XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）第一章總則第一條為提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,最大限度避免和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)XX企業(yè)/銀行(以下簡(jiǎn)稱XX企業(yè)/銀行)造成的不利影響,維護(hù)和提升XX企業(yè)/銀行的聲譽(yù)和形象,根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》,制定本辦法。第二條本辦法所稱聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由XX企業(yè)/銀行經(jīng)營(yíng)管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)XX企業(yè)/銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn),即可能對(duì)XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括媒體（含自媒體）出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲XX企業(yè)/銀行形象的負(fù)面報(bào)道;XX企業(yè)/銀行商業(yè)秘密被媒體知悉,可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道;在經(jīng)營(yíng)、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件,引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道等。聲譽(yù)事件是指引發(fā)XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件是指造成XX企業(yè)/銀行重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。第三條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)各種聲譽(yù)事件的全過(guò)程,是XX企業(yè)/銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要組成部分。根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和規(guī)劃,建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu),明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé),制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序、制度和方法,強(qiáng)化考核監(jiān)督,通過(guò)主動(dòng)、有效的日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的妥善處置,以最大程度地降低對(duì)XX企業(yè)/銀行、利益相關(guān)方、社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響。第四條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施過(guò)程中,要在堅(jiān)持“全員有責(zé)、動(dòng)態(tài)預(yù)防、及時(shí)報(bào)告、審慎管理”的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持以下原則:（一）一致性原則。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理上,必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一組織,集中管理,在與媒體等外部的交流和溝通中保證口徑一致,以一個(gè)體系、一個(gè)聲音、一個(gè)態(tài)度應(yīng)對(duì)。（二）周密性原則。在處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)必須考慮周密,不能顧此失彼,既要緊密依靠新聞宣傳主管機(jī)關(guān)的支持,又要積極溝通和協(xié)調(diào);既要控制不利信息,又要通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確消息,挽回或影響對(duì)XX企業(yè)/銀行的不利局面,尤其要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,危機(jī)蔓延。（三）真實(shí)性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理行為必須以事實(shí)為基礎(chǔ),依法進(jìn)行,堅(jiān)決防止通過(guò)虛假陳述的方法處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的行為。（四）前瞻性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不能只是事后管理,應(yīng)當(dāng)積極建立、維護(hù)、鞏固和提升XX企業(yè)/銀行的良好聲譽(yù),從源頭上控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（五）積極性原則。應(yīng)按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)要求，積極主動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升XX企業(yè)/銀行的良好聲譽(yù)，處置聲譽(yù)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)迅速反應(yīng)、果斷作為、爭(zhēng)取主動(dòng)。第五條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本要求:主動(dòng)防范,對(duì)各種聲譽(yù)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn),正確應(yīng)對(duì),有效處置。即通過(guò)積極主動(dòng)預(yù)防,采取有效措施,將利益相關(guān)方對(duì)XX企業(yè)/銀行的負(fù)面評(píng)價(jià)降到最低,最大程度地減少負(fù)面影響。第六條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo):通過(guò)建立積極、有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和化解,維護(hù)XX企業(yè)/銀行良好形象,推動(dòng)XX企業(yè)/銀行持續(xù)、快速、健康發(fā)展。第七條本辦法適用于XX企業(yè)/銀行系統(tǒng)內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第八條XX企業(yè)/銀行必須成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由理事長(zhǎng)擔(dān)任,成員由其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理部，辦公室主任由該部負(fù)責(zé)人兼任，辦公室成員由各部門主要負(fù)責(zé)人組成。第九條XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)本單位聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。內(nèi)容包括:（一）制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用于XX企業(yè)/銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,建立并完善XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。（二）對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。（三）培育XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（四）確定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑,確保其采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。（五）授權(quán)并指導(dǎo)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)工作。（六）法律、法規(guī)規(guī)定以及機(jī)構(gòu)章程規(guī)定的其他職責(zé)。第十條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理工作,應(yīng)履行以下職責(zé):（一）制定、完善并組織實(shí)施XX企業(yè)/銀行重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案。（二）明確相關(guān)部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé),確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。（三）主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,通過(guò)正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋,把握有關(guān)XX企業(yè)/銀行新聞報(bào)道的主旋律,把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán),避免負(fù)面輿情滋生的可能性,努力維護(hù)XX企業(yè)/銀行良好的社會(huì)形象。（四）積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,其中對(duì)重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門報(bào)告。（五）制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃,使全員接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn),知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,主動(dòng)維護(hù)XX企業(yè)/銀行的良好聲譽(yù)。（六）督促、指導(dǎo)轄屬各機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。