1.1電子商務的概念及應用1.2電子商務的產生與發展1.3電子商務系統1.4

電子商務的優勢及存在問題1.5電子商務應用案例生活中的電子商務實例1—網上訂花（網站主頁見圖1-1所示）實例2—網上求職（網站主頁見圖1-2所示）實例3—網上訂票（網站主頁見圖1-3所示）實例4—網上購物（網站主頁見圖1-4所示）

實例5—網上交易（網站主頁見圖1-5所示）進入本章圖1-1中國鮮花禮品網主頁（）返回圖1-2

前程無憂主頁（www.51）返回圖1-3

去哪兒主頁（www.qunar.com）返回圖1-4

淘寶網站主頁（www.）返回圖1-5阿里巴巴商務網站主頁（）返回1．1電子商務的基本概念及應用1.1.1電子商務定義及內涵

一、電子商務的定義

美國政府對電子商務的定義

世界貿易組織對電子商務的定義

歐洲議會對電子商務的定義

IBM公司對電子商務的定義

HP公司對電子商務的定義

國際商會對電子商務的定義

下一內容

美國政府對電子商務的定義

電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。返回世界貿易組織對電子商務的定義

電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。返回歐洲議會對電子商務的定義

電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、公共產品獲得等。返回

IBM公司對電子商務的定義

IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT+Business返回HP公司對電子商務的定義

電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。返回國際商會對電子商務的定義

電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。

(1)從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行任何形式的商業交易；

(2)從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。

(3)從涵蓋的業務來看，電子商務業務包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、組建虛擬企業。

返回二、廣義和狹義的電子商務狹義電子商務被看做是在線交易的解決方案。它強調如何通過網絡進行商業交易，它注重研究的是在線交易過程中所產生的一系列問題。（電子交易EC—ElectronicCommerce)廣義電子商務是運用Internet進行各種經營管理活動。（電子商務EB—ElectronicBusiness）

ECEB電子技術

Web技術Web技術＋其他IT技術商務活動

交易交易＋其他與企業經營有關的活動EC

EB比較表

想一想

電子商務開展的前提條件是什么？電子商務活動的核心是什么？電子商務活動的基礎是什么？電子商務的對象是什么？三、電子商務的內涵

電子商務開展的前提－－信息技術，特別是互聯網技術的產生和發展；電子商務活動的核心－－掌握現代信息技術和商務理論與實務的人；電子商務活動的基礎－－系列化、系統化的電子工具；電子商務的對象－－以商品貿易為中心的各種經濟事務活動。四、電子商務的應用層次

電子商務的應用可以分為三個層次：第一個層次是市場電子商務；第二個層次是企業電子商務；第三個層次是社會電子商務。

電子商務的應用層次社會電子商務企業電子商務市場電子商務網絡營銷1.1.2電子商務的分類

一、按電子商務參加主體劃分

1.企業與消費者間電子商務(BtoC)

2.企業與企業間的電子商務(BtoB)

3.企業內部電子商務4.企業與政府間電子商務(BtoG)

5.消費者與政府間的電子商務(CtoG)

6.消費者間電子商務（CtoC）下一內容 B2C電子商務的主要形式形式特點舉例門戶網站提供集成的綜合性服務與內容，如搜索、新聞、購物、娛樂等163.com

S電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務內容提供商提供信息和娛樂服務為主，是網絡中的傳媒資訊提供商交易經紀人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易51社區服務商建立網上平臺，集中又特點興趣、愛好、需求的人交流、交易58.com返回二、按電子商務交易過程劃分

（1）交易前

（2）交易中

（3）交易后三、按電子商務交易對象劃分

（1）有形商品交易電子商務

（2）無形商品電子商務1.1.3電子商務的特性

1.

普遍性2.

方便性3.

整體性4.

安全性5.

協調性1.2電子商務的產生與發展

1.2.1電子商務發展階段

第一階段：基于EDI（ElectronicData

Interchange電子數據交換）的電子商務階段。

第二階段：基于Internet電子商務階段。

1、什么是Internet? Internet是計算機交互網絡的簡稱，又稱網間網。

2、Internet的起源和發展

第三階段：E概念電子商務階段1.

2.

2.com的泡沫、破滅和重生1.2.3我國電子商務發展現狀

你知道嗎？

中國網民規模居世界第幾？ 你認為哪個年齡段的人最常上網？ 你每周上網幾個小時？一、網民規模一、網民規模非網民不使用互聯網的原因

中國手機網民規模及其占網民比例二、網民結構特征

（一）性別結構（二）年齡結構（三）學歷結構(四)收入結構（五）職業結構（六）網民人均周上網時長（七）上網地點三、網站

四、網民互聯網應用狀況1.3電子商務系統

1.3.1電子商務系統的組成

一、基礎電子商務系統

1、交易主體

2、電子市場

3、交易事務

4、信息流

5、資金流

6、商流

7、物流電子商務實體交易事務電子市場信息流資金流商流物流二、電子商務系統組成

1.

3.

2電子商務系統結構

電子商務整體結構分為電子商務應用層結構和支持應用實現的基礎結構，其中基礎結構包括四個層次和兩個支柱。四個層次自下而上分別為網絡基礎設施、多媒體內容和網絡宣傳、報文和信息交換基礎、貿易服務的基礎設施。兩個支柱分別是技術標準、網絡協議和政策、法規。表1.2電子商務系統結構電子商務的應用相關政策和法律法規各種技術標準和網絡協議貿易服務的基礎設施（安全、認證、電子支付）報文和信息交換的基礎（EDI、HTTP、E－mail）多媒體內容和網絡宣傳（HTML、JAVA、WWW）網絡基礎設施（有線電視網、無線通信網、Internet）1.4電子商務的優勢及存在問題

1.4.1電子商務的優勢

一、樹立企業的品牌形象產品、服務優勢管理、經營理念溝通

二、降低企業成本增強競爭優勢

(1)電子商務降低采購成本

(2)電子商務實現無庫存生產

①原材料無庫存

②產成品無庫存

(3)降低營銷成本

(4)降低企業組織管理費用

①交通和通信費用

②人工費用

③企業財務費用④辦公室租金

三、創造新的商業需求突破時間限制突破傳統市場中地理位置的分割吸引新顧客開拓新產品市場進一步細分和深化市場四、縮短產品生命周期

五、提高顧客滿意程度提供詳盡的客戶信息滿足消費者個性化需求加強與顧客的關系1.4.2我國電子商務發展存在的問題一、安全問題信息泄露完整性被破壞抵賴交易黑客攻擊病毒攻擊其他安全威脅二、物流問題

我國物流管理體制分散而政出多門，存在“小，散，亂，差”現象，物流信息化，標準化程度較低。三、社會信用問題目前我國無論是企業還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，社會信用度普遍底下。

1只對賣家進行身份認證2信用炒作

3缺乏監管機制4信用評價體系不完善四、隱私權問題非法搜集、利用個人數據非法干涉，監視私人活動非法侵入、窺探個人領域擅自泄露他人隱私五、語言問題網上公司接觸他國潛在顧客的第一步就是提供當地語言版本的頁面。有些語言甚至要求對方言也要翻譯。到底翻譯不翻譯某個特定頁面，決定權在于公司負責此頁面內容的部門。電子商務網站上不同的內容可以采用多種方法來翻譯。六、文化問題

開展電子商務的公司必須認識到在開展業務的每

個地區中構成文化的語言和習慣的差異。虛擬葡萄園雪弗萊嬰兒食品購物車（shoppingcart）1.5電子商務應用案例亞馬遜(A)電子商務一、亞