某運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品品牌的天貓官方旗艦店雙十一活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-3"\h\u30592摘要 122495一、緒論 130875二、企業(yè)概述 12508三、市場(chǎng)環(huán)境分析 14414（一）運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品電商市場(chǎng)分析 119014（二）競(jìng)爭(zhēng)者分析 228607（三）消費(fèi)者分析 24502四、康比特SWOT分析 210626（一）優(yōu)勢(shì)分析 23286（二）劣勢(shì)分析 314143（三）機(jī)會(huì)分析 331179（四）威脅分析 328672五、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)營(yíng)銷策略 42625（一）產(chǎn)品策略 424977（二）價(jià)格策略 421339（三）渠道策略 46396（四）促銷策略 512426六、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)策劃目標(biāo) 517470七、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)策劃方案 532509（一）活動(dòng)主題 57775（二）活動(dòng)時(shí)間 632199（三）活動(dòng)內(nèi)容 624979（四）活動(dòng)推廣及預(yù)算 616406（五）活動(dòng)素材準(zhǔn)備 75898八、風(fēng)險(xiǎn)控制 718982九、結(jié)束語 76809參考文獻(xiàn) 9摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。伴隨著人們生活水平的提高，大家的目光從滿足溫飽逐漸轉(zhuǎn)移到身體精神上的滿足，讓自己的生活豐富多彩起來。面對(duì)今天人們的工作和學(xué)習(xí)方式，國(guó)家也提出了“全民健身”的口號(hào)，根據(jù)這一大趨勢(shì)，我國(guó)的健身健美事業(yè)也逐漸發(fā)展起來，這也是運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品品牌一個(gè)難得的機(jī)遇?？当忍刈鳛槲覈?guó)最早一批的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑品牌，應(yīng)當(dāng)順著全民健身這一大趨勢(shì)，搭載網(wǎng)購(gòu)雙十一的順風(fēng)車，來擴(kuò)大品牌知名度，拓展優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額。關(guān)鍵詞：康比特，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品，活動(dòng)策劃方案一、緒論電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展直接或間接地改變了人們的生活，電子商務(wù)滲透在我們生活的每一個(gè)角落，充斥著我們的衣食住行?？当忍卦诟鞔缶€上交易平臺(tái)例如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等等于購(gòu)物狂歡節(jié)期間應(yīng)該舉辦一場(chǎng)盛大的促銷活動(dòng)，借助狂歡節(jié)的浪潮，做好自己的營(yíng)銷活動(dòng)，搶占市場(chǎng)份額，提高銷售額。本文主要通過分析整個(gè)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑的市場(chǎng)分析和康比特的SWTO分析來策劃出最適合康比特天貓旗艦店的雙十一活動(dòng)策劃方案，來促進(jìn)康比特在線上的銷售市場(chǎng)的拓展。二、企業(yè)概述康比特，成立于1998年的新品牌是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)行業(yè)的企業(yè)之一。我國(guó)的健康營(yíng)養(yǎng)行業(yè)在20世紀(jì)80年代才開始起步，但是在短短的十幾年的時(shí)間里，宛如乘坐龍卷風(fēng)一樣快速發(fā)展起來。自從康比特創(chuàng)立開始，就一直在創(chuàng)新的道路上前進(jìn)。創(chuàng)立之初便開發(fā)出新品——高能固體飲料，被國(guó)家隊(duì)和省市體工隊(duì)采用。