商務禮儀培訓主講人：四川理工學院謝天慧歡迎來到禮儀課堂！課程背景創造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。最大限度地挖掘個人魅力，展現禮儀風貌，讓形象禮儀增添信心。優質的效勞理念，得體的禮儀風范，讓企業再創輝煌業績！提升企業員工內在素養與禮節修養，全面提高文明效勞品質。培訓目的針對企業員工的工作特點，通過對員工進行個人儀容、表情禮儀、禮儀、效勞意識、待客禮儀、職業儀態等方面的培訓，使員工了解職業形象塑造的重要性，掌握儀容、儀表、儀態及標準效勞的根本要求，提高效勞水平，樹立全新的員工形象，從而促進公司管理水平的提高。培訓方法采用國際先進的互動分析教學法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演，小組討論，現場指導，實際演練等多種方式進行。

前言商務禮儀是人們在商務活動中對交往對象表示尊重和友好的行為標準。即人們在商務場合中所遵循適用的禮儀標準。它是一般禮儀在商務活動中的具體運用和表達.人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不守。——荀子〔中國思想家〕沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰.洛克〔英國哲學家〕禮儀知識知多少下面18道題目是簡單的“禮儀小測試〞，請大家站起來，彼此配合，共同完成這個有趣的小測試，每一道題都只能選對或者不對，認為“對〞的請舉手，認為不對的原地不動。一旦答錯了題目,那么請坐回原位,看看誰能連過這18關.1、給歐美等西方人贈送禮品，應避開數字13。2、男士穿單排兩個扣子的西裝，可以全扣也可只扣下面一個。3、在正式場合，一般應坐滿座位，以示穩重。4、女士在正式場合中一般不宜梳披肩發。5、吃西餐，刀叉并用時右手持刀，左手持叉。6、在商務場合男女士握手時，男士應先伸手去握，這樣會顯出自己的紳士風度，也防止女士不好意思去握。7、在社交場合穿著應顯時尚、有個性，忌穿制服。8、拜訪時提前的時間越早越好。9、在商務場合，尤其是夏天，男士可以穿短袖襯衫打著領帶。10、在社交場合女士可以戴晚禮服手套與人握手。11、上下級握手，一般下級要先伸手，以示尊重。12、名片接遞同時進行時一般應用左手遞右手接。13、翹起大拇指的手勢在各國都表示夸獎、贊賞別人的意思。14、在雙方不相識的情況下，一般應該將男士先介紹給女士。15、在商務場合，引導客人時,接待人員一般應走在客人的左前方。16、在會客時或拜訪客戶時，響時要做到不出去接聽。17、當別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，以免對方難堪.18、在職場中，一位職位低的女士和一位職位高的男士見面，一般該女士應先問候該男士.你答對了嗎？

