昆明市計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象的客戶感知研究——以永賽培訓(xùn)有限公司為例的中期報(bào)告一、研究背景及目的隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技能已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的基本要求，因此計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也逐漸成為了一個(gè)重要的行業(yè)。在這樣的市場(chǎng)背景下，昆明市的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在不斷涌現(xiàn)。而在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，永賽培訓(xùn)有限公司是一家廣受好評(píng)的企業(yè)。然而，面對(duì)著同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，永賽培訓(xùn)有限公司在企業(yè)形象的建設(shè)方面需要不斷地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以滿足客戶的需求。因此，本研究旨在通過(guò)對(duì)客戶的感知研究，探討永賽培訓(xùn)有限公司的企業(yè)形象在客戶中的具體體現(xiàn)及存在的問(wèn)題，從而為該企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考意見(jiàn)。二、研究方法本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，以永賽培訓(xùn)有限公司的客戶為研究對(duì)象。問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放300份，回收有效問(wèn)卷258份，有效回收率為86%。研究采取定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。三、研究結(jié)果1.客戶對(duì)于永賽培訓(xùn)有限公司的總體印象問(wèn)卷結(jié)果顯示，超過(guò)85%的客戶對(duì)于永賽培訓(xùn)有限公司的總體印象是滿意或者非常滿意的。客戶認(rèn)為該企業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容豐富、師資力量強(qiáng)大且授課方式生動(dòng)、設(shè)施完善，獲得證書(shū)和考試通過(guò)率較高，這些方面都得到了客戶的一致好評(píng)。2.客戶對(duì)于企業(yè)形象的感知（1）企業(yè)形象的內(nèi)在體現(xiàn)客戶認(rèn)為永賽培訓(xùn)有限公司的內(nèi)在體現(xiàn)主要集中在以下幾個(gè)方面：教學(xué)質(zhì)量、師資力量、服務(wù)質(zhì)量和管理水平。其中，教學(xué)質(zhì)量和師資力量是客戶最為關(guān)心的方面，分別占比39%和29%。（2）企業(yè)形象的外在體現(xiàn)客戶對(duì)于永賽培訓(xùn)有限公司的外在體現(xiàn)主要體現(xiàn)在企業(yè)文化、品牌形象和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面。其中，企業(yè)文化占比最高，達(dá)到45%。3.客戶對(duì)于企業(yè)形象存在的問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)于永賽培訓(xùn)有限公司的服務(wù)體驗(yàn)和教學(xué)方法存在一些不滿意的地方，其中，教學(xué)方法問(wèn)題最為突出。一些客戶認(rèn)為該企業(yè)的課程內(nèi)容和授課方式不夠靈活，缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效果不佳。另外，一些客戶也對(duì)該企業(yè)的服務(wù)人員的態(tài)度不夠熱情和耐心提出了不滿意。四、結(jié)論與建議通過(guò)對(duì)客戶的感知研究，可以看出永賽培訓(xùn)有限公司已經(jīng)在企業(yè)形象的建設(shè)中取得了一定的成效，但是也存在一些問(wèn)題。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建議該企業(yè)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1.加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容符合學(xué)生需求和市場(chǎng)需求。2.制定多樣化教學(xué)計(jì)劃和授課方式，以提高教學(xué)效果。可以組織學(xué)生參加實(shí)驗(yàn)操作、參觀企業(yè)、開(kāi)展線上或者線下討論等活動(dòng)。3.提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶維護(hù)工作，為客戶提供全面和周到的服務(wù)。可以加強(qiáng)服務(wù)員的培訓(xùn)，提高其工作的熱情和耐心，保證客戶滿意度。4.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)，通過(guò)有效的宣傳手段和廣告策略提高品牌知名度。綜上所述，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)