智能數(shù)據(jù)中臺建設與應用總體方案構建智能、高效、彈性、可迭代、安全的數(shù)據(jù)中臺目錄數(shù)據(jù)中臺總體建設方案01數(shù)據(jù)中臺應用建設方案02數(shù)據(jù)中臺核心應用價值0301數(shù)據(jù)中臺總體建設方案將前端業(yè)務對數(shù)據(jù)的需求進行整合與抽象，由中臺來統(tǒng)一集成數(shù)據(jù)，構建成公共服務能力并以服務的方式向前端業(yè)務開放；基于中臺更強大的數(shù)據(jù)采集與融合能力，整合更多的業(yè)務源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政企業(yè)務數(shù)據(jù)的全域融合；基于實際業(yè)務場景設計數(shù)據(jù)應用，用數(shù)據(jù)解決真實業(yè)務問題，把數(shù)據(jù)輸送到業(yè)務前端、賦能業(yè)務，助力政企業(yè)務更加智慧化；通過數(shù)據(jù)中臺將數(shù)據(jù)(應用、分析、智能)能力以服務的方式對行發(fā)布，讓前端可以共享所有的數(shù)據(jù)應用服務；利用中臺服務管控平臺，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資產應用的規(guī)范管控。數(shù)據(jù)中臺·構建業(yè)務化數(shù)據(jù)應用與共享能力，支撐業(yè)務數(shù)字化轉型企業(yè)已具備了數(shù)據(jù)匯聚、整合與分析能力，為業(yè)務管理與決策人員提供了業(yè)務分析與輔助決策等服務。但目前系統(tǒng)直接參與到前端業(yè)務應用的場景還不是很多，有很多數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)能力沒有得到廣泛的共享與應用。因此通過對系統(tǒng)進行中臺化升級，可以將數(shù)據(jù)能力進行全面共享，讓數(shù)據(jù)直接應用到各個業(yè)務場景中去，進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，為業(yè)務賦能。把數(shù)據(jù)輸送到前線數(shù)據(jù)業(yè)務化業(yè)務場景化場景智能化應用服務化整合了集團接口,CRM,BOSS,WMS,短廳等各業(yè)務運營系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但是各系統(tǒng)數(shù)據(jù)按需接入，運營系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入不全；提供了客戶信息、KPI、財務監(jiān)控、品質服務、品牌分析等業(yè)務運營分析能力。目前主要為業(yè)務管理與決策人員提供了業(yè)務分析與輔助決策等服務，直接為一線營銷人員提供的使用場景還較少；通過腳本開發(fā)與中間文件方式交互數(shù)據(jù)方式為各類業(yè)務系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐服務。CRMBOSSWMS短廳統(tǒng)一開通PBOSS體驗卡飛信…集團接口一經MIS戰(zhàn)略預警M2M平臺CRMBOSS短信網管經營分析系統(tǒng)經營服務域信息服務域數(shù)據(jù)管理域訪問層應用功能層元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質量管理安全管理運維管理域SS調度SHELL調度WEB/WAP/手機門戶KPI財務監(jiān)控服務品質客戶服務品牌分析品牌資費集團業(yè)務終端管理渠道管理專題分析數(shù)據(jù)業(yè)務屬地專區(qū)數(shù)據(jù)層獲取層經分ETL數(shù)據(jù)主庫數(shù)據(jù)封裝屬地集市ESOP集市推送接口數(shù)據(jù)服務運維管理財務庫TD庫前臺庫APP中臺總體建設思路引入互聯(lián)網技術和思維，中臺概念進行互聯(lián)網創(chuàng)新，構建具備“互聯(lián)網化前臺鏈接與支撐能力、大數(shù)據(jù)智能化中臺服務能力、集中一體化后臺集成能力”的政企智慧支撐體系，將政企一線營銷、后臺生產、運營決策與集中管理工作全流程貫通，實現(xiàn)政企業(yè)務的智能化，增強一線作戰(zhàn)能力，推動政企業(yè)務高速發(fā)展。智慧中臺業(yè)務中臺數(shù)據(jù)中臺公共業(yè)務能力

公共業(yè)務流程

公共業(yè)務支撐