一、禮儀概述1、概念禮：尊重〔禮者敬人也〕儀：表達尊重的形式禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為標準與準那么。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。2、禮儀的內涵〔1〕禮儀是交往的藝術教養表達細節細節展示素質細節決定成敗案例鑒賞：成敗，決定于細節1、甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行工程競標。這個工程標的金額很大，更重要的是大華公司在業內舉足輕重的行業地位，如果能拿下這個工程，其意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須淘汰掉其他兩家對手。從現場看，無論從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。第二天，丙公司被通知中標了。快樂之余，丙公司問為什么選擇了他們。“說實在，我們確實不好選擇。〞大華公司市場部經理笑著說，“不過，當時在各自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務，而且是伸開手掌做的指點動作。而另外兩家公司卻叫不出我們公司老總的姓氏，并且用一個手指直接指著我們老總。試想，我們怎么能選一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？〞禮貌的稱呼以及標準的運用手勢，是商務人員應具備的根本素質。它們不僅反映自身的教養而且說明你懂得在交往中尊重別人.可見商務人員在商務交往中，其良好的言談舉止，在一定程度上會影響雙方的合作和交易的達成.〔2〕禮儀是溝通技巧禮儀就是一種交際技巧雙向溝通是交往成功的第一要素，溝通的前提是雙方都理解的技巧和渠道。2、日本有一家叫木村事務所的企業想擴建廠房，他們看中了一塊近郊土地想購置。但同時也有其他幾家商社想購置這塊土地。該事務所的董事長木村前后半年屢次登門，費盡口舌，但該塊土地的所有者-----一位倔強的老寡婦，說什么也不賣。一個下雪天，老太太進城購物順便來到木村事務所，她本意想告訴木村先生死了這份心。老太太推門剛要進去，突然猶豫起來，原來屋內整潔干凈，而自己腳下的木屐沾滿雪水，很臟。正當老太太欲進又退之時，一位年輕的小姐出現在老人的面前：“歡送光臨！〞小姐看到老太太的窘態，馬上回屋為她找一雙拖鞋，不巧正好沒有了。小姐便毫不猶豫的把自己的拖鞋脫了下來，整齊地放在老人面前，笑著說：“很抱歉，請您穿這個好嗎？〞老太太猶豫了：她不在乎腳冷？“別客氣，請穿吧！我沒關系。〞等老人換好鞋，小姐才問道：“老太太，請問我能為您做些什么？〞“哦，我要找木村先生〞。“他在樓上，我帶您去。〞小姐小心翼翼的把老太太扶上樓。于是，就在老人要踏進木村辦公室的一瞬間,她改變了主意，決定把地賣給木村事務所。那位老人后來告訴木村先生說：“我也去過其他幾家想買我地的公司，他們的接待人員沒有一位象你這里的小姐對我這么好，你的職員年紀這么輕，對人卻那么體貼、禮貌，真令我感動。真的，我不缺錢花，我不是為了錢才賣地的。〞就這樣，一個大企業家傾其全力交涉半年也徒勞無功的事情，竟然因為女職員的禮貌和親切的舉止無意間促成了。企業的商務人員，在與他人交往時，其得體的言談舉止和禮貌禮節，對塑造企業良好的形象起著很重要的作用。〔3〕禮儀是行為標準禮儀是待人接物的標準化做法標準也是展示細節的究竟何時需要講禮儀？1．初次交往時2．因公交往3．涉外交往3、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象，使問題最小化3．增進交往4、學習、應用禮儀的目的性懂得人際交往的一般禮節提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固化成為習慣培育高素質職場環境，提升單位與個人附加值5禮儀的根本理念1．尊重為本：尊重上級是一種天職；尊重同事是本分；尊重下級是美德；尊重客人是常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種教養，禮者敬人也。2．善于表達3．形式標準6、禮儀的操作方法1.有所不為〔所有人皆需要力戒的〕2.有所為〔大家的目標〕提問：職場女性不能著什么裝？職場女性應該著什么裝？禮儀就在我們的身邊要善于運用禮儀發現被人對你的禮儀更加注重自己對別人的禮儀三、個人形象塑造職業形象：社會公眾對從業者的著裝、氣質、言談、舉止、能力、人格〔個性〕等方面形成的綜合印象，就是職業形象。個性化職業形象女士：容貌+氣質男士：風度+學識對自己1、保持良好的自我形象，干凈整潔，大方得體。在不同場合選擇適宜的服飾，表現出你個人的品味；2、在任何場合都有良好的儀態和禮貌，表現出你的風度；3、是一個受過教育的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，有接受批評的雅量，更有自嘲的勇氣；4、培養一個令人愉快的、悅耳的聲音，與人交談時，要令對方感到你對他的關心與尊重，做個好的聆聽者；5、不斷學習，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人。對他人1、有同情心。樂于幫助弱者。永遠不會再背后說別人的壞話；2、對他人慷慨仁慈，不管精神方面還是物質方面，堅信付出比得到幸福；3、做一個主動善于溝通的人，以親切關心的態度對人，會主動地打、寫信或以其他方式與他人保持聯絡；4、作為主人，你總能面面俱到；5、作為客人，你大方得體，禮儀相宜。魅力真正來自哪里？魅力來自心靈：善良寬容，關心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。〔修養〕魅力來自行為：一些根本行為標準能夠使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。〔品味〕魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業成功的良策。〔外表〕教養表達細節，細節展現素質職業形象之理念設計