在起步階段，康比特的目標(biāo)用戶群體以國(guó)家及省市競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員為主，受眾規(guī)模小。從2007年開始，康比特的目光轉(zhuǎn)移到大眾產(chǎn)品，于2010年正式進(jìn)軍大正眾市場(chǎng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，在線下，康比特贊助了大量的國(guó)內(nèi)外賽事，在各地健體健美競(jìng)技比賽上都能看到康比特的身影，這讓康比特這個(gè)品牌讓更多的人耳熟能詳。在線上，康比特在各大電商銷售平臺(tái)也開設(shè)了自己的官方旗艦店。并且通過微信等溝通社交平臺(tái)尋找代理商。在微信公眾號(hào)上注冊(cè)開通了官方的康比特公眾號(hào)，來給消費(fèi)者推送文章和檢驗(yàn)商品真假。三、市場(chǎng)環(huán)境分析（一）運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品電商市場(chǎng)分析我國(guó)運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)起步晚，目前來講，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品的消費(fèi)者群體仍然只是占社會(huì)人群中極少的一部分，所以，在線下開設(shè)實(shí)體店鋪的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)體店鋪所能帶來的收益，整個(gè)運(yùn)動(dòng)健康食品行業(yè)都相對(duì)依賴線上的電商市場(chǎng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品在線上銷售的渠道已經(jīng)成熟，各大品牌的線上銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下的銷量，各運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品品牌的競(jìng)爭(zhēng)還是線上競(jìng)爭(zhēng)。（二）競(jìng)爭(zhēng)者分析由于運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，所以國(guó)內(nèi)相關(guān)擁有完善體系的品牌并不多，只有康比特和優(yōu)恩，所以目前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是國(guó)外品牌。目前，康比特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是肌肉科技、歐普特蒙這兩家。肌肉科技是這幾家中最強(qiáng)的一家，作為全世界運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)的領(lǐng)軍人物，肌肉科技擁有最悠久的歷史、最強(qiáng)的代言陣容、最完整的生產(chǎn)銷售鏈。肌肉科技的產(chǎn)品是見效飛快的，不管是增肌還是減脂，食用它的產(chǎn)品往往是效果最好的。歐普特蒙則主打性價(jià)比，它擁有極其嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系，歐普特蒙的產(chǎn)品大多都是最優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、最低廉的價(jià)格。雖然是外國(guó)品牌，但有些時(shí)候歐普特蒙價(jià)格一度比康比特還要低，再加上嚴(yán)格的質(zhì)量把控，歐普特蒙在國(guó)內(nèi)的口碑一度要超過康比特（三）消費(fèi)者分析隨著健身健美的逐漸大眾化，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品也逐步被大眾所了解?，F(xiàn)在的主要消費(fèi)者分為競(jìng)技體育專業(yè)運(yùn)動(dòng)員和大眾健身愛好者。對(duì)于專業(yè)的競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)員，各品牌會(huì)針對(duì)性的為他們研發(fā)和生產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品，這一類市場(chǎng)有限，并且對(duì)質(zhì)量要求極高。這需要品牌針對(duì)不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的不同運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行特定研究生產(chǎn)，以確保他們?cè)谑褂脮r(shí)能夠發(fā)揮自身的最大實(shí)力水平以及產(chǎn)品能達(dá)到最好的效果，運(yùn)動(dòng)員也會(huì)簽約一些運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品品牌來進(jìn)行特供并為其代言。