公共數(shù)據(jù)支撐公共數(shù)據(jù)分析公共數(shù)據(jù)服務后臺前臺政企網廳ESOP政企微廳網格作戰(zhàn)平臺營銷管理平臺代客下單………CRM計費系統(tǒng)PBOSS綜資……系統(tǒng)互聯(lián)網數(shù)據(jù)…外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)所謂中臺就是將前端各業(yè)務所需要的共性的應用與數(shù)據(jù)能力，進行整合與抽象后，由中臺來統(tǒng)一集成后臺應用與數(shù)據(jù)，構建成公共服務能力并封裝成標準服務的方式向前臺開放。在中臺模式下，是由中臺統(tǒng)一對接前臺和后臺，前臺不再直接與后臺溝通，簡化系統(tǒng)架構，收斂系統(tǒng)開發(fā)與運維的難度，進而提高需求響應效率，增強前端系統(tǒng)的靈活度。中臺不僅是一種技術與工具，更是一套整合核心業(yè)務能力與資源，以實現(xiàn)快速、高效、靈活業(yè)務運營的方法與體系數(shù)據(jù)中臺建設思路數(shù)據(jù)中臺是整個政企智慧中臺重要的組成部分，它的定位就是實現(xiàn)對政企業(yè)務全域全鏈路數(shù)據(jù)的整合，并通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理和處理手段，將數(shù)據(jù)以公共應用服務的方式向前端輸出，快速響應業(yè)務需求，真正讓數(shù)據(jù)為前端業(yè)務賦能，展現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。數(shù)據(jù)整合是基礎數(shù)據(jù)治理是抓手賦能業(yè)務是目標1.全域全鏈路數(shù)據(jù)整合2.構建統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理體系3.數(shù)據(jù)服務驅動運營賦能業(yè)務數(shù)據(jù)模型開發(fā)標準統(tǒng)一模型開發(fā)工具統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一數(shù)據(jù)質量統(tǒng)一數(shù)據(jù)安全管控統(tǒng)一數(shù)據(jù)運維/數(shù)據(jù)運營統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產B/O/M域政企全域數(shù)據(jù)+互聯(lián)網數(shù)據(jù)垮系統(tǒng)數(shù)據(jù)拉通垮數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)拉通垮廠商數(shù)據(jù)平臺拉通定義好業(yè)務問題快速響應業(yè)務需求對業(yè)務共性問題進行整合對數(shù)據(jù)公共服務進行抽象與業(yè)務和支撐團隊共創(chuàng)組織方法工具數(shù)據(jù)中臺總體架構數(shù)據(jù)資產化·構建數(shù)據(jù)標準，支撐全域全鏈路數(shù)據(jù)整合因規(guī)范化而數(shù)據(jù)統(tǒng)一，因統(tǒng)一而形成數(shù)據(jù)資產、因資產化而實現(xiàn)高效應用采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理與應用方法論，基于緯度建模，規(guī)劃設計全局數(shù)據(jù)模型（域-業(yè)務過程-緯度）。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范化定義，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的標準和口徑，實現(xiàn)對政企業(yè)務全域、全流程數(shù)據(jù)的整合與應用。降低數(shù)據(jù)建模門檻，降低直接代碼開發(fā)帶來的高門檻提升數(shù)據(jù)應用建模效率，由代碼開發(fā)模式升級為可視化界面配置數(shù)據(jù)開發(fā)過程可視、成功可復用，避免數(shù)據(jù)開發(fā)黑盒，減少重復開發(fā)帶來的成本浪費應用服務化·構建面向業(yè)務場景的數(shù)據(jù)應用服務與共享能力數(shù)據(jù)中臺利用大數(shù)據(jù)處理技術構建多種數(shù)據(jù)模型，形成多維標簽、多級指標，通過標準化的數(shù)據(jù)編排接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的封裝和開放，構建數(shù)據(jù)應用服務開發(fā)基礎能力，實現(xiàn)跨域的數(shù)據(jù)整合、應用開發(fā)和知識沉淀。數(shù)據(jù)中臺以數(shù)據(jù)統(tǒng)一收斂，統(tǒng)一對外服務的模式，實現(xiàn)業(yè)務經營指標的統(tǒng)籌、統(tǒng)管、統(tǒng)供。