開放大學(xué)今年春季《管理方法與藝術(shù)》課程期末復(fù)習(xí)

指導(dǎo)習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1、自我管理式團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是〔 〕。A增強(qiáng)了成員的靈活性B減少管理層，產(chǎn)生扁平式組織結(jié)構(gòu)C工作分類減少，操作效率提高d有高水平的群體忠盛除本標(biāo)1己答案：ABCD2、語言溝通有〔 〕。A口頭溝通B肢體溝通C書面溝通D表情溝通答案：AC3、SWOT分析分為以下幾個局部：〔 〕A人生目標(biāo)分析B職業(yè)生涯規(guī)劃

C優(yōu)勢與劣勢分析D挑戰(zhàn)與時機(jī)分析#答案：ACD4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)在〔 〕。A合作精神B奉獻(xiàn)精神C共享精神C共享精神D互信精神下載刪除本標(biāo)記答案：ABC5、考評鼓勵的作用在于〔 〕A約束作用B導(dǎo)向作用C強(qiáng)化作用D反應(yīng)調(diào)節(jié)作用答案：BCD6、風(fēng)險(xiǎn)的分類包括〔 〕A風(fēng)險(xiǎn)喜好性B風(fēng)險(xiǎn)厭惡型鋼

C風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型D風(fēng)險(xiǎn)中性答案：BCD7、低效率會議的主要原因表現(xiàn)在〔 〕A參會者對會議不勝其煩B會議主持人缺乏能力C會議準(zhǔn)備不充分C會議準(zhǔn)備不充分D會議沒有明確額目的襁刪除本標(biāo)記答案：BCD8、沖突的類型有〔 〕A上下之級間的沖突B部門之間的沖突C領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突D員工之間的沖突答案：ABD9、影響管理者決策因素包括〔 〕A信息不完整B決策過程受到來自內(nèi)外的多種干擾

C無法確定長期利益D時間不夠，經(jīng)費(fèi)太少答案：ABD10、時間管理的技巧中不包括〔 〕A使用日程表B善于授權(quán)C不做“工作跳蚤C不做“工作跳蚤〞D學(xué)會接納下載刪除本標(biāo)記答案：ABC11、溝通按情境的不同，可以分為〔 〕A平行溝通B上行溝通C下行溝通D環(huán)形溝通答案：ABC12、團(tuán)隊(duì)具備的特點(diǎn)包括〔 〕。A優(yōu)勢互補(bǔ)B目標(biāo)相同

C相互協(xié)作D共擔(dān)責(zé)任答案：ABCD13、關(guān)于方案分類的描述，正確的選項(xiàng)是〔 〕A長期方案一般指5年以上的方案B中期方案一般指2-3年的方案C中期方案C中期方案一般介于短期方案D短期方案一般指1年或切方案升期方案期限之啊..裱廨*標(biāo)記答案：ACD14、壓力管理策略中的彈性思維包括以下幾種方法〔 〕。A有自己的業(yè)余愛好B限時解決手中的任務(wù)C由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維D由抱怨擔(dān)憂轉(zhuǎn)向問題解決答案：BCD15、針對赫茨伯格的雙因素理論，以下描述正確的選項(xiàng)是〔 〕A使員工消除滿意感的因素稱為保健因素B使員工消除滿意感的因素稱為鼓勵因素C使員工感到滿意的因素稱為保健因素D使員工感到滿意的因素稱為鼓勵因素

