第二節工作分析的過程和方法1準備階段調查階段分析階段完成階段發展趨勢反饋信息工作分析各個階段的關系2??

準備階段??

調查階段??

分析階段??

完成階段?明確工作分析的意義、目的?對所分析的工作進行初步了解工作分析的程序?確定此項調查工作的主要任務，明確通過調查應收集的信息數據?向有關人員宣傳、解釋，消除誤解，建立友好合作關系設計調查方案析的內容、方法、具體的步驟及注意事項?編制各種調查問卷和提綱?確仔綜定細合調審運查核用對已各象收種，集調選到查擇的方樣各法本種實，信地明息調確查調查方法?根以據創工新作精分神析分的析目現的狀有，針盡對可性能地發集現有關工?作對人分員析在者目進標行工培作訓中，存使在之的學問習題掌握工作分?歸重納點總收結集出工工作作人分員析必的需要的點特，征包信括息關鍵崗?位要的求職被責調、查任的務員、工工對作各關種系工、作職特務征范和圍人等員?特回征顧的最發初生列率出和的重主要要性任作務出，等針級對評工定作分析提出完的成問階題段，是提工出作改分進析建的議最，后重階新段劃，分主工要作任范務圍就、是內根容據、所職收責集，的確信保息所和提調出查的的問結題果都，得綜到合解提決出工作描述和工作規范，并制定職務說明書3工作分析收集信息的方法??

觀察法觀察法指工作分析人員通過感官或利用其他工具仔細觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內容、特點和方法，提出具體的報告。45

觀察法的作用6?觀察、記錄、核實工作負荷及工作條件?觀察、記錄、分析工作流程及工作方法，找出不合理之處?

現場觀察應不能干擾工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明確意義，防止產生誤解。?

觀察法適用于大量標準化的、周期短的以體力勞動為主的工作，而不適于以腦力勞動為主的工作。?

應注意工作行為本身的代表性，有時有些行為在觀察過程中可能未表現出來。?觀察前應準備較詳細的提綱和行為標準。?

觀察法依賴于觀察者的知覺的準確度，應盡可能采用錄像的方法。7

觀察法的注意事項??

問卷調查法8問卷調查法是以標準化的問卷形式列出一組任務或行為，要求調查對象對各任務或行為的出現頻率、重要性、難易程度，以及與整個工作的關系等打分，然后由計算機對打分結果進行統計分析。?成本較低?用時少?不影響工作?調查面廣?可以量化?數據可用計算機來處理?獲取的信息量大9

問卷調查法的優點?受到員工表達能力或理解能力的影響?受到人們認知能力差異的限制?不易于了解對方的態度和動機等較深層次的信息10

問卷調查法的缺點??

面談法11通過與員工和管理者的面談交流，可以對工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。面談法是工作分析中廣泛應用的方法，盡管不如問卷調查表具有完善的結構，但具有不可代替的作用。特別是在對工作不能直接觀察、對工作不甚了解或工作耗時太長的情況下，其作用更大。

面談的內容?工作目標?工作內容?工作的性質和范圍?所負責任組織設立此工作的目的是什么，12面談的核心此工要作了的解完該成工對作組在織組目織標中的的實關現系，起什其么上作下用屬職能關系，所需一般工作技者術的專主業要知工識作，內人容際、關特系點協調，需要解決問題的性質和自主權。涉及組織、戰略政策、控制、執行等方面。

面談的注意事項13?面談的主要內容應事先擬好?

面談時應注意工作分析所衡量、評價、分析的是工作本身，而不是工作者，應啟發、引導工作者討論關鍵工作問題，避免發表無關的觀點和意見，防止轉移面談采訪的中心?尊重被調查人，對人熱情，態度誠懇，用語適當，形成一種融洽、輕松的氣氛

面談法的優點14?可以發現一些在其它情況下不可能了解到的工作活動和行為；?為組織提供了一個向雇員解釋工作分析必要性及功能的良好機會。

面談法的缺點?搜集的信息有可能是被扭曲的。??

員工記錄法15通過讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動記錄下來，從中獲得工作分析所需的信息。這種方法可以了解工作的實際內容以及在體力、環境等方面的要求，適用于短期內可以掌握的工作。?可以提供一個非常完整的工作圖景。16

員工記錄法的優點

員工記錄法的缺點?雇員可能會有意夸大某些活動，同時也會對某些活動低調處理。??關鍵事件法17關鍵事件是指使工作成功或失敗的關鍵事件，或者特別有效或無效的工作行為。關鍵事件法要求管理人員或熟悉該工作的人員記錄工作行為中的關鍵事件，包括導致事件發生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關鍵行為的一般后果，員工自己能否支配或控制行為后果等。在大量收集這些關鍵事件后，再對其進行分類，分析其發生的頻率、重要程度、對任職者的能力要求，并總結出工作中的關鍵特征和行為要求。18——缺點?

耗費大量時間?

難以確定平均績效水平上述工作分析信息收集方法中，沒有哪種方法是十全十美的，在進行實際工作分析時，應根據實際工作目的、工作條件需要，權衡各種方法的利與弊，選擇一種或聯合幾種方法共同使用，以便得到詳細、全面、準確的信息。19??各種方法的結合例如：在分析事務性工作和管理工作時，可能會采用問卷調查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產性工作時，可能采用面談和廣泛的工作觀察來獲得必要的信息。20?? 抓安全細節著眼，防隱患消除著手。10月-2310月-23Saturday,October

21,

2023?? 產品的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。11:42:3711:42:3711:4210/21/2023

11:42:37

AM?? 防微杜漸，警鐘長鳴。10月-2311:42:3711:42Oct-2321-Oct-23?? 堅持一流管理，生產一流產品。11:42:3711:42:3711:42Saturday,October

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十月202311:42:37上午11:42:3710月-23?? 安全是幸福的源泉安全是效益的保障。十月2311:42上午10月-2311:42October

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2023?? 十起事故九起違章，三令五申常抓常講。2023/10/21

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2023?? 合理搬運周轉，愛惜勞動成果。11:42:37上午11:42上午11:42:3710月-23?? 危險源點掛上牌，安全操作記心懷。10月-2310月