PAGEPAGE1DB34/T3381DB34/T3381—20195.1預警監測5.1.15.1預警監測5.1.1應實時關注相關官方網站，根據旅游安全提示，及時獲取和發布安全預警信息。2旅游團隊境外突發事件防范和應急處置規程范圍警、應急預案、應急響應、信息報告、應急保障等內容。本標準適用于旅行社組團赴境（國）外旅游發生的旅游突發事件的防范和應急處置工作。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1境外旅游突發事件outboundtourismemergencies（國應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。工作原則大程度地預防涉旅突發事件的發生。展自救的同時將其他人員財產轉移至安全地帶，并向旅行社報告事件發生情況。依法規范，處置得當（地區）法律法規的相關規定，認真履行職責，主動配合協調，保證信息暢通，確保應急措施到位?？陀^反映，降低影響嚴格遵守信息報送制度，暢通信息交流渠道，客觀反映事件真相，主動擔負維護社會穩定責任。組織機構與工作職責組織機構工作小組。工作職責領導小組開展工作如下：行社突發事件防范和應急處置專項預案；組建旅行社突發事件防范和應急處置各類工作小組，進行合理分工并組織相關學習培訓；對各類信息進行匯總分析，及時向上級部門和有關單位報告救援信息等。預警工作遭受損失、侵害的信息，進行客觀分析和研判，及時向導游領隊或旅游者發布注意事項和預警信息。處置保障工作如下：根據突發事件處置保障任務需要，及時有效調動交通工具、車船票購置等工作；協助受害者家屬辦理出行證照；做好保險理賠前的各項準備工作；提供其他必須由旅行社完成的保障任務?，F場工作工作如下：或者政府派出機構以及旅行社負責人報告，旅行社負責人應當在接到導游領隊報告后1小時內，向單位所在地縣級以上地方旅游主管部門報告；為突發事件中團隊人員提供法律援助和咨詢，負責協助團隊繼續行程或返程。危機公關工作如下：發生旅游突發事件后，第一時間向當地旅游主管部門報告事件基本情況并及時跟進報告工作；及時通知團隊成員家屬，做好家屬溝通、安撫工作；嚴格遵照突發事件信息發布規定和程序對外發布。預警5.1.2行團隊的導游領隊保持聯系溝通，實時了解各項信息。預警級別根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發展態勢，設定風險類別為：——一般（IV級）、較重（III級）、嚴重（II級）、特別嚴重（I級）四個級別；——依次用藍色（提供相關信息）、黃色（提示前往某國/地區的注意事項）、橙色（往某國/地區旅游（警告游客一定時期內在任何情況下都不要前往某國/地區旅游行警示。預警內容施等內容。預警信息發布當前情況，時刻保持電話通暢并隨時報告情況。并解除已經采取的有關措施。預警響應進入預警期后，應立即采取相應的監控防范措施，防止不利事態的發生。應立即公布信息接報和咨詢電話。旅行社相關工作人員應堅守崗位，積極履行職責，同時將預警響應情況報告相關主管部門。應急預案應急預案編制旅游、特定旅游區域或特定類型的突發事件應急預案。應急預案應涵蓋但不限于以下內容：自然災害、公共衛生事件、事故災難、社會安全事件等常見事故的處置方法；應急救援組織機構與人員職責分工；應急救援的組織方式、啟動程序、處置程序、善后處理、定期保障演練；方式；新聞發布。應急預案評估與修訂并納入年度安全績效考核。應定期組織演練評估，提出改進意見和建議，不斷完善應急預案。DB34/T3381—2019DB34/T3381—2019PAGEPAGE5DB34/T3381DB34/T3381—2019PAGEPAGE4應急響應突發重大交通運輸事故預防行前說明會上，應對游客進行交通安全提示，并詳細介紹目的地國（地區）的交通法規。應使用具有運營車資質的旅游車輛，且保險手續完備。換車輛的建議，并協助和監督司機做好安全行車工作。旅游途中，導游領隊應實時對游客進行交通安全提示，提醒游客遵守當地交通規則。應急處置及時報告并接受中國駐當地使領館或者政府派出機構的領導和幫助，協助處理相關事宜。組織游客開展自救和救助受傷游客。應協助事故發生地有關部門和單位嚴格保護現場。應協同有關部門進行調查，妥善安置游客，協助保險公司進行保險事故鑒定。工作。做好旅游團隊其他客人的安撫工作，有條件繼續行程的，應當引導游客繼續行程，無法繼續件。事故原因查清后，要向全團游客說明情況。安撫、協調事故賠償、保險理賠等善后工作。應做好詳細的記錄工作，并提交事件處理報告。突發重大自然災害預防并啟動應急預案。出行前引導旅游者購買人身意外傷害險。旅行社進行行程調整或補償。導游領隊應掌握正確逃生方法。應急處置（颶及時報告并接受中國駐當地使領館或者政府派出機構的領導和幫助，協助處理相關事宜。安撫、協調事故賠償、保險理賠等善后工作。事件處理完畢后，應將事件過程、傷亡情況、事件結果等寫出書面報告。突發重大食品安全事件預防導游領隊應嚴格執行在旅游定點餐廳或與旅行社有長期合作的餐廳用餐。導游領隊應提醒游客不在小攤販上購買食物。旅行社領導匯報。應急處置及時報告并接受中國駐當地使領館或者政府派出機構的領導和幫助，協助處理相關事宜。導游領隊應協助將患者送往就近或指定醫院就醫，并請醫生開具診斷證明。行事故鑒定。應立即報告旅游社，按指示進行處置工作，追究供餐單位的責任。善做好游客安置，避免引發其他衍生事件。安撫、協調事故賠償、保險理賠等善后工作。應做好詳細的記錄工作，并提交事件處理報告。突發社會安全事件預防導游領隊應提醒游客不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。并適時向游客介紹。撤離。導游領隊應在行前說明會上和旅游途中對游客普及遇襲自救知識。應加強導游領隊防恐防暴知識以及現場指揮疏導能力的培訓。應急處置及時報告并接受中國駐當地使領館或者政府派出機構的領導和幫助，協助處理相關事宜。應立即向旅行社相關部門報告。應采取措施，在力所能及范圍內控制事態發展，避免傷亡進一步擴大。調整相關接待單位，安置好返程或繼續行程的工作。安撫、協調事故賠償、保險理賠等善后工作。應做好詳細的記錄工作，并提交事件處理報告。信息報告1瞞報、遲報、不報。報告內容初次報告：——事件發生的時間、地點、涉及單位、死傷人數和持續危害程度；——事件簡要經過和原因初步分析；——事件處置情況和簡要計劃；——報告單位、報告人、聯系人和聯系方式。處理過程中的報告：——傷亡具體情況，包括傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團名、護照號碼（身份證號）；——事故處理的進展情況、勘誤和補充；——事件原因的分析；——有關方面的反映和要求；其他需要請示或報告的事項。總結報告：——有關部門對事件的鑒定結論；——對事件的原因分析和防范建議；——對事故處理工作的總結和評價。檔案，實施分級管理，并