對(duì)于大眾健身愛好者，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息更加公開化和透明化，查詢資料越來越便利，這也讓大眾對(duì)各種運(yùn)動(dòng)健康食品有更多的了解，對(duì)運(yùn)動(dòng)健康食品接受程度更高，也會(huì)通過查詢到的信息把各類品牌進(jìn)行比較，再慎重選擇。由于我國(guó)人口基數(shù)大，相對(duì)的消費(fèi)者數(shù)量上較多，他們對(duì)產(chǎn)品的口味和口感等方面也會(huì)有著不盡相同的要求，部分消費(fèi)者或許對(duì)產(chǎn)品更有一定的個(gè)人偏好，這也要求康比特要把同一款產(chǎn)品做的更加多樣化，讓產(chǎn)品的受眾更廣。四、康比特SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì)分析康比特在運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品產(chǎn)業(yè)行列里，在國(guó)內(nèi)品牌中算得上是龍頭老大，康比特已經(jīng)作為國(guó)產(chǎn)品牌早已深入人心。并且，康比特抓住了國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)事業(yè)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的黃金時(shí)期，曾一度占據(jù)運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)份額的44%之多?？当忍亟?jīng)過幾十年的發(fā)展，它已經(jīng)有自己完整的產(chǎn)業(yè)鏈?？当忍刈詣?chuàng)立以來，始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的道路，并且有自己的創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)中心，所以，康比特的產(chǎn)品覆蓋面極廣，幾乎覆蓋了運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品的全部產(chǎn)品種類，它可以及時(shí)的研發(fā)新品來彌補(bǔ)市場(chǎng)的空白，搶占先機(jī)。（二）劣勢(shì)分析康比特雖然在國(guó)產(chǎn)品牌中算得上出類拔萃，但是與國(guó)外的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品大牌相比，仍然是小巫見大巫?？当忍叵鄬?duì)國(guó)外品牌起步較晚，在國(guó)際上并沒有太大的影響力，而且國(guó)外頂尖的健體健美運(yùn)動(dòng)員大多已經(jīng)和其他品牌簽約代言，康比特的代言團(tuán)隊(duì)無法和其他品牌那樣耀眼?？当忍氐漠a(chǎn)品種類與口味仍然是相對(duì)較少，還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。康比特作為一個(gè)后起之秀倘若想做成國(guó)際品牌仍有很長(zhǎng)的路要走。在國(guó)內(nèi)，康比特雖然是國(guó)產(chǎn)的優(yōu)秀品牌，但隨著國(guó)外品牌的滲入，在信息網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，人們更愿意選擇早已經(jīng)擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈和強(qiáng)大的營(yíng)銷體系的國(guó)外成熟品牌。（三）機(jī)會(huì)分析我國(guó)人口基數(shù)巨大，但現(xiàn)在真正了解并需要運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品的人占比較少，未來仍有巨大的發(fā)展空間。近幾年也是國(guó)內(nèi)健身健美運(yùn)動(dòng)發(fā)展推廣的機(jī)極其迅速的幾年，國(guó)內(nèi)的健體健美行業(yè)也已經(jīng)趨于規(guī)范化、完整化，逐漸與國(guó)際水平接軌，這也為運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)行業(yè)提供了大量的市場(chǎng)需求，給了康比特一個(gè)鞏固地位的良好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在人民生活水平提高，但身體素質(zhì)卻有所下降，國(guó)家針對(duì)此現(xiàn)象也出臺(tái)了相應(yīng)的政策，先后頒布了《全民健身?xiàng)l例》和《全民健身計(jì)劃》，這也挑起了人們鍛煉身體的積極性，間接的讓人們了解了健身健美行業(yè)。