?電子商務概論?課程信息教材?電子商務概論?〔第二版〕,吳應良，華南理工大學出版社，ISBN:7-5623-2482-4課件下載：/ec第一章電子商務概述本章要點什么是電子商務?電子商務的產生電子商務的功能和特征電子商務的分類和開展層次電子商務的競爭優勢及對企業的影響電子商務的開展現狀1.什么是電子商務?1.1電子商務的不同定義李琪教授〔學者的定義〕在技術、經濟高度興旺的現代社會里，掌握信息技術和商務規那么的人，系統化運用電子工具，高效率，低本錢地從事以商品交換為中心的各種經濟事務活動。惠普公司〔企業的定義〕電子商務是指從售前效勞到售后支持的各個環節實現電子化和自動化。聯合國經濟合作和開展組織〔OECD〕〔協會組織的定義〕電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間、企業與消費者之間的商業交易。1.2各種電子商務定義的比較電子商務定義的相同點都采用了同一術語——電子商務；都強調電子商務的手段——電子工具；根本對象都為商業活動〔或各種業務活動〕，且包含交易活動。電子商務定義的不同點定義的側重點不同：有的強調內在要素，有的強調過程；電子手段的界定不同：有的強調Internet,有的涵蓋所有電子方式；商務范圍的界定不同：有的僅為商業交易，有的界定為包括管理、效勞在內的所有商業活動。1.3狹義和廣義的電子商務狹義電子商務指利用Internet提供的通信手段而進行的網上商業交易活動，如網上交易。廣義電子商務〔也稱為E-Business〕利用包括Internet在內的一切信息網絡和信息技術進行的企業內部、企業之間以及企業與客戶之間的所有業務活動，如市場營銷、客戶效勞、企業決策和網上交易等。2.電子商務的產生2.電子商務產生的原因商業需求的推動以“客戶為中心〞時代的到來傳統的商務存在局限性信息技術的開展2.1商業需求的推動

——以“客戶為中心〞時代的到來演變階段產生背景管理重點核心活動產值中心論賣方市場，產品供不應求產值（量）擴大生產規模銷售額中心論經濟危機，產品大量積壓銷售額促銷，質量控制利潤中心論競爭激烈，實際利潤下降利潤成本管理客戶中心論客戶不滿，銷售滑坡客戶滿意提高客戶滿意度2.1商業需求的推動

——傳統商務的局限性傳統商務的局限性：信息傳遞慢且不準確，不能及時滿足客戶需求變化交易時間長，本錢高傳統商務的行業價值鏈：供應商生產商分銷商零售商客戶2.電子商務產生的原因商業需求的推動以“客戶為中心〞時代的到來傳統的商務存在局限性信息技術的開展2.2信息技術的開展電報電話傳真電視50年代以前電子數據處理(EDP)技術50年代基于增殖網(VAN)的EDI技術60年代Internet和Web技術，基于Internet的EDI技術90年代以后3.電子商務的功能和特征3.1電子商務的功能內容管理交易處理協同服務通過通信系統、企業管理系統實現人員的實時協同工作和業務流程的自動處理。提供交易前、交易中和交易后的各種服務，如提供產品和服務目錄、訂單處理、售后服務。內部和外部信息的綜合管理，如Web信息發布、提供產品與服務信息、支持企業內部信息共享。3.2電子商務的特征商業性 提供買、賣交易的效勞、手段和時機。企業利用它可擴展市場，增加客戶數量。效勞性圖 萬維網的應用使得企業能自動處理商務過程，為客戶提供完整效勞。平安性 在電子商務中，平安性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的平安解決方案，如加密機制、簽名機制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。3.2電子商務的特征協調性 協調企業內部、企業與供給商以及企業與客戶之間的關系。集成性能夠標準事務處理的工作流程，將各種事務組成一個有機的整體。可擴展性圖 網民數量的增多要求電子商務系統能夠有與其相適應的可擴展性。4.電子商務的分類和開展層次4.1電子商務的分類按交易主體劃分企業與消費者(B2C)企業與企業(B2B)企業與政府(B2G)消費者與消費者(C2C)消費者與企業(C2B)企業內部電子商務……按運作方式劃分