訂購信息產品信息集團資料成員資料B域數(shù)據(jù)網絡資源信令數(shù)據(jù)上網行為位置數(shù)據(jù)O域數(shù)據(jù)區(qū)域位置景點商圈街道信息周邊信息位置數(shù)據(jù)企業(yè)信息招標信息招聘信息輿情監(jiān)控PC數(shù)據(jù)基礎模型融合模型挖掘模型集團標簽成員標簽聯(lián)系人標簽客戶經理指標區(qū)域指標網格指標ESOP營銷管理平臺業(yè)務網管綜資網格平臺經分門戶政企運營平臺數(shù)據(jù)建模運營商數(shù)據(jù)互聯(lián)網數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合長流程視圖營銷審批助手智能營銷助手智能觸點推薦高危號碼識別提供營銷等豐富的業(yè)務場景數(shù)據(jù)應用資源建設建議調賬審批助手ICT管理平臺…全量的數(shù)據(jù)聚合專業(yè)的數(shù)據(jù)整合豐富的場景應用標準化的接口能力統(tǒng)一數(shù)據(jù)應用服務接口長流程業(yè)務全流程可視化跟蹤全觸點客戶識別與智能服務推薦賬單調整審批數(shù)據(jù)支持服務……營銷人員銷售過程智能服務疑似詐騙廣告號碼智能分析預警資源布局建設方案智能建議營銷審批決策數(shù)據(jù)支持服務服務業(yè)務化·基于業(yè)務場景設計數(shù)據(jù)應用服務，讓數(shù)據(jù)上“前線”數(shù)據(jù)中臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件長流程視圖服務營銷審批支撐助手智能營銷助手服務觸點智能推薦服務資源建設建議服務調賬審批助手服務高危號碼識別服務……服務數(shù)據(jù)業(yè)務場景化應用支撐政企業(yè)務智慧化運營數(shù)據(jù)服務共享智能業(yè)務應用全域數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)資產規(guī)范基礎數(shù)據(jù)模型智能學習算法統(tǒng)一共享便捷實時智能高效規(guī)范安全接口服務化·支撐快速需求響應與數(shù)據(jù)應用規(guī)范管理響應方式開發(fā)流程數(shù)據(jù)提供交互方式接收確認數(shù)據(jù)需求模型設計整合數(shù)據(jù)腳本開發(fā)腳本上線設定任務執(zhí)行任務數(shù)據(jù)提供接受結果文件到人接收確認數(shù)據(jù)需求模型設計基層配置調用能力快速開發(fā)中臺發(fā)布數(shù)據(jù)服務前臺注冊數(shù)據(jù)服務調用服務獲取數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)中臺建設，不僅可以提高前臺數(shù)據(jù)需求的開發(fā)、開發(fā)響應效率，同時也可以規(guī)范數(shù)據(jù)需求受理和管控流程。實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)服務的統(tǒng)一管理，并可以對前臺業(yè)務使用數(shù)據(jù)服務的情況進行跟蹤和監(jiān)管，有效的保護了數(shù)據(jù)資料的應用安全。前臺·業(yè)務應用數(shù)據(jù)中臺后臺數(shù)據(jù)源（各系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)采集全面整合規(guī)范處理模型加工注冊服務調用管控調用服務獲取數(shù)據(jù)配置開發(fā)服務發(fā)布前端業(yè)務系統(tǒng)經分平臺后端數(shù)據(jù)源（各系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)采集計算處理FTP服務器腳本執(zhí)行導出文件加載文件數(shù)據(jù)導入腳本開發(fā)任務配置執(zhí)行過程資產管控對數(shù)據(jù)需求的受理和管控不統(tǒng)一、規(guī)范，且都在線下完成基于腳本方式開發(fā)，需求響應慢，重疊開發(fā)現(xiàn)象嚴重通過中間文件方式交互數(shù)據(jù)，存在很大的安全隱患業(yè)務系統(tǒng)調取、使用數(shù)據(jù)的具體情況無法跟蹤存在大量的數(shù)據(jù)服務接口，但缺少統(tǒng)一的管理工具基于數(shù)據(jù)中臺構建了明確的需求受理和響應流程及規(guī)范基于中臺基礎模型進行配置化開發(fā)，效率高，需求響應快全部通過服務的方式進行數(shù)據(jù)的交互，安全可靠性更高數(shù)據(jù)中臺能夠對前臺使用數(shù)據(jù)的情況進行詳盡的跟蹤提供了可視化的節(jié)目，對數(shù)據(jù)應用服務進行集中的管理業(yè)務化運營·構建以業(yè)務目標為導向的數(shù)據(jù)運營體系要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的價值，就必須要對數(shù)據(jù)中臺進行持續(xù)的運營，利用中臺能力將數(shù)據(jù)資產的價值發(fā)揮出來。通過構建以賦能業(yè)務、支撐運營為目標，以業(yè)務問題為驅動、以業(yè)務和技術人員合作共創(chuàng)為手段的運營體系，來推動數(shù)據(jù)中臺的建設。