工業工程理論體系11.工業工程理論體系人機系統2信息科學評價決策戰略規劃行為科學工業工程理論1.1人機系統理論人機系統概念人機系統是由人和設施設備、儀器儀表、加工對象等“機器”所組成，通過人機相互作用，以實現一定功能的系統。環境人子系統人機界面機子系統3人機系統基本模式人機系統中人和機器相互作用的過程主要是人與機器進行信息交換的過程。4環境優化人機系統效能人機功能分配人機配合人機匹配工作場所設計照明5噪音氣候污染1.2.行為科學理論行為：受思想控制的活動它研究人的行為產生、發展和相互轉化的規律，以便預測人的行為和控制人的行為。人類行為學研究要回答的基本問題:行為是什么？人類行為的基本規律是什么？6觀察法測驗法實驗法典型個案法文獻調查法統計調數學模

查法型法心理學社會學經濟學人類學生物學和醫學行為科學研究方法來源行為科學行為科學直接理論來源7自然科學社會科學8課后作業自行網上查詢，分別簡述自然科學與社會科學的研究對象與方法各是什么？自然科學與社會科學的區別是什么？手寫科作業紙，下周一提交行為科學理論行為科學主要內容包括個體行為、群體行為(組織行為)兩個部分。個體行為個體對當前情境和其他先行原因作出的反應，是所有人類行為的基礎行為。群體：由兩個或兩個以上的個體組成的集合體。9馬斯洛的個人需求層次理論人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、居住、醫療等。要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免于災難、希望未來有保障等

①物質上；②經濟上；③心理上。也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。

①社交欲；②歸屬感。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。社交的需求安全的需求生理的需求尊重的需求自我實現的需求分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。也分①渴望實力、成就、適應性和面向世界的自信心及渴望獨立與自由；②渴望名譽與聲望10111.3.評價決策理論評價在工業工程及管理系統工作中是決定方案優劣的一項重要工作，是決策的直接依據和基礎。決策是為達到某個目標，從一些可能的方案中進行選擇并付諸實施的過程。12評價方法硬評價方法以統計數據為基礎，建立評價數學模型，以數學手段，求得評價結果，并以數量表示出來。例如，熵值評價法。軟評價方法也稱專家評價，是利用專家的知識和經驗對評價對象做出判斷和評價，主觀因素占主導地位。例如，專家評審法。綜合評價方法同時考慮統計數據與專家的知識經驗。例如，灰關聯綜合評價法，模糊綜合評價法，層次分析法。13決策的地位與作用決策是計劃工作的核心，是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。決策是各級、各類主管人員的首要工作。（美國著名管理學家西蒙說“管理就是決策”）決策的程序提出問題內部條件外部環境確定決策目標擬定備選方案分析、評價方案確定方案實施方案監督和評估步驟一

反饋 步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六步驟七1415決策案例為生產某種新產品，有關部門提供了三個建廠方案：方案一：建大廠，需投資300萬元。建成后如果銷路好，每年可獲利100萬元；如果銷路差，每年虧損20萬元。方案二：建小廠，需投資180萬元。小廠建成后如果產品銷路好，每年可獲得40萬元；銷路差，每年可獲利30萬元。方案三：先建小長，試銷三年，若產品銷路好再擴建，擴建需投資100萬元。擴建后若產品銷路好則每年的盈利可增值95萬元。

