1Chapter1Managers

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Management管理者與管理2學習目標

在讀完本章之后，我將能夠說明：「管理(management)」該怎么定義？效率與效能有何差異？管理的四項職能(function)是什么？管理的三個階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(managementroles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項共通能力為何？學管理有什么用？人文與社會科學領域與管理實務之關系若何？3封面故事Wal-Mart’sColemanPeterson4成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什么地方工作？什么是管理？管理者都做些什么？我們為什么要花時間學管理？管理是學些什么？5Outline誰是管理者，他們在那里工作什么是管理？管理者做什么？為什么要學管理？管理與其他學域有何關系？6管理者身在何方管理者是在組織中工作組織:將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-profitorganizations.Wheremanagerswork(manage)組織的共通特性

(CommonCharacteristicsofOrganizations)目標

(Goals)結構(Structure)人員

(People)Xerox的CEORickThoman希望公司可以有兩位數的成長8管理者與員工的區別組織的人員可分為兩類員工或作業員(Operatives)直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。管理者(Managers)督導組織中其他人的工作高階管理者(Topmanagers)中階管理者(Middlemanagers)低階或第一線管理者(Front-linemanagers)組織階層

(OrganizationalLevels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財務總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)信息總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經理,地區經理廠長系所主任股長課長領班組員,行政人員館員作業員出納員(銀行)10組織階層高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策,所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇,例如國立大學的校長是選舉產生,但私立大學則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作,落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導,并對高階主管負責第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策,是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者,實際參與工作的執行11MiddleManagersFirst-LineManagersFront-LineEmployeesTopManagersTheLevelsofanOrganizationSuperviseOthersWorkonJobs12服務組織階層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務業：兼職人員非營利機構：義工什么是管理Process:管理者所執行的重要職能(functions)Efficient(效率):把事情做對Input

process

outputEffective（效能）:做對的事

ManagementreferstotheprocessofgettingthingsdoneEfficiencyandEffectivenessMeans:Efficiency效率Ends:Effectiveness效能Goalslowwastehighattainment資源利用目標達成管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness),而且要有效率地達成(efficiency)15生產力(Productivity)生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關系管理職能

(Management)Functions)組織(Organizing)決定應該做什么、如何做、由誰來做領導(Leading)帶領和激勵相關人員,并解決沖突規劃

(Planning)界定目標、研擬策略、建立協調活動的計劃控制

(Controlling)監督活動確保其依既定計劃完成達成組織既定目標17Mintzberg管理者的角色1960年代末，HenryMintzberg仔細研究五位總裁的工作，發現管理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續不到9分鐘。Mintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色人際關系角色(Interpersonalroles)信息角色(Informationalroles)決策角色(Decisionalroles)18Mintzberg’s管理者的角色Interpersonal

人際關系角色Decisional

決策角色Informational

信息角色代表人領導人聯絡人搜訊人傳訊人發言人創業家問題解決者資源分配者協調者19人際關系角色(Interpersonalroles)代表人(Figurehead)公司的象征，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞領導人(leader)聘雇、訓練、激勵和教養員工促使部屬了解組織或部門的目標聯絡人(liaison)連系外部來源，以獲取信息處理信件、、等20信息角色(InformationRoles)管理者必須接受和搜集其他組織的信息搜訊人(monitor)管理者在部門內是主要的信息接受者隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計劃閱讀期刊和報告；維系個人的網絡傳訊人(disseminator)將信息傳播給組織內的員工召開信息會議；電話、電子郵件傳訊給相關人發言人(spokesperson)代表組織向外發布信息與組織外部的群體溝通召開董事會、記者會21決策角色(DecisionalRoles)管理者必須做選擇創業家(entrepreneur)擬定計劃，促成或監督項目，以提升組織績效解決問題者(disturbancehandler)采取行動，以因應預料之外的事件資源分配者(resourceallocator)管理人力、設備、財務、時間資源協調者(negotiator)為自己單位的利益和他人協商供應商、顧客、政府機構各階層管理者的時間分配第一線管理者24%組織51%領導10%控制15%規劃中階管理者18%規劃33%組織13%控制36%領導高階管理者28%規劃36%組織22%領導14%控制23營利與非營利組織的管理Profitorganizations營利組織

追求利潤的極大管理績效的評估準則

利潤Not-for-Profit/NonprofitOrganizations,NPO非營利組織

追求？管理績效的評估準則？小公司和大企業的管理角色HighModerateLowImportanceofRolesSmallFirmsLargeFirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResourceallocatorLiaisonMonitorDisturbancehandlerNegotiatorEntrepreneur25管理觀念可以跨國移植嗎?社會經濟文化政治技術26決策和變革因應ManagersmakedecisionManagersareagentsofchange27GeneralManagementSkillsPOLITICAL

政治能力

建立正確的關系或權力基礎TECHNICAL

技術能力

利用特殊的工具、程序和技術,

以完成特定管理任務INTERPERSONAL

人際關系能力

以領導、激勵和溝通來達成組織目標CONCEPTUAL

概念化能力

掌握和協調組織的整體利益和活動28管理者的核心能力

-Specificskills監控組織的環境與資源組織與協調處理信息創造成長與發展激勵員工，處理沖突解決問題P.15中階管理者的能力29管理能力ManagementCharterInitiativeManagementCompetenciesManagementI:firstlevelmanagersManagementII:forMiddleManagers英國政府體認到企業科研項目本身的質量是市場取勝的唯一決定性因素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（ManagementCharterInitiative）支持經理標準經營管理能力的開發。教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的項目，以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓。30管理者的待遇First-linesupervisors:US$25,000~50,000Middlemanagers:US$35,000~110,000Seniormanagers:US$1millionormore31為什么要學管理與組織天天互動管與被管32管理與其他學域的關系AnthropologyEconomicsPhilosophyPoliticalSciencePsychologySociologyManagement33Minicase雇的是他，還是她?Dvorak,P.(2005,June2).Therightpersonforthejob.W.RetrievedJune2,2005,from/wp-dyn/content/article/2005/06/01/AR2005060101777_pf.html34我是管理人才80~10040～7940↓您喜歡管理別人多加琢磨必可成為優秀經理人您并不想管理別人

35THANKYOU!Q&A36成功的管理者傳統管理：

決策、規劃和控制溝通：交換日常信息和處理公文人力資源管理：激勵、教養、聘雇和訓練人際網絡(networking)：社會化、政治化,并與外界互動成功的管理者：升遷快又頻花在人際網絡的時間多，人力資源管理的時間少效能的管理者:工作成果質量俱佳