機頂盒售后服務協議書甲方：江蘇銀河電子股份有限公司簽訂時間：乙方：簽訂地點：張家港雙方本著互惠互利并在遵守國家法律法規政策的基礎上，乙方就甲方生產的銀河牌數字機頂盒產品（以下簡稱產品）的售后服務合作事項達成以下協議：一、乙方主體資格乙方應為合法注冊具有經營資格，能夠獨立承擔民事權利義務，并且具備專業知識和技能承擔甲方產品銷售后對消費者提供服務工作的經營主體。二、服務區域和期限甲方委托乙方在廣東省江門市及其下屬新會區、開平市、恩平市、鶴山市和臺山市區域從事甲方生產的銀河牌數字機頂盒的售后服務事宜。乙方的服務期限自2015年5月1日始至2018年4月30日止。三、甲、乙雙方權利和義務1、乙方須向甲方提交合法有效的營業執照復印件、負責人身份證復印件、指定服務人員的身份證復印件。2、乙方須詳細閱讀并確認理解甲方服務體系的全部內容，乙方在委托服務期保修范圍內嚴格遵守甲方服務制度免費為用戶提供售后服務，服務方式主要以更換故障主板及電源板等相關配件為主。3、乙方須按甲方要求展開售后服務工作，甲方通過對用戶進行回訪，來驗證乙方服務工作的質量。乙方應公開保修服務承諾和有償服務收費標準，不得拒絕服務、亂收費，不準損害消費者利益和甲方的聲譽。接受甲方按服務標準的評審結果，并承擔相應責任。4、按照甲方保修范圍內發生故障機的配件材料服務費用由甲方承擔，維修更換下來的備品配件的所有權及處置權屬于甲方，并由乙方負責發運到甲方。保修期外或還在保修期內但屬于非保修范圍的故障機頂盒及其配件材料由乙方承擔費用，向甲方采購。乙方可以按照廣電制定的收費標準有償的為用戶提供服務。5、按照本條第四款的約定，保修范圍外甲方提供機頂盒及其配件材料給乙方的，配件材料及維修人工費具體價格見附件。6、甲方向乙方支付產品保修期內的服務費。除合同約定外，如需乙方提供服務的，費用另行商定支付。7、在產品保修期內甲方向乙方提供保修業務范圍內的技術支持和技術培訓，幫助乙方熟悉甲方的產品和服務，提高乙方服務能力，以滿足客戶需求。8、甲方不定期對乙方服務質量進行抽查評審，由于乙方服務不及時或服務態度原因引起用戶投訴，經查證核實后超過3次視為評審不合格。將依據客戶投訴，以后按每次不低于200元/次進行處罰，特別嚴重的甲方有權終止本協議，撤銷乙方代理服務資格 。給甲方造成損失的由乙方承擔相關賠償責任。四、服務費用結算方式1、用戶的數字機頂盒保修期為3年。按照購買發票日期或辦理購買業務登記表日期開始計算，若客戶無法提供相應的表單，按機頂盒出廠日期后推2個月開始計算。在服務期內，甲方按未過保修期產品每臺1元每/年，滿6個月向乙方支付一次產品服務費用。未過保修期產品數量按甲方向乙方所在服務區域內的廣東廣電網絡分公司或電視臺采購部門實際采購的，并有效在網的未過保修期的機頂盒數為準。2、甲方支付服務費用前，乙方向甲方提供相應等額的發票，甲方按照約定將款項匯入乙方指定賬戶。甲方支付乙方的累計服務費用不應超過按本條第1款所述單價、期限及有效數量計算出的總額。3、貨品物流發運費用由雙方各自承擔。五、爭議解決因本協議在履行過程中所產生的一切不可調和的爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院進行裁決。本協議未盡事宜，以書面形式訂立補充協議，同本協議具有同等法律效力。六、保密條款乙方必須對甲方的商業利益予以保密，不向任何單位和個人泄露有關商業機密。七、本協議一式兩份，雙方各執一份，經簽字、蓋章后生效。甲方：江蘇銀河電子股份有限公司乙方：代表簽章：代表簽章:年月日年月日附件備品備件價格表整機價格：元/臺，其他備品備件價格如下：類別價格(單位：元)維修人工費高頻頭EEPROM其他集成電路電源板鍵控板智能卡板上蓋前面板下蓋電源線AV線環通線開關變壓器紅外接收頭普通電阻及電容