乘風快遞營銷策劃書小組成員：一、公司背景介紹乘風快遞服務有限公司創建于2012年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司。乘風快遞在全國有3000多個經營網點，網絡覆蓋全國2000多個城市和地區；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7個物流基地，40個運轉中心，75000平米的配送中心,同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。依托成熟的快運平臺，乘風快遞每年貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。國內外快遞環境的分析：1加入ＷＴＯ，國外快遞企業欲望高

近年來，外國快遞企業紛紛搶灘登陸國內快遞市場，國際競爭壓力加重，一些國際著名的專門從事快遞等的企業和快遞業巨頭，如ＴＰＧ，ＵＰＳ，ＤＨＬ，ＦｅｄＥｘ，ＴＮＴ、早已搶占我國市場。另外，國外其他的快遞企業對我國快遞市場也已虎視眈眈，他們或結盟或并購股權，組成專業化的快遞企業，進入快遞領域，為客戶提供快遞等服務。眾多的潛在新進入者預示著我國快遞行業將面臨更加激烈的競爭。2我國快遞行業內國有企業、外資企業競爭力相對較強，雖然企業總數在整個行業中比重相對較低，但在整個行業銷售收入及利潤比重相對較大；私營企業正不斷進入快遞行業，但由于技術、規模等因素的影響，私營企業競爭力相對較弱，但在同城快遞市場中具有較強的競爭力。中創國發分析師認為，未來幾年，隨著我國快遞行業競爭加劇，行業內企業結構將出現一些變動，企業集中度將不斷提高，但大型企業主要集中于國內異地、國際快遞業務，私營企業等中小企業主要集中于國內同城快遞。乘風作為我國民營快遞物流，以國內快遞為主，其中同城快遞占有較大比例。3目前乘風快遞的現有競爭者大概有申通、乘風快遞、圓通、天天快遞、郵政EMS。乘風快遞到目前為止還不能實現鄉鎮的派送無盲區，天天快遞在永川的派送范圍也大都不能通過鄉鎮，而郵政EMS的服務是門對門的。相對來說是對申通的一種威脅。在價格方面申通和圓通相當，只是較乘風快遞高。二、公司名稱我們公司是從事快遞行業，公司名稱為乘風快遞有限責任公司，公司標志是一閃電上面乘載著“CF”（CF是乘風的拼音縮寫，代表著我們公司），顯得簡潔大方而通俗易懂。本公司選擇的物流服務主要是快遞業務，我們以“快速、高效、細心”為宗旨全心全力地為顧客服務。我們之所以選擇“乘風”這個名字，是因為它表現了快遞業務最大的特征“快速”，這能讓顧客一眼就印象深刻。我們公司的標志上的閃電也是代表快速的意思，而“CF”正是乘風的拼音縮寫，這代表著我們公司將會盡最大的怒力，以最快的速度滿足客戶的快遞需求。企業文化是企業活力的源泉，未來企業之間的競爭將是企業文化的競爭，企業文化是企業核心競爭力之一。一個企業要想得以成長壯大，可持續發展。就必須有一個良好的企業文化氛圍做烘托。本公司的企業文化主要從以下幾個方面來表現的：服務宗旨：客戶要求、乘風使命經營理念：誠信服務、開拓創新企業方針：以人為本、創優質服務、安全快捷、樹乘風品牌企業目標：超越自我、創民族品牌企業精神：與時俱進、挑戰未來員工口號：乘風快遞，讓你享受super級的服務宣傳口號：服務遍神州、誠信遞萬家企業主題：時效、和諧--是乘風永恒的主題六個戰略：安全時效戰略、品牌形象戰略、市場定位戰略、規范服務戰略、降低成本戰略、創新和諧戰略六個化：網絡信息化、操作規范化、服務誠信化、中轉合理化、管理程序化、發展國際化三、目標市場策略物流市場細分：綜合因素分析法，同時按地理區域和運送形式兩個因素細分：內容運送形式快運普運地理區域國內國內快遞國內普運國際國際快遞國際普運系列因素分析法，同時按照地理區域、需求量、運輸方式和運送形式四個因素細分：地理區域需求量運輸方式運送形式國內多鐵路運輸快運國際少公路運輸普運航空運輸海洋運輸管道運輸本公司的目標市場是國內快遞。我們的市場定位是承包國內業務，價格優惠，服務周全的中小型快遞公司，隨著進一步的發展，再根據情況調整。四、公司業務范圍（一）主營業務：1乘風快遞主要提供以國內快遞為主，其中同城快遞占有較大比例。隨著國內快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產品創新，繼續提供傳統快遞服務的同時，也在積極開拓新興業務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業務、貴重物品通道服務等，成為國內的電子商務物流供應商。2附加服務1）代收貨款：在合同約定的時限與傭金費率下，為發貨方承運、配送貨物的同時，向收貨方收繳款項轉交發貨方的附加值業務。2）保險保價：一種加收費用的郵遞業務，用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等，如有遺失，按保險、保價金額負責賠償。3）包裝服務

