大學生網絡消費行為調查報告女生寢室211室長：xx室員：xx目錄TOC\o"1-3"\h\u2212414989一引言30696二正文63〔一〕調查的背景和目的4532〔二〕調查方法和對象23253〔三〕調查結果及其分析205141.調查對象的性別252462.調查對象的年級262833.調查對象平均每月的生活費4．是否有網購經歷5．網購原因分析122736.大學生對購物網站的選擇特征317567.大學生網購行為的特征81808.大學生選擇網購平臺的標準2394〔四〕存在的問題與對策192751.網絡購物的薄弱環節95952.網絡購物存在的制約因素101263.網絡購物的平安性問題239014.有關網絡購物的法律方面322655.網絡購物的維權機制13101〔五〕調查總結與展望302061.網上購物開展前景廣闊204182.大學生網上購物市場已經形成166393.網購和傳統購物的比照539三結束語2988附錄一：在校大學生網上購物問卷調查一引言購物作為人們社會生活的一局部，早已被人們深刻理解和認識。在傳統購物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現場，以便于對所購置的商品做全面的觀察和了解，進而做出選擇。然而，在當代商品經濟快速開展的社會里，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，購物也不例外。隨著人們生活水平的提高，計算機技術的研發和應用，網絡在人們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為大多數人群所接受，并且逐漸或正在改變著人們的生活。在此根底上，“網購〞一詞出現在人們的視線中。所謂“網購〞，即是網上購物的簡稱，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。這就是現代形式的購物。其與傳統購物相比存在的優勢主要表現為：〔1〕可以在家“逛商店〞，訂貨不受時間、地點的限制；〔2〕獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；〔3〕網上支付較傳統現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫；〔4〕從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；〔5〕由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價；〔6〕對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營本錢低、經營規模不受場地限制等；〔7〕對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置[1]。網上購物其操作平臺主要是通過網絡，而作為當代大學生，他們在網絡的應用方面更加廣闊和熟練，網上購物勢必成為他們選擇的范圍，并且，大學生從其整體素質和未來的開展趨勢可以看出，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的開展趨勢有重要的影響。所以，調查和分析當代大學生網購的現狀，了解大學生網購的行為特征，對我國網絡購物的開展提出一些有意義的見解是勢在必行而且有其重要的現實意義的，這也是此次調查的目的所在。二正文〔一〕調查的背景和目的隨著網絡的普及，電腦本錢的不斷下降，網上購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一局部，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的對象或潛在用戶。這次大學生網上購物調查的研究目的就是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及我國當前網上購物的現狀及未來對網購開展潛力的期望和認識。〔二〕調查方法和對象這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查。因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由他們主宰未來網絡消費的可能性較大。本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷；然后，用隨機抽樣的方法向本校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。調查結果及其分析調查對象的性別：人數140120100806040200男生女生性別通過本次的調查，我們一共調查了300人，在本次的調查對象中男生有人，女生有人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。2、調查對象的年級人數14012010080604020大一大二年級通過上圖，我們可以看出本次調查的問卷發放的范圍大二的學生較多，由于大三的學生都沒在學校了，所以我們就取消了對大三學生的調查。3、調查對象平均每月的生活費比例40%20%15%￥%15%￥%60%￥%25%￥%900元600-900元600元以上以下通過調查顯示，每月生活費有15%的人在900元以上，生活費有60%的人在600-900元之間，生活費有25%的人在600元以下。由此可見，大學生是一個相比照擬富裕的群體，只要企業有足夠的心思來滿足大學生的需要的話會有很大的市場。4、是否有網購經歷比例80%60%40%20%3030%￥%70%￥%是否由圖可見，我們可以清晰的看出，將近70%的學生有有過網購經歷，這個數據說明網上購物游很大的市場，大學生的思想比擬先進，容易接近新事物，所以網購在大學生中比擬盛行。網購也可能成為一種趨勢，相信會有越來越多的大學生進行網購。5.網購原因分析圖表二〔1〕據調查顯示，沒有嘗試網購或對網購有所顧忌的原因主要是：對網上購物支付平安、對商品質量不信任；以及可能是所購置商品價值較大，不愿意或不敢在網上購置；還有就是對網上商品的效勞不太滿意所致〔如圖表所示〕。〔2〕選擇網購的原因。在調查中顯示，大學生選擇網購的原因主要為：網上商品種類多樣、商品價格實惠以及網上購物節約時間、方便快捷。而且，也有一局部人認為網上購物方式時尚、新穎，對網購比擬青睞〔如圖表二所示〕。