答案：AD

16、波士頓矩陣的4個象限描述正確的選項(xiàng)是〔 〕A問題類

B金牛類C瘦狗類

D明星類

答案：AC

17、一個好的控制標(biāo)準(zhǔn)符合的原則有〔 〕A它應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行B它應(yīng)當(dāng)簡單而又明確C它應(yīng)當(dāng)有較好的可操作性D它應(yīng)當(dāng)是一個相對穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD18、時間管理方法中的四象限法，哪些描述是正確的〔 〕。A第一象限：重要而且緊急的事務(wù)〔轉(zhuǎn)化為明星〕〔加大投入〕〔放棄〕〔現(xiàn)金流〕下載刪除本標(biāo)記B第二象限：緊急但不重要的事務(wù)c第三象限：重要但不緊急的事務(wù)D第四象限：既不重要也不緊急的事務(wù)答案:ADTOC\o"1-5"\h\z19、傾聽的方法包括〔 〕。A注意身體語言的使用B站在對方立場考慮問題C響應(yīng)談話內(nèi)容 ■D做好相關(guān)的記錄下載刪除本標(biāo)記答案：ACD二、單項(xiàng)選擇題1、沖突的5個階段排序正確的選項(xiàng)是〔 〕A潛在沖突、觸及沖突、意向沖突、公開沖突、處理沖突B潛在沖突、意向沖突、觸及沖突、公開沖突、處理沖突C潛在沖突、公開沖突、意向沖突、觸及沖突、處理沖突D潛在沖突、公開沖突、觸及沖突、意向沖突、處理沖突答案：A2、通常情況下，最有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為〔A不超過5人B不超過10人C不超過20人D20人以上答案：B3、沖突管理策略中的合作策略適用場合不包括〔 〕A沖突雙方不參與權(quán)利斗爭 .B沖突雙方各自獨(dú)立，互B沖突雙方各自獨(dú)立,B沖突雙方各自獨(dú)立，互C沖突雙方尋求雙贏局面D沖突雙方有足夠時間進(jìn)行溝通答案：B4、強(qiáng)化理論的應(yīng)用不包括〔 〕A以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化需慎重B注意強(qiáng)化的時效性C強(qiáng)化結(jié)果無需反應(yīng)D因人而異，采用不同的強(qiáng)化方式答案：c5、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)不包括〔A及時反應(yīng)B有效管理C明確任務(wù)D有效控制答案：A6、在職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇中，中期目標(biāo)一般為〔 〕年。下載刪除本標(biāo)記A1-2年下載刪除本標(biāo)記B2-3年C3-5年5-10年答案：C三、判斷題1、壓力產(chǎn)生的核心是需要得不到滿足。〔 〕答案：對2、有效掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言溝通，即通過眼神、手勢等提示發(fā)言人。〔 〕TOC\o"1-5"\h\z3、員工的績效上下取決于員工受鼓勵的程度。〔 〕答案：錯4、鼓勵就是對員工的獎勵。〔 〕答案：錯5、馬斯洛需求層次理論從低到高的順序?yàn)樯硇枨蟆⑵桨残枨蟆⒆鹬匦枨蟆⑸鐣枨蟆⒆晕覍?shí)現(xiàn)需求。〔 〕答案：錯6、問題解決型團(tuán)隊(duì)的^善企業(yè)工作環(huán)境等。〔〕答案：對7、時間的特性包括供應(yīng)固定性、積累性、無可替代、無法失而TOC\o"1-5"\h\z復(fù)得。〔 〕答案：錯8、最有效的授權(quán)是在授權(quán)時進(jìn)行“微管理〞。〔 〕答案：錯9、職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括組織職業(yè)生涯規(guī)劃和自我職業(yè)生涯規(guī)劃。〔 〕

答案：對

10、“方案趕不上變化〞意思是方案不是一次性的活動，而是

無限的過程。隨著條件的改變、目標(biāo)的更新以及新方法的出現(xiàn),

方案過程一直在更新和修改。〔 〕答案：對11、語言溝通既是口頭溝通。〔 〕

答案：錯12、時間管理的開展階段中，第四階段的重點(diǎn)是依據(jù)輕重緩急將有限的時間與精力加答案：錯將有限的時間與精力加答案：錯楝哪林標(biāo)記13、團(tuán)隊(duì)績效等于各成員個人績效的總和。〔 〕答案：錯14、職業(yè)生涯規(guī)劃就是規(guī)定明天我們要做什么。〔 〕答案：錯15、頭腦風(fēng)暴法可分為直接頭腦風(fēng)暴法和間接頭腦風(fēng)暴法。〔〕

