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文檔簡介
01少收行李的定義02少收行李的處理程序01少收行李的定義少收行李的定義01少收行李AHL（AdviseIfHold）航班到達后，目的地航站無法向旅客交付應該同機運達的托運行李，稱之為少收行李。02少收行李的處理程序少收行李的處理程序02航班到達前，預先檢查電報和系統信息航班到達后，根據行李牌號碼進行初步匹配查找本站查找（行李倉庫、外場、中轉、貨運）請旅客出示身份證、登機牌（或行程單）等，詢問旅客行李詳細信息填開行李運輸事故記錄（PIR），留存相關檔案資料按規定支付臨時生活用品補償費拍發第一次少收行李查詢（AHL）電報請旅客填寫丟失行李內物調查表（MPQ）聯系旅客交付行李繼續拍發AHL電報查詢21天未找到，啟動賠償程序YN少收行李的處理程序02旅客行李的詳細信息旅客姓名：客票（或登機牌、行程單）、行李領取憑證、逾重行李票上的姓名是否一致；旅客航程：行李領取憑證上的航程與客票（或登機牌、行程單）上的航程是否一致；如不一致，應了解更改航程的具體原因；航班/日期：行李領取憑證上的航班/日期、客票（或登機牌、行程單）上的航班/日期和旅客實際乘坐的航班/日期是否一致；如不一致，應了解更改航班的具體原因；托運行李件數/數量：了解旅客托運行李的件數和數量，如旅客托運行李的重量超過了其免費行李額，應請旅客出示逾重行李票；少收行李的處理程序02旅客行李的詳細信息出示行李識別圖，與旅客確認少收行李的形狀、顏色和材質、商標及其他外部特征；少收行李的主要內物，考慮是否存在因行李內夾帶不得托運的物品而造成行李延誤的情況；行李托運情況：詢問旅客在托運行李時是否有異常狀況，如遲交運、值機漏掛行李牌等。聯程行李還要向旅客詢問轉機情況（如轉機時間是否充足等），最后看見行李的地點，是否已在中轉站提出查詢等少收行李的處理程序02本站查找范圍查看行李提取區域、行李倉庫，是否有無人認領行李；通知外場裝卸檢查貨艙、集裝箱，是否有漏卸行李；詢問中轉部門是否有到達行李錯卸中轉分揀區域；向貨運部門了解是否有行李作為貨物錯卸。少收行李的處理程序02留存相關檔案資料留存旅客相關資料的復印件，如旅行證件、全部航段的機票或登機牌、行程單等；規范填寫“行李運輸事故記錄”（PIR）：一式兩份，一份交旅客收執，憑以領取行李或作為索賠的依據；另一份由到達站行李查詢部門留存；回收旅客的行李牌，附在存檔的PIR上；受海關監管的行李，需讓旅客填寫海關委托書，作為委托航空公司辦理行李通關手續的憑證，以便行李到后為旅客轉運行李或安排地面運輸；少收
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