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第頁共頁前臺工作職責職能范文一、崗位職責：1.接待來訪客人，提供優質服務：（1）熱情接待來訪客人，核實其來訪事由，并及時通知被訪人員。（2）引導來訪客人至指定地點，并為其提供必要的導覽信息。（3）為來訪客人提供優質的服務，解答相關問題，并滿足其合理需求。2.管理前臺日常工作：（1）按照公司規定負責前臺工作時間的安排，確保前臺在工作時間內正常運行。（2）及時處理來訪客人的咨詢、投訴等問題，保持良好的服務形象。（3）管理前臺的文檔和資料，確保其整潔有序，并妥善保存重要文件。（4）負責前臺電話的接聽和轉接工作，確保暢通無阻。3.負責辦公樓的安全和安防：（1）熟悉公司的安全和防火制度，確保辦公樓的安全和安防工作。（2）及時發現并報告辦公樓內的安全隱患，采取相應的措施解決。（3）熟悉應急處理措施，能夠妥善應對突發事件。4.協助其他部門的工作：（1）協助人力資源部門進行面試、培訓等工作。（2）協助行政部門進行物品采購、會議安排等工作。（3）協助市場部門進行客戶接待和市場調研等工作。二、任職要求：1.學歷要求：本科及以上學歷。2.工作經驗：具有相關工作經驗者優先考慮。3.語言能力：具備良好的中英文口頭和書面表達能力。4.技能要求：（1）熟練使用計算機和辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。（2）具備較強的溝通和協調能力，能夠與來訪客人和公司內部各部門進行有效溝通。（3）具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠熱情、耐心地為客人提供服務。（4）具備一定的安全和安防知識，能夠妥善應對突發事件。三、績效考核：1.優質服務：根據客人評價和反饋情況進行評估，優質服務得分占比50%。2.工作效率：根據完成工作任務的數量和質量進行評估，工作效率得分占比30%。3.團隊合作：根據與公司內部各部門合作的情況進行評估，團隊合作得分占比20%。四、崗位發展：1.晉升路徑：前臺助理→前臺主管→前臺經理。2.培訓機會：公司將不定期組織各類培訓，提升員工的專業素質和能力。3.薪酬福利：根據績效考核結果和工作表現進行薪

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