你認為自己是什么樣，你就會是什么樣你認為自己最棒的形象意識——非凡心態——非凡舉動——非凡外表——事業成功——人生美好“心態〞決定“形態〞

“心向〞決定“形象〞良性循環：積極的心態——積極的行為表現——給公眾良好的印象——贏得好的結果——心態更積極——行為更積極——形象更積極惡性循環：消極的心態——消極的行為表現——給公眾消極的印象——得到不良的結果——心態更消極——行為更消極——形象更差個人習慣與職業形象你先養成了習慣，而后習慣養成了你

習慣了謙虛，習慣了自信，習慣了微笑，習慣了傾聽，習慣了以禮待人，習慣了熱心助人，習慣了舉止標準，習慣了早起，習慣了馬上行動，習慣了進取，習慣了思考，習慣了學習，習慣了付出，習慣了方案，習慣了爭取時間，習慣了講究儀表，習慣了講究品味，習慣了講究細節……首輪效應〔第一印象〕第一印象的形成可以成為三秒鐘效應第一印象的形成的主要影響因素：儀容儀表——外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風度——優雅的舉止談吐——語言的魅力1個人形象塑造之“儀容〞列夫.托爾斯泰：人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。儀容標準：1、儀容自然美2、儀容修飾美〔干凈整潔、女士化淡妝〕3、儀容內在美儀容修飾的原那么

一、自然的原那么二、美化的原那么三、協調的原那么四、禮貌的原那么五、健康的原那么美容化裝的原那么：淡妝上崗。①自然②美化③協調④避人男性的化裝以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。特別注意：發型的自然、美觀和清潔、保養；胡須的修剪。良好的衛生習慣與儀容：1、指甲的修飾2、在公共場合應表現出良好的衛生習3、應定期檢查儀容

2、個人形象塑造之“職業儀態與表情禮儀〞美國心理學家梅拉比安的觀點：一個人信息的全部表達=8%語言+37%聲音+55%體態語(1)、挺拔站姿講解與訓練正確與健美的站立姿勢應該是頭顱、軀干與腳的縱軸在一條直線上，挺胸、收腹、提髖、梗頸，兩臂自然下垂，形成一種優美挺拔的姿勢，人體固有脊柱形態的曲線。訓練根本站姿和女士丁字步站姿。(2)、優雅坐姿講解與訓練優美的坐姿應保持挺胸收腹，四肢擺放也要規矩端正，不能擺得太開太大。八種坐姿訓練：正襟危坐式垂腿開膝式完全閉合式雙腿斜放時雙腳內收式前伸后屈式傾斜式大腿疊放式(3)、標準行姿講解與訓練軀干移動應正直、平穩、不僵又不呆板，兩臂自然下垂，擺動協調，膝蓋正對前方，腳尖略微往外側，落地時腳跟著地過渡到腳掌，兩腳后跟幾乎在一條直線上，兩側交替遷移的彎曲程度不要太高，步伐穩健均勻。行姿的訓練：注意方向〔柳葉步〕步幅(和自己腳長相當)步速〔90—110步∕分鐘〕(4)、蹲姿姿態的講解與訓練注意：頭部往下看，臀部不往上翹，直腰蹲下，直腰站起，雙膝不能分開。方式：上下式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿蹲姿上下式蹲姿下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內側靠于左(右)小腿內側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態，臀部向下。根本上以膝低的腿支撐。交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。(5)手勢姿態的講解與訓練一般而言，南歐地區的國家如意大利、西班牙、希臘等國的手勢運用頻繁且夸張；中西歐的國家如德國、英國、荷蘭等次之；而遠在北方的北歐諸國那么又次之，因為他們幾乎不會使用手勢來表達任何訊息。很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。手勢的使用手勢：掌心向上表示尊重，掌心向下表示看不起對方，同一個手勢在不同的國家和地區意思截然不同，因此手勢盡量少用手勢禮儀根本要求：標準適度。引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉。在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。〔伸出食指向對方指指點點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責〕不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。尤其應注意在不同國家、地區，手勢的含意有很多差異，同一手勢表達的含意也不同。常見的手勢：OK手勢、V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。OK手勢：此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示“同意、贊同〞、“了不起〞的意思；在法國表示“零〞或“毫無價值〞；在德國表示“笨蛋〞；在突尼斯表示“傻瓜〞、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。V形手勢：此手勢源于英國。多數國表示數字“2〞；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利〞〔Victory)。如果掌心向內，那么是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。翹起大拇指：一般都表示夸獎、贊賞別人。在我國表示“好〞、“了不起〞。但也有例外：在美國和歐洲局部地區，拇指上伸表示“好〞、“行〞，拇指左、右伸那么表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數字“1〞，在日本表示“5〞；在希臘，拇指上伸表示“夠了〞，拇指下伸表示“厭惡〞、“討厭〞。〔和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。伸直食指〔左手或右手握拳〕：多數國表示數字“1〞；在法國表示“請求提問〞；在新加坡表示“最重要〞；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒〞。掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國那么是叫狗過來。拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，那么表示詛咒語。商務交往中要防止出現的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：與人交談時，應防止當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。〔6〕引領姿態的講解與訓練引領：走前方，左手指方向，距離被引領著50-100cm內3、職業形象之儀表服飾禮儀一個有魅力的人，總是令人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構成魅力的主要內容。