（七）監(jiān)測(cè)、評(píng)估和研究可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，及時(shí)向相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)做出提風(fēng)險(xiǎn)提示。（八）負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和統(tǒng)計(jì)分析工作，匯總和報(bào)告各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件。（九）制定并落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度。第十一條各部門、各分支機(jī)構(gòu)均對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)有直接責(zé)任,在本部門、本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)履行如下職能:（一）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法,并確保本部門和本機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定。（二）在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí),充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估,并提前與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室溝通。（三）按照本辦法的要求,持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估與本部門業(yè)務(wù)、行為相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（四）及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)本部門聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理總體情況,提供有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息。（五）監(jiān)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件,及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和風(fēng)險(xiǎn)管理部門通報(bào),提出解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的措施和對(duì)外口徑。（六）對(duì)本部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。（七）各業(yè)務(wù)部門根據(jù)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素及時(shí)修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制度政策，有效控制和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（八）其他配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。第三章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容第十二條XX企業(yè)/銀行要建立和制定適用于本單位的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法和制度。內(nèi)容包括:（一）抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查,定期分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。輿情搜集范圍包括但不限于:平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)(新聞報(bào)道、在線文章、論壇博客),廣播電視以及其他新聞媒體等。（二）實(shí)行聲譽(yù)事件分類分級(jí)管理,明確管理權(quán)限、職責(zé)和報(bào)告路徑。（三）建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理方案,對(duì)聲譽(yù)事件實(shí)行應(yīng)急處置,對(duì)各階段、各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類聲譽(yù)事件進(jìn)行情景分析、制定預(yù)案,開展演練。（四）妥善處理客戶投訴,從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問(wèn)題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估;建立有效的信訪機(jī)制,保持信訪工作穩(wěn)定。與客戶保持良好的溝通,融洽與客戶的關(guān)系。（五）建立信息披露管理制度,及時(shí)準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息,主動(dòng)接受輿論監(jiān)督,為正常的新聞采訪活動(dòng)提供便利和必要保障。（六）輿情信息研判,實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。（七）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲。（八）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理,記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。（九）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)價(jià),對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。第十三條積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,其中,對(duì)重大聲譽(yù)事件,相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括:（一）在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施。（二）指定高級(jí)管理人員,成立專門隊(duì)伍,明確處置權(quán)限和職責(zé)。（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。（四）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立內(nèi)部通報(bào)機(jī)制,實(shí)時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展及處置情況。（五）重大聲譽(yù)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)逐級(jí)向內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱“自治區(qū)聯(lián)社”）及其他相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況。（六）及時(shí)逐級(jí)向自治區(qū)聯(lián)社及銀監(jiān)機(jī)構(gòu)遞交重大聲譽(yù)事件的處置及評(píng)估報(bào)告。第四章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程第十四條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理按流程分為:監(jiān)測(cè)→識(shí)別→評(píng)估→預(yù)警→報(bào)告→處置。第十五條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的監(jiān)測(cè)。（一）基本要求:監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確,搜集調(diào)查傳播源頭和路徑,掌握傳播范圍,對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分認(rèn)識(shí),輿情引導(dǎo)積極主動(dòng)。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各業(yè)務(wù)部門都要指定專門的崗位和人員對(duì)本機(jī)構(gòu)和本條線的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗工作人員應(yīng)每日監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報(bào)刊等各類媒體的報(bào)道動(dòng)態(tài),在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于銀行業(yè)、本單位及重要業(yè)務(wù)開展的信息情況,并對(duì)信息進(jìn)行分類整理,分析和研究其中可能出現(xiàn)的新聞危機(jī)苗頭,特別要注意行業(yè)的政策變化和本單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變化可能會(huì)給哪些人帶來(lái)利益的損失。（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)結(jié)合日常輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,按季度梳理潛在或可預(yù)見的聲譽(yù)影響因素,對(duì)下一階段面臨的輿情進(jìn)行研判。第十六條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié),與信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交叉存在、相互作用。識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于判斷其他類型風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)演變?yōu)槁曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn),以及重大利益關(guān)聯(lián)方的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件是否會(huì)波及本單位、本系統(tǒng)。