方案的使用期就是10年。根據市場預測，產品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。應如何進行決策？(后七年和前三年的銷售狀況保持一致)決策1S1S2S3決策2S4S5建大廠建小廠先建小廠銷路好0.7銷路差0.3100萬銷路好0.7銷路差0.3—20萬40萬30萬30萬銷路差0.3銷路好0.7擴建不擴建銷路好1.0銷路好1.095萬40萬前三年16后七年決策案例17決策案例S5=40*1.0*7年=280萬元S4=95*1.0*7年-100萬元=565萬元由于S4的期望收益大于S5，因此，決策點2應選擇S4。S3=（40*3年+565）*0.7+30*0.3*10-180萬元=389.5萬元S1=[100*0.7+(-20)*0.3]*10-300萬元=340萬元S2=（40*0.7+30*0.3）*10-180萬元=310萬元由于S1、S2和S3中S3的期望收益最大，因此，決策點1應選擇S3。181.4.信息科學理論信息(Information)一般是指具有新內容、新知識的消息或情報，以及語言、文字、圖像等符號媒體所揭示的內容。信息科學是以信息為主要研究對象，以信息的運動規律和應用方法為主要研究內容，以計算機等技術為主要研究工具，以擴展人類的信息功能為主要目標的一門新興的綜合性學科。19信息的分類從主客觀的關系角度，可以把信息分為客觀信息和主觀信息。從系統角度，可以把信息分為系統外部信息和系統內部信息。從信息的邏輯層次，可以把信息分為語法信息、語義信息和語用信息。20信息科學的研究領域研究領域研究內容信源自然信息源和社會信息源，以及從信息源提取信息的方法和技術信息信息的測量、分析、處理和顯示；知識的表示、獲取和利用信道信息的傳輸、存儲、變換和處理信宿在對信息的識別和理解的基礎上作出判斷、決策或控制，從而建立各種控制系統、管理信息系統和決策支持系統21信息系統信息系統是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。信息系統具有四大功能：信息處理業務處理組織管理輔助決策市場預測綜合計劃物資管理生產作業計劃生產工作令生產控制用戶訂貨物資采購庫房管理信息系統生產物資管理信息系統功能結構22科目余額發生額數據庫生成憑證審核憑證憑證數據庫匯總修改憑證科目接收科目科目入庫原始憑證輸出現金日記賬輸出銀行存款日記賬輸出分類明細賬輸出總賬信息系統賬務處理系統示意圖231.5.戰略與規劃理論本質：所謂戰略，是指對重大、帶有全局性的或決定全局的問題的謀劃和策略。企業戰略24特征：全局性、長遠性、競爭性、綱領性與相對穩定性戰略在企業管理中的地位未來的投入投入 生產過程產出未來的產出生產管理經營管理戰略管理2526戰略與戰術興旺很快倒閉幸存逐漸衰落戰略高效戰術低效有效無效企業戰略的制定戰略調整戰略實施戰略選擇戰略分析2728戰略內容公司戰略又稱總戰略，是一個企業的整體的戰略總綱，是企業最高管理層指導和控制企業的一切行動的最高行動綱領。公司戰略強調兩個方面的問題：做什么業務？怎樣去發展這些業務？公司戰略的側重點：企業使命的制定戰略經營單元的劃分及戰略事業的發展規劃關鍵的戰略經營單元的戰略目標以質量取勝，逐步形成核心競爭力開始資本資產擴張異地擴張，開始多元化戰略29引進德國利勃海爾電冰箱生產技術，成立青島冰箱總廠兼并青島空調器廠、冰柜廠、冷凝器廠、紅星電器廠，成立海爾集團，業務范圍擴大到空調、冷柜愛德洗衣機廠；4月60%控股杭州海爾，合作開發大屏幕數字電視，進入電視機行業；8月兼并萊陽電器1991-19953月60%控股廣東1984企業戰略管理案例——海爾集團1997302.

工業工程基本方法2.1系統工程方法系統工程方法論的基本特點：研究方法強調整體性，技術應用強調綜合性，管理決策強調科學性。霍爾三維結構以三維（邏輯維、時間維、知識維）立體空間結構來概括地表示出系統工程的各階段、各步驟以及所涉及的知識范圍，它將系統工程活動分為前后緊密相連的七個階段和七個步驟，并同時考慮到為完成各階段、各步驟所需的各種專業知識。霍爾三維結構模型社會科學工程技術規劃擬定方案系統研究生產安裝運轉更新知識維31邏輯維32軟系統方法論軟系統方法論是針對傳統的系統方法論而言的，傳統的系統方法論認為在問題研究開始定義問題是很容易的，即認為所遇到的問題都是便于觀察、便于建模、邊界清晰、目標明確、好定義的（well-defined）問題（稱之為“硬問題”）。但對大多數系統管理問題來說，更多的是難以觀測、不便建模、邊界模糊、目標不定、不良定義的（ill-defined）問題（稱之為“軟問題”），問題定義本身就是需要解決的首要問題。軟系統方法論解決問題的步驟劣結構問題情景①問題情景描述②相關系統根定義③概念模型④形成系統概念其他系統思想實施可行方案⑦可行改革方案⑥②和④比較⑤現實世界33系