運營方向運營方式運營方法運營模式目標導向：以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務，數(shù)據(jù)服務支撐業(yè)務運營為運營方向問題驅動：定義好需要解決的業(yè)務問題，如：市場決策支持，存量主動運營，精準拉新，客戶精細化服務、智慧稽核、風險預警等。技術平臺數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)服務TB級以上海量數(shù)據(jù)降低人工梳理工作量快速數(shù)據(jù)智能服務突破瓶頸統(tǒng)一治理快速響應智能應用數(shù)據(jù)中臺技術平臺TB級以下結構化數(shù)據(jù)屏蔽底層復雜度快速的數(shù)據(jù)處理解決問題易用復用快速組織技術驅動場景驅動技術部門主動+業(yè)務部門響應業(yè)務部門主動+技術部門響應要從業(yè)務需求出發(fā)構建相匹配的一套數(shù)據(jù)應用的流程機制02數(shù)據(jù)中臺應用建設方案長流程視圖·為前端提供完整的長流程業(yè)務流程視圖呈現(xiàn)服務數(shù)據(jù)中臺協(xié)議環(huán)節(jié)資費申請環(huán)節(jié)CRM-訂單環(huán)節(jié)PBOSS受理環(huán)節(jié)綜資開通環(huán)節(jié)統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合應用配置開發(fā)數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布ESOP政企工作臺全流程視圖、超時工單預警、安裝及時性考核、安裝失敗原因排行、資費后評估管理客戶經理運營人員之前由于綜資系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型與CRM以及ESOP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型差異很大，導致相關數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一整合到經分系統(tǒng)中，而現(xiàn)在通過在數(shù)據(jù)中臺上構建一個數(shù)據(jù)映射層，對不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型之間的關系進行分析與映射，進而實現(xiàn)對綜資等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合。數(shù)據(jù)映射能力層(長流程)業(yè)務流程視圖數(shù)據(jù)服務降低業(yè)務交付風險提升營銷人員工作效率提升用戶滿意度提高業(yè)務交付效率產品人員營銷審批助手·為營銷審批提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化審批決策數(shù)據(jù)中臺客戶數(shù)據(jù)產品數(shù)據(jù)資費數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)…統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合應用配置開發(fā)數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布企業(yè)營銷管理平臺成本、收益、酬金、結算、履約情況、健康度…資費、準入、樓宇、個性化協(xié)議、協(xié)辦會商等申請內容銷售管理目前企業(yè)營銷管理平臺從經分中取到客戶價值等級、信用等級、專線/IDC/短信/物聯(lián)網收入等信息，雖然可提供一些審批依據(jù)，但是依然不夠完善，還缺少很多緯度的重要數(shù)據(jù)，如：成本、收益、酬金、結算、履約情況等，而通過數(shù)據(jù)中臺可以拿到準確有效的數(shù)據(jù)，達到精、準、快的審批力度。營銷審批數(shù)字助手服務保證業(yè)務受理的效益防范嵌入式業(yè)務風險提升后評估工作效果實現(xiàn)銷售業(yè)務數(shù)據(jù)化決策增加營銷審批依據(jù)透明度渠道經理產品經理市場運營智能營銷助手·為客戶經理提供隨身、智能化的銷售助理數(shù)據(jù)中臺訂單數(shù)據(jù)賬務數(shù)據(jù)業(yè)務使用數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)互聯(lián)網數(shù)據(jù)…統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合機器學習算法數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布ESOP代客下單客戶信息、關鍵人信息、產品方案推薦、建議銷售動作、銷售話術…客戶經理客戶經理搭建智慧導購工具，一線員工通過精細化的用戶標簽（溝通記錄、消費記錄、推薦話術），快速熟悉用戶，更好的服務營銷；智能調度一線員工，實現(xiàn)觸點與需求的精準匹配，如大數(shù)據(jù)提前預測客戶入店量，提前服務員，實現(xiàn)服務員與客戶的精準匹配等。