著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、修養和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀標準.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業化特征和行業標準。服飾包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋及各類服飾物，它們起著遮體御寒、美化人類的作用。服飾是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、修養等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂服飾禮儀就是商務人員的穿著打扮應遵守的禮儀標準.商務人員的服飾應怎樣穿戴才能到達最正確的效果呢?商務人員的著裝原那么

商務人員的著裝原那么〔一〕“TPO〞原那么

（1）一天中各時段的變化1.時間原則（2）一年四季的變化

2.地點原則—地點不同，穿著應有所不同。

3.場合原則—服飾要與場合相和諧，應符合活動的要求。

國際上通行的著裝原那么。TPO----Time/Place/Occasion.職業裝休閑裝運動裝

公務場合著裝特點:莊重保守——制服、套裝

社交場合：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服

休閑場合：舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、旅游裝、運動裝

“TPO〞原那么職業裝休閑裝晚禮服商務人員的著裝原那么〔二〕和諧得體原那么1、服飾應與自己的社會屬性〔即職業、社會地位等〕相和諧商務人員的著裝原那么

〔二〕和諧得體原那么2、服飾應與自己的自然屬性〔即體形、膚色、年齡等〕相和諧黃膚色：黃色、土黃色、紫色、朱紅等…慎用黑膚色：黑色、深褐色、大紅等…慎用紅膚色：綠色…慎用白膚色：明暗深淺皆可西裝禮儀

