電子商務解決方案

上海尚展網絡科技發展有限公司

2010.8為何要做電子商務?08年全美零售商聯合會發布的報告指出，美國最優秀的十家零售商在線下沒有任何的業務，全部依靠在線的收入09年中國電子商務銷售額占零售總額的百分比已突破2.5%，達到2,485億元,其中淘寶(B+C,C+C)占到2,063億元.10年中國電子商務繼續以70%以上的速度高速增長.預計2010年全年B2B交易額將有望達到3.85億，而B2C交易額將有望突破5000億。資料來源:艾瑞市場咨詢中國網絡購物市場行業發展報告(2008-2009),JupiterResearch(2008)和Euromonitor(2009)電子商務飛速發展，前景無限2009年交易規模達到2485億、較08年增長105.2%2009年網購用戶規模達到1.09億，較08年增長36.3%為何要做電子商務?艾瑞預計：淘寶網領先地位短期內難以動搖，“淘寶”已為網絡購物的代名詞淘寶網位居首位09年淘寶網交易規模達到2063億，占中國平臺式購物網站交易總額的83.8%09年淘寶網交易增長趨勢迅猛，保持百分百增速為何要選擇淘寶?媲美門戶的用戶覆蓋淘寶網人群覆蓋量已高出網易等傳統門戶網站，周訪問量與QQ持平Alexa數據顯示：淘寶網周訪問量已與門戶網站不相上下淘寶網高達60萬的周訪問量，成為眾多品牌客戶青睞淘寶、選擇淘寶的重要原因。為何要選擇淘寶?9億

日交易額2000億年交易額2.16億注冊會員4000萬日均人流量16.3億網頁瀏覽量淘寶網——亞洲最大的網絡零售商圈，為客戶提供從品牌到銷售的整體解決方案淘寶網聚集了中國最多的在線消費人群，構筑了中國最大的電子商務在線營銷體系淘寶網的日獨立訪問數已逾4000萬，首次超過Amazon、Ebay等國際大型購物網站，在全球電子商務網站流量中排名第一。數據截止：2010年6月30日淘寶風景獨好5.21億在線商品數為何要選擇淘寶?

淘寶商城2009年度交易額只占到全網約4.5%的份額，但各季度的增長速度遠遠要比集市的快得多。（09年8月份商城平臺正式和集市平臺打通）淘寶商城09年季度環比增長率快于集市淘寶商城09年季度環比增長率快于集市為何要選擇淘寶商城?受春節假期影響，2010Q1淘寶全網成交額環比增速放緩，但商城仍增長了2位數，增速明顯大于集市，且成交額份額進一步擴大，達5.4%。2010Q1淘寶商城成交額同比增長高達近24倍，商城在整個淘寶平臺的份額會越來越大，預計2010全年會保持每季度80%的增速2010Q1商城的成長性較集市更好為何要選擇淘寶商城?為何要選擇淘寶商城?安全便捷高品質消費者價值企業開展電子商務的三個步驟初始階段過渡階段成熟階段開設淘寶商城旗艦店利用大淘寶平臺搭建獨立電子商務網站開設完全獨立的電子商務垂直型網站1,不需要龐大的先期投入就可以利用淘寶商城的電子商務平臺開展業務2,商城旗艦店的營運和推廣依賴淘寶的統一管理3,充分利用淘寶網的流量和用戶聚集1,同時擁有淘寶二級域名和獨立域名的電子商務網站2,網站使用淘寶統一的電子商務平臺3,有利于建立電子商務的自有品牌1,擁有完全獨立自主的電子商務網站,ERP系統和CRM系統.2,獨立擁有電子商務的數據信息上海尚展網絡科技發展有限公司上海尚展網絡科技發展有限公司成立于2010年3月，目前是淘寶網授權的綜合服務商,服務全國;公司營運團隊在快速消費品，服裝，3C，家電領域有著豐富的產品推廣，銷售及供應鏈管理經驗；擁有自主研發的E-RMP電子商務資源管理平臺及成熟的解決方案,自建1500平方米的分貨倉庫和可以容納50人的客服中心；目前的主要客戶涉及食品,化妝品,家居,鍋具,運動用品和動漫產品.致力于成為中國最專業的電子商務整體解決方案綜合服務商淘寶商城店鋪的業務流程前期咨詢入駐建站商城入駐店鋪裝修推廣營銷商城營銷外部推廣CRM維護管理（E-RMP）客服中心倉庫服務物流服務前期咨詢前期咨詢內容：消費者分析、市場分析、競爭對手分析所有數據以淘寶網前一年或者一個季度競爭對手分析市場分析消費者分析年齡、性別分布（1）地域分布（2）偏好（3）購買時段（4）消費能力（5）購買頻次