在各個(gè)城市，健身俱樂部也越來越多，依托健身俱樂部向健身愛好者銷售的份額和機(jī)會(huì)也越來越大，康比特天貓旗艦店可以利用線下的合作引流來擴(kuò)展市場(chǎng)，同時(shí)也進(jìn)行宣傳線上旗艦店。（四）威脅分析目前國(guó)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)品牌的產(chǎn)品良莠不齊，甚至有假貨的售賣，打假是每個(gè)品牌都要進(jìn)行的一項(xiàng)工作?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品的效果有要求，而且對(duì)產(chǎn)品的口味，口感等也具有自己獨(dú)特的偏好，往往許多新的消費(fèi)者在第一次嘗試的時(shí)候就會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，便直接影響到以后的購(gòu)買欲望和對(duì)品牌的認(rèn)可度，這就要求康比特需要拓展產(chǎn)品的多樣性，盡量滿足大眾的口味。相比于其他老牌國(guó)外品牌，其產(chǎn)品已經(jīng)具備豐富的多樣性和完善性，并且他們進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)間較早，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一批專一消費(fèi)者，這批消費(fèi)者的影響力是不可小瞧的。五、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品細(xì)分策略：自從康比特的目標(biāo)從專業(yè)運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)移到大眾健身人群之后，產(chǎn)品種類更加全面，針對(duì)競(jìng)技體育和大眾健身生產(chǎn)各自不同特性的產(chǎn)品。大眾消費(fèi)者主要是分為增肌人群和減脂人群，針對(duì)他們生產(chǎn)增肌粉、支鏈等產(chǎn)品。此類消費(fèi)者購(gòu)買運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品只需要滿足日常運(yùn)動(dòng)后的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充即可，并且此類人群人數(shù)多，喜好廣泛且差異較大，產(chǎn)品應(yīng)該更加符合大眾口味，找到最適合大部分人的口感喜好，同時(shí)還要保證產(chǎn)品的綠色與健康。而針對(duì)專業(yè)的競(jìng)技比賽運(yùn)動(dòng)員則需要針對(duì)運(yùn)動(dòng)員所在行業(yè)的不同特點(diǎn)來生產(chǎn)產(chǎn)品，比如舉重運(yùn)動(dòng)員更側(cè)重爆發(fā)力，就生產(chǎn)特定的氮泵、關(guān)節(jié)衛(wèi)士等產(chǎn)品。（二）價(jià)格策略目前的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)健康食品行業(yè)的同類產(chǎn)品在價(jià)格上并沒有特別大的差距，但不同類別的產(chǎn)品之間差距也因?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)成本或使用效果而存在不小的差異。招徠定價(jià)策略：康比特可以找?guī)卓钚袠I(yè)中比較低價(jià)的產(chǎn)品開發(fā)小瓶裝、試用裝，來根據(jù)成本價(jià)，貼近成本價(jià)進(jìn)行定價(jià)，以此來吸引消費(fèi)者，起到引流的作用。尾數(shù)定價(jià)策略：在對(duì)商品定價(jià)時(shí)，利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字的心理來制定價(jià)格尾數(shù)，5元以上末位數(shù)定位95、88等等；百元以上的末位數(shù)定為98、99等，例如左旋肉堿膠囊定價(jià)198而非200。讓消費(fèi)者有種占利的感覺。（三）渠道策略以現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)程度，供人們消費(fèi)的途徑有很多種，康比特要做到線上線下同時(shí)售賣，相輔相成。