一半在做，一半在穿

選擇：

顏色：深色

面料：純毛、混紡

款式：套裝

版型：歐、英、美、日

做工：精良

選好顏色

配好襯衫

系好領帶

系好紐扣

穿著合體

西裝禮儀

配好色彩配好鞋襪男士穿西裝根本要求：

西裝三個三原那么：

1、三色原那么〔全身〕

2、三一定律〔鞋、腰帶、公文包〕

3、三大禁忌〔不拆商標、亂穿襪子、錯用領帶〕無圖案或斜紋規那么領帶：成熟、穩重、大方，適合商務談判、商務拜訪、主持、演講場合！圓點或方格規那么領帶：中規中距，按部就班，適合在初次見面或見長輩、上級時佩戴！不規那么領帶：活潑有個性、有創意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會！深藍色條紋的領帶充滿時尚動感的感覺。讓人看起來斗勁十足，不老氣。胡主席的暗紅色領帶非常有中國特色的味道，很帥氣！奧巴馬提名前華裔州長駱家輝任商務部長銀白色的領帶表達奧巴馬的大氣、爽朗的性格，也表達了在下屬面前的威嚴。經理人可以嘗試！與夫人在一起淡紫色的領帶盡顯男人的柔情！所有男人可以效仿的技巧。出席隆重宴會系黑色領帶是永恒的法寶奧巴馬參加就職典禮在屬于自己喜慶的日子里，用紅色的領帶，符合當時的心情。深紅和深灰的斜紋搭配，盡顯動感和貴氣，有王者風范。套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業女裝是套裙.商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;一套套裙的色彩一般不要超過兩種.

藏青色灰色茶褐色藍色套裙穿著應注意:長短適度注意場合協調妝飾合身,合時,合禮,合俗,合規長短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部(套裙中的超短裙,裙長一般以不短于膝蓋以上15厘米為限.)注意場合:女性在商務場合中〔尤其在涉外商務活動中〕,一般以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可〔如出席宴會、舞會等社交場合時，可選擇禮服或民族服裝或時裝等〕

忌穿無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙、短褲或休閑褲〔如七分褲、九分褲〕等。女士商務場合穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙協調妝飾:穿著打扮應講究著裝、化裝與佩飾風格的協調.穿套裙時佩戴飾品的禮儀:一般應化裝,但不能化濃妝；佩飾不宜多,應少而精,且應符合身份.佩戴首飾總量不應超過三種(應同質同色)，每種不多于兩件。佩戴首飾時須兼顧自己職業女性的身份。太炫耀自己財力的首飾不戴；過分突出女性魅力的首飾不戴。戒指的配戴食指上：求偶中指上：熱戀無名指上：訂婚或結婚小指上：尚為單身大拇指：一般不戴，國外有些國家視為“同性戀〞者套裙款式：主要集中在上衣衣領、衣扣及裙子的式樣上.衣領:翻領/V字領/U字領/圓領/一字領等衣扣:單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)/無扣式裙子式樣:西裝裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等.禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套的襯衫,最好選擇無圖案的單色襯衫，除白色外,其他色彩襯衫應與所穿的套裙色彩相協調.套裙搭配襯衫時須注意:襯衫的下擺須掖入裙腰內;襯衫的紐扣要系好；襯衫在公共場合不宜直接外穿。鞋襪被稱為女士的“腿部景致〞和“足上風光〞.與套裙配套的鞋子,以黑色的牛皮鞋最正統(與套裙色彩協調的皮鞋也可以)鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋〔皮靴/皮涼鞋/系帶式皮鞋等不適合,但正裝涼鞋可以〕鞋子圖案及裝飾不宜太多.鞋跟以4~6公分為宜女士鞋襪禮儀在正式場合，有時也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式涼鞋。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子.

正裝涼鞋拖鞋式涼鞋露腳趾腳跟涼鞋

穿套裙時應穿襪子，襪子可以是絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰/淺棕色);襪子圖案和裝飾不要太多,最好是無圖案的;在正式場合，穿肉色無圖案的高統或連褲絲襪，配套裙最標準.注意：襪子應完好無損；襪口不可暴露在外(襪口要高于裙子開衩部或邊緣)；套裙不可搭配穿中統或低統襪,以免出現三截腿。與包的搭配遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。女士出席重要商務場合時，最好包與皮鞋同色。.在一般場合，女士穿套裝時，包與皮鞋可不必同色，但包的顏色須與所穿的服裝色彩相協調。商務場合以黑色或棕色的方形短帶手提包或挎包較佳.職場著裝六忌：