圖表四6.大學生對購物網站的選擇特征本次問卷調查中主要涉及的網站有：淘寶網、京東商城、當當網、卓越網、拍拍網等。從調查結果來看，大學生在日常生活中瀏覽的網上購物網站中比例較大的是：淘寶網、當當網、卓越網〔如圖表五所示〕。這大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。也說明未來大學生網上購物時如淘寶網、當當網、卓越網成為學生們的首選。圖表五7.大學生網購行為的特征購置的商品或效勞類型：從調查結果來看，大學生在網上購置的商品和效勞的排名依次是：服裝類〔78.3%〕、圖書音像〔53.3%〕、小飾品〔38.3%〕、生活用品〔26.7%〕、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例〔如圖表六所示〕。這表達了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途〔如圖書〕中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購置數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任；由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購置它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購置數碼產品開展的重要原因。8.大學生選擇網購平臺的標準本次實驗調查有關網購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容：產品品牌、產品質量、產品價格、產品效勞、產品口碑及其他因素。通過調查顯示，大學生在選擇網購平臺時主要對產品質量〔81.7%〕、產品價格〔70.0%〕、產品口碑〔53.3%〕的因素考慮較大〔如圖表八所示〕。這反映出大學生在選擇網上購物時還是相比照擬理性的，更關注的是產品質量和產品價格；對產品品牌的需求不是很大〔31.7%〕以及較大的依賴產品口碑可能是因為對網上購物還不是太信任，更多的是靠消費者在網上的評價來進行分析和選擇的；而對產品效勞較看重的只有〔43.3%〕可能是因為商家的效勞整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費者也只能選擇一種默許的態度了。〔四〕存在的問題與對策根據以上分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1.網絡購物的薄弱環節調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔憂因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量〔66.7%〕、商家的售后效勞〔60.0%〕、網上支付平安〔46.7%〕以及送貨速度〔31.7%〕等〔如圖表九所示〕。以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差異不熟太大的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后效勞，以滿足消費者的需求。2.網絡購物存在的制約因素有些大學生認為，目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一局部大學生的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，金額會更大，對電子商務交易也會有促進作用。3.網絡購物的平安性問題網絡平安成為網上購物的重要障礙，因此，在網絡構建平臺方面，建議支付平臺能夠提供平安可靠的支付方式，尤其是在網購方面，消費者對網上支付平安不太信賴時，就更加值得注意。故而，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解商家在網上采用的主要平安機制和作用，努力消除人們對平安問題的擔憂。同時也建議大學生進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網站的信用度。此外，還要加強信用機制建設，標準身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的開展也具有現實的意義。4.有關網絡購物的法律方面據調查，大學生在對網購方面的法律了解程度上嚴重欠缺：比擬了解的僅有3.3%，了解一點的也不過一半(46.7%)，不了解的〔43.3%〕和有困難求助他人的〔6.7%〕占到了所調查人的一半〔如圖表十所示〕。這說明網上購物的相關法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應著手向消費者宣傳網購的流程和法律；另一方面，大學生自己在購物之前也應對網購的法律做一主動的了解，以便于遇到問題時維護自身的合法權益。這樣才能促進網上購物的健康持續開展。調查總結與展望1.網上購物開展前景廣闊大學生雖然對網上購物有較大的不滿或意見，但對網購的未來開展前景還是比擬樂觀的。此次問卷調查也支持這一結果，51.7%的被調查學生認為網上購物是個不錯的行業，有很大的開展前景；即使只有38.3%的大學生也認為網上購物開展的還不錯，可以試試；然而，僅有10%的大學生認為網上購物開展前景不太樂觀或對其不太關注2.大學生網上購物市場已經形成由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，并且大學生對網絡有一定的依賴性，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里有相當一局部大學生對其進行的網上購物是根本滿意的，至少說明他們對網上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網上購物市場的擴大，正等待商家去進一步開發。3.網購和傳統購物的比照雖然說網上購物有很多的優勢，而傳統的購物形式還是不可替代的。比方去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化裝品或者是家電數碼等價值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