絕密★啟用前2022年10月高等教育自學考試全國統一命題考試公共關系學(課程代碼00182)注意事項:1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。3.涂寫部分.畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。第一部分選擇題一,單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.公共關系的行為主體是A.相關公眾B.溝通媒介C.組織機構D.顧客【正確答案】C2.側重從傳播屬性認識公共關系的學者是A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼格D.蔡爾滋【正確答案】B3.公關意識的核心是A.服務意識B.互惠意識C.溝通意識D.形象意識【正確答案】D4.MIS是指A.行為識別系統B.視覺識別系統C.理念識別系統D.心理識別系統【正確答案】C5.將公關公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標準是A.經營方式B.內部業務C.人員組成D.工作范圍【正確答案】A6.首次提出心理感應抗拒理論的美國心理學家是A.法約爾B.馬斯洛C.布林D.麥格雷戈【正確答案】C7.能夠為思維提供感覺信息的心理因素是A.性格B.態度C.需要D.知覺【正確答案】D8."隨大流"指的是A.從眾心理B.逆反心理C.抗拒心理D.自卑心理【正確答案】A9.根據盧斯契和基斯的分類,交警的指揮手勢屬于A.行動語言B.標記語言C.物體語言D.書面語言【正確答案】B10.人類傳播發展史上第二座重要的里程碑是A.語言B.印刷術C.文字D.電子技術【正確答案】C11.公關策劃的生命力在于其A.靈活性B.程序性C.時機性D.創造性【正確答案】D12."人的一切行為,都是為了利益的獲取"出自A.馬克思B.恩格斯C.列寧D.毛澤東【正確答案】A13.整合營銷的最高階段是A.形象的整合B.關系管理的整合C.功能的整合D.協調的整合【正確答案】B14.承擔廣告費用的是A.廣告媒介B.廣告代理商C.廣告受眾D.廣告主【正確答案】D15.最正規最莊重的展覽會形式是A.博覽會B.縱向展覽會C.露天展覽會D.橫向展覽會【正確答案】A16.根據接受者的范圍,組織形象可分為A.主導形象和輔助形象B.正面形象和負面形象C.直接形象和間接形象D.內部形象和外部形象【正確答案】D17.決定組織總體目標和組織形象基本定位的階層是A.決策階層B.員工階層C.行政和技術業務管理階層D.監督階層【正確答案】A18.較為穩定、安全的組織形象管理狀態是A.高美譽度/高知名度B.低美譽度/低知名度C.高美譽度/低知名度D.低美譽度/高知名度【正確答案】C19.將危機定義為"有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻"的是A.赫爾曼B.英文韋氏詞典C.烏里爾·羅森塔爾D.巴頓【正確答案】B20.公關危機決策在本質上是A.確定性決策B.不確定性決策C.科學決策D.常規決策【正確答案】B二,多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。21.在我國政府中,具有公關性質的部門有A.新聞辦B.信訪局C.交際處D.聯絡處E.對外宣傳處【正確答案】ABCDE22.公關的基本要素包括A.行為主體B.溝通對象C.工作手段D.過程E.目標【正確答案】ABCDE23.根據關系的重要程度,可將公眾劃分為A.首要公眾B.次要公眾C.臨時公眾D.周期公眾E.穩定公眾【正確答案】AB24.影響知覺選擇性的客觀因素包括A.知覺對象本身的特征B.對象和背景的差別C.對象的組合D.需要E.知識【正確答案】ABC25.傳播的對象分析主要包括A.傳播對象的心理B.傳播對象的勸服C.傳播的媒介環境D.傳播的效果類型E.傳播的宣傳方法【正確答案】AB26.