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身四、交往禮儀交際能力——可持續開展能力見面的三A原那么:接受對方〔accept〕重視對方〔attach〕贊美對方〔appreciate〕1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此時機尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的工程表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得疑心，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的根本素養之一。它說明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被成認、尊重和信任。得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的開展程度。在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和標準。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低〞。通用的稱呼：使用〔行政〕職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；使用泛尊稱〔按性別不同〕：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼〔庸俗稱呼〕：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐〔內地與北方〕……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、卜等。國際通用的稱呼禮儀對男性、女性的稱呼:先生，女士(職業女性)、夫人、太太；在商務交往中一般稱呼：先生、小姐、女士，但一般不稱呼行政職務，也不用夫人這種稱呼；在政務交往中，一是稱職務，二是對地位較高者稱閣下；對軍界人士可以以軍銜相稱，如將軍、上校；對宗教人士可以稱呼其神職，如牧師、神父；對君主制國際的王公貴族，稱呼上硬尊重對方的習慣，如:殿下、爵士、公爵等；教師、醫生、法官、律師等人士可以職業為稱呼；對社會主義國家或兄弟黨的人士，可以稱為同志。2、介紹禮儀介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交、商務場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結識某人或大家。自我介紹自我介紹應注意：自我介紹的順序；介紹時內容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時假設單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。自我介紹內容：單位〔全稱〕部門職務姓名您好！我是中國電信自貢分公司的的客戶經理，我叫……〔很快樂認識您，請多照顧！〕自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。他人介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時〔即你給別人作介紹〕，不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態。

介紹順序:給別人作介紹應遵循的原那么：讓尊者優先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者〔晚輩〕先介紹給年長者〔長輩〕；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后〞原那么，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意〔但在口頭表達上，那么是先稱呼尊者，然后再介紹〕介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....。〞較隨便的介紹:如〞XX先生,我來介紹一下,這位是.....〞介紹內容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不管是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.集體介紹的順序〔1〕少數服從多數〔2〕強調地位和身份〔3〕單向介紹〔4〕人數較多一方的介紹〔由尊而卑〕〔5〕人數較多多方的介紹〔由尊而卑〕以負責人的身份為準；以單位規模為準；以單位名稱的漢語或英語字母順序為準；以抵達時間先后為準；以座次順序為準；以距介紹者的遠近為準；

3、握手禮儀見面禮握手的規那么握手的禁忌

〔1〕時機〔2〕姿勢〔3〕順序〔4〕力度〔5〕時間〔6〕目光〔7〕接觸位置〔8〕表情〔9〕語言〔1〕、握手的時機問候時感謝時抱歉時祝賀時慰問時重逢時歡送時撫慰時慶祝時〔2〕握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節屈；拇指張開，四指并攏。〔3〕、握手的順序主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手〔4〕、握手的力度2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕〔5〕、握手的時間

1~3秒〔6〕、目光

注視對方的雙眼

〔7〕、握手的位置

女士與女士握手

手指相握

男士握女士的手指

男士與男士握手

握手掌虎口相對4、名片禮儀交換名片的時機交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結識自己并無興趣經常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊交換名片的方法〔Ａ〕〔１〕遞上自己的名片注意：名片存放準備手拿名片的位置遞送名片的姿勢遞送時的語言表示先后順序交換名片的方法〔Ｂ〕〔２〕接受他人的名片注意：姿勢手接名片的位置認真閱讀名片接受時的語言表示名片存放位置交換自己的名片交換名片的方法〔Ｃ〕〔３〕索要他人的名片A、向對方提議交換名片〔明示法〕B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之〞〔交易法〕C、詢問對方：今后如何向您請教〔謙恭法〕D、詢問對方：今后如何與你聯系〔暗示法〕交換名片的方法〔d〕〔４〕婉拒他人索取名片確實發完：抱歉態度＋改日補上