線上渠道：康比特不僅在天貓、京東等電商平臺(tái)開設(shè)了品牌旗艦店，并且在微信上也開通了康比特公眾號(hào)，可以在公眾號(hào)里直接點(diǎn)進(jìn)康比特的官方商城，消費(fèi)者關(guān)注了公眾號(hào)后，官方舉行折扣活動(dòng)或者推出新品時(shí)都會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行消息推送。在公眾號(hào)里面，會(huì)有一些不同層次的健身及飲食計(jì)劃，搭配上康比特的產(chǎn)品，起到促進(jìn)消費(fèi)的作用。線下渠道：贊助各類運(yùn)動(dòng)賽事，擴(kuò)大影響力，在賽事上免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)裝，讓消費(fèi)者先體驗(yàn)，后購(gòu)買。簽約圈內(nèi)比較優(yōu)秀的教練，給他們免費(fèi)提供補(bǔ)劑使用，讓他們進(jìn)行宣傳推廣，讓他們售賣康比特的產(chǎn)品。（四）促銷策略在雙十一活動(dòng)期間，各大品牌的促銷活動(dòng)當(dāng)然是必不可少的，康比特天貓旗艦店也應(yīng)該設(shè)置幾種自己的促銷活動(dòng)。提前加購(gòu)預(yù)售：在雙十一預(yù)熱期間，開啟加購(gòu)交定金活動(dòng)，雙十一當(dāng)天可進(jìn)行尾款減免優(yōu)惠，從而鎖定住部分顧客，并讓利給顧客。秒殺價(jià)：在雙十一活動(dòng)開始的前一小時(shí)下單，可以享受限時(shí)折上折優(yōu)惠，達(dá)到全年最低價(jià)，吸引顧客，做出全年的價(jià)格趨勢(shì)圖來讓顧客一目了然。贈(zèng)品贈(zèng)送：在價(jià)位較高的產(chǎn)品上附加部分配套的實(shí)用贈(zèng)品，讓用戶即覺得物有所值，又可以先行體驗(yàn)新的產(chǎn)品，以此來為其他產(chǎn)品進(jìn)行引流。會(huì)員優(yōu)惠：在康比特天貓旗艦店的首頁(yè)展示活動(dòng)詳情的時(shí)候，可以標(biāo)注加入本店會(huì)員能夠免費(fèi)領(lǐng)取可與其他活動(dòng)共同使用的限時(shí)滿減優(yōu)惠券，并且加入會(huì)員后，能夠享受本店售前與售后的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)策劃目標(biāo)活動(dòng)策劃目標(biāo)是為了借助雙十一促銷活動(dòng)，吸引新顧客，擴(kuò)占市場(chǎng)份額，回饋老顧客，給予極大的優(yōu)惠力度，提高康比特的銷售額。雙十一前夕，可以贊助些比賽、活動(dòng)，擴(kuò)大線下的知名度，同時(shí)通過直播、報(bào)道等方式，進(jìn)行線上宣傳，并提前告知部分雙十一活動(dòng)博得消費(fèi)者注意力。多平臺(tái)投放廣告，增加宣傳力度，線上線下同時(shí)開展活動(dòng)，清點(diǎn)庫(kù)存，提前開啟預(yù)售活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)線上調(diào)整技術(shù)來優(yōu)化產(chǎn)品外觀，增加店鋪的活動(dòng)氛圍，宣傳康比特的形象。讓康比特這個(gè)品牌更加深入人心，被更多的人所了解。七、康比特天貓旗艦店2022年雙十一活動(dòng)策劃方案（一）活動(dòng)主題在十一月這個(gè)秋冬交替的月份里，是各種產(chǎn)品換季購(gòu)買的黃金月份，更有雙十一這個(gè)全國(guó)性的購(gòu)物狂歡節(jié)，更為人們消費(fèi)帶來了更大的刺激。跟隨雙十一的浪潮，康比特天貓旗艦店給消費(fèi)者大力的優(yōu)惠，消費(fèi)者趁著優(yōu)惠下達(dá)大量的訂單，使得買家與賣家雙贏。對(duì)于消費(fèi)者來說，秋冬恰好是長(zhǎng)肉的季節(jié)，要想在這個(gè)季節(jié)維持好身材健康需要比平時(shí)更大的努力與意志力，所以，康比特天貓旗艦店借助雙十一活動(dòng)推出以“季節(jié)變換，身材不能變”為主題的活動(dòng)。店鋪封面以激情紅黑色為主，活動(dòng)前通過阿里巴巴的直通車、鉆石展位等方式進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取能夠盡可能多的引進(jìn)客流量。（二）活動(dòng)時(shí)間預(yù)熱時(shí)間：10月15日至10月31日正式活動(dòng)時(shí)間：11月1日00：00至11月11日23：59活動(dòng)地點(diǎn)：康比特天貓旗艦店（三）活動(dòng)內(nèi)容在活動(dòng)開始前夕，進(jìn)行有效廣泛的宣傳預(yù)熱，在各大熱門網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，并且根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，重點(diǎn)給近期查詢過相關(guān)產(chǎn)品的人群進(jìn)行推送。