2022年銀行工作人員心得體會

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字

眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝

氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們荷澤農

行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農

行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這里，我

想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀

行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰

性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為

重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融

產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，

電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首

先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客

戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要

懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學

習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格

人員的片面熟悉。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而

我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更

應加強學習，不僅要加強自己的業余理論學習和相關業務技

術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律

和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險

的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我

們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干，尤其在

業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心

幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高

業務水平，提高我們整體的服務質量。

我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起

學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制

度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我

們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，

有時好高鷲遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自

己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事

堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要

理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕

苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人

名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,

積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改

進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更的精力

投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自

己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家

都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立'行興我榮，行衰我恥’的思想，開拓進取，

不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極

做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改

革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些

不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓

力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，

改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年

員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立‘行興我榮行

衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的

的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，

我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名

普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的

需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反^給后臺科技

部門，便于其研究開發新產品或整合現有產品，提高產品功

能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕

的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動

最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展

為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們荷澤農行分配來的大學生少之又少，而分

配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年

員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行

員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形

象，為x農行的健康強大發展做出貢獻!

2022年銀行工作人員心得體會

優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設

銀行的成功上市，并且在業務上突飛猛進的發展，都離不開

一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業中，沒有

規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發

展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，

做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處

有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感

受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范

圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操

作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康

的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一

件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、

“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待

每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料

不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票

據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要

提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，

在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生

硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的

原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務；其實，優質

服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直

在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感

觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于

建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該

單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖

支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行

領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看

出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們

全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想

客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的

服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證

資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持,

銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合

規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更

高的起點。

何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰自我、超越自我

的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服

務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們

的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，

就是要通過柜員的言行舉止，體現我們X的企業文化精神，

體現出我們X人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的

人生理想和追求。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的

卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣

你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感

覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意

地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就

在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真

的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的

工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶

為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之

處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，

那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺

前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停

留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要

辦理什么業務？”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存

款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、

準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐

心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，

我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著

說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您

到我們X來辦業務。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，

大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個

小時她又回來了，這次，她拿來了一張X行的存單，

2022年消防安全講座心得體會

聽了今天上午x講的安全講座，感受很深。

孩子是社會未來的接班人，他們能否健康成長，關系到

的興衰和社會的進步。育人不僅要進行智力教育，還要進行

道德、紀律教育。十年樹木，百年樹人，交通安全宣傳教育

工作從幼兒學生抓起，使學生從小就接受交通安全知識教

育，達到自己教育自己，自己管理自己，養成自覺遵守交通

法規的良好習慣，是能達到一代人和一個社會的良好秩序的

百年大計。

新學期一開始，為確保學校師生上放學的道路交通安

全，維護校園的教學、生活秩序，與學校一道一方面加強對

校園內交通安全教育和管理，另一方面加大學校“綠色通道”

的建設和學校周邊交通環境的整治。以進一步增強中小學生

交通安全意識，提高他們的自防自護能力，遏制交通事故的

發生。據了解，每年因各種事故，數以萬計天真無邪的兒童

少年，而因交通意識缺乏和淡薄引發的交通傷亡事故，在中

小學生傷亡事故中占有較大的比例。中小學生的交通安全牽

涉到千萬個家庭的幸福，需要交警、學校、家庭和社會共同

負責，齊抓共管。

交通法規規定，做到行車安全必須具備兩個最基本的條

件：一是無牌無證的車輛不能上路，二是年滿18歲并考取

了相關駕照才有資格駕駛車輛。然而，交警在上路巡邏執勤

時發現，有相當部分的車輛“三證”不齊，一些還不符合法

定年齡的學生也騎車。看來，學生交通安全教育問題任重道

遠，如何讓中小學生平平安安上學，高高興興回家呢？

我建議定期或不定期選派或教師勸導員在交通復雜的

學校門口或路口維持上、放學高峰的交通秩序，保障“綠色

通道”安全暢通。同時將交通安全教育和管理列入學校管理

的內