、禮遇簽證E、普通簽證【正確答案】：ABDE解析：

我國簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證4種。本題對應選擇ABDE。28.導游領隊人員“一崗雙責”是指()。A、為旅游者提供服務B、引導旅游者購物C、提供自費旅游項目D、監督旅游者E、引導旅游者文明旅游【正確答案】：AE解析：

導游領隊人員應兼具為游客提供服務與引導游客文明旅游兩項職責。29.優質的導游服務所產生的社會效益主要表現在有助于()。A、促進老少邊窮地區脫貧致富B、提高旅游目的地的形象和聲譽C、推進不同國家和地區的文化交流D、增加更多人員的就業E、增進不同國家和地區人民間的了解【正確答案】：BCE解析：

優質的導游服務所產生的社會效益主要表現在有助于：①樹立和提高旅游目的地和旅行社甚至一個國家在國際上的形象和聲譽；②能增進不同國家人民之間或不同地區人民之間的了解和友誼，有利于促進和平事業的發展；③有助于推進不同國家或地區之間文化和科技的傳播和交流。選擇BCE。30.某外國旅游團所在國駐華使領館舉行某項慶祝活動，該團領隊邀請地陪一起參加。此時,該地陪應該(）。A、了解參加該項活動還有哪些方面的人B、請示組團社領導C、得到組團社批準D、請示接待社領導E、得到接待社批準【正確答案】：DE解析：

外國旅游團所在國駐華使領館舉行某項慶祝活動，該團領隊邀請地陪一起參加。此時，該地陪應該先請示領導，經批準后方可前往。選擇DE。31.導游作為旅行社的代表要做好協調工作，其協調的對象包括()等。A、住宿部門B、餐飲部門C、交通部門D、旅游部門E、景區景點【正確答案】：ABCE解析：

導游作為旅行社的代表要做好協調工作，其協調的對象包括交通運輸部門、餐飲部門、住宿部門、文化娛樂部門、園林部門等有關產品和服務供應者。本題中選項D不正確，其他均對。32.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的()。A、用餐人數B、餐飲標準C、酒水品牌D、用餐日期E、特殊要求和注意事項【正確答案】：ABDE解析：

在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知旅游團的團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。選項ABDE對應正確。33.旅游服務采購是旅行社為生產旅游產品而向()等單位訂購所需要的服務。A、飯店B、航空公司C、旅游景點D、購物場所E、餐館【正確答案】：ABCE解析：

旅游服務采購是旅行社為生產旅游產品而向有關旅游服務供給者(如飯店、交通運輸公司、游覽娛樂單位等)訂購所需要的服務。本題對應選擇ABCE。34.某游客堅持要求中途退團，全陪應做好的工作有(）。A、了解該游客要求中途退團的原因B、根據退團的原因做好相應的工作C、將該游客執意退團情況報告旅行社D、告知該游客未享受的綜合服務費可退還E、告知該游客未享受的綜合服務費不退【正確答案】：ABCE解析：

本題考點是某游客堅持要求中途退團時全陪應做好的工作，該工作包括：了解該游客要求中途退團的原因；根據退團的原因做好相應的工作；將該游客執意退團情況報告組團社；告知該游客未享受的綜合服務費不退。因此選擇ABCE。35.一般來說,人的視線向下接觸表示()。A、愛護B、傲慢C、寬容D、輕視E、期待【正確答案】：ACD解析：

一般來說，人的視線向下接觸表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。本題對應選擇ACD。36.導游向游客道歉的語言技巧包括()。A、微笑式道歉B、協商式道歉C、迂回式道歉D、自責式道歉E、敬語式道歉【正確答案】：ACD解析：

導游人員向游客道歉的語言技巧包括微笑式道歉、迂回式道歉、自責式道歉，本題對應選擇ACD。37.古代的向導服務不具有普遍的社會意義是因為()。A、參加旅行的人數很少B、向導服務的提供具有偶然性C、支付的向導服務費未貨幣化D、向導服務費對社會不具有經濟意義E、向導服務費對提供者不足以養家糊口【正確答案】：ABDE解析：

古代的向導服務不具有普遍的社會意義是因為何因，本題中，只有答案C支付的向導服務費未貨幣化提法錯誤，奴隸社會時期、封建社會時期就已經出現貨幣，同時期出現的向導服務支付時不存在未貨幣化。38.我國邊境檢查站對持旅游L簽證的外國人入境的條件有()。A、從我國指定的口岸通行B、向邊防檢查機關繳驗有效護照和中國的簽證C、填寫入境卡D、填寫申報單E、經邊防檢查機關查驗核準加蓋入境驗訖章【正確答案】：ABCE解析：