答案：錯16、沖突管理方法中的競爭策略是一種強(qiáng)制性的策略，其核心是“你贏我輸〞。〔 〕17、赫茨伯格的雙因素理論中的因素指的是鼓勵因素和保健因素。〔 〕答案：對18、沖突是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動而產(chǎn)生的矛盾和對立等。〔 〕答案：對19、SWOT分析法是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的下載刪除本標(biāo)記答案：對20、溝通中，作為說的一方，應(yīng)當(dāng)盡量防止使用行話和專業(yè)術(shù)語，組織語言時要目的明確、簡明扼要。〔 〕答案：對21、具有高度工作動機(jī)的員工，既滿足自己的工作需要，同時

也能實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。〔 〕答案：對22、會議本錢包括時間本錢、直接會議本錢和間接會議本錢。〔〕答案：錯23、員工之間的沖突主要包括個性差異、薪酬福利差異、身份

地位差異。〔 〕答案：錯24、方案的普遍性指的是所有管理者都必須從事方案工作。()答案：錯25、時間管理中，80/20法則指的是80%的價(jià)值來自于20%的項(xiàng)

目，20%的價(jià)值來自于80%的工程。( )答案：對下載刪除本標(biāo)記四、問答題1、績效考核對企業(yè)人力資源管理的意義是什么？績效考核也稱成績或成果測評，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的,

運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營過

程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來

的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，

涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價(jià)體系、評價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及

綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)

揮到極至。績效考核可以為企業(yè)人力資源的招聘、錄用、培訓(xùn)

和開展提供依據(jù)。2、非語言溝通

指不是通過語言文字形式傳遞信息，而是通過其他途徑傳遞信

息的溝通方式，包括身體語言、眼神、面部表情和語音、語調(diào)

上的變化等多種形式。3、簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。馬斯洛認(rèn)為，唯有尚未得到滿足的需要才能刺激行為的發(fā)生；人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向

上開展到高級需要，只有在較低層次的需要逐漸實(shí)現(xiàn)后，高層

次的需要才會出現(xiàn)并尋求滿足；滿足高層次需要的方法比滿足

低層次需要的方法要多

層次是生理上的需要，是為維持人類自身生命的根本需要，如

食物、水、衣著、住所和睡眠；第二層次是平安的需要，是有

關(guān)人類防止危險(xiǎn)的需要；第三層次是友愛和歸屬的需要，當(dāng)生

理及平安需要得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)

主要地位；第四層次是尊重的需要，人們一旦滿足了歸屬的需

要，他們便會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受別人的尊重；第五

層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。4、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、

業(yè)績目標(biāo)，合理利用各成員的知識和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并

且各成員愿意相互承當(dāng)責(zé)任的一個群體。5、沖突管理是指正確看待和處理不同意見，理解不同觀點(diǎn)，充分利用雙向

溝通或爭論，有效控制和化解矛盾，進(jìn)行決策和解決問題的方

法。6、考評鼓勵是指組織通過對員工的工作情況及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核和評

定，及時指出員工的成績、缺乏及下階段努力的方向，從而激

發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。五案例分析題下載刪除本標(biāo)記比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，

下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，

如克拉克捧糖，喬氏中國食品等都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷

售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購置其他公司

來開展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的開展。公司的

傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購置一家公司或廠家以后，一般都保持其原

來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是

對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購置的分公司或工

廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和

約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，

彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負(fù)責(zé)

這個開展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任

命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的

方向開展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司,

但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了

面臨開展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一

個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，

為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得

出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)

遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人新題跚除瘁菊?詔^部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是,

有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為,

沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的

方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財(cái)務(wù)部門，但是

這個財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動，因此

造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情

況等等。問題：〔1〕比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？〔2〕你

對德姆的鼓勵方法有何看法？〔3〕參謀人員有何作用？如何協(xié)

調(diào)直線主管和參謀人員之間的關(guān)系？

參考答案:〔1〕從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)

構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)

比擬簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)

任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而

作出決定可能比擬容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情

況下，業(yè)務(wù)比擬復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承當(dāng)，是

比擬困難的。(2)顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)開展成為20