指定類目的成交金額（1）指定類目的成交人數（2）指定類目的成交筆數（3）指定類目下的熱賣產品（4）指定類目下的熱賣品牌（5）年齡、性別分布賣家規模（1）賣家的地域分布前期咨詢入駐建站商城入駐店鋪裝修推廣營銷商城營銷外部推廣CRM維護管理（E-RMP）客服中心倉庫服務物流服務淘寶商城店鋪的業務流程入駐及建站入駐為客戶提供綠色通道，快速便捷進駐淘寶商城；建站結合目標消費者特性和使用習慣配置頁面優化圖片并配動態flash優化網絡購物環境淘寶商城店鋪的業務流程前期咨詢入駐建站商城入駐店鋪裝修推廣營銷商城營銷外部推廣CRM維護管理（E-RMP）客服中心倉庫服務物流服務推廣營銷--營銷目的成交額成交UV客單價店鋪UV店鋪有效性商品有效性IPV-UV商品導航店鋪布局店鋪促銷店鋪裝修搜索技巧商品收藏超級麥霸淘寶客直通車商品數店鋪導航商品評價商品優化店鋪收藏鉆石展位硬廣店鋪導航商品優化商品導航店鋪布局店鋪促銷店鋪裝修成交額=成交UV*客單價店鋪UV：訪問賣家店鋪的獨立訪問者（包括店鋪內的商品頁面，店鋪首頁，店鋪LIST等）店鋪PV：店鋪頁面的總瀏覽數IPV：商品詳細頁面的PVIPV-UV：瀏覽過商品詳細頁面的獨立訪問者流量是店鋪銷量的基礎！！！X推廣營銷--營銷方式站內免費營銷1、部門及類目小二不定期活動：--積分兌換--VIP折扣頻道等2、SEM、SEO引擎優化3、軟文植入

--淘寶打聽宣傳

--淘寶幫派宣傳

--旺旺消息群發宣傳

--淘江湖社區發帖跟帖4、品牌交流區：建立店鋪與消

費者互動的獨立站點，建立

相關幫派*站外免費營銷1、相關社區博客論壇軟文植入免費營銷收費營銷站內收費營銷1、淘寶營銷工具應用：

--如淘寶123show

--促銷工具等2、廣告投放：

--不固定費用投放：

淘寶直通車、

超級賣霸

鉆石展位、

淘寶客推廣--固定費用投放：

淘寶頁面硬廣投放站外收費營銷1、百度等搜索網站競價排名2、配合品牌方其他相關活動3、CPS廣告聯盟渠道營銷淘寶分銷系統建立以品牌旗艦店為分銷中心，向其他淘寶B店C店做分銷。推廣營銷--精準營銷（CRM）客戶數量客戶價值總業務收入X交易頻率新客戶平均消費現有客戶+X現有客戶維持率每筆交易的產品數量潛在客戶獲取DM,EDM,SMS

數據庫營銷MGM營銷活動

多品牌營銷活動

其他市場活動PR/Events

售后服務

俱樂部管理

系統化的客戶溝通管理計劃VIP市場營銷活動

多品牌營銷活動

數據收集

歡迎電話

邀約

其他促銷

一次購買營銷活動

對目標群體發送

DM,EDM,SMS

積分累積

積分消費

交叉銷售

向上銷售CRM營銷目的：促進客戶持續重復購買和有效實施跨品類銷售計劃新柜臺/新銷售渠道為尚展CRM服務環節及服務內容淘寶商城店鋪的業務流程前期咨詢入駐建站商城入駐店鋪裝修推廣營銷商城營銷外部推廣CRM維護管理（E-RMP）客服中心倉庫服務物流服務E-RMP管理平臺概述e-RMP(e-businessResourceManagementPlatform)電子商務資源管理平臺以電子商務業務邏輯為基礎設計，能夠滿足企業級電子商務日常運營，為品牌客戶提供實時遠程接入服務，讓客戶掌握最新企業電子商務運營狀況四層結構設計及分布式服務器架構，保證了系統在面臨突如其來的銷量巨增時也能舉重若輕。獨立的企業級服務器，完善的數據備份，保證了數據的安全存放。智能商業（BI）應用，采用DataMining技術能夠為企業提供強大的市場分析工具和商務決策服務。智能庫存管理，自動生成采購訂單，保證倉庫始終保持最小有效庫存。與淘寶網或官網實現數據的無縫對接客服批發代銷呼叫中心淘寶商城Web應用服務（獨立網店）財務采購售后發貨到貨客服審核打印物流單打印揀貨單揀貨掃描出庫入庫電子稱稱重E-RMP管理平臺的業務流程圖經理遠程查詢銷售分析淘寶商城店鋪的業務流程前期咨詢入駐建站商城入駐店鋪裝修推廣營銷商城營銷外部推廣CRM維護管理（E-RMP）客服中心倉庫服務物流服務運營主管服務時間:7天*12小時(根據實際情況調整)質檢專員培訓專員旺旺客服電話客服根據業務需求對客服中心進行規劃，并按照服務時間配置人員，確保客服中心能高效低成本的運營:為每個項目配置1位項目主管負責團隊的整體運營管理;實施彈性制的排班,以確保每個時段有足夠的CSR進行現場支持，提供服務；設立獨立的QA專員來近一步確保服務標準的貫徹和品質；基礎服務--客服中心倉儲管理24小時CCTV監控貨位、庫存查詢庫存管理詳細目錄先入先出規則安全庫存庫存預警配送管理訂單處理和發貨

管理郵遞方式優化運輸追蹤包裹狀態查詢運輸數據分析報

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