XX企業(yè)/銀行各部門應(yīng)按業(yè)務(wù)條線按季匯總當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn),分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)本單位、本系統(tǒng)聲譽(yù)的潛在影響,提煉可能影響聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素,于季后5日內(nèi)報(bào)XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素:（一）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。（二）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人事變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整等可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。（三）新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情變化、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告和監(jiān)管部門合規(guī)檢查報(bào)告等暴露出來(lái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。第十七條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的評(píng)估。XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦公室對(duì)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行評(píng)估,遵循“從高從嚴(yán)”的原則,按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度,將本單位聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件劃分為三個(gè)等級(jí)。（一）I級(jí)(特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件),即給XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)帶來(lái)或可能帶來(lái)重大損害的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件,對(duì)XX企業(yè)/銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)行安全、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高管人員產(chǎn)生嚴(yán)重影響,引發(fā)市場(chǎng)猜測(cè),并給本單位、本系統(tǒng)和國(guó)家利益帶來(lái)?yè)p失。（二）II級(jí)(重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件),即對(duì)XX企業(yè)/銀行經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、形象信譽(yù)產(chǎn)生較大影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。（三）III級(jí)(一般聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件),即對(duì)XX企業(yè)/銀行日常業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。第十八條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)警。在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策,支持重大項(xiàng)目時(shí),應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析和判斷,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)新聞媒體對(duì)本單位的報(bào)道,各利益相關(guān)方反饋的意見或評(píng)論,以及行業(yè)、市場(chǎng)、立法或其他牽涉到本單位的事件,在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)展成為對(duì)聲譽(yù)的直接威脅之前提供預(yù)警。視嚴(yán)重程度,逐級(jí)上報(bào)。第十九條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)告。（一）對(duì)于評(píng)估為I級(jí)和II級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件,XX企業(yè)/銀行各部門、各分支機(jī)構(gòu)需在1個(gè)小時(shí)之內(nèi),向XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室口頭報(bào)告,6個(gè)小時(shí)之內(nèi)提交書面報(bào)告。XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后2個(gè)小時(shí)內(nèi)向XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況，并按領(lǐng)導(dǎo)小組部署進(jìn)行落實(shí)。評(píng)估為I級(jí)和II級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)向銀監(jiān)會(huì)或自治區(qū)聯(lián)社報(bào)告有關(guān)情況。（二）對(duì)于評(píng)估為III級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件,XX企業(yè)/銀行各部門、各分支機(jī)構(gòu)需在1個(gè)工作日內(nèi),向XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室書面報(bào)告。XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后1個(gè)小時(shí)內(nèi)向XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況，并按領(lǐng)導(dǎo)小組部署進(jìn)行落實(shí)。（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告的主要內(nèi)容包括:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的主要內(nèi)容、具體刊登的媒體、網(wǎng)站、鏈接等,具體應(yīng)對(duì)措施,引導(dǎo)效果等。（四）在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施,并及時(shí)遞交處置及評(píng)估報(bào)告。（五）每季度結(jié)束后5日內(nèi),XX企業(yè)/銀行各部門、各分支機(jī)構(gòu)將該季度業(yè)務(wù)領(lǐng)域或本轄區(qū)內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、識(shí)別、評(píng)估結(jié)果,以及擬采取的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施等,通過(guò)書面形式報(bào)送XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,以綜合評(píng)估XX企業(yè)/銀行系統(tǒng)內(nèi)整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況,形成整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，按期報(bào)告銀監(jiān)部門和自治區(qū)聯(lián)社。第二十條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置。前移聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處理的關(guān)口,重點(diǎn)做好危機(jī)防范。增強(qiáng)新聞信息的敏感性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭,果斷有效地進(jìn)行處置。督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門糾正管理和服務(wù)上的漏洞和不足,從源頭上防范危機(jī)的產(chǎn)生和蔓延。（一）處置方法。解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的做法主要包括但不限于:1.識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的先兆,通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系的有效運(yùn)行,為處置事件贏得時(shí)間。2.第一時(shí)間向XX企業(yè)/銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室準(zhǔn)確報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生情況和起因,掌握化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)權(quán)。3.掌控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì),正確判斷事件的發(fā)展方向。4.制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案,設(shè)定清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)、總體策略和時(shí)間表。5.迅速有效執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案,嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外口徑和發(fā)布渠道,選擇適當(dāng)形式披露有利于緩釋風(fēng)險(xiǎn)的信息。對(duì)需要通過(guò)正面新聞發(fā)布澄清的,按照新聞發(fā)布管理的有關(guān)規(guī)定實(shí)施;需要開展網(wǎng)上輿情引導(dǎo)的,要指定有關(guān)人員及時(shí)開展網(wǎng)上跟帖、評(píng)論或其他有效引導(dǎo)管理工作;對(duì)惡毒攻擊、肆意詆毀農(nóng)村信用社改革發(fā)展成績(jī),惡意謠言中傷或隱瞞、擴(kuò)大事實(shí)進(jìn)行歪曲報(bào)道的,要旗幟鮮明地澄清、堅(jiān)決徹底地批駁,必要時(shí)可提請(qǐng)新聞宣傳主管部