店鋪的首頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格要激情，符合產(chǎn)品受眾的性格與特點(diǎn)，在店鋪的首頁(yè)擺放最適合的、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，重點(diǎn)是引流產(chǎn)品。首頁(yè)要詳細(xì)描述此次活動(dòng)的優(yōu)惠方式和讓人通俗易懂的優(yōu)惠滿減計(jì)算方法。優(yōu)惠的方式主要有以下幾種：1.滿300減40、滿600減80。2.限時(shí)折上折，前半小時(shí)再減7折。3.部分商品前2000名購(gòu)買送肌酸、搖搖杯等禮品。4.提前標(biāo)注加入店鋪會(huì)員可以無條件領(lǐng)取限時(shí)滿5.1元減5元優(yōu)惠券，分享店鋪給三名好友可以領(lǐng)取滿10.1減10元優(yōu)惠券。在臨近活動(dòng)開始的時(shí)間，邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)紅在康比特天貓旗艦店進(jìn)行直播，在直播間不定時(shí)地發(fā)送大額限時(shí)優(yōu)惠券。活動(dòng)結(jié)束后要保證客服的回復(fù)速度及時(shí)準(zhǔn)確，來解答顧客相關(guān)的售后問題。及時(shí)處理顧客的不滿情緒以及退換貨等問題。（四）活動(dòng)推廣及預(yù)算圖表以一萬元銷量作為店鋪的指標(biāo)做預(yù)算：表1預(yù)算展示產(chǎn)品分解指標(biāo)需完成訂單數(shù)（個(gè)）現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化率（%）預(yù)估雙十一轉(zhuǎn)化率（%）雙十一需要的人流量（個(gè)）現(xiàn)在的人流量（個(gè)）需要增加的人流量（個(gè)）推廣預(yù)算（元）產(chǎn)品A30001024500250250250產(chǎn)品B400020241000500500500產(chǎn)品C300015247503753750375（五）活動(dòng)素材準(zhǔn)備此次活動(dòng)是在線上舉辦，雙十一是一個(gè)全民狂歡的節(jié)日，所以店鋪的整體裝修風(fēng)格應(yīng)該相應(yīng)狂歡節(jié)該有的熱鬧氛圍，并且鑒于康比特產(chǎn)品的特點(diǎn)，應(yīng)該加入線下健身俱樂部里激情鍛煉的氣氛。店鋪頁(yè)面的導(dǎo)航欄和搜索欄應(yīng)該區(qū)分的更加細(xì)致與明顯，根據(jù)活動(dòng)的不同來劃分活動(dòng)區(qū)域，根據(jù)各個(gè)分活動(dòng)的優(yōu)惠力度來進(jìn)行排序展示。事先簽約主播，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的優(yōu)惠券進(jìn)行發(fā)放。準(zhǔn)備好店鋪要送出的禮品與試用裝。八、風(fēng)險(xiǎn)控制不管是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，都有各種問題出現(xiàn)的可能，特別是雙十一購(gòu)物節(jié)這種大型的活動(dòng)，更應(yīng)該做全方位的考慮與預(yù)防，盡可能做到面面俱到。風(fēng)險(xiǎn)：（1）客服對(duì)店鋪活動(dòng)了解不全面，顧客提問問題一問三不知。（2）商品的優(yōu)惠方式太過復(fù)雜，顧客無法真正理解具體的優(yōu)惠減價(jià)公式算法。（3）商品信息標(biāo)示的價(jià)格和顧客付款時(shí)的價(jià)格不同。（4）到顧客手中的商品與顯示售賣的商品不一致，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或殘次品的情況。（5）商品運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)，物流長(zhǎng)時(shí)間不更新。解決措施：（1）重點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)客服，增加客服數(shù)量，做到有問必答、隨叫隨到的服務(wù)。（2）在商品主頁(yè)明確標(biāo)清優(yōu)惠方式，清晰顯示商品參加的活動(dòng)分類和具體的活動(dòng)算法。（3）及時(shí)更新商品主頁(yè)與活動(dòng)的迭代時(shí)間段，倘若有付款后減半退款的活動(dòng)要提前告知。（4）顧客下單后要讓顧客確認(rèn)訂單是否正確，倘若誤發(fā)出現(xiàn)殘次品及時(shí)道歉并賠償。（5）商品運(yùn)