我國邊境檢查站對持旅游L簽證的外國人入境與持其他普通護照入境的要求一樣。包括本題中所述從我國指定的口岸通行，向邊防檢查機關繳驗有效護照和中國的簽證，填寫入境卡，經邊防檢查機關查驗核準加蓋入境驗訖章后。選擇ABCE。39.游客通過導游的幫助了解一個國家或地區的歷史文化、傳統風俗、生活方式和現代文明，有助于他們進一步了解其人民的()。A、精神面貌B、行為準則C、價值觀念D、思想品質E、道德風尚【正確答案】：ACE解析：

游客通過導游的幫助了解一個國家或地區的歷史文化、傳統風俗、生活方式和現代文明，有助于他們進一步了解其人民的精神面貌、價值觀念和道德風尚，因此選擇ACE。40.境外旅游團游客被歹徒搶劫后，經公安人員多方偵查一時未能破案，導游應做好的善后工作有(）。A、對被劫游客進行安慰B、請旅行社開具被劫物品的證明C、請公安機關開具被劫物品的證明D、告知被劫游客該證明供出境時海關查驗E、告知被劫游客持該證明向保險公司索賠【正確答案】：ACDE解析：

境外旅游團游客被歹徒搶劫后，經公安人員多方偵查一時未能破案，導游應做好的善后工作包括：對被劫和受傷旅游者進行安慰。按照旅行社的指示，做好受傷旅游者的醫療情況、被搶旅游者財物損失情況的有關證明、資料(由公安機關開具)，以備旅游者向保險公司索賠和出關時查驗，同時注意破案情況。本題對應選擇ACDE。41.全陪應做好必要的物質準備,主要包括()。A、身份證件B、少量現金C、接團資料D、游客信息E、個人物品【正確答案】：ABCE解析：

全陪應做好必要的物質準備，主要包括四個方面：①身份證件和旅行證件；②少量現金；③接團資料和物品；④個人物品。本題對應選擇ABCE.42.導游接待團體游客時，應按照()來提供服務。A、游客的希望與要求B、組團合同的規定C、導游服務質量標準D、旅游團領隊的要求E、不卑不亢的原則【正確答案】：BC解析：

導游接待團體游客時，應按照組團合同的規定和導游服務質量標準來提供服務，正確選項為BC。43.國內旅游團游客因病死亡后，其遺物應由()共同清點。A、死者親屬B、旅游團領隊C、接待社代表D、組團社代表E、旅游團全陪【正確答案】：ABCE解析：

旅游團游客因病死亡后，其遺物應由其親屬、領隊或死者生前好友代表或其所在國駐華使領館有關官員，全陪導游人員和接待社代表共同清點。本題選擇ABCE。44.當發現游客喝醉了時，為勸其停止飲酒，導游應說(）。A、“別喝了”B、“你用茶嗎”C、“早點休息吧”D、“少喝點吧”E、“明天還要旅游呢”【正確答案】：BC解析：

對于醉酒的游客，不要用“你喝多了”等帶刺激性的話語，而說“你用茶嗎”“早點休息吧”等勸導性的話。本題選擇BC。45.計劃性原則體現在()。A、導游在特定的工作對象和時空條件下發揮主觀能動性B、在帶團中要前緊后松，以防時間不夠C、嚴格按照導游詞講解，不做更改D、科學地安排游客的活動日程E、有計劃地進行導游講解【正確答案】：ADE解析：

計劃性原則體現在導游人員按計劃帶團進行每一天的旅游活動時，要特別注意科學地分配時間。如飯店至各參觀游覽點的距離及行車所需時間、出發時間、各條參觀游覽線所需時間、途中購物時間、午間就餐時間等。另一個具體體現是每個參觀游覽點的導游方案。導游人員應根據游客的具體情況合理安排在景點內的活動時間，選擇最佳游覽線路。導游講解內容也要做適當取舍，什么時間講什么內容、什么地點講什么內容以及重點介紹什么內容都應該有所計劃，這樣才能達到最佳的導游效果。本題選項ADE正確。46.為確保研學活動安全，導游應配合活動學校成立安全工作組，工作組包括但不限于()。A、交通安全組B、飲食安全組C、住宿安全組D、活動安全組E、衛生安全組【正確答案】：ABCD解析：

