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文檔簡介

城市軌道交通客運服務質量1、客運量：報告期內（年、月、日）車站實際運送的乘客人數，包括普通乘客人數、定期票乘客人數。計算公式：客運量=普票乘客人次+定期票乘客人次計量單位：萬人次2006年南京地鐵一號線客運量為：5789萬人次截至2011年5月，網絡客運量累計達到2.93億人次，日均客運量由30萬人次上升至96萬人次，日客流占據全市客運量的三分之一。2011年“五一”小長假期間，兩次刷新客流紀錄，創下了運營以來單日運送126萬人次最高客流。

2、人均服務量報告期內平均每位客運作業人員服務的乘客數。計量單位：千人次計算公式為：3．售票差錯率報告期內發售票款差錯額與發售票款總額之比。計算公式為：

4、乘客意見表揚率報告期內乘客表揚件(條)數與乘客意見總件(條)數之比。計算公式為：5．乘客意見處理率報告期內對乘客意見已處理的件(條)數與乘客意見總件(條)數之比。6、自動扶梯停用率報告期內自動扶梯停止使用時間與營業時間總和之比。7、平均運距乘客每次乘車的平均距離。計算單位：公里/次計算方法：平均運距離由近期客流調查確定。8、客運周轉量乘客乘坐里程的總和。計算單位：人·公里計算公式：客運周轉量=客運量×平均運距9、客流量（斷面客流量）一定時間內，沿同一方向通過地鐵線路某斷面的乘客的數量。計算單位：人計算方法：用客流調查方式取得。10、客位數運營車輛的額定載客量單位：人/輛客位數=乘客座位數+車廂有效站內面積×每平方米允許站立人數11、客位里程各類車輛客位數與相應運營里程的乘積，用以表示企業為乘客提供的運載能力。12、滿載率客運周轉量與客位里程之比，用以表示車輛客位的利用程度。計算公式：滿載率=（客運周轉量/客位里程）×100%13、正點率正點列車次數與全部開行列車次數之比，用以表示運營列車按規定

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