發貨人以根據所售物品體積選擇乘風快遞公司提供的包材，進行包裝。4）倉儲服務：是指保管人儲存存貨人交付的倉儲物，收取存貨人支付的倉儲費的一種服務形式。5）驗貨服務如果選擇乘風快遞提供包裝服務的，乘風快遞提供收貨驗貨服務在物品送達目的地時提供開箱驗貨服務，如果對所購物品提出異議的，收貨人可以在乘風快遞派送單據上注明原因。

如果是發貨人已經包裝好的，乘風快遞負責外包裝的完整。在簽收后，如果收貨人對所購物品提出異議，收貨人可在乘風快遞派送工作單上注明，并由乘風快遞公司反饋至發貨人3增值服務網上下單、改地址派送、等候送件、二次派送、定時派送簽單返回、實時查詢、簽單掃描、短信簽收、運費到付、客戶端COM系統自助快遞服務、貴品特運（二）網絡布局根據市場需求、產業布局、商品流向、資源環境、交通條件、區域規劃等因素，重點發展九大乘風快遞區域，建設十大乘風快遞通道和一批乘風快遞節點城市，優化乘風快遞業的區域布局。

九大乘風快遞區域分布為：以北京、天津為中心的華北乘風快遞區域，以沈陽、大連為中心的東北乘風快遞區域，以青島為中心的山東半島乘風快遞區域，以上海、南京、寧波為中心的長江三角洲乘風快遞區域，以廈門為中心的東南沿海乘風快遞區域，以廣州、深圳為中心的珠江三角洲乘風快遞區域。十大乘風快遞通道為：東北地區與關內地區乘風快遞通道，東部地區南北乘風快遞通道，中部地區南北乘風快遞通道，東部沿海與西北地區乘風快遞通道，東部沿海與西南地區乘風快遞通道，西北與西南地區乘風快遞通道，西南地區出海乘風快遞通道，長江與運河乘風快遞通道，煤炭乘風快遞通道，進出口乘風快遞通道。乘風快遞節點城市分為全國性乘風快遞節點城市、區域性乘風快遞節點城市和同城快遞。全國性和區域性乘風快遞節點城市由國家確定，地區性乘風快遞節點城市由地方確定。全國性乘風快遞節點城市包括：北京、天津、沈陽、大連、青島、濟南、上海、南京、寧波、杭州、廈門、廣州、深圳、鄭州、武漢、重慶、成都、南寧、西安、蘭州、烏魯木齊共21個城市。區域性乘風快遞節點城市包括：哈爾濱、長春、包頭、呼和浩特、石家莊、唐山、太原、合肥、福州、南昌、長沙、昆明、貴陽、海口、西寧、銀川、拉薩共17個城市。（三）價格體系1、運輸費用編號單票重量省內城市省會城市（48小時）地級城市（72小時）11kg以下9元15元21.1-2kg10元19元32.1-3kg14元29元43.1-4kg19元39元54.1-5kg29元49元價格說明：符合乘風快遞公司小件包裹的規格(外包裝三邊之和小于100CM)；保險費率：3‰；重量超出5公斤或超出小件規格的貨物，按普貨價格計收，可咨詢當地乘風快遞；此價格適用于乘風快遞公司內網城市（具體到達城市名細請咨詢當地乘風快遞），超出內網服務范圍按當地正常報價收取運費；結算方式：現結。2、其他費用（1）、保險費用保險種類保險費率運輸一切險3‰免賠額300元/票（2）、包裝費用包裝項目材料規格包裝服務費材料費一級二級一級二級4號紙箱46×33×288元/個4.5元/個6.5元/個5元/個5號紙箱30×23×234元/個2元/個3.2元/個3元/個6號紙箱33×25×101.5元/個2.9元/個小件箱S.M.L.XL3元/個門到門服務免費打包三、價格使用說明1、費用支付發貨人因使用乘風快遞服務所產生的運輸、包裝、保險費用由發貨人在提供接收貨物時向乘風快遞支付。2、其他費用