為確保研學活動安全，導游應配合活動學校成立安全工作組，工作組包括但不限于交通安全組、住宿安全組、飲食安全組、住宿安全組、醫療后勤組等。本題ABCD正確。47.導游到機場迎接入境旅游團時，如發現該團人數減少了，此時導游應該(）。A、向領隊問清該團人數減少的原因B、查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續C、如未辦理，應請領隊在入境口岸辦理注銷手續D、立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數量E、提醒接待社將該團人數減少情況通知下面各站接待社【正確答案】：BCDE解析：

導游到機場迎接入境旅游團時，如發現該團人數減少了，此時導游應該：①檢查旅游團的團體簽證，查看該團的團體簽證是否對未到旅游者辦理了簽證注銷手續，如沒有，應請領隊在入境口岸辦理該手續；②立即通知接待社有關人員變更該團住房、用餐和交通票的數量；③提醒接待社有關人員通知該團下面所經各地的接待社關于該團人數減少的情況。本題選擇BCDE。48.下列()情況旅行社不能參加等級評定。A、旅行社業務少于2年B、兩年內有效投訴比例高于行業平均水平C、兩年內未發生嚴重安全責任事故D、兩年內連續六個月未開展旅行社業務E、兩年內未受到罰款以上行政處罰【正確答案】：ABD解析：

參加等級評定的旅行社須滿足如下條件；①依法設立、正式開展旅行社業務應不少于2年；②兩年內未發生嚴重安全責任事故；③兩年內發生安全事故按規定及時報告并積極配合救援和善后處理；④兩年內未受到罰款以上行政處罰；⑤兩年內有效投訴比例不高于行業平均水平；⑥兩年內未有連續六個月不開展旅行社業務。本題ABD正確。49.我國旅游景區的等級是按照()等十二個方面的質量情況來劃分的。A、資源和環境保護B、服務水平C、旅游資源吸引力D、市場吸引力E、設施設備的等級【正確答案】：ACD解析：

我國旅游景區的等級是按照旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力、游客接待量、游客滿意度十二個方面的質量情況來劃分的。本題ACD對應正確。50.因客觀原因引起旅行計劃發生變更時，導游應采取的措施有(）。A、制訂應變計劃B、報告旅行社C、退還部分費用D、做好游客解釋工作E、征得多數游客同意【正確答案】：ABDE解析：

因客觀原因引起旅行計劃發生變更時，導游應采取的措施包括：向旅游團(者)做好解釋工作，并及時將情況報告旅行社；議定應變計劃并報告旅行社；征得多數旅游者的同

意。本題對應選擇ABDE。51.地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有()等。A、協助辦理入住手續B、介紹飯店設施和大堂副理C、照顧行李進房D、處理游客進房的有關問題E、確定叫早時間【正確答案】：ACDE解析：

地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要包括六項：①協助辦理入住手續；②介紹飯店設施；③確定叫早時間；④照料行李進房間；⑤處理游客在飯店里的各類問題；⑥帶領游客用好第一餐。本題可采用排除法，選項B介紹飯店設施和大堂副理看上去是正確的，但是一般地陪不用為游客專門介紹大堂副理，因此錯誤，直接排除。本題選擇ACDE。52.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。A、泰國B、日本C、馬來西亞D、菲律賓E、印度尼西亞【正確答案】：AC解析：

伸出食指向下彎曲表示“死亡”的主要是東南亞一帶的國家，本題中泰國、馬來西亞便是如此，選擇AC。53.地陪首次沿途導游的內容主要包括()。A、致歡迎詞B、風光風情導游C、下榻飯店介紹D、地區情況介紹E、行程介紹【正確答案】：BCD解析：

地陪首次沿途導游的內容主要包括介紹本地概況、介紹沿途風光、介紹下榻的飯店等內容，因此本題選擇BCD。54.導游在帶團過程中要嚴守國家和企業的機密，包括導游不得()。A、與旅游者談及國家的方針政策B、擅自帶領旅游者進入不對外開放的地區參觀C、向旅游者泄露旅游團收費細則D、與旅游者談論國家在某些方面存在的問題E、與旅游者談論旅行社的內部事務【正確答案】：BCE解析：