不想遞給：抱歉態度名片的存放１〕名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業或部門分類按國別或地區分類２〕名片的利用收到名片時的具體情況交換名片者個人的資料交換名片者在交換后變化的情況5、交談禮儀禮貌語言的運用：初次見面，要說“久仰〞。許久不見，要說“久違〞。客人到來，要說“光臨〞。等待客人，要說“恭候〞。探望別人，要說“拜訪〞。起身作別，要說“告辭〞。途中先走，要說“失陪〞。請人別送，要說“留步〞。請人批評，要說“指教〞。請人指點，要說“賜教〞。請人幫助，要說“勞駕〞。托人辦事，要說“拜托〞。麻煩別人，要說“打攪〞。求人諒解，要說“包涵〞。效勞根底語言標準禮貌十字：你好、謝謝、對不起、沒關系接待三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲效勞五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語效勞三到：眼到、口到、意到三笑：對孩子甜蜜一笑、對顧客真誠一笑、對同事會心一笑要懂得少說多聽聽的方式漫不經心地聽

挑剔式地聽

移情式地聽

聽的禮儀

三心：耐心、專心、熱心

善于表達

準確地說〔根底〕清晰地說〔前提〕禮貌地說〔保障〕幽默地說〔高要求〕交談的本卷須知〔一〕話題的選擇忌談的話題政治話題個人隱私問題國家秘密與行業秘密非議他人庸俗低級的話題宗教信仰話題宜選的話題雙方擬定的話題風格高雅的話題輕松愉快的話題對方喜歡的話題流行時尚的話題雙方擅長的話題〔二〕巧妙、得體的提問與答復注意場合、對象及心情目的明確有針對性、講究方式掌握氣氛、限制對方選擇恰當的語句注意提問的次序例：是你自己拿回去呢，還是我給你送回去？是我給你送回去呢，還是你自己拿回去？例2：“哪只眼睛是瞎的〞例3：“阿凡提的故事〞〔三〕防止使用的詞語俚語穢語行話賣弄語言性別歧視的語言表示反對意見的話涉及某人的種族、等級、宗教信仰或殘疾的詞語5、禮儀打：時間適宜〔通話時間、通話長度、體諒對方〕內容簡陋〔事先準備、簡明扼要、適可而止〕表現文明〔語言文明、態度文明、舉止文明〕接：接聽及時應對謙和主次清楚移動的使用：不打不聽不出去接聽接聽撥打四、座次禮儀接送客人時，你需要考慮乘車座次；和人交談時，你需要考慮會客座次；上下樓梯時，你需要考慮行進次序；組織會議時，你需要考慮會場座次；出入電梯時，你需要考慮先后次序；商務談判時，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；參加宴會時，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……內外有別主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。中外有別政府會議中，座位講究左高；商務交往、國際交往中，講究右高。比方結婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就會以為女主人的地位很高。遵守成規地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法；但在國際交往中，要按照標準進行表達。座次禮儀三原那么座次排序根本規那么以右為上〔遵循國際慣例〕居中為上〔中央高于兩側〕前排為上〔適用所有場合〕以遠為上〔遠離房門為上〕面門為上〔良好視野為上〕1、行路并行兩人一般把靠墻的一側讓給客人走，這樣回避他人的時機少，即應當遵循“內側高于外側〞。比方下雨的時候走在街上，一般男士走外側，讓女士走內側，以免車子開過去的時候，把水濺到女士身上。多人一般遵循“中央高于兩側〞，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。比方老公、老婆和婆婆三人一起逛街，兒子應該走在哪里？——走中間？如果讓老公走在中間，可能會累死。因為和媽媽說話的時候，就會把后腦勺對著媳婦，媳婦就會不快樂；如果和媳婦話說多了，媽媽又會不快樂。單排走遵循“前排高于后排〞，讓對方先行，先進先出。把選擇前進方向的權力讓給客人。比方去餐廳吃飯，可以讓客人依據對雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認路、路也比較好走。比方，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個大坑。這時你對一位女士說：“女士先行〞，就等于是把她當作了探雷器。2、電梯專人駕駛電梯陪同人員后進后出，但也不絕對。比方電梯里人太多，你最后進來就堵在門口了。如果你還硬要最后出