當發貨人委托配送目的地超過乘風快遞提供的配送范圍或所委托的物品超過本價格體系涉及的重量范圍時，由當地乘風快遞提供具體價格咨詢。五、促銷策劃時間為2012年9月至12月（一）總體目標由于乘風快遞公司市場處于起步階段，知名度、信譽度以及客戶忠誠度與其它幾家較知名的快遞企業有一定的差距，所以期望通過一系列的促銷手段來提高乘風快遞的知名度、信譽度和客戶忠誠度。（二）促銷預算及資金分配本次促銷活動總計需要花費人民幣2000000詳細情況如下：1、媒體費用：1000000元電臺：250000元網絡媒體：500000元傳統的紙質及其他印刷媒體：250000元2、營業推廣費用淘寶商家優惠：300000元有獎游戲：200000元工作人員各項費用：100000元3、公關費用有獎微博：150000電視公益節目：200000（三）廣告宣傳策略廣告目標通過各類型的廣告投放宣傳，讓消費者心中有乘風快遞公司這個名詞概念，當有業務需求時可以有乘風快遞這個選項。廣告創意乘風快遞想傳遞給消費者的是年輕、陽光、健康向上的企業形象，希望消費者看到乘風是一種積極向上的感覺，所以我們的廣告創意是以超人的卡通形象為乘風的廣告代表和主線。視頻廣告大致內容是我們的客戶有快遞業務的需要致電給乘風快遞，在電話掛斷的一瞬間客戶的門鈴響了，打開門則就是我們可愛的超人在門前，接過客戶的物品馬上以光的速度飛往目的地。整體顏色以藍色和紅色為主，給人一種干凈利落且親切熱情的感覺。而平面廣告方面則以一個英勇的準備出發的卡通超人的圖像舉著乘風的商標，旁邊則寫著乘風的宣傳口號：乘風快遞，讓你享受super級的服務，并且會把相應的服務資費表列在下方，讓消費者可以清晰明了的了解到乘風的優惠費用。其中“super”則與超人相呼應。與下圖所示超人不同的是乘風的超人形象會把超人胸前的S標志改為乘風的英文縮寫CF,這樣會更和企業文化相融合。廣告投放區域范圍在乘風快遞的全國性物流節點城市包括：北京、天津、沈陽、大連、青島、濟南、上海、南京、寧波、杭州、廈門、廣州、深圳、鄭州、武漢、重慶、成都、南寧、西安、蘭州、烏魯木齊共21個城市。進行較大規模的廣告投放。3、廣告投放媒體類型乘風快遞此次廣告媒體主要有三個大的方向包括：傳統的紙質及其他印刷媒體、廣播電臺、以及網絡媒體。之所以放棄覆蓋極廣的電視媒體的主要原因是廣告費用過于昂貴，短短十幾秒的廣告動少輒幾十萬多輒上百萬，對于乘風這種剛起步的公司無疑是巨大地負擔。而且十五秒鐘的廣告一瞬即過，不如把更多的人力物力轉往其它方向，收到的效果會更好。4、各廣告媒體投放策略紙質及其他印刷媒體紙質媒體的投放策略基本可分為3個部分：與各大城市的主流報刊雜志聯系，在各大城市的主流報刊雜志上刊登乘風快遞的宣傳海報，我們的策略不是集中一兩個月每天刊登，而是和報刊雜志的廣告部聯系爭取能一星期發表一至兩次。之所以這樣做是因為如果過度的重復宣傳會造成企業資源的浪費，往往一星期連登七次的效果不如間隔幾天刊登，后者受眾更廣。在各大城市的人流密集地派發宣傳單，委托印刷廠商制造各種印有乘風快遞宣傳圖案的實用小物件，如：環保袋、日歷、小扇子、傘等物品派發給消費者。廣播電臺在各大城市的主流廣播電臺播放乘風快遞的宣傳廣告網絡媒體在各大門戶網站投放乘風快遞的網絡廣告，注意要以懸浮條的形式。在優酷、土豆、奇藝、騰訊、皮皮等視頻網站播放視頻廣告在各大微博網站都注冊一個乘風快遞的官方微博用來與消費者互動，或者發布一些活動信息，但是不可以把它變成一個單純的廣告發布通道，應該更多的是幫客戶解決一些問題，或者經常發布一些有用的生活小信息給客戶。（四）營業推廣1、營業推廣目標通過一系列的促銷活動抓住市場，讓乘風快遞可以迅速的進入市場并可以占有一席之地。2、活動策劃此次的促銷活動主要分為兩方面進行：面對業務量較大的各大電子商務賣家，如淘寶上的各大商戶我們的業務員會積極的和眾多商戶聯系，讓乘風與他們建立合作關系，在合作的初期我們會給他們滿一百單免五單，滿一千單免八十單的優惠政策再加上他的快遞公司便宜，所以是一種雙贏的局面。面對業務量較零星的普通客戶，我們會進行一系列的“乘風快遞有獎游戲”活動，在周末以及節假日在公園、廣場等地進行參與游戲贏取獎品的活動，以宣傳乘風公司。獎項設置如下：一等獎：快遞優惠券100元及自行車一輛（1名）二等獎：快遞優惠券50元及大抱抱熊一個（5名）三等獎：快遞優惠券30元及小抱抱熊一個（10名）四等獎：快遞優惠券10元及大號可愛水杯一個（20名）五等獎：快遞優惠券5元及小號可愛水杯一個（3