廣告的商業功能有A.溝通產銷,刺激需求B.了解心態,掌握需要C.擴大銷售,加速流通D.加強溝通,傳播文化E.鼓勵競爭,活躍經濟【正確答案】ACE27.新聞發布會的工作環節包括A.確定主題B.確定邀請對象C.會前準備D.主持會議E.收集反饋信息【正確答案】ABCDE28.根據規模可將展覽會分為A.大型綜合展覽會B.中型展覽會C.小型展覽會D.袖珍展覽會E.露天展覽會【正確答案】ABCD29.組織的理念識別系統具體表現為組織的A.經營信條B.精神標語C.座右銘D.經營策略E.標志【正確答案】ABCD30.組織造型或"吉祥物"設計題材的類型有A.山水類B.人物類C.動物類D.植物類E.產品類【正確答案】BCDE第二部分非選擇題三.簡答題:本大題共6小題,每小題5分,共30分。31.簡述網絡傳播的缺點。【正確答案】①缺乏嚴謹性;(1分)②缺乏深度與原創性;(2分)③缺乏權威性;(1分)④缺乏規矩。(1分)32.簡述公關人員應遵守的道德規范。【正確答案】公正;(1分)正派;(1分)對社會負責;(1分)真實;(1分)保密。(1分)33.簡述公關的功能。【正確答案】①收集信息;(1分)②輔助決策;(1分)③傳播推廣;(1分)④協調溝通;(1分)⑤提供服務。(1分)34.簡述影響和改變態度的因素。【正確答案】①社會因素;(1分)②團體因素;(1分)③宣傳因素;(1分)④個性因素;(1分)⑤態度系統特性因素。(1分)35.簡述公關策劃的原則。【正確答案】①利益性原則;(1分)②客觀性原則;(1分)③系統性原則;(1分)④可行性原則;(1分)⑤靈活性原則。(1分)36.簡述整合營銷傳播的方法。【正確答案】①同一外觀法;(1分)②主題線方法;(1分)③供應面的策劃方法;(1分)④特設會議的方法;(1分)⑤基于消費者的方法。(1分)四.論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。37.試述對外開放參觀應注意的問題。【正確答案】①目的:任何一次對外開放參觀活動都應有明確的目的;(1分)②規模:參觀活動開展之前要確定規模的大小,從而作出相應的安排;(1分)③時間:不但要考慮開放參觀的時間,也要考慮整個參觀活動所需要的時間;(1分)④人員:要根據參觀活動的規模和目的,選擇不同的人參加,高層主管人員應參與其中;(2分)⑤準備宣傳材料:準備一份簡單易懂的說明書或宣傳材料,發給參觀者;(1分)⑥選擇參觀路線:選擇參觀路線的主要要求是可以引起參觀者的興趣與保證他們的安全,并且對組織的正常工作持續干擾最少;(2分)⑦做好解說和接待工作:對導游或解說人員事先要進行認真選擇、培訓和聯系，使他們熟練掌握參觀過程中每一個參觀點的解說內容;(1分)⑧對參觀者一視同仁:組織要以真誠的態度對待每一位參觀者,不論其地位高低,均應熱情接待。(1分)38.試述組織處理與政府公眾關系的藝術。【正確答案】①政府公眾是指政府機關及其內部的工作人員;(2分)②組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通;(2分)③自覺接受政府的控制和指導,自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務;(2分)④熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員,以保證有效地開展工作;(2分)⑤以國家利益為重,兼顧組織利益。(2分)五、案例分析題:10分。39.2015年3月15日,權威媒體播報了某餐飲企業售賣假鴨血的新聞。新聞一經播出,公眾嘩然,公司股價當日下跌3%。在事件發生的12小時內,該公司連發三條微博,內容如下:其一,公司對此事高度重視,將聯合有關方面展開調查,以貫徹品質至上、對消費者負責的經營理念;其二,公司將立即停售,封存全部鴨血產品,并且公布公司的媒體聯絡方式;其三,公司將積極配合政府部門取樣檢測,對于給廣大消費者帶來的擔憂和不便深表歉意。3月26日,官方檢測結果顯示,鴨血產