河南省鐵山起重設備有限公司1課程目標：了解禮儀規(guī)范的具體要求；掌握常用的商務禮儀規(guī)范；自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范；內強素質、外塑形象；2我們中國素有禮儀之邦的稱號,自古就有

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的古訓!提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營造良好的團隊氛圍；培育高素質職場環(huán)境，維護、提升企業(yè)形象。3自尊首先要自尊，自尊自愛，塑造良好好的個人形象；其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗崗敬業(yè)；尊他尊重上級尊重下級尊重客戶尊重同事尊重所有人尊重禮儀的核心4目錄儀表禮儀同事相處禮儀辦公環(huán)境禮儀電話禮儀會議禮儀5儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀目錄6儀表禮儀——服飾禮儀我司女職員儀表標準：女士服飾要求：得體、美觀、大方1、必須穿公司制服或與公司制服相近的深色職業(yè)業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調的深色皮鞋；2、必須在套裝左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置應應距西裝下開領1-2cm處）；3、上班時必須佩帶工號牌；4、不得穿背心、吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。7得指儀表禮儀——服飾禮儀我司女職員儀表要求：1、上班時可化淡妝，面帶微笑；2、須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；3、西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；4、指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油；5、穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；6、皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。8儀表禮儀——服飾禮儀男士服飾要求：不求華麗、鮮艷；講求“三色”原則三色原則：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。男士著西裝注意事項：襯衫應系于腰帶內襯衫袖應長于西服袖1-2cm領帶長度與腰帶扣齊平西服的衣、褲袋內不應鼓鼓囊囊衣袖上商標應拆除9儀表禮儀——服飾禮儀我司男職員儀表標準：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內穿淺色襯衫配雞心領毛衣及深色鞋襪；夏季穿制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內內；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得

穿西裝短褲；2、系領帶，領帶緊扣領口，整體美觀大方；3、必須在西裝左側前佩戴司徽（司徽佩戴位置應距西裝下開領1-2cm處）；4、上班時必須佩帶工號牌，工號牌上貼一寸紅底照照片；5、不得穿背心、無領衫、休閑褲、及拖鞋上班。10儀表禮儀——服飾禮儀、我司男職員儀表要求：1、應精神飽滿，面帶微笑；2、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；3、必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔;4、西裝、襯衣必須平整、清潔，領口袖口無污跡，西裝口袋不放物品；5、必須剪短指甲，保持清潔；6、皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。11儀表禮儀——儀容禮儀（一）面容臉部是他人注意的重點，要注意面部五官和口腔的清潔。良好的形象是你給對方的第一張名片；眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。嚴禁用跳躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片保持干凈。（二）手雙手應該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮；女同事可以在指甲上用一些無色或12（一）微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力；真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的；要與對方保持正視的微笑；眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光；微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。（二）目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，目光要自然；（三）站姿儀表禮儀——儀態(tài)禮儀13儀表禮儀——儀態(tài)禮儀如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿腿往回收。嚴禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。（五）行姿女士：抬頭、挺胸、收腹,手輕輕放在兩邊,自然擺動.步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺；男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自自信。14辦公環(huán)境禮儀電話禮儀會議禮儀APTTEK培訓內容目錄儀表禮儀同事相處禮儀15同事重于親朋。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經(jīng)常使使用，才能更好地拉近同事之間的距離。APTTEK培訓內容16同事相處的原則同事相處要態(tài)度真誠、稱呼得當；同事之間要相互協(xié)作，多溝通、多交流；工作中出現(xiàn)意見分歧時應相互理解、換位思考，以大局為為重，積極主動尋找解決問題的途徑；新員工入司時，部門負責人及老員工應主動幫助，給予指導，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應知應會，融入團隊；17在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應使用以 下禮貌用語：問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……拜托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托了……慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了……贊賞的語言：太好了、真棒……致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去……掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？……婉言推托語：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀——禮貌用語同事相處禮儀18儀表禮儀同事相處禮儀辦公環(huán)境禮儀電話禮儀會議禮儀目

錄19一、上班期間辦公環(huán)境二、下班后辦公環(huán)境辦公環(huán)境禮儀三、就餐禮儀目錄20一、上班期間辦公環(huán)境上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范21上班期間辦公室環(huán)境不規(guī)范規(guī)范標準桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工作無關物品。1、文件框無破損，框內放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內文件不超過框高；2、辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關的書報雜志；3、電腦設屏保與密碼。4、電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；常見問題桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側，框內物品雜亂，文件超過框高；2、私人物品、書報雜志散放于桌面；3、電腦無屏保、無密碼。4、紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物；22二、下班后辦公環(huán)境下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范23桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設備電源。1、關閉電腦及顯示器，關閉電燈、空調等設備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、紙簍置于桌下。規(guī)范標準辦公用品未歸位，設備電源未切斷。1、電腦主機、顯示器未關閉；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、紙簍未置于桌下。常見問題24請注意以下行為：工作時間吃零食非指定場所吸煙坐在辦公桌上超長私人電話工作期間翻閱與工作無關報紙25三、就餐禮儀嚴格遵守用餐時間；就餐時自覺排隊，保持間距，彼此謙讓，主動幫助他人；應在指定區(qū)域就餐，不將飯帶到辦公區(qū)；就餐時注意自己的形象(口內有食物，應避免說話；避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時不要大聲喧嘩)。26目

錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀27電話禮儀一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀三、手機使用禮儀目

錄28體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。語音清晰晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍微慢一些，1.在調三整聲好鈴自響己之的內情接緒聽；電話，超過三聲接聽要說“抱歉，讓您久等了”；接聽電話時必須使用規(guī)范應答語：“您好，易興泰”或“您灑好還，是x慵x部懶門無”；力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀左態(tài)手；持聽筒，右手持筆，做好記錄；4.談話時不要離題，要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；一、接聽電話禮儀29解除轉移：#3+被轉移電話號碼小貼士：接聽電話技巧接聽領導及經(jīng)常聯(lián)系的內部、外部人員電話盡量達到聞其聲知其人；需要領導接聽的電話，不能簡單地回答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**領導在不在”，然后請示領導是否轉接；如遇領導不在或不方便接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，**領導暫時不在辦電話公使室用技，巧如：果您方轉接電話：R+對方號碼便的話，能否讓我轉轉移設達置您：*的3+轉事移電情話？號碼”做（外到線有號碼禮前有加9節(jié)）+、#滴水水不漏。30二、撥打電話禮儀確認撥打電話對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內容、所需要的資料、文件等，明確通話所所要達的目的；接通電話向對方問好，并自報家門，確認對方身份；你好？請問是XX嗎？我是XX，請問現(xiàn)在方便接聽電話嗎？對方在忙時，應說：“抱歉，方便時再溝通”等話語；電話撥打錯誤時應使用歉語；注意措辭，使用敬語。等對方放下電話后再把話筒輕輕放回電話機上；確認電話掛斷后再與身旁的人講話。31三、手機使用禮儀.不得制造噪音。在公共場合，應將手機改為靜音或振動狀態(tài)，并且盡量不要當眾接聽電話。若遇到非打不可的電話，應尋找較為偏僻的地點，壓低通話音量；.不得有礙安全。乘車、乘機、探病或出入加油站時，不宜使用手機；.出于安全考慮不得通過手機短信發(fā)送傳遞機密信息及圖片；.不宜借用手機。隨意借用他人手機，實為不當之舉；.手機使用禮儀包括遵守公共秩序和注意安全兩個方面。32目

錄儀表禮儀同事相處禮儀辦公環(huán)境禮儀電話禮儀會議禮儀33會議禮儀一、公司會議體系基本概念二、會議相關人員職責三、會議中的禮儀四、會議發(fā)言禮儀目錄目

錄34會議作用35強化各級溝通、提高工作效率、實現(xiàn)管理資源整合提升會議績效、協(xié)調部門關系，解決存在的問題總結前期工作、合理部署、指導下階段工作，確保計劃目標的達成。晨

會會議時間：周一至周五早晨正式工作前，時長10-20分鐘。會議內容：前日工作總結，當日工作計劃，工作中問題溝通。

參會人員：部門內部工作人員

及各部門工作的跟進人員。周末例會會議時間：周六早10：00，具體時間可視情況調整。會議內容：本周工作總結及下周工作計劃，協(xié)調并解決工作中存在的問題。參會人員：各部門主管人員及內審組成員。接觸最多的會議36行政專員負責各類會議室、洽談室的日常管理及使用，.會議物料的選擇和管理控制審批會議室預定單并反饋結果給需求部門提前安排各項會議準備工作，包括會場布置、會前保障、會中服務監(jiān)督指導、會后整理檢查等工作負責檢查各項設備的調試、控制工作3738行政專員根據(jù)當日會議安排，做好會議的準備工作，包括會場的整理、燈光的開啟、空調的開啟，并按照要求準備會議的設備，包括：投影儀、白板、激光筆、鮮花、會議簽到簿擺放等；做好會中保障工作，做好人員的詢問、引導、會場維護工作；負責會中相關文件報告的傳遞、接收工作；做好會后清理工作，在會議結束后及時做好會準備參會前保證著裝規(guī)范；與會者須提前10分鐘到達會場，履行簽到手續(xù)，若不能及時參會應 提前辦理好請假手續(xù)；簽到后聽從行政人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調成靜音或 振動狀態(tài)；會議遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意；會議進程中，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見，無私 下交頭接耳及其他小動作。會議中避免頻繁出入會場，電話應視情況接聽，緊急事件接聽時需安 靜離席不得影響會議進程。39在會議進程中，與會者應集中注意力，不打斷他人發(fā)言。若