智能營銷助手服務提高銷售成功率降低營銷人員信息負擔提高營銷人員工作效益營銷案例累積銷售方法論等知識沉淀及時發(fā)現(xiàn)銷售機會觸點智能推薦·全渠道客戶感知，精準服務與營銷推薦數(shù)據(jù)中臺CRM數(shù)據(jù)計費數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)商機數(shù)據(jù)業(yè)務使用數(shù)據(jù)互聯(lián)網數(shù)據(jù)…統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合機器學習算法數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布政企微廳客戶小程序客戶隨著政企網廳、微廳、掌廳、小程序等多渠道營銷觸點的建設，依托于大數(shù)據(jù)支撐的用戶洞察感知能力需要配套升級。搭建全渠道的數(shù)據(jù)中臺，并與業(yè)務中臺打通，前臺業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時傳給數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺連接全鏈路生產要素，指導前臺的應用，洞察消費者、門店數(shù)據(jù)，主動觸達用戶，服務用戶。客戶觸點智能推薦服務全渠道流量營銷增加營銷機會統(tǒng)一用戶應用體驗全觸點用戶感知APP客戶政企網廳客戶……客戶用戶視圖、業(yè)務信息提醒、產品/方案推薦…資源建設建議·為資源建設決策提供可靠依據(jù)，優(yōu)化資源配置數(shù)據(jù)中臺資源覆蓋查詢記錄商機數(shù)據(jù)客戶經理申請數(shù)據(jù)綜資數(shù)據(jù)……系統(tǒng)互聯(lián)網數(shù)據(jù)…統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合機器學習算法數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布ESOP政企工作臺資源需求排行榜、資源布局數(shù)據(jù)、客戶覆蓋情況、資源建設建議…網格經理專線產品經理企業(yè)寬帶是企業(yè)信息化的基礎，也是企業(yè)營銷政企信息化產品的切入點。寬帶資源覆蓋是企業(yè)寬帶營銷的基礎，提前預測，提前覆蓋，對于寬帶營銷起到“糧草先行”的作用。當前系統(tǒng)在數(shù)據(jù)模型方面僅涉及事后評估類數(shù)據(jù)模型，缺少事前預測性覆蓋的數(shù)據(jù)模型。資源布局建設建議服務滿足用戶資源需求，提升用戶滿意度提高產品銷售成功率提高資源利用率優(yōu)化整體資源配置提高資源建設與需求匹配度調賬審批助手·增加審批參考依據(jù)，降低業(yè)務風險數(shù)據(jù)中臺客戶歷史調賬信息統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合應用配置開發(fā)數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布協(xié)作平臺客戶歷史調賬情況、客戶經理調賬情況、異常風險指數(shù)…客戶經理業(yè)務稽核人員針對賬戶級的調賬申請?zhí)峁┛蛻舢斍靶庞玫燃墸瑑r值等級及過往調賬記錄，付費習慣等，從金額，頻度，申請人等維度預警異常調賬申請，為審批提供依據(jù)，降低業(yè)務風險。調賬審批數(shù)字助手服務降低業(yè)務風險加強調賬行為管控發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)則問題提高審批準確性客戶出賬信息客戶付費習慣客戶欠費信息客戶經理調賬歷史業(yè)務管理人員高危號碼識別·準確識別疑似騷擾詐騙等高危號碼，及時智能預警數(shù)據(jù)中臺產品訂購數(shù)據(jù)計費數(shù)據(jù)相關合同信息平臺投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務中間件數(shù)據(jù)資產融合基礎模型整合應用配置開發(fā)數(shù)據(jù)服務封裝服務共享發(fā)布ESOP政企工作平臺號碼識別預警、高風險號碼、號碼異常行為…客戶經理信安管理人員基于機器學習的技術基礎精準識別騷擾，詐騙號碼，對存在信安風險號碼進行及時預警，以備各營銷單位及時稽核查證并處理，從源頭減少騷擾詐騙電話舉報量，凈化客戶通信環(huán)境高危號碼識別預警服務降低信息安全風險提高信息安全工作效率保障客戶服務滿意度及時發(fā)現(xiàn)高危號碼03數(shù)據(jù)中臺應用核心價值數(shù)據(jù)中臺的本質與核心價值前臺：利用