導游在帶團過程中要嚴守國家和企業的機密，主要包括：①導游不得擅自帶領游客進入不對外開放的地區或單位參觀、游覽；②不得向游客泄露旅游團收費細目；③在游客面前，不談論旅行社內部事務。本題對應選擇BCE。55.圖文聲像導游具體包括()。A、旅游圖冊B、旅游接待計劃C、旅游聲像D、語音導覽器E、智慧旅游【正確答案】：ACDE解析：

圖文聲像導游包括圖冊類、紀念品類、聲像類、語音導覽器、智慧旅游等，旅游接待計劃是導游服務的物質資料，B排除在外。56.下列關于導游帶團滑雪前告知游客的事項中，正確的是()。A、穿好帶頭套的白色滑雪服B、戴好合適的全封閉保護眼鏡C、檢查滑雪板有無折裂的地方D、檢查固定器鏈接是否牢固E、做好手腳、耳朵的保護措施【正確答案】：BCDE解析：

導游帶團到滑雪場滑雪前應告知旅游者：穿戴好帶頭套的滑雪服，衣物顏色最好與雪面白色有較大反差；佩戴好合適的全封閉保護眼鏡，以避免陽光反射；要檢查滑雪板和滑雪杖有無折裂的地方，固定器連接是否牢固。本題應選BCDE，因為白色滑雪服(A)與白雪不存在反差。57.長江星級游船的船票包括的費用有()。A、船上用餐費B、船上酒水費C、船上娛樂費D、船上拍照費E、沿岸游覽費【正確答案】：AE解析：

長江星級游船的船票包括的費用有船上餐費和沿岸游覽費。本題對應選擇AE。58.導游在同女游客交談時，應避免詢問對方的()。A、年齡B、家庭C、婚姻D、工資E、履歷【正確答案】：ACDE解析：

對女士一般不詢問其年齡和婚姻情況；對一般人，不直接詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人的問題。本題選擇選項ACDE。59.對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應了解該處參觀游覽的有關情況,如()等。A、開放時間B、門票價格C、最佳游覽路線D、廁所位置E、最佳游覽時間【正確答案】：ACD解析：

對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應了解該處參觀游覽的有關情況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便帶團游覽活動能夠順利進行。本題選擇ACD。60.下列關于突發公共衛生事件的特殊性表述正確的有()。A、成因的多樣性B、傳播的廣泛性C、分布的差異性D、治理的綜合性E、危害的普遍性【正確答案】：ABCD解析：

突發公共衛生事件的特殊性表現為成因的多樣性、傳播的廣泛性、分布的差異性、治理的綜合性、危害的復雜性。本題ABCD正確。61.某境外旅游團一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價格高了一點沒有購買，回飯店后，在其同房游客的勸說下又決定購買，要求地陪給予協助，對此地陪應該(）。A、以工作忙予以推托B、請其同房游客陪同前往C、請司機跟他跑一趟D、給他叫一輛出租車并告知費用自理E、給他寫一商品名稱和請售貨員協助的便條【正確答案】：DE解析：

某境外旅游團一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價格高了一點沒有購買，回飯店后，在其同房游客的勸說下又決定購買，要求地陪給予協助，對此地陪應該積極給予幫助，如有時間可陪同旅游者前往，車費由旅游者承擔。若有事不能陪同前往，可為其寫一中英文便條(上寫欲購商品名稱，請售貨員協助之類的話)，請其乘出租車前往。本題選擇DE。62.旅客進站前若丟失車票，須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補票”業務的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有()。A、原購票時使用的身份證B、購(取)票地車站名稱C、遺失車票的價格D、乘車日期與車次E、發站與到站名稱【正確答案】：ABDE解析：

旅客進站前若丟失車票，須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補票”業務的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有：購票時使用的身份證件和購(取)票地車站名稱、乘車日期、車次、發站與到站等信息。本題ABDE對應正確。63.在旅游初期階段,游客的心理狀態是()。A、求安全心理B、求新心理C、懶散心態D、群體心理E、忙于個人事務【正確答案】：AB解析：

旅游初期階段旅客的心理狀態是：求安全心理、求新心理。64.景區(點)導游服務的規范主要包括()等環節。A、提醒工作B、準備工作C、導游服務D、信息溝通E、善后工作【正確答案】：BCE解析：

景區(點)導游服務的規范比較簡單，主要包括準備工作、導游服務和善后工作三個環節，所以本題選擇選項BCE。65.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有()。A、協助地陪導游的各項工作B、提供導游講解服務C、保障游客安全D、檢查各站的服務質量E、安排旅游團的活動日程【正確答案】：ACD解析：

旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有：①協助地方導游員工作；②保障游客的安全；③檢查各站服務質量。本題選擇ACD。66.游客在旅游景點走失的原因主要有(）。A、地陪未講清游覽線路和集合時間、地點與停車位置B、地陪講解欠佳，導致游客跑到其他旅游團聽講和游覽C、地陪未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環境情況D、游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散E、游客忘記了地陪關于游覽線路、集合時間、地點和停車位置的提示【正確答案】：ABDE解析：

游客在旅游景點走失的原因主要有：①導游人員未講清游覽線路或集合的時間、地點和停車位置，或未做好必要的提醒工作；②地陪的導游講解欠佳，不能引起旅游者的興趣，導致旅游者參與到其他旅游團中聽講和隨團游覽，而脫離了自己的旅游團，造成走失；③旅游者在參觀游覽中忘記了導游人員的提示或因對某種現象、事物或攝影感興趣而自行走散；或碰到老朋友，聊天忘了時間。本題選擇ABDE。67.導游職業道德中的“耐心細致、文明禮貌”是衡量導游()的一項重要標準。A、工作方法B、工作態度C、工作方式D、工作責任心E、工作作風【正確答案】：BD解析：

旅游職業道德中的“耐心細致、文明禮貌”是衡量導游工作態度和工作責任心的一項

重要標準。本題對應選擇BD。68.導游帶領外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術品，導游應該提醒他們(）。A、保管好文物商店提供的收據B、保管好文物商店開具的發票C、保管好物品的包裝D、不要將物品上的火漆印去掉E、返程時海關還要查驗【正確答案】：BDE解析：

導游帶領外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術品，導游應該提醒他們保存好發票，

不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時海關查驗。選擇BDE。69.導游講解應遵循的原則有()。A、客觀性原則B、針對性原則C、計劃性原則D、持續性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCE解析：

導游講解應遵循的原則包括客觀性原則、針對性原則、計劃性原則、靈活性原則。本題對應選擇ABCE。70.入境旅游團中某游客因病死亡，地陪應通過()與其所在國駐華使領館聯系，通知其親屬來華。A、旅游團領隊B、國家旅游局C、我國外事部門D、國內組團社E、境外旅行社【正確答案】：AC解析：

入境旅游團中某游客因病死亡，地陪應通過領隊或有關外事部門與其所在國駐華使領館聯系，通知其親屬來華。選擇AC。71.導游采用問答式導游講解形式的優點是()。A、可調動游客參與的積極性B、可活躍導游講解的氣氛C、可提高導游服務水平D、可促進導游與游客之間的相互溝通E、可促進導游與游客之間的思想交流【正確答案】：ABDE解析：

導游采用問答式導游講解形式的優點是能將游客作為旅游活動的主體吸引到導游活動中來，調動了游客參與的積極性，不僅活躍了導游講解的氣氛，而且促進了游客同導游人員之間的相互溝通和思想交流。本題選擇ABDE。72.旅游團中部分游客提出自費觀看文娛演出，請旅行社幫助聯系購票。此時，地陪應該(）。A、將游客的要求轉告旅行社有關部門，請其與娛樂單位聯系并報價B、將旅行社有關部門的報價告知游客，征得他們的意見C、游客認可后，再轉告旅行社有關部門并請其代為預訂D、旅行社有關部門預訂好后再向游客收取費用，并將收據交給他們E、到時幫助游客安排車輛，請他們自行前往【正確答案】：ABCD解析：

旅游團中部分游客提出自費觀看文娛演出，請旅行社幫助聯系購票。此時，地陪應該先報告接待社有關部門，請其與有關娛樂單位聯系并報價。報價包括文娛節目費、車費和服務費。然后將報價告知旅游者，并注意解釋清楚，征求他們的意見。若旅游者認可，再請接待社進行預訂，預訂好后，向旅游者收取費用，上交接待社并將收據交給旅游者，到時地陪應陪同旅游者前往。本題選項ABCD正確。73.旅客入出境卡片除需填寫其個人情況外，還需要填寫的內容有()等。A、護照種類和號碼B、簽證種類和號碼C、入境口岸D、逗留期限E、所攜外幣數量【正確答案】：ABCD解析：

旅客入出境卡片除需填寫其個人情況外，還需要填