完全電子商務以電子商務方式完成整個交易過程，適用于無形產品和服務。不完全電子商務電子商務只能完成部分交易環節，還必須配合其他外部條件才能完成交易全過程，如網上訂購有形產品仍需傳統渠道送貨。4.2電子商務的開展層次初級電子商務中級電子商務高級電子商務只有內容管理功能，如網上信息發布、市場調研等。圖內容管理＋交易效勞功能，如網上信息交流、網上交易等。圖內容管理＋交易效勞＋協同處理功能，如網上信息交流、網上交易、企業信息化集成等。圖5.電子商務的競爭優勢及其對企業的影響5.1

電子商務的競爭優勢減少本錢減少成本減少本錢減少本錢減少本錢提高客戶滿意度增加收入減少采購成本營銷成本庫存成本生產成本管理成本無地域界限，擴大顧客范圍24小時無間隔運作，增加交易機會開拓新的銷售渠道個性化服務圖互動性圖方便性5.2電子商務對企業的影響對企業競爭戰略的影響由Win-Lost〔贏輸〕的對抗型競爭戰略變為Win-Win〔雙贏〕的協作型競爭戰略對企業組織結構的影響由傳統的剛性組織結構變為柔性化的網絡組織結構傳統的等級制結構管理層編織車間控制監控編織公司:網絡經濟結構戰略伙伴同盟編織工毛衣經銷商買賣5.2電子商務對企業的影響對企業運作方式的影響企業流程再造對企業營銷管理的影響 網絡營銷對企業客戶關系管理的影響個性化客戶管理對企業結算方式的影響電子支付6.電子商務的開展現狀6.1我國的電子商務開展狀況1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段1993-1997，全國互聯骨干網建成，政府領導組織開展“金字工程〞，為電子商務開展打根底。中國教育和科研網(CERNET)中國公用計算機網（CHINANET）中國金橋信息網（CHINAGBN）中國科技網（CSTNET）6.1我國的電子商務開展狀況1998年，對電子商務概念和技術進行宣傳、推廣，并開始電子商務應用1998年3月6日，第一筆網上交易——中央電視臺的王軻平先生從世紀互聯公司購置了10小時的上網機時1998年4月7日，第一份電子合同——北京海星凱卓計算機公司從陜西華星公司購置價值166萬元的COMPAQ電腦1998年12月1日，北京四通利方軟件公司宣布并購“華淵資訊〞，成立全球新浪網北京、上海等城市啟動電子商務工程6.1我國的電子商務開展狀況1999年，從啟蒙到務實，進入大型電子商務工程實施階段B2C、C2C電子商務網站和工程激增。1999年5月，B2C模式的8848網站建成。1999年5月，中華網成立，成為在美國NASDAQ第一個上市的中國概念網絡公司股1999年8月，易趣在上海成立1999年11月，當當網站建成6.1我國的電子商務開展狀況B2B電子商務開始開展阿里巴巴成立首都電子商城、海爾在企業內和企業間應用電子商務電子商務由北京，上海，深圳，廣州等極少數城市，開始向沿海及東部、中部各大城市開展。電子商務支撐環境初具規模招商銀行的網上支付、首都電子商城支付平臺問題：重技術，輕商務；電子商務模式缺乏創新6.1我國的電子商務開展狀況2000年，電子商務網站數量、規模進入了高度膨脹期幾大門戶網站的相繼海外上市，引起中國電子商務進一步的“虛火上攻〞。4月，新浪在納斯達克暴跌行情下逆風上5月，金山和聯想共同投資組建的卓越網正式發布6月，網易在NASDAQ上市7月，搜狐在NASDAQ以低于預期價3美元的發行價上市問題：贏利結構單一，經營模式簡單，在線廣告成為主要收入來源6.1我國的電子商務開展狀況2001-2002年，電子商務進入“調整年〞2003-2004年，電子商務開始復蘇，轉向與傳統企業相結合的務實開展B2C電子商務三分天下，北有當當、卓越，東有貝塔斯曼，南有大洋書城行業網站逐漸形成圖書音像行業：當當網和卓越網旅游行業：e龍網和攜程網B2B中介平臺：阿里巴巴和慧聰6.1我國的電子商務開展狀況2005年-